學校保潔服務(wù)員管理制度一、總則（一）目的為加強學校保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔員工作行為，提高學校環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為師生創(chuàng)造整潔、舒適的學習和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學校內(nèi)所有保潔員及其工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則保潔員應(yīng)牢固樹立服務(wù)意識，以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則明確保潔工作流程和標準，確保保潔工作規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。3.安全第一原則保潔員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時避免因保潔作業(yè)對師生和學校設(shè)施造成損害。二、崗位職責（一）公共區(qū)域保潔1.教學樓、辦公樓、圖書館、體育館等公共區(qū)域的地面、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間等部位的日常清潔工作，包括掃地、拖地、擦拭、消毒等。2.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。（二）教室保潔1.每天放學后對教室進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、黑板擦凈、門窗關(guān)閉等。2.定期對教室進行消毒，預(yù)防疾病傳播。3.協(xié)助教師做好教室的臨時衛(wèi)生清理工作。（三）衛(wèi)生間保潔1.保持衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、便器等部位的清潔衛(wèi)生，做到無異味、無污漬。2.定期對衛(wèi)生間進行消毒，投放衛(wèi)生用品。3.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通。（四）特殊區(qū)域保潔1.對學校內(nèi)的會議室、報告廳、實驗室等特殊區(qū)域，根據(jù)使用情況及時進行清潔和整理。2.配合學校做好重大活動和會議期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（五）其他工作1.完成學校臨時交辦的其他保潔相關(guān)工作任務(wù)。2.積極配合學校其他部門的工作，為學校整體工作的順利開展提供支持。三、工作流程與標準（一）公共區(qū)域保潔流程與標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。標準：地面無明顯灰塵、污漬、水漬，干凈整潔。2.樓梯扶手清潔流程：用濕抹布從上至下擦拭扶手，再用干抹布擦干。標準：扶手無灰塵、污漬，光亮整潔。3.門窗清潔流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，再用干布擦干，最后用清潔劑擦拭邊框。標準：玻璃明亮無污漬，邊框干凈無灰塵。4.衛(wèi)生間清潔流程：先清理垃圾，再用清潔劑擦拭洗手臺、便器等部位，最后拖地、消毒。標準：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施干凈衛(wèi)生，地面干燥無水漬。（二）教室保潔流程與標準1.放學后保潔流程：先清理地面垃圾，再擦拭桌面、黑板，關(guān)閉門窗，最后拖地。標準：教室整潔，桌面、黑板干凈，門窗關(guān)閉良好。2.定期消毒流程：按照規(guī)定的消毒方法和劑量，對教室進行全面消毒。標準：消毒徹底，符合衛(wèi)生要求。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標準1.日常清潔流程：隨時清理垃圾，保持地面干燥，定期擦拭洗手臺、便器等。標準：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施表面無污漬。2.定期消毒流程：每周至少進行一次全面消毒。標準：消毒到位，無病菌滋生。四、工作紀律（一）考勤紀律1.保潔員應(yīng)嚴格遵守學校的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照學校規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。（二）工作紀律1.遵守學校的各項規(guī)章制度，服從學校的工作安排和調(diào)度。2.工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天，不得做與工作無關(guān)的事情。3.愛護學校的公共財物和保潔工具，不得故意損壞或私自挪用。4.注意言行舉止，文明禮貌服務(wù)，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。（三）保密紀律1.保潔員在工作過程中可能會接觸到學校的一些內(nèi)部信息，應(yīng)嚴格遵守保密制度，不得泄露給無關(guān)人員。2.對工作中知悉的師生個人隱私等信息，要予以保密，不得傳播。五、培訓與考核（一）培訓1.學校定期組織保潔員進行業(yè)務(wù)培訓，包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓。2.培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗交流等多種形式，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.保潔員應(yīng)積極參加培訓，認真學習培訓內(nèi)容，不斷提升自身能力。（二）考核1.建立保潔員考核制度，定期對保潔員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與保潔員的績效工資、獎勵等掛鉤。4.對考核優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保潔員進行批評教育、限期整改，如仍不合格，予以辭退。六、安全管理（一）安全意識教育1.學校定期對保潔員進行安全意識教育，提高保潔員的安全防范意識。2.教育保潔員在工作中注意自身安全，避免發(fā)生滑倒、摔傷、觸電等安全事故。（二）安全操作規(guī)程1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，要求保潔員嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。2.在使用清潔工具和清潔劑時，要正確佩戴防護用品，避免對身體造成傷害。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。（三）安全檢查與隱患排查1.學校定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.保潔員在工作過程中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告學校相關(guān)部門，并采取相應(yīng)的措施進行處理。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理（一）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.學校設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對學校環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查和評估。2.監(jiān)督小組可采取定期檢查、不定期抽查等方式，對保潔員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給保潔員，并要求其限期整改。（二）投訴處理1.學校設(shè)立投訴渠道，接受師生對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴。2.對接到的投訴，要及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對因保潔工作不到位導(dǎo)致的投訴，要對保潔員進行批評教育，并根據(jù)情節(jié)輕重進行相應(yīng)的處罰。八、獎懲制度（一）獎勵1.對工作認真負責、表現(xiàn)突出的保潔員，學校給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.具體獎勵標準根據(jù)實際情況制定。（二）懲罰1.對違反本制度的保潔員，學校視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。