ktv門衛(wèi)安全管理制度一、總則1.目的為了加強KTV的安全管理，保障顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，維護KTV的正常經(jīng)營秩序，特制定本門衛(wèi)安全管理制度。2.適用范圍本制度適用于KTV所有門衛(wèi)工作人員以及進入KTV區(qū)域的人員和車輛。3.基本原則門衛(wèi)安全管理工作應遵循“預防為主、綜合治理、嚴格檢查、確保安全”的原則，堅持文明執(zhí)勤、熱情服務，保障KTV安全運營。二、門衛(wèi)工作職責1.人員出入管理負責對進入KTV的人員進行嚴格驗證，檢查其有效證件（如身份證、會員卡等），嚴禁無關(guān)人員進入。對攜帶物品進入KTV的人員進行檢查，防止易燃、易爆、管制刀具等危險物品及違禁物品進入KTV區(qū)域。對于可疑物品，應進行詳細詢問和檢查，必要時通知相關(guān)部門處理。對離開KTV的人員進行觀察，防止顧客攜帶KTV物品未結(jié)賬離開。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與相關(guān)部門溝通核實。2.車輛出入管理指揮進入KTV的車輛按規(guī)定路線行駛、停放，確保停車場秩序井然。對進入KTV的車輛進行檢查，包括車身外觀、后備箱等，防止車輛攜帶危險物品或KTV財物。對于送貨車輛，需核實送貨單并通知相關(guān)部門確認。對離開KTV的車輛進行檢查，確認車輛是否有損壞情況，如有問題及時記錄并通知車主及相關(guān)部門。3.安全巡邏按照規(guī)定的時間間隔和路線進行安全巡邏，重點檢查KTV周邊環(huán)境、門窗、消防設施等安全狀況。在巡邏過程中，注意觀察是否有異常情況，如發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常聲響或氣味等，應立即進行盤查，并及時報告上級領導。做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。4.應急處置熟悉KTV內(nèi)的應急疏散通道和安全出口位置，掌握基本的應急處置技能。如遇突發(fā)事件（如火災、盜竊、打架斗毆等），應立即采取相應的應急措施，如報警、疏散人員、控制現(xiàn)場等，并及時向上級領導報告。在應急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門進行救援和處理工作。三、人員出入管理規(guī)定1.員工出入管理員工應佩戴工作牌進入KTV，工作牌應清晰顯示員工姓名、部門等信息。門衛(wèi)人員有權(quán)對未佩戴工作牌的員工進行詢問和核實。員工因工作需要攜帶物品外出時，應填寫物品放行條，經(jīng)所在部門負責人簽字批準后，門衛(wèi)人員方可放行。物品放行條應注明物品名稱、數(shù)量、攜帶原因等信息。非工作時間員工如需進入KTV，應提前向部門負責人申請，并告知門衛(wèi)人員，經(jīng)核實身份后，方可進入。2.顧客出入管理顧客應憑有效證件（如身份證、會員卡等）進入KTV。門衛(wèi)人員應仔細核對證件信息，確保人證相符。顧客攜帶物品進入KTV時，門衛(wèi)人員應進行檢查。嚴禁顧客攜帶易燃、易爆、管制刀具等危險物品及違禁物品進入KTV。如發(fā)現(xiàn)顧客攜帶可疑物品，應禮貌地請顧客自行打開物品接受檢查，如顧客拒絕配合，應及時通知上級領導處理。顧客離開KTV時，門衛(wèi)人員應觀察顧客是否有攜帶KTV物品未結(jié)賬的情況。如有疑問，應及時與收銀臺或相關(guān)部門聯(lián)系核實。對于未結(jié)賬的顧客，門衛(wèi)人員有權(quán)阻止其離開，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。3.外來人員出入管理外來人員因工作需要進入KTV時，應提前與相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并在門衛(wèi)處進行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來訪事由、聯(lián)系電話等信息。門衛(wèi)人員應通知被訪部門或人員，經(jīng)同意后，外來人員方可進入KTV。外來人員進入KTV后，門衛(wèi)人員應引導其前往指定地點，并告知其注意事項。外來人員離開KTV時，門衛(wèi)人員應核實其身份，并在登記本上注明離開時間。四、車輛出入管理規(guī)定1.車輛進入管理進入KTV的車輛應減速慢行，聽從門衛(wèi)人員的指揮。門衛(wèi)人員應引導車輛按規(guī)定路線行駛、停放，確保停車場秩序井然。門衛(wèi)人員對進入KTV的車輛進行檢查，包括車身外觀、后備箱等，防止車輛攜帶危險物品或KTV財物。對于送貨車輛，需核實送貨單并通知相關(guān)部門確認。送貨車輛應在指定區(qū)域卸貨，卸貨完畢后應立即離開KTV。外來車輛進入KTV時，門衛(wèi)人員應要求駕駛員出示有效證件（如駕駛證、行駛證等），并進行登記。登記內(nèi)容包括車牌號碼、車型、駕駛員姓名、聯(lián)系電話等信息。同時，門衛(wèi)人員應告知駕駛員KTV的停車規(guī)定和注意事項。2.車輛停放管理車輛應停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。嚴禁車輛停放在消防通道、出入口等影響安全和通行的位置。門衛(wèi)人員應定期巡查停車場，確保車輛停放整齊，無違規(guī)停車現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，應及時通知車主將車輛移至指定位置，并對車主進行提醒和教育。對于長期停放的車輛，門衛(wèi)人員應記錄車輛信息，并定期進行檢查，確保車輛安全。如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況（如車身損壞、車窗未關(guān)等），應及時通知車主或相關(guān)部門處理。3.車輛離開管理車輛離開KTV時，門衛(wèi)人員應檢查車輛是否有損壞情況，如有問題及時記錄并通知車主及相關(guān)部門。門衛(wèi)人員對離開KTV的車輛進行檢查，確認車輛是否攜帶KTV財物或其他違禁物品。如發(fā)現(xiàn)車輛攜帶可疑物品，應禮貌地請駕駛員打開物品接受檢查，如駕駛員拒絕配合，應及時通知上級領導處理。經(jīng)檢查無誤后，門衛(wèi)人員應收回停車憑證，放行車輛。對于外來車輛，門衛(wèi)人員應在登記本上注明離開時間，并核實駕駛員身份。五、安全巡邏制度1.巡邏時間與路線門衛(wèi)人員應按照規(guī)定的時間間隔進行安全巡邏，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。具體巡邏時間可根據(jù)KTV的實際營業(yè)時間和安全狀況進行調(diào)整。巡邏路線應覆蓋KTV周邊環(huán)境、出入口、停車場、各樓層通道、樓梯間、消防設施設備等重點區(qū)域，確保無安全死角。2.巡邏內(nèi)容檢查KTV周邊環(huán)境是否安全，有無可疑人員、異常聲響或氣味等情況。查看出入口是否正常關(guān)閉，門禁系統(tǒng)是否正常運行，防止無關(guān)人員擅自進入KTV。巡查停車場內(nèi)車輛停放情況，是否有車輛違規(guī)停放、車身損壞等情況。檢查各樓層通道、樓梯間是否暢通無阻，應急照明和疏散指示標志是否正常工作。查看消防設施設備是否完好無損，滅火器、消火栓等是否在有效期內(nèi)，消防通道是否被占用。注意觀察KTV內(nèi)各區(qū)域的人員活動情況，如發(fā)現(xiàn)異常行為或糾紛，應及時上前詢問并制止，并報告上級領導。3.巡邏記錄門衛(wèi)人員應做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。巡邏記錄應使用專用的巡邏記錄表，記錄內(nèi)容應清晰、準確、完整。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。如發(fā)現(xiàn)問題未及時記錄或記錄不完整，將視情節(jié)輕重對相關(guān)門衛(wèi)人員進行批評教育或處罰。六、應急處置程序1.突發(fā)事件報告門衛(wèi)人員在巡邏過程中或接到他人報告后，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災、盜竊、打架斗毆等），應立即向KTV值班領導報告，并簡要說明事件的性質(zhì)、地點、危害程度等情況。報告時應保持冷靜，語言清晰，確保信息準確傳達。同時，應按照值班領導的指示，采取相應的應急措施。2.火災應急處置發(fā)現(xiàn)火災時，門衛(wèi)人員應立即撥打“119”報警電話，并向KTV值班領導報告。同時，啟動KTV內(nèi)部的火災應急預案，組織人員疏散。利用附近的消防設施設備（如滅火器、消火栓等）進行初期火災撲救，控制火勢蔓延。在確保自身安全的前提下，盡量搶救重要財物。引導顧客和員工按照預定的疏散路線有序撤離，疏散過程中要注意保持冷靜，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。疏散到安全區(qū)域后，應及時清點人數(shù)，確保無人員被困。在消防部門到達現(xiàn)場后，積極配合消防人員進行滅火和救援工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。3.盜竊應急處置發(fā)現(xiàn)盜竊事件時，門衛(wèi)人員應立即封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，保護好現(xiàn)場證據(jù)。迅速向KTV值班領導報告，并通知保安部門。同時，對可疑人員進行盤查和控制，盡量獲取嫌疑人的相關(guān)信息（如外貌特征、逃跑方向等）。協(xié)助保安部門和公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)被盜財物，應及時登記并妥善保管，等待公安機關(guān)處理。4.打架斗毆應急處置發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件時，門衛(wèi)人員應立即上前制止，防止事態(tài)擴大。同時，通知KTV值班領導和保安部門。疏散圍觀人員，確?，F(xiàn)場秩序井然，避免造成不必要的傷害。在制止過程中，要注意自身安全，避免與打架人員發(fā)生正面沖突。對打架人員進行隔離，了解事件起因和經(jīng)過，并做好記錄。如有人受傷，應及時通知KTV醫(yī)務室進行救治，情況嚴重的應撥打“120”急救電話。協(xié)助保安部門和公安機關(guān)進行調(diào)查處理，提供相關(guān)情況和證據(jù)。七、培訓與考核1.培訓內(nèi)容門衛(wèi)安全管理制度培訓，包括人員出入管理、車輛出入管理、安全巡邏、應急處置等方面的規(guī)定和流程。安全知識培訓，如消防安全知識、防盜知識、應急救援知識等。服務禮儀培訓，提高門衛(wèi)人員的服務意識和文明執(zhí)勤水平。技能培訓，如門禁系統(tǒng)操作、消防設施設備使用、對講機使用等。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，講解安全管理知識和技能?，F(xiàn)場實操培訓，讓門衛(wèi)人員在實際工作中進行操作練習，熟悉工作流程和設備使用方法。案例分析培訓，通過分析實際發(fā)生的安全事件案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高門衛(wèi)人員的應急處置能力。3.考核標準工作紀律考核：考核門衛(wèi)人員是否遵守工作時間、請假制度、值班制度等工作紀律，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。業(yè)務能力考核：考核門衛(wèi)人員對人員出入管理、車輛出入管理、安全巡邏、應急處置等業(yè)務知識和技能的掌握程度，能否熟練完成各項工作任務。服務質(zhì)量考核：考核門衛(wèi)人員的服務態(tài)度、文明執(zhí)勤情況，是否做到熱情服務、禮貌待人，有無與顧客發(fā)生沖突等情況。安全責任考核：考核門衛(wèi)人員在安全管理工作中的履職情況，是否及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，有無因工作失誤導致安全事故發(fā)生。4.考核結(jié)果應用考核結(jié)果與門衛(wèi)人員的績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予獎勵，對考核不合格的門衛(wèi)人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金或調(diào)整工作崗位等處理。將考核結(jié)果作為門衛(wèi)人員晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)，激勵門衛(wèi)人員不斷提高工作質(zhì)量和業(yè)務水平。八、獎懲制度1.獎勵制度在安全管理工作中表現(xiàn)突出，如及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患、成功制止突發(fā)事件、為保護KTV財產(chǎn)和人員安全做出顯著貢獻的門衛(wèi)人員，給予表彰和獎勵。對提出合理化建議并被采納，有效改進KTV安全管理工作的門衛(wèi)人員，給予相應的獎勵。在服務顧客過程中，表現(xiàn)出高度的責任心和良好的服務態(tài)度，受到顧客表揚的門衛(wèi)人員，給予適當?shù)莫剟睢?.懲罰制度違反門衛(wèi)安全管理制度，如未嚴格執(zhí)行人員出入管理、車輛出入管理規(guī)定，擅自離崗、脫崗，對安全隱患未及時發(fā)現(xiàn)和處理等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等