加油站員工規(guī)定管理制度總則目的為加強加油站的規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)，確保加油站安全、高效、優(yōu)質(zhì)運營，特制定本規(guī)定管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所屬加油站的全體員工。基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司各項規(guī)定，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動。2.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站設(shè)施設(shè)備安全、油品存儲與銷售安全以及員工操作安全。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)員工之間的團結(jié)協(xié)作，共同完成加油站的各項工作任務(wù)，實現(xiàn)團隊目標。員工行為規(guī)范儀容儀表1.著裝：員工應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、干凈，不得有破損、污漬。工作服應(yīng)按規(guī)定佩戴好工作牌，工作牌上注明員工姓名、崗位等信息。2.發(fā)型：男員工頭發(fā)應(yīng)整齊、利落，不得留長發(fā)、怪發(fā)；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可束發(fā)或盤發(fā)，不得披頭散發(fā)。3.面容：保持面部清潔，男員工不得留胡須，女員工應(yīng)化淡妝，不得濃妝艷抹。4.指甲：指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，不得涂抹艷麗指甲油。言行舉止1.語言：使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與客戶交流，不得使用粗俗、生硬、歧視性語言?；卮鹂蛻魡栴}時應(yīng)熱情、耐心、準確，不得推諉、敷衍。2.行為：舉止端莊，站立姿勢規(guī)范，不得彎腰駝背、東倒西歪。在為客戶服務(wù)時，應(yīng)主動熱情，不得冷淡對待客戶。不得在加油站內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃東西等。考勤管理1.工作時間：加油站實行輪班制，具體工作時間根據(jù)加油站實際運營情況確定。員工應(yīng)嚴格遵守排班表，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄：加油站應(yīng)設(shè)置考勤記錄簿，由專人負責(zé)記錄員工的出勤情況。員工上下班時應(yīng)親自簽到、簽退，不得代簽。3.請假制度：員工因事、因病需要請假的，應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。請假天數(shù)在[X]天以內(nèi)的，由加油站站長批準；請假天數(shù)超過[X]天的，需報公司人事部門審批。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。4.曠工處理：曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資的[X]倍，并根據(jù)曠工天數(shù)給予相應(yīng)的紀律處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。崗位職責(zé)與工作流程站長崗位職責(zé)1.全面負責(zé)加油站的日常管理工作，確保加油站各項工作正常運轉(zhuǎn)。2.貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織員工學(xué)習(xí)并監(jiān)督落實。3.負責(zé)加油站的安全管理工作，定期組織安全檢查，消除安全隱患，確保加油站安全運營。4.組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，提高客戶滿意度，完成公司下達的銷售任務(wù)。5.負責(zé)加油站的設(shè)備設(shè)施管理，定期組織維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。6.做好員工的思想工作，關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍。7.負責(zé)加油站的財務(wù)管理工作，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，確保資金安全。8.協(xié)調(diào)與周邊單位及居民的關(guān)系，處理各類突發(fā)事件。加油員崗位職責(zé)1.負責(zé)為客戶提供加油服務(wù)，確保加油操作規(guī)范、準確、安全。2.主動、熱情地迎接客戶，引導(dǎo)車輛?？考佑臀恢?，詢問客戶需求。3.熟練掌握加油機的操作技能，準確讀取加油數(shù)據(jù)，做好加油記錄。4.負責(zé)加油站現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作，保持加油區(qū)域整潔。5.協(xié)助站長做好安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。6.向客戶宣傳公司的油品及非油品業(yè)務(wù)，積極推銷非油品商品。收銀員崗位職責(zé)1.負責(zé)加油站的收銀工作，準確收取客戶加油款及非油品銷售款，開具發(fā)票。2.嚴格遵守財務(wù)制度，確保現(xiàn)金、票據(jù)安全，做到賬款相符。3.熟練操作收銀系統(tǒng)，及時準確錄入銷售數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性和準確性。4.負責(zé)整理、核對每日銷售報表，與加油員、站長核對銷售數(shù)據(jù)。5.協(xié)助站長做好加油站的商品盤點工作。便利店營業(yè)員崗位職責(zé)1.負責(zé)便利店商品的陳列、補貨、理貨工作，確保商品陳列整齊、豐滿。2.熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客咨詢。3.做好便利店商品的銷售工作，積極推銷各類商品，完成銷售任務(wù)。4.負責(zé)便利店的庫存管理，定期盤點商品，確保賬實相符。5.協(xié)助站長做好便利店的安全管理工作，確保商品安全。工作流程1.加油作業(yè)流程：引導(dǎo)車輛進站→詢問客戶需求→開啟加油機→提槍加油→收取油款→開具發(fā)票→引導(dǎo)車輛出站。2.收銀作業(yè)流程：準備收款設(shè)備→收取加油款及非油品銷售款→錄入銷售數(shù)據(jù)→找零、開發(fā)票→核對銷售報表。3.便利店銷售作業(yè)流程：顧客進店→熱情接待→介紹商品→顧客選購→收款結(jié)算→商品交付→送客。安全管理制度安全責(zé)任1.加油站站長是加油站安全管理的第一責(zé)任人，對加油站的安全工作全面負責(zé)。2.員工應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，履行安全職責(zé)，對本崗位的安全工作負責(zé)。安全教育培訓(xùn)1.新員工入職時必須接受三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.定期組織員工進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。3.不定期開展安全演練，如火災(zāi)撲救演練、油品泄漏應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力。安全檢查1.加油站應(yīng)建立每日安全檢查制度，由站長或安全員負責(zé)對加油站的設(shè)備設(shè)施、消防器材、安全通道等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.定期開展全面的安全檢查，包括月度檢查、季度檢查、年度檢查等，對檢查出的安全隱患要明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患及時消除。設(shè)備設(shè)施管理1.加油站的設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。2.加油機、儲油罐等關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施應(yīng)按照規(guī)定進行定期檢測，檢測合格后方可繼續(xù)使用。3.建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的購置時間、維修保養(yǎng)情況、檢測記錄等信息。消防管理1.加油站應(yīng)配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消防沙、消防桶等，并定期進行檢查、維護，確保消防器材完好有效。2.加油站應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標志，保持消防通道暢通無阻。3.制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行消防演練，確保員工熟悉火災(zāi)報警程序、滅火方法和逃生自救技能。服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)標準1.員工應(yīng)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。2.加油操作應(yīng)快速、準確、規(guī)范，減少客戶等待時間。3.便利店營業(yè)員應(yīng)熱情、周到地為顧客服務(wù)，幫助顧客選購商品。服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受客戶的監(jiān)督和投訴。2.定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，通過現(xiàn)場觀察、客戶滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。3.對服務(wù)質(zhì)量不達標的員工進行批評教育，并責(zé)令其限期整改。客戶投訴處理1.接到客戶投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向客戶表示歉意。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，屬于加油站責(zé)任的，應(yīng)立即采取措施進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。3.分析客戶投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。薪酬福利制度薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎金：根據(jù)加油站的經(jīng)營效益、員工的突出貢獻等發(fā)放，如銷售獎金、安全獎金等?？冃Э己?.制定科學(xué)合理的績效考核指標，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效工資，并作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，支持員工職業(yè)發(fā)展。獎懲制度獎勵1.表彰獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.晉升獎勵：根據(jù)員工的工作能力和業(yè)績，為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機會，激勵員工不斷進步。懲罰1.警告：對違反公司規(guī)章制度、工作紀律的員工，給予警告處