旅客坐車(chē)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅客坐車(chē)安全管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，確保旅客運(yùn)輸工作安全、有序、高效進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有從事旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的車(chē)輛及相關(guān)工作人員，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等，同時(shí)適用于乘坐本公司客運(yùn)車(chē)輛的所有旅客。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客的安全放在首位，確保旅客在乘車(chē)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受任何威脅。2.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)安全教育、車(chē)輛維護(hù)、安全檢查等措施，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生，做到防患于未然。3.綜合治理原則綜合運(yùn)用各種管理手段和方法，包括制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、技術(shù)保障等，全面提升旅客坐車(chē)安全管理水平。二、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛選購(gòu)1.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，選購(gòu)符合安全技術(shù)要求的客運(yùn)車(chē)輛。車(chē)輛必須具備合法有效的行駛證、營(yíng)運(yùn)證等相關(guān)證件。2.選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)質(zhì)量可靠的車(chē)輛品牌和型號(hào)，優(yōu)先考慮配置先進(jìn)安全設(shè)備的車(chē)輛。3.在車(chē)輛選購(gòu)過(guò)程中，要對(duì)車(chē)輛的性能、安全配置等進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試和評(píng)估，確保車(chē)輛滿(mǎn)足旅客運(yùn)輸安全需求。（二）車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)1.建立健全車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。2.車(chē)輛的日常維護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)，包括出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后的檢查和保養(yǎng)，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位。3.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)，一級(jí)維護(hù)由專(zhuān)業(yè)維修人員按照規(guī)定的作業(yè)范圍和程序進(jìn)行，二級(jí)維護(hù)必須到具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行，并嚴(yán)格按照維護(hù)工藝規(guī)范進(jìn)行操作。4.做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、維修更換的零部件等信息，并存檔備查。（三）車(chē)輛安全檢查1.駕駛員在每次出車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括車(chē)輛外觀(guān)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、安全設(shè)施等，確保車(chē)輛各項(xiàng)性能指標(biāo)符合安全要求。2.公司安全管理部門(mén)定期組織對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)施配備、駕駛員操作規(guī)范等，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。3.車(chē)輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。如故障無(wú)法當(dāng)場(chǎng)排除，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度部門(mén)，并采取相應(yīng)的安全措施，確保旅客安全。（四）車(chē)輛安全設(shè)施配備1.客運(yùn)車(chē)輛必須配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救箱、防滑鏈等，并確保其性能良好、有效。2.安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛的行駛狀態(tài)、速度、位置等信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.在車(chē)輛內(nèi)顯著位置張貼安全提示標(biāo)語(yǔ)、應(yīng)急疏散示意圖等，向旅客宣傳安全知識(shí)和應(yīng)急處置方法。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員具備相應(yīng)的駕駛證準(zhǔn)駕車(chē)型，具有三年以上安全駕駛經(jīng)歷，無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。2.對(duì)應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括駕駛證真?zhèn)尾樵?xún)、交通違法記錄查詢(xún)、犯罪記錄查詢(xún)等，確保駕駛員品行端正、身體健康、具備良好的職業(yè)道德。3.組織應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核，重點(diǎn)考核其安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處置能力、車(chē)輛操作技能等，合格后方可錄用。（二）駕駛員培訓(xùn)教育1.定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)教育活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識(shí)等，不斷提高駕駛員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.新錄用駕駛員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。崗前培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司規(guī)章制度、車(chē)輛操作規(guī)程、安全注意事項(xiàng)等。3.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、路況變化等，適時(shí)組織駕駛員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)，如冬季防滑培訓(xùn)、夏季高溫安全培訓(xùn)等。（三）駕駛員考核管理1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的安全駕駛情況、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容包括日常安全檢查記錄、行車(chē)違章情況、旅客投訴處理情況、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)情況等，考核結(jié)果與駕駛員的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.對(duì)考核不合格的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停崗培訓(xùn)、辭退等處理措施。（四）駕駛員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車(chē)，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.出車(chē)前認(rèn)真檢查車(chē)輛各項(xiàng)性能指標(biāo)，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。3.行車(chē)過(guò)程中嚴(yán)格按照規(guī)定的路線(xiàn)、速度行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛，不得隨意變更車(chē)道、停車(chē)上下旅客。4.做好車(chē)內(nèi)服務(wù)工作，熱情接待旅客，主動(dòng)幫助旅客放置行李，提醒旅客系好安全帶，解答旅客的疑問(wèn)。5.發(fā)生交通事故或其他突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司調(diào)度部門(mén)，并積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，確保旅客安全。6.收車(chē)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和保養(yǎng)，清理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，做好車(chē)輛停放和防盜工作。四、乘務(wù)員管理（一）乘務(wù)員招聘1.招聘具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心的人員擔(dān)任乘務(wù)員。2.對(duì)應(yīng)聘乘務(wù)員進(jìn)行面試和培訓(xùn)，考核其服務(wù)技能、應(yīng)急處置能力等，合格后方可上崗。（二）乘務(wù)員培訓(xùn)教育1.定期組織乘務(wù)員參加服務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、旅客心理、應(yīng)急處置知識(shí)等，使乘務(wù)員能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）乘務(wù)員崗位職責(zé)1.熱情接待旅客，引導(dǎo)旅客有序乘車(chē)，幫助旅客解決乘車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.向旅客宣傳安全知識(shí)，提醒旅客系好安全帶，檢查車(chē)內(nèi)安全設(shè)施是否完好。3.維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序，制止旅客的不安全行為，確保車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。4.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，協(xié)助駕駛員做好應(yīng)急處置工作，組織旅客疏散，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。5.收集旅客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、旅客管理（一）旅客購(gòu)票與乘車(chē)規(guī)定1.旅客應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)非法渠道的車(chē)票。2.旅客乘車(chē)時(shí)應(yīng)遵守乘車(chē)時(shí)間，提前到達(dá)指定地點(diǎn)候車(chē)，按照車(chē)站工作人員的引導(dǎo)有序乘車(chē)。3.旅客上車(chē)后應(yīng)按照座位號(hào)就座，不得隨意更換座位，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、大聲喧嘩等，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境整潔、安靜。4.旅客應(yīng)自覺(jué)遵守乘車(chē)安全規(guī)定，系好安全帶，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品上車(chē)。（二）旅客安全宣傳教育1.在車(chē)站候車(chē)室、車(chē)輛內(nèi)等顯著位置張貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，向旅客宣傳乘車(chē)安全知識(shí)。2.乘務(wù)員在行車(chē)過(guò)程中適時(shí)向旅客講解安全注意事項(xiàng)，如緊急情況下的應(yīng)急處置方法、安全帶的正確使用等，提高旅客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）旅客應(yīng)急處置1.發(fā)生交通事故或其他突發(fā)情況時(shí)，駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織旅客疏散，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.旅客應(yīng)積極配合駕駛員和乘務(wù)員的應(yīng)急處置工作，聽(tīng)從指揮，有序疏散。3.事故發(fā)生后，公司應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，并配合有關(guān)部門(mén)做好事故調(diào)查處理工作，妥善安置受傷旅客，做好旅客的安撫和理賠工作。六、安全監(jiān)督與檢查（一）安全管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.公司設(shè)立安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的安全工作，制定安全工作方針、目標(biāo)和計(jì)劃，決策重大安全事項(xiàng)。2.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施公司的安全管理工作，制定安全管理制度和操作規(guī)程，開(kāi)展安全檢查、隱患排查治理、安全教育培訓(xùn)等工作，督促各部門(mén)落實(shí)安全責(zé)任。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)安全管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員落實(shí)安全管理制度，開(kāi)展安全自查自糾工作，確保本部門(mén)的安全工作落到實(shí)處。（二）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，公司安全管理部門(mén)每周至少組織一次全面的安全檢查，各部門(mén)每天進(jìn)行安全自查。2.安全檢查內(nèi)容包括車(chē)輛技術(shù)狀況、駕駛員和乘務(wù)員的操作規(guī)范、旅客乘車(chē)安全等方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，要立即停止相關(guān)車(chē)輛的運(yùn)行，采取臨時(shí)安全措施，及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后經(jīng)復(fù)查合格方可恢復(fù)運(yùn)行。（三）隱患排查治理1.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全檢查和日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、整改責(zé)任人、整改期限、整改情況等。2.對(duì)排查出的安全隱患，要按照“五落實(shí)”的要求進(jìn)行整改，即落實(shí)整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。3.定期對(duì)隱患排查治理情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找安全管理中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，不斷完善安全管理體系。（四）安全事故應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、火災(zāi)事故、突發(fā)疾病等各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、各人員的職責(zé)分工。2.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高公司應(yīng)對(duì)安全事故的能力。3.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故損失，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事故情況。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在旅客坐車(chē)安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式