物業(yè)統(tǒng)計(jì)制細(xì)則

物業(yè)統(tǒng)計(jì)制度細(xì)則一、總則1.目的：為加強(qiáng)本物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，為公司決策和管理提供可靠依據(jù)，更好地服務(wù)于小區(qū)業(yè)主，特制定本細(xì)則。2.適用范圍：本細(xì)則適用于本物業(yè)公司各部門、各崗位涉及的所有統(tǒng)計(jì)工作，包括但不限于小區(qū)住戶信息統(tǒng)計(jì)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)收支統(tǒng)計(jì)等。3.統(tǒng)計(jì)工作原則：-真實(shí)性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，如實(shí)反映客觀實(shí)際情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料。-準(zhǔn)確性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和表述要準(zhǔn)確無(wú)誤，確保統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的口徑一致、計(jì)算方法科學(xué)合理。-及時(shí)性原則：按照規(guī)定的時(shí)間和要求及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)工作，報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)資料，不得拖延。-完整性原則：統(tǒng)計(jì)資料要全面、完整，涵蓋統(tǒng)計(jì)對(duì)象的各個(gè)方面，不得遺漏重要信息。二、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)1.統(tǒng)計(jì)管理部門：公司設(shè)立專門的統(tǒng)計(jì)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司的統(tǒng)計(jì)工作。其主要職責(zé)包括：-制定和完善公司統(tǒng)計(jì)工作制度、流程和規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行。-組織開(kāi)展各類統(tǒng)計(jì)調(diào)查，收集、整理、匯總和分析公司內(nèi)外相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。-審核、匯總各部門上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。-定期發(fā)布公司統(tǒng)計(jì)信息，為公司管理層及各部門提供決策支持和數(shù)據(jù)服務(wù)。-對(duì)公司統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核，組織統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)工作水平。2.各部門統(tǒng)計(jì)崗位：各部門設(shè)立兼職統(tǒng)計(jì)崗位，負(fù)責(zé)本部門的統(tǒng)計(jì)工作。其主要職責(zé)包括：-按照公司統(tǒng)計(jì)制度和要求，收集、整理、統(tǒng)計(jì)本部門相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。-按時(shí)向統(tǒng)計(jì)管理部門報(bào)送本部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料，詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)方法。-協(xié)助統(tǒng)計(jì)管理部門開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析工作，提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持。-對(duì)本部門統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行歸檔管理，妥善保存原始記錄和相關(guān)憑證。3.統(tǒng)計(jì)人員要求：-統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，嚴(yán)格遵守統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)和公司統(tǒng)計(jì)制度。-具備一定的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能夠熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具和軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。-保持相對(duì)穩(wěn)定，如因工作需要變動(dòng)，應(yīng)做好統(tǒng)計(jì)工作交接，確保統(tǒng)計(jì)工作的連續(xù)性。三、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與分類1.住戶信息統(tǒng)計(jì)：-基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)：包括小區(qū)住戶的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭人口數(shù)、房屋面積、戶型等基本情況。-入住情況統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段的新入住戶數(shù)、遷出戶數(shù)、空置戶數(shù)等，分析入住率的變化趨勢(shì)。-住戶需求統(tǒng)計(jì)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式收集住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，如安保、保潔、綠化、維修等方面的需求頻率和重要程度。-投訴與建議統(tǒng)計(jì)：記錄住戶的投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果以及提出的合理化建議，分析投訴熱點(diǎn)和趨勢(shì)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：-安保服務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)巡邏次數(shù)、門禁出入登記情況、安全事件發(fā)生次數(shù)及處理結(jié)果等，評(píng)估安保服務(wù)的有效性。-保潔服務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)小區(qū)公共區(qū)域的清掃頻次、清潔質(zhì)量檢查結(jié)果（如衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、垃圾清理及時(shí)率等），反映保潔工作的執(zhí)行情況。-綠化服務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的開(kāi)展頻率（如澆水、施肥、修剪次數(shù)等）、綠化植物的成活率和生長(zhǎng)狀況，衡量綠化服務(wù)水平。-維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)各類維修工單的數(shù)量、維修及時(shí)率、維修滿意度等指標(biāo)，分析維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。3.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)：-設(shè)備臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)：建立詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。-運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間、停機(jī)時(shí)間、故障次數(shù)及原因分析，掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。-維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、保養(yǎng)費(fèi)用支出、維修更換零部件情況等，評(píng)估維護(hù)保養(yǎng)工作的效果和成本。4.財(cái)務(wù)收支統(tǒng)計(jì)：-收入統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)收入、停車費(fèi)收入、其他有償服務(wù)收入等各項(xiàng)收入來(lái)源的金額、收繳率及變化趨勢(shì)。-支出統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)人員工資、辦公費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)費(fèi)用、綠化保潔費(fèi)用等各項(xiàng)支出的明細(xì)和金額，分析成本結(jié)構(gòu)和變動(dòng)情況。-利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)：計(jì)算公司的年度、季度、月度利潤(rùn)情況，分析盈利水平和盈利能力的變化。四、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法1.定期報(bào)表制度：各部門按照規(guī)定的時(shí)間和格式，定期向統(tǒng)計(jì)管理部門報(bào)送本部門的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)涵蓋本部門相關(guān)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、完整。2.專項(xiàng)調(diào)查：根據(jù)公司管理需要和特定的統(tǒng)計(jì)目的，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查。專項(xiàng)調(diào)查可以采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、實(shí)地觀察等多種方式進(jìn)行，以獲取詳細(xì)、深入的信息。3.數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：利用信息化技術(shù)，建立公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，實(shí)時(shí)收集和記錄相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如門禁系統(tǒng)記錄的人員和車輛出入信息、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集的設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)接口將各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合到公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中，提高數(shù)據(jù)采集的效率和準(zhǔn)確性。4.外部數(shù)據(jù)收集：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，收集與物業(yè)管理相關(guān)的外部數(shù)據(jù)，如周邊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)價(jià)格、行業(yè)平均服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，為公司的決策提供參考依據(jù)。五、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理與分析1.數(shù)據(jù)審核：統(tǒng)計(jì)管理部門收到各部門報(bào)送的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核。審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性等方面。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通核實(shí)，要求其進(jìn)行修正。2.數(shù)據(jù)整理：對(duì)審核通過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總和編碼，將其錄入公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)檔案。同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的預(yù)處理，如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、缺失值處理等，為數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。3.數(shù)據(jù)分析方法：運(yùn)用多種數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。常用的分析方法包括描述性統(tǒng)計(jì)分析（如均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等）、相關(guān)性分析、趨勢(shì)分析、對(duì)比分析等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.分析報(bào)告撰寫(xiě)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括分析目的、數(shù)據(jù)來(lái)源、分析方法、主要結(jié)論和建議等內(nèi)容。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，能夠?yàn)楣竟芾韺犹峁┯袃r(jià)值的決策參考。六、統(tǒng)計(jì)資料管理1.資料歸檔：各部門和統(tǒng)計(jì)管理部門應(yīng)將統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程中形成的各類統(tǒng)計(jì)資料，包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查問(wèn)卷、分析報(bào)告、原始記錄等，按照檔案管理的要求進(jìn)行分類整理，及時(shí)歸檔保存。2.資料保管期限：統(tǒng)計(jì)資料的保管期限根據(jù)其重要性和相關(guān)性確定。一般情況下，年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要的分析報(bào)告等應(yīng)永久保存；季度和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、一般性的調(diào)查資料等保管期限為5-10年。3.資料查閱與借閱：公司內(nèi)部人員因工作需要查閱或借閱統(tǒng)計(jì)資料的，應(yīng)填寫(xiě)查閱/借閱申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)管理部門負(fù)責(zé)人審批后，按照規(guī)定的手續(xù)進(jìn)行查閱或借閱。查閱或借閱人員應(yīng)妥善保管資料，不得擅自涂改、復(fù)制、傳播資料內(nèi)容。4.資料保密：統(tǒng)計(jì)資料涉及公司商業(yè)秘密和住戶個(gè)人信息，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，采取必要的保密措施，防止資料泄露。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得向外部提供公司的統(tǒng)計(jì)資料。七、統(tǒng)計(jì)工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查機(jī)制：統(tǒng)計(jì)管理部門定期對(duì)各部門的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、報(bào)表報(bào)送的及時(shí)性和準(zhǔn)確性等方面。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)比對(duì)、查閱資料等方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.考核指標(biāo)設(shè)定：建立統(tǒng)計(jì)工作考核指標(biāo)體系，對(duì)各部門和統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表報(bào)送及時(shí)率、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)資料管理規(guī)范程度等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將統(tǒng)計(jì)工作考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤。對(duì)統(tǒng)計(jì)工作表