中介公司駐場管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介公司駐場人員的管理，提高駐場工作效率，確保駐場業(yè)務(wù)的順利開展，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司所有駐場工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，合法合規(guī)開展駐場工作。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的中介服務(wù)。強化團隊協(xié)作，確保駐場工作的協(xié)同性和連貫性。注重工作紀律，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定。二、駐場人員職責1.業(yè)務(wù)拓展積極開發(fā)駐場區(qū)域內(nèi)的客戶資源，通過多種渠道拓展業(yè)務(wù)，如線上推廣、線下活動、客戶referrals等。與潛在客戶建立良好的溝通聯(lián)系，了解客戶需求，提供專業(yè)的房產(chǎn)、人才等中介咨詢服務(wù)。2.客戶服務(wù)為已簽約客戶提供全程跟進服務(wù)，及時解答客戶疑問，處理客戶反饋的問題。協(xié)助客戶完成房產(chǎn)交易、人才招聘等相關(guān)手續(xù)，確保交易順利進行。定期回訪客戶，收集客戶滿意度信息，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。3.信息收集與反饋關(guān)注駐場區(qū)域內(nèi)的市場動態(tài)，收集房產(chǎn)、人才等相關(guān)信息，及時反饋給公司總部。了解競爭對手在駐場區(qū)域的業(yè)務(wù)活動，分析市場形勢，為公司制定營銷策略提供參考依據(jù)。4.團隊協(xié)作與駐場團隊成員密切配合，共同完成駐場工作任務(wù)，分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗和客戶資源。協(xié)助其他部門開展工作，如配合財務(wù)部門進行費用結(jié)算、配合行政部門進行場地布置等。三、駐場工作紀律1.考勤制度駐場人員應(yīng)嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程申請。實行打卡制度，駐場人員需在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無法打卡，應(yīng)及時向駐場負責人說明情況。遲到、早退10分鐘以內(nèi)，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；遲到、早退超過10分鐘或每月累計超過3次的，每次扣除績效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。2.工作態(tài)度保持積極主動的工作態(tài)度，認真負責地完成各項工作任務(wù)，不得敷衍了事、推諉責任。對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。如遇客戶投訴，應(yīng)及時妥善處理，并向駐場負責人匯報。嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除績效分[X]分，并給予警告處分。3.保密制度駐場人員應(yīng)嚴格遵守公司的保密制度，對在工作中知悉的客戶信息、公司商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。妥善保管客戶資料、文件等，不得隨意丟棄或泄露。如因工作需要查閱、使用客戶資料，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在使用后及時歸還。違反保密制度的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除績效分、經(jīng)濟賠償、解除勞動合同等，并追究其法律責任。四、駐場培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司定期為駐場人員制定培訓(xùn)計劃，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)等，以提升駐場人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學習等多種形式，駐場人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)活動，不斷學習和提升自己。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為駐場人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，給予晉升機會和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。駐場人員應(yīng)根據(jù)自身情況制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的職業(yè)目標，并積極向公司爭取發(fā)展機會。3.考核與激勵定期對駐場人員進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)知識等方面。考核結(jié)果將作為績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。對表現(xiàn)優(yōu)秀的駐場人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等，激勵駐場人員積極工作，提升業(yè)績。五、駐場工作流程1.客戶接待客戶來訪時，駐場人員應(yīng)主動熱情地迎接，引導(dǎo)客戶就座，并及時提供茶水等服務(wù)。了解客戶需求，認真傾聽客戶訴求，記錄客戶信息，并向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)優(yōu)勢。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房產(chǎn)或人才信息，并提供詳細的咨詢服務(wù)。2.業(yè)務(wù)洽談與客戶就業(yè)務(wù)細節(jié)進行深入洽談，解答客戶疑問，協(xié)商合作條款。向客戶介紹業(yè)務(wù)流程、收費標準等相關(guān)信息，確?？蛻羟宄私夂献鲀?nèi)容。如客戶對業(yè)務(wù)存在疑慮或不滿意的地方，應(yīng)耐心溝通解釋，積極尋求解決方案，爭取客戶信任。3.合同簽訂業(yè)務(wù)洽談達成一致后，按照公司合同模板與客戶簽訂正式合同。仔細核對合同條款，確保合同內(nèi)容準確無誤，雙方權(quán)利義務(wù)明確。協(xié)助客戶辦理合同簽訂手續(xù)，如填寫相關(guān)表格、簽字蓋章等，并妥善保管合同原件。4.后續(xù)服務(wù)合同簽訂后，及時跟進業(yè)務(wù)進展情況，按照合同約定為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。定期與客戶溝通，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。如業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)問題或客戶有新的需求，應(yīng)及時協(xié)調(diào)解決，確?？蛻衾娴玫奖Ｕ稀Ａ?、駐場費用管理1.費用標準明確駐場人員的各項費用標準，包括基本工資、績效獎金、交通補貼、通訊補貼等。費用標準應(yīng)根據(jù)市場行情、公司實際情況等因素定期進行調(diào)整，確保合理公平。2.費用報銷駐場人員應(yīng)按照公司財務(wù)制度規(guī)定的流程進行費用報銷，提供真實、合法、有效的報銷憑證。報銷費用應(yīng)與工作實際發(fā)生情況相符，不得虛報、冒領(lǐng)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，公司將嚴肅處理。駐場負責人應(yīng)認真審核駐場人員的費用報銷申請，確保報銷內(nèi)容合理合規(guī)，并簽字確認后提交給公司財務(wù)部門。3.預(yù)算管理公司為駐場工作制定年度預(yù)算，包括人員費用、辦公費用、市場推廣費用等。駐場人員應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行各項費用支出，如有特殊情況需要超預(yù)算支出，應(yīng)提前向公司總部申請，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。七、駐場團隊管理1.團隊組建根據(jù)駐場業(yè)務(wù)需求，合理組建駐場團隊，明確團隊成員的職責分工。選拔具備專業(yè)知識、良好溝通能力和團隊協(xié)作精神的人員加入駐場團隊，確保團隊整體素質(zhì)。2.團隊溝通建立定期的團隊溝通會議制度，每周至少召開一次團隊會議，總結(jié)工作進展情況，分析存在的問題，制定解決方案。鼓勵團隊成員之間積極溝通交流，分享工作經(jīng)驗和信息，形成良好的團隊協(xié)作氛圍。駐場負責人應(yīng)及時了解團隊成員的工作狀態(tài)和思想動態(tài)，關(guān)心團隊成員的工作和生活，幫助解決實際困難。3.團隊激勵制定團隊激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊或團隊成員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)團隊榮譽證書、獎金等。通過團隊建設(shè)活動等方式，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高團隊成員的工作積極性和歸屬感。八、駐場監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或人員，定期對駐場工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保駐場人員遵守公司各項制度和工作流程。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括工作紀律、業(yè)務(wù)開展情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、費用管理等方面。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求駐場人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。2.客戶反饋監(jiān)督重視客戶反饋意見，設(shè)立客戶投訴渠道，及時收集客戶對駐場工作的評價和建議。對客戶反饋的問題進行認真調(diào)查核實，如確實存在問題，應(yīng)及時采取措施解決，并將處理結(jié)果反饋給客戶。將客戶反饋情況納入駐場人員的績效考核體系，作為考核評價的重要依據(jù)。