上海封閉公廁管理制度一、總則（一）目的為加強上海封閉公廁的管理，確保公廁設施完好、衛(wèi)生達標、使用安全，為市民和游客提供優(yōu)質的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海市范圍內所有實行封閉管理的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，不斷提升服務質量。2.規(guī)范化原則：建立健全各項管理標準和流程，實現(xiàn)公廁管理的規(guī)范化、標準化。3.責任明確原則：明確各部門和人員的管理職責，確保管理工作落到實處。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護，推廣應用新技術、新設備。二、管理職責（一）環(huán)衛(wèi)部門1.負責制定公廁管理工作計劃和考核標準，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調公廁的建設、改造和維修工作。3.對公廁管理人員進行業(yè)務培訓和指導。4.定期對公廁管理情況進行檢查和考核。（二）公廁管理單位1.具體負責公廁的日常管理工作，包括設施維護、衛(wèi)生保潔、安全管理等。2.按照規(guī)定配備管理人員，明確崗位職責，并組織培訓。3.建立健全公廁管理檔案，記錄設施設備狀況、維修情況、衛(wèi)生檢查結果等。4.配合環(huán)衛(wèi)部門做好相關檢查和考核工作，及時整改存在的問題。（三）管理人員1.遵守公廁管理各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。2.負責公廁的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施損壞、衛(wèi)生問題等。3.做好公廁的開放和關閉工作，按時開關門，確保正常使用。4.為如廁人員提供必要的幫助和服務，解答疑問。三、設施管理（一）設施建設與改造1.公廁建設應符合國家和地方相關標準規(guī)范，滿足使用功能和環(huán)保要求。2.根據(jù)實際需求和發(fā)展情況，適時對公廁進行改造升級，提高設施水平。3.改造項目應進行可行性研究和規(guī)劃設計，確保改造效果和質量。（二）設施維護1.建立設施設備維護保養(yǎng)制度，定期對公廁設施進行檢查、維修和保養(yǎng)。2.重點維護的設施包括便器、洗手盆、水龍頭、沖水設備、通風設備、照明設備等，確保正常運行。3.對設施設備的損壞情況要及時記錄，并安排維修人員進行維修，維修后要進行驗收，確保維修質量。4.定期對設施設備進行更新?lián)Q代，淘汰老舊設備，提高設施的使用效率和可靠性。（三）設施安全管理1.加強公廁設施的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.對電氣設備、消防設施等要定期進行檢查和維護，確保安全使用。3.在公廁內設置明顯的安全警示標志，提醒如廁人員注意安全。4.制定應急預案，應對突發(fā)安全事件，確保人員生命和財產(chǎn)安全。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準1.公廁內外環(huán)境整潔，無雜物、無異味。2.便器、洗手盆等設施清潔衛(wèi)生，無污垢、無積水。3.地面干凈整潔，無痰跡、無垃圾。4.墻壁、門窗干凈無灰塵。5.垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。（二）保潔作業(yè)1.制定詳細的保潔作業(yè)流程和標準，明確保潔頻次和要求。2.公廁保潔應定時進行，重點區(qū)域隨時保潔。3.保潔人員應穿戴統(tǒng)一的工作服和工作帽，配備必要的清潔工具和防護用品。4.保潔過程中要注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑等化學品，避免造成環(huán)境污染。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，管理單位應每日進行自查，環(huán)衛(wèi)部門定期進行抽查。2.檢查內容包括設施衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、保潔作業(yè)等方面，檢查結果要做好記錄。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時下達整改通知，管理單位要限期整改，并將整改情況反饋給檢查部門。五、開放管理（一）開放時間1.公廁應按照規(guī)定的時間開放，一般為早上[具體時間]至晚上[具體時間]。2.在旅游旺季、重大活動等特殊時期，應根據(jù)實際需求適當延長開放時間。（二）開放標識1.在公廁顯著位置設置統(tǒng)一的開放標識，標明開放時間、管理單位等信息。2.標識應清晰、醒目，便于如廁人員識別。（三）特殊情況處理1.如遇設施設備故障、維修等特殊情況需要臨時關閉公廁，應提前在公廁門口張貼公告，并設置警示標識。2.對因特殊情況無法及時修復的，要采取臨時替代措施，如設置移動公廁等，確保如廁需求。六、服務管理（一）服務規(guī)范1.管理人員應禮貌待人，熱情服務，使用文明用語。2.及時為如廁人員提供必要的幫助，如提供衛(wèi)生紙、協(xié)助殘疾人使用設施等。3.對如廁人員的意見和建議要認真聽取，及時反饋和處理。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便如廁人員反映問題。2.對投訴要及時受理，認真調查核實，在規(guī)定時間內給予答復和處理。3.對投訴處理結果要進行跟蹤回訪，確保如廁人員滿意。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全監(jiān)督機制，環(huán)衛(wèi)部門負責對公廁管理單位進行監(jiān)督檢查。2.鼓勵社會公眾參與監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可通過投訴渠道進行反映。3.監(jiān)督檢查應采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式進行。（二）考核辦法1.制定詳細的考核評分標準，從設施管理、衛(wèi)生管理、開放管理、服務管理等方面進行考核。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對考核優(yōu)秀的單位給予表彰和獎勵，對考核不合格的單位責令限期整改，整改仍不達標的進行通報批評，并采取相應的處罰措施。八、獎懲措施（一）獎勵1.對在公廁管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、獎品等。（二）處罰1.對違反本制度的單位和個人，視情節(jié)輕重給予警