企業(yè)職業(yè)中介管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司職業(yè)中介活動(dòng)，加強(qiáng)對職業(yè)中介行為的管理，保障公司和求職者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的人力資源市場秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及職業(yè)中介相關(guān)業(yè)務(wù)的所有部門和人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則職業(yè)中介活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)在合法的框架內(nèi)開展。2.誠實(shí)守信原則秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向求職者提供職位信息、公司情況等，不得隱瞞或虛假宣傳。3.公平公正原則對待所有求職者一視同仁，在招聘、推薦等環(huán)節(jié)遵循公平公正的標(biāo)準(zhǔn)，不得歧視任何求職者。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效的職業(yè)中介服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足公司和求職者的需求。二、職業(yè)中介業(yè)務(wù)范圍（一）人才招聘服務(wù)1.根據(jù)公司各部門用人需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括但不限于公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.收集、篩選求職者簡歷，組織面試、筆試、測評等招聘環(huán)節(jié)，確定合適的錄用人員。（二）人才推薦服務(wù)1.應(yīng)其他企業(yè)或單位的委托，為其推薦符合要求的人才。2.對委托方的需求進(jìn)行詳細(xì)了解，明確人才標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求。3.在公司人才庫及外部渠道中篩選合適的候選人，向委托方推薦，并協(xié)助進(jìn)行后續(xù)的溝通和面試等工作。（三）人力資源咨詢服務(wù)1.為公司內(nèi)部各部門提供人力資源管理方面的咨詢，包括但不限于招聘策略、人才規(guī)劃、績效管理等。2.解答員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展、薪酬福利等方面的疑問，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。3.根據(jù)市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，為公司提供人力資源相關(guān)的信息和報(bào)告，輔助公司決策。三、職業(yè)中介業(yè)務(wù)流程（一）需求收集與分析1.對于公司內(nèi)部的招聘需求，由用人部門填寫《招聘需求申請表》，詳細(xì)說明崗位名稱、崗位職責(zé)、任職資格、招聘人數(shù)、招聘期限等信息。2.人力資源部門對招聘需求進(jìn)行匯總、分析，結(jié)合公司人力資源規(guī)劃和現(xiàn)狀，確定招聘策略和計(jì)劃。3.對于外部委托的人才推薦需求，與委托方溝通，了解其具體需求和要求，簽訂委托協(xié)議。（二）信息發(fā)布與收集1.根據(jù)招聘需求和崗位特點(diǎn)，選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息。招聘信息應(yīng)包括公司簡介、崗位信息、薪資待遇、福利待遇、工作地點(diǎn)、應(yīng)聘方式等內(nèi)容。2.收集求職者通過各種渠道投遞的簡歷，建立簡歷庫。對簡歷進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的簡歷。（三）面試與評估1.對于篩選后的求職者，安排面試。面試分為初試和復(fù)試，可根據(jù)崗位需求增加其他環(huán)節(jié)，如筆試、技能測試、案例分析等。2.面試人員應(yīng)提前熟悉崗位要求和求職者簡歷，準(zhǔn)備好面試問題。面試過程中，應(yīng)客觀、公正地評價(jià)求職者的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)等。3.面試結(jié)束后，及時(shí)填寫《面試評估表》，對求職者進(jìn)行綜合評估，給出是否錄用的建議。（四）錄用與入職1.根據(jù)面試評估結(jié)果，確定錄用人員名單。向錄用人員發(fā)送《錄用通知書》，明確錄用崗位、薪資待遇、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)等信息。2.辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、收集相關(guān)證件資料、進(jìn)行入職培訓(xùn)等。引導(dǎo)新員工熟悉公司環(huán)境、規(guī)章制度和工作流程。（五）人才推薦流程1.與委托方溝通確定人才推薦需求后，在公司人才庫及外部渠道尋找合適的候選人。2.對候選人進(jìn)行初步篩選和評估，向委托方推薦候選人簡歷，并介紹候選人的基本情況和優(yōu)勢。3.協(xié)助委托方與候選人進(jìn)行溝通和面試安排，跟進(jìn)面試進(jìn)展情況。4.根據(jù)委托方反饋，確定最終推薦的人才名單，并協(xié)助辦理相關(guān)入職手續(xù)（如適用）。（六）人力資源咨詢流程1.公司內(nèi)部部門提出人力資源咨詢需求，填寫《咨詢需求申請表》，說明咨詢事項(xiàng)、背景、期望達(dá)到的目標(biāo)等。2.人力資源部門安排專業(yè)人員與需求部門溝通，深入了解具體情況，收集相關(guān)資料。3.組織內(nèi)部討論和研究，制定咨詢方案。與需求部門溝通確認(rèn)咨詢方案，確保方案符合其實(shí)際需求。4.實(shí)施咨詢方案，提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、報(bào)告等服務(wù)，并跟蹤效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。四、職業(yè)中介服務(wù)人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.從事職業(yè)中介業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的人力資源專業(yè)知識和技能，熟悉國家勞動(dòng)法律法規(guī)和人力資源市場政策。2.招聘專員、人力資源咨詢師等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格證書，如人力資源管理師證書等。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織職業(yè)中介服務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括招聘技巧、面試技巧、勞動(dòng)法律法規(guī)、人力資源管理知識等方面的培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)服務(wù)人員參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬視野，提高專業(yè)能力。（三）行為規(guī)范1.服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠實(shí)守信，保守公司和求職者的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.在與求職者和委托方溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范、專業(yè)的語言，不得有歧視、侮辱、威脅等不當(dāng)行為。3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程開展工作，不得擅自簡化或省略環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量和公正性。（四）考核與激勵(lì)1.建立服務(wù)人員考核機(jī)制，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、職業(yè)操守等方面進(jìn)行綜合考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)或采取相應(yīng)的處罰措施。五、職業(yè)中介服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.明確各項(xiàng)職業(yè)中介服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，包括招聘信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、面試流程規(guī)范、推薦服務(wù)要求、咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可操作，具有明確的量化指標(biāo)和考核方式，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。（二）過程監(jiān)控1.對職業(yè)中介業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程監(jiān)控，定期檢查招聘信息發(fā)布情況、面試記錄、推薦報(bào)告等業(yè)務(wù)資料，確保各項(xiàng)工作符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集求職者和委托方的意見和建議，對反饋問題進(jìn)行分析和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便求職者和委托方投訴。2.對收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記、調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人回復(fù)。對于投訴屬實(shí)的情況，按照公司規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取措施彌補(bǔ)給客戶造成的損失。六、職業(yè)中介業(yè)務(wù)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同的職業(yè)中介服務(wù)項(xiàng)目，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮成本、市場行情、服務(wù)價(jià)值等因素，并報(bào)公司管理層審批。2.對于人才招聘服務(wù)，可根據(jù)招聘崗位的難易程度、招聘渠道、招聘周期等因素確定收費(fèi)金額；對于人才推薦服務(wù)，按照推薦成功的人數(shù)或服務(wù)項(xiàng)目收取相應(yīng)費(fèi)用；對于人力資源咨詢服務(wù)，根據(jù)咨詢項(xiàng)目的復(fù)雜程度和工作量收取費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式與結(jié)算1.明確收費(fèi)方式，如一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等，并在服務(wù)協(xié)議或合同中注明。2.規(guī)范收費(fèi)結(jié)算流程，在服務(wù)完成后，按照約定的收費(fèi)方式和時(shí)間進(jìn)行結(jié)算。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核收費(fèi)項(xiàng)目和金額，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（三）收費(fèi)監(jiān)督與審計(jì)1.定期對職業(yè)中介業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)行為符合公司規(guī)定和國家法律法規(guī)要求。2.配合公司內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，接受審計(jì)監(jiān)督。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、職業(yè)中介業(yè)務(wù)檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.職業(yè)中介業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括招聘需求申請表、招聘計(jì)劃、招聘信息發(fā)布記錄、求職者簡歷、面試評估表、錄用通知書、勞動(dòng)合同、人才推薦委托協(xié)議、推薦報(bào)告、人力資源咨詢需求申請表、咨詢方案、咨詢報(bào)告、客戶反饋記錄、投訴處理記錄等相關(guān)資料。2.檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，能夠反映職業(yè)中介業(yè)務(wù)的全過程。（二）檔案整理與歸檔1.按照業(yè)務(wù)流程和時(shí)間順序，對檔案資料進(jìn)行分類整理，確保資料的有序存放。2.定期將整理好的檔案資料進(jìn)行歸檔，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢和管理。（三）檔案保管與查閱1.確定檔案保管期限，根據(jù)國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，對不同類型的檔案資料設(shè)定合理的保管期限。2.妥善保管檔案資料，確保檔案的安全和完整。建立檔案查