東方甄選直播管理制度總則目的為規(guī)范東方甄選直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，確保直播活動(dòng)的順利開(kāi)展，保障公司、主播及相關(guān)方的合法權(quán)益，提升直播質(zhì)量和效果，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于東方甄選所有參與直播活動(dòng)的主播、助播、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)支持人員以及其他相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及平臺(tái)規(guī)則，確保直播活動(dòng)合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：致力于提供高質(zhì)量的直播內(nèi)容，滿足觀眾需求，提升品牌形象。3.安全保障原則：保障直播過(guò)程中的人員安全、信息安全和財(cái)產(chǎn)安全。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、工作人員之間的協(xié)作配合，共同完成直播任務(wù)。主播管理主播選拔1.選拔標(biāo)準(zhǔn)形象氣質(zhì)：具備良好的形象氣質(zhì)，親和力強(qiáng)，能夠吸引觀眾。專業(yè)知識(shí)：在特定領(lǐng)域有深入的專業(yè)知識(shí)，如美食、文化、生活等。語(yǔ)言表達(dá)：具備清晰、流暢、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。直播經(jīng)驗(yàn)：有一定的直播經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)表演、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。2.選拔流程報(bào)名：發(fā)布主播選拔公告，接受符合條件者報(bào)名。初審：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定入圍面試人員名單。面試：組織面試，包括自我介紹、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答、模擬直播等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估面試人員的綜合素質(zhì)。試用：對(duì)通過(guò)面試的人員進(jìn)行試用期考核，試用期一般為[X]個(gè)月，考核合格者正式錄用為東方甄選主播。主播培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容直播技巧：包括鏡頭感、語(yǔ)言表達(dá)技巧、互動(dòng)技巧等。產(chǎn)品知識(shí)：熟悉東方甄選銷售的各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等。企業(yè)文化：了解東方甄選的發(fā)展歷程、品牌理念、價(jià)值觀等。法律法規(guī)：掌握直播行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，確保直播行為合法合規(guī)。應(yīng)急處理：學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)直播過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如網(wǎng)絡(luò)故障、觀眾投訴等。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織主播參加集中培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。線上學(xué)習(xí)：提供線上學(xué)習(xí)資源，主播可自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料。實(shí)踐指導(dǎo)：安排資深主播對(duì)新主播進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)踐指導(dǎo)，幫助其快速提升直播能力。主播考核1.考核指標(biāo)直播表現(xiàn)：包括直播時(shí)長(zhǎng)、直播頻率、直播質(zhì)量（如內(nèi)容豐富度、趣味性、專業(yè)性等）、觀眾互動(dòng)情況等。銷售業(yè)績(jī)：完成的產(chǎn)品銷售數(shù)量、銷售額、銷售轉(zhuǎn)化率等。粉絲增長(zhǎng)：直播間粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)情況。合規(guī)情況：是否遵守直播管理制度和平臺(tái)規(guī)則，有無(wú)違規(guī)行為。2.考核周期月度考核：每月對(duì)主播的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估。年度考核：每年年底對(duì)主播進(jìn)行全面的年度考核，綜合評(píng)估其全年表現(xiàn)。3.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)主播提升工作表現(xiàn)。晉升調(diào)整：作為主播晉升、降職、調(diào)崗的重要依據(jù)。培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為主播制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其改進(jìn)提升。主播獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀主播獎(jiǎng)：每月評(píng)選優(yōu)秀主播，給予榮譽(yù)證書(shū)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。銷售冠軍獎(jiǎng)：對(duì)月度或年度銷售業(yè)績(jī)突出的主播進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)在直播內(nèi)容、形式、營(yíng)銷方式等方面有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的主播給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰警告：對(duì)于違反直播管理制度的主播，首次給予警告，責(zé)令其改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的罰款處罰。停播：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的主播，暫停其直播資格[X]天至[X]個(gè)月不等。解除合同：對(duì)于屢教不改、情節(jié)極其嚴(yán)重的主播，解除與公司的合作合同。直播運(yùn)營(yíng)管理直播策劃1.主題策劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)需求和觀眾興趣，提前策劃直播主題，確保直播內(nèi)容具有吸引力和針對(duì)性。2.流程設(shè)計(jì)：制定詳細(xì)的直播流程，包括開(kāi)場(chǎng)介紹、產(chǎn)品展示、互動(dòng)環(huán)節(jié)、促銷活動(dòng)、結(jié)尾總結(jié)等，確保直播過(guò)程流暢有序。3.腳本撰寫：編寫直播腳本，明確主播臺(tái)詞、產(chǎn)品介紹要點(diǎn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等，為主播提供指導(dǎo)。直播準(zhǔn)備1.產(chǎn)品準(zhǔn)備：提前確定直播銷售的產(chǎn)品清單，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、庫(kù)存充足，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解和熟悉。2.設(shè)備調(diào)試：在直播前對(duì)直播設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試，包括攝像頭、麥克風(fēng)、燈光、網(wǎng)絡(luò)等，確保設(shè)備運(yùn)行正常。3.人員安排：明確直播團(tuán)隊(duì)各成員的職責(zé)分工，確保各環(huán)節(jié)工作有人負(fù)責(zé)。4.環(huán)境布置：打造舒適、美觀、符合直播主題的直播環(huán)境，提升觀眾觀看體驗(yàn)。直播執(zhí)行1.主播表現(xiàn)：主播應(yīng)按照直播策劃和腳本要求，展現(xiàn)良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)，積極與觀眾互動(dòng)，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品信息。2.運(yùn)營(yíng)配合：運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整直播節(jié)奏和策略，確保直播活動(dòng)順利進(jìn)行。3.技術(shù)支持：技術(shù)人員隨時(shí)關(guān)注直播設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障、技術(shù)問(wèn)題等，保障直播的穩(wěn)定性。4.互動(dòng)管理：鼓勵(lì)觀眾積極參與互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)觀眾留言和提問(wèn)，營(yíng)造良好的直播氛圍。直播復(fù)盤1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：直播結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，如觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、銷售額等。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：組織直播團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)直播過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，分析原因，提出改進(jìn)措施。3.效果評(píng)估：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)直播效果進(jìn)行全面評(píng)估，為后續(xù)直播活動(dòng)提供參考。產(chǎn)品管理產(chǎn)品選品1.選品標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)保證：選擇質(zhì)量可靠、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。市場(chǎng)需求：優(yōu)先選擇市場(chǎng)需求大、受歡迎的產(chǎn)品。性價(jià)比高：確保產(chǎn)品具有較高的性價(jià)比，能夠?yàn)橛^眾提供實(shí)惠。品牌優(yōu)勢(shì)：優(yōu)先考慮具有一定品牌知名度和口碑的產(chǎn)品。2.選品流程供應(yīng)商推薦：收集供應(yīng)商推薦的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品評(píng)估：對(duì)推薦產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面。樣品測(cè)試：對(duì)初步篩選的產(chǎn)品進(jìn)行樣品測(cè)試，確保產(chǎn)品符合要求。選品決策：根據(jù)評(píng)估和測(cè)試結(jié)果，確定最終的選品清單。產(chǎn)品上架1.信息錄入：將選品的詳細(xì)信息錄入直播銷售系統(tǒng)，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、圖片、介紹等。2.審核發(fā)布：對(duì)錄入的產(chǎn)品信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后發(fā)布上架，供直播銷售使用。產(chǎn)品庫(kù)存管理1.庫(kù)存監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。2.庫(kù)存預(yù)警：設(shè)置庫(kù)存預(yù)警值，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)提醒相關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)貨。3.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。技術(shù)支持管理直播平臺(tái)對(duì)接1.平臺(tái)合作：與各大直播平臺(tái)建立良好的合作關(guān)系，確保直播活動(dòng)能夠順利在平臺(tái)上開(kāi)展。2.技術(shù)對(duì)接：安排專人負(fù)責(zé)與平臺(tái)技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)解決直播過(guò)程中出現(xiàn)的平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題。3.平臺(tái)規(guī)則遵守：嚴(yán)格遵守直播平臺(tái)的規(guī)則和政策，確保直播活動(dòng)符合平臺(tái)要求。直播技術(shù)保障1.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)直播設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，避免出現(xiàn)故障。2.網(wǎng)絡(luò)保障：建立穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保直播過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)流暢，無(wú)卡頓、掉線等情況。3.數(shù)據(jù)安全：采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)直播過(guò)程中的用戶信息、銷售數(shù)據(jù)等不被泄露。技術(shù)創(chuàng)新與優(yōu)化1.技術(shù)研究：關(guān)注直播行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極開(kāi)展技術(shù)研究和創(chuàng)新，提升直播技術(shù)水平。2.用戶體驗(yàn)優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化直播技術(shù)方案，提升用戶觀看體驗(yàn)。財(cái)務(wù)管理收入管理1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)直播銷售的產(chǎn)品數(shù)量、銷售額等數(shù)據(jù)，確保收入數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.款項(xiàng)結(jié)算：及時(shí)與平臺(tái)進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算，確保公司收入按時(shí)到賬。3.收入核算：定期對(duì)直播收入進(jìn)行核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司財(cái)務(wù)管理提供依據(jù)。成本管理1.成本預(yù)算：在直播策劃階段，對(duì)直播活動(dòng)的各項(xiàng)成本進(jìn)行預(yù)算，包括主播薪酬、產(chǎn)品采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。2.成本控制：嚴(yán)格控制直播活動(dòng)的各項(xiàng)成本支出，確保成本不超過(guò)預(yù)算。3.成本分析：定期對(duì)直播成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。稅務(wù)管理1.稅務(wù)申報(bào)：按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的要求，及時(shí)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，繳納相關(guān)稅款。2.稅務(wù)籌劃：合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，降低公司稅務(wù)負(fù)擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.法律法規(guī)遵守：加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及平臺(tái)規(guī)則的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保直播活動(dòng)合法合規(guī)。2.內(nèi)部審計(jì)：定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，檢查直播業(yè)務(wù)的合規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.市場(chǎng)調(diào)研：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為直播業(yè)務(wù)的決策提供依據(jù)。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)1.技術(shù)備份：建立技術(shù)備份方案，確保在直播設(shè)備出現(xiàn)故障或網(wǎng)絡(luò)中斷等情況下，能夠及時(shí)切換到備用系統(tǒng)，保障直播的順利進(jìn)行。2.應(yīng)急演練：定期組織技術(shù)應(yīng)急演練，提高技術(shù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)技術(shù)問(wèn)題的能力。人員風(fēng)險(xiǎn)1.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)直播團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，提升其專業(yè)素質(zhì)和