中心小區(qū)進(jìn)出管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中心小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本進(jìn)出管理制度。（二）適用范圍本制度適用于中心小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶、訪客以及其他人員和車輛的進(jìn)出管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格把控進(jìn)出人員和車輛的身份及目的。2.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量簡化流程，提高通行效率，減少業(yè)主和訪客的等待時(shí)間。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到的服務(wù)，解答疑問，處理問題。二、人員進(jìn)出管理（一）業(yè)主及租戶1.業(yè)主及租戶憑有效門禁卡進(jìn)出小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如門禁卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)需繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。2.業(yè)主及租戶應(yīng)主動(dòng)配合門崗工作人員的查驗(yàn)，通過人臉識(shí)別或刷卡驗(yàn)證身份后，方可進(jìn)入小區(qū)。如有特殊情況無法通過正常驗(yàn)證方式進(jìn)入，應(yīng)向門崗工作人員說明原因，并提供有效證明，經(jīng)核實(shí)后予以放行。3.業(yè)主及租戶攜帶大件物品或裝修材料等出小區(qū)時(shí)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處報(bào)備，并在門崗處進(jìn)行登記。經(jīng)核實(shí)無誤后，方可放行。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)其同意后，在門崗處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客身份，確認(rèn)無誤后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客在小區(qū)內(nèi)的注意事項(xiàng)。3.訪客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)將臨時(shí)出入證交還給門崗工作人員。如訪客需延長停留時(shí)間，應(yīng)提前與被訪人聯(lián)系，由被訪人到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。（三）臨時(shí)施工人員1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)施工的單位或個(gè)人，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證。辦理時(shí)需提供施工單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、施工人員身份證復(fù)印件、施工許可證等相關(guān)資料，并繳納一定的押金。2.施工人員出入證應(yīng)粘貼本人近期免冠照片，并加蓋物業(yè)管理處公章。施工人員應(yīng)佩戴出入證進(jìn)出小區(qū)，以便門崗工作人員查驗(yàn)。3.施工單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)施工人員的管理，要求施工人員遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在小區(qū)內(nèi)隨意閑逛、吸煙、大聲喧嘩等。如有違反，物業(yè)管理處有權(quán)對(duì)施工單位進(jìn)行警告，直至取消其施工資格，并扣除相應(yīng)的押金。（四）其他人員1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的快遞員、送餐員、維修人員等，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，并出示有效工作證件。門崗工作人員應(yīng)與相關(guān)業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，確認(rèn)后予以放行。2.進(jìn)入小區(qū)的其他人員，如因特殊情況無法提前登記的，應(yīng)在門崗處說明原因，并進(jìn)行身份核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無誤后，由門崗工作人員通知被訪人前來確認(rèn)，方可進(jìn)入小區(qū)。三、車輛進(jìn)出管理（一）業(yè)主及租戶車輛1.業(yè)主及租戶車輛憑有效停車證進(jìn)出小區(qū)。停車證應(yīng)與車輛信息一致，不得涂改或偽造。如停車證遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。2.業(yè)主及租戶車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處停車，接受門崗工作人員的查驗(yàn)。通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或刷卡驗(yàn)證后，方可進(jìn)入小區(qū)。3.業(yè)主及租戶車輛應(yīng)按照規(guī)定的車位停放，不得隨意占用消防通道、綠化地帶或其他公共區(qū)域。如有違反，物業(yè)管理處有權(quán)對(duì)車輛進(jìn)行鎖車、拖移等處理，并按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。4.業(yè)主及租戶車輛離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處停車，接受門崗工作人員的查驗(yàn)。通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或刷卡驗(yàn)證后，方可離開小區(qū)。如車輛信息與停車證不符，門崗工作人員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)其同意后，在門崗處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪客車輛車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、來訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客車輛信息，確認(rèn)無誤后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛在小區(qū)內(nèi)的停放位置和注意事項(xiàng)。3.訪客車輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開小區(qū)，離開時(shí)將臨時(shí)停車證交還給門崗工作人員。如訪客車輛需延長停留時(shí)間，應(yīng)提前與被訪人聯(lián)系，由被訪人到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.訪客車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得隨意占用業(yè)主車位或其他公共區(qū)域。如有違反，物業(yè)管理處有權(quán)對(duì)車輛進(jìn)行鎖車、拖移等處理，并按照相關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。（三）臨時(shí)施工車輛1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時(shí)施工的單位或個(gè)人，其施工車輛應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工車輛出入證。辦理時(shí)需提供施工單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、施工車輛行駛證復(fù)印件、施工許可證等相關(guān)資料，并繳納一定的押金。2.施工車輛出入證應(yīng)粘貼車輛照片，并加蓋物業(yè)管理處公章。施工車輛應(yīng)佩戴出入證進(jìn)出小區(qū)，以便門崗工作人員查驗(yàn)。3.施工車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)出小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴笛等。施工車輛在小區(qū)內(nèi)裝卸貨物時(shí)，應(yīng)選擇合適的地點(diǎn)，不得影響小區(qū)正常通行秩序。如有違反，物業(yè)管理處有權(quán)對(duì)施工車輛進(jìn)行警告，直至取消其施工資格，并扣除相應(yīng)的押金。（四）其他車輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的垃圾清運(yùn)車、消防車、救護(hù)車等特種車輛，應(yīng)在門崗處停車，接受門崗工作人員的查驗(yàn)。門崗工作人員應(yīng)及時(shí)為其放行，并確保車輛通行順暢。2.進(jìn)入小區(qū)的其他車輛，如因特殊情況無法提前登記的，應(yīng)在門崗處說明原因，并進(jìn)行身份核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無誤后，由門崗工作人員通知相關(guān)業(yè)主或租戶前來確認(rèn)，方可進(jìn)入小區(qū)。四、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及租戶應(yīng)妥善保管。門禁卡不得私自拆卸、改裝或復(fù)制，如有違反，將取消其門禁卡使用資格，并追究相關(guān)責(zé)任。2.業(yè)主及租戶門禁卡丟失或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處掛失并補(bǔ)辦。補(bǔ)辦時(shí)需填寫《門禁卡補(bǔ)辦申請(qǐng)表》，提供有效身份證明，經(jīng)核實(shí)后繳納相應(yīng)的工本費(fèi)，方可領(lǐng)取新的門禁卡。3.臨時(shí)出入證由門崗工作人員根據(jù)訪客登記情況發(fā)放，訪客離開小區(qū)時(shí)應(yīng)將臨時(shí)出入證交還給門崗工作人員。臨時(shí)出入證應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（二）門禁設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門禁系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。2.門禁系統(tǒng)設(shè)備維修期間，應(yīng)采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如設(shè)置臨時(shí)通道、安排專人值守等，確保小區(qū)人員和車輛的正常進(jìn)出。3.業(yè)主及租戶發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)設(shè)備存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處反映。物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主及租戶。（三）門禁權(quán)限管理1.物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)業(yè)主及租戶的實(shí)際情況，設(shè)定門禁權(quán)限。門禁權(quán)限分為業(yè)主權(quán)限、租戶權(quán)限和訪客權(quán)限等，不同權(quán)限的人員只能在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)使用門禁系統(tǒng)。2.業(yè)主及租戶的門禁權(quán)限如有變更，如房屋轉(zhuǎn)讓、租賃到期等，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并收回原門禁卡，發(fā)放新的門禁卡。3.對(duì)于離職的員工或不再使用小區(qū)門禁系統(tǒng)的人員，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)取消其門禁權(quán)限，并收回門禁卡。五、門崗管理（一）門崗人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和管理，確保小區(qū)安全。2.熟悉小區(qū)業(yè)主、租戶及車輛信息，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行詢問和核實(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.為業(yè)主、租戶及訪客提供熱情、周到的服務(wù)，解答疑問，處理問題。4.維護(hù)門崗周邊秩序，確保交通順暢，不得擅自離崗或脫崗。5.協(xié)助物業(yè)管理處做好其他相關(guān)工作，如小區(qū)巡邏、突發(fā)事件處理等。（二）門崗工作流程1.人員進(jìn)出流程業(yè)主及租戶：業(yè)主及租戶到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門禁卡，門崗工作人員通過人臉識(shí)別或刷卡驗(yàn)證身份后，予以放行。訪客：訪客到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)其同意后，在門崗處進(jìn)行登記。門崗工作人員通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客身份，確認(rèn)無誤后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客在小區(qū)內(nèi)的注意事項(xiàng)，訪客方可進(jìn)入小區(qū)。其他人員：其他人員到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)說明原因，并進(jìn)行身份核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無誤后，由門崗工作人員通知被訪人前來確認(rèn)，方可進(jìn)入小區(qū)。2.車輛進(jìn)出流程業(yè)主及租戶車輛：業(yè)主及租戶車輛到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)停車接受門崗工作人員的查驗(yàn)。通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或刷卡驗(yàn)證后，方可進(jìn)入小區(qū)。車輛離開小區(qū)時(shí)，同樣進(jìn)行車牌識(shí)別或刷卡驗(yàn)證，確認(rèn)無誤后予以放行。訪客車輛：訪客車輛到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)先與被訪業(yè)主或租戶取得聯(lián)系，經(jīng)其同意后，在門崗處進(jìn)行登記。門崗工作人員通過電話或其他方式與被訪人核實(shí)訪客車輛信息，確認(rèn)無誤后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛在小區(qū)內(nèi)的停放位置和注意事項(xiàng)，訪客車輛方可進(jìn)入小區(qū)。車輛離開小區(qū)時(shí)，將臨時(shí)停車證交還給門崗工作人員，經(jīng)核實(shí)后予以放行。臨時(shí)施工車輛：臨時(shí)施工車輛到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)停車接受門崗工作人員的查驗(yàn)。出示施工車輛出入證，經(jīng)核實(shí)無誤后，方可進(jìn)入小區(qū)。車輛離開小區(qū)時(shí)，同樣進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后予以放行。其他車輛：其他車輛到達(dá)門崗時(shí)，應(yīng)說明原因，并進(jìn)行身份核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無誤后，由門崗工作人員通知相關(guān)業(yè)主或租戶前來確認(rèn)，方可進(jìn)入小區(qū)。（三）門崗服務(wù)規(guī)范1.門崗工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛應(yīng)使用文明用語，熱情禮貌，不得與業(yè)主、租戶及訪客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出管理制度，不得擅自放行無關(guān)人員和車輛。4.及時(shí)處理業(yè)主、租戶及訪客的投訴和建議，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、巡邏管理（一）巡邏人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常巡邏工作，包括公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.檢查小區(qū)內(nèi)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有異常情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。4.向業(yè)主、租戶宣傳安全防范知識(shí)，提高業(yè)主、租戶的安全意識(shí)和自我防范能力。5.做好巡邏記錄，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)巡邏情況。（二）巡邏時(shí)間和路線1.巡邏時(shí)間：實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏制度，白天每隔[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每隔[X]小時(shí)巡邏一次。2.巡邏路線：巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域都能覆蓋到。巡邏路線應(yīng)包括小區(qū)主干道、次干道、樓道、停車場(chǎng)、電梯前室等公共區(qū)域。（三）巡邏工作要求1.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗或脫崗。如因特殊情況需要離崗，應(yīng)提前向班長請(qǐng)假，并安排好替崗人員。2.巡邏人員在巡邏過程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.巡邏人員應(yīng)使用巡邏設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等，確保通訊暢通和自身安全。4.巡邏人員應(yīng)及時(shí)處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行整改；發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。5.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.成立應(yīng)急處置小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告，并盡可能提供詳細(xì)的情況信息。2.物業(yè)管理處接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急處置小組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.應(yīng)急處置小組成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按照各自的職責(zé)分工，迅速采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。如火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即組織滅火、疏散人員等；盜竊、搶劫發(fā)生時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理等。4.在突發(fā)事件處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，根據(jù)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)調(diào)整處置策略。5.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)管理處設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)門崗、巡邏等人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)小區(qū)進(jìn)出管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受業(yè)主、租戶及其他