中介經(jīng)紀(jì)公司管理制度總則制度目的本管理制度旨在規(guī)范中介經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱“公司”）的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和內(nèi)部管理，確保公司運(yùn)營的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，保障公司和員工的合法權(quán)益，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀(jì)人、業(yè)務(wù)經(jīng)理、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司實(shí)際情況制定。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)圖]的組織架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、房源拓展、交易促成等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。2.行政部門負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公場(chǎng)地管理、人員招聘與培訓(xùn)、文件檔案管理等。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等。招聘與培訓(xùn)招聘管理1.招聘需求各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前向行政部門提交招聘需求申請(qǐng)表，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等。2.招聘流程行政部門通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等渠道發(fā)布招聘信息，收集簡歷。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，組織面試，包括一面、二面等環(huán)節(jié)。面試合格者進(jìn)行背景調(diào)查，調(diào)查通過后發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。3.試用期管理新員工試用期為[X]個(gè)月，試用期內(nèi)行政部門負(fù)責(zé)跟蹤考核。試用期滿，由用人部門提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，行政部門審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批。培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)計(jì)劃行政部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。業(yè)務(wù)流程規(guī)范客戶開發(fā)與房源拓展1.客戶開發(fā)渠道經(jīng)紀(jì)人可通過電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、社區(qū)活動(dòng)、客戶轉(zhuǎn)介紹等多種渠道開發(fā)客戶。2.房源拓展渠道與房東建立合作關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、線下門店等渠道收集房源信息。3.客戶與房源信息管理經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將客戶和房源信息錄入公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?？蛻艚哟c溝通1.客戶接待流程客戶上門時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情接待，了解客戶需求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.溝通技巧經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備良好的溝通技巧，傾聽客戶需求，解答客戶疑問，建立良好的客戶關(guān)系。交易促成與合同簽訂1.房源匹配與帶看根據(jù)客戶需求，為客戶匹配合適的房源，并安排帶看。2.交易談判在帶看后，與買賣雙方進(jìn)行交易談判，協(xié)商價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等條款。3.合同簽訂談判達(dá)成一致后，簽訂房屋買賣合同或租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。交易后續(xù)服務(wù)1.協(xié)助辦理手續(xù)協(xié)助買賣雙方辦理房產(chǎn)過戶、銀行貸款、物業(yè)交接等手續(xù)。2.客戶回訪交易完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。員工薪酬與福利薪酬體系1.薪酬結(jié)構(gòu)公司采用基本工資+績效工資+提成的薪酬結(jié)構(gòu)。2.基本工資根據(jù)員工崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。3.績效工資根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。4.提成經(jīng)紀(jì)人根據(jù)業(yè)務(wù)成交金額獲得相應(yīng)提成。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.帶薪年假員工享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。3.節(jié)日福利在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)能力?？冃Э己丝己嗽瓌t1.公平公正原則考核過程和結(jié)果應(yīng)公平公正，確保員工的積極性和創(chuàng)造性。2.客觀準(zhǔn)確原則考核指標(biāo)應(yīng)客觀、明確，考核結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則考核結(jié)果應(yīng)與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己撕湍甓瓤己恕Ｔ露瓤己擞诖卧律涎M(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)部門員工考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、房源維護(hù)等。2.行政部門員工考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。3.財(cái)務(wù)部門員工考核指標(biāo)包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、資金管理等。考核流程1.員工自評(píng)員工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.綜合評(píng)價(jià)行政部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。4.結(jié)果反饋將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。行政管理制度考勤管理1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班。2.考勤方式采用打卡或指紋識(shí)別等方式進(jìn)行考勤。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。辦公場(chǎng)地管理1.辦公區(qū)域劃分合理劃分辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境整潔、有序。2.辦公設(shè)備管理員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3.安全管理加強(qiáng)辦公場(chǎng)地安全管理，確保員工人身和財(cái)產(chǎn)安全。文件檔案管理1.文件管理公司文件分為內(nèi)部文件和外部文件，由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一收發(fā)、登記、歸檔。2.檔案管理建立員工檔案、業(yè)務(wù)檔案等，確保檔案資料的完整性和保密性。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算1.預(yù)算編制財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。資金管理1.資金籌集合理籌集資金，確保公司運(yùn)營資金需求。2.資金使用嚴(yán)格控制資金使用，確保資金安全、高效。財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)核算按照國家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.財(cái)務(wù)報(bào)表編制定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司決策提供依據(jù)。保密制度保密范圍1.公司商業(yè)秘密包括客戶信息、房源信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.員工個(gè)人隱私員工個(gè)人信息、工作成果等。保密措施1.簽訂保密協(xié)議員工入職時(shí)應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)。3.嚴(yán)格管理對(duì)涉及保密信息的文件、資料、設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止泄露。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.獎(jiǎng)勵(lì)類型包括業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，確定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。懲罰制度1.懲罰類型包括警告、罰款、降職、辭