萬科物業(yè)電梯管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)萬科物業(yè)所管理區(qū)域內(nèi)電梯的安全運(yùn)行管理，保障業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保電梯正常運(yùn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于萬科物業(yè)負(fù)責(zé)管理的所有配備電梯的住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓及其他相關(guān)物業(yè)項(xiàng)目。3.基本原則電梯管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)電梯安全管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保電梯安全運(yùn)行。電梯管理職責(zé)分工1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行管理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。制定電梯管理相關(guān)的工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等，并組織實(shí)施。配合電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯的定期維護(hù)保養(yǎng)工作，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。負(fù)責(zé)電梯機(jī)房、轎廂等相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理。對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行中的問題和故障。負(fù)責(zé)向業(yè)主/住戶宣傳電梯安全使用知識(shí)，提高業(yè)主/住戶的安全意識(shí)。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位按照國家和地方有關(guān)規(guī)定及電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的要求，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的安全性能符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)電梯故障的維修和緊急救援工作，在接到故障通知后及時(shí)響應(yīng)，盡快排除故障。建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄電梯維護(hù)保養(yǎng)情況、故障維修情況等，并定期向物業(yè)管理處提交相關(guān)報(bào)告。配合物業(yè)管理處做好電梯安全檢查、應(yīng)急演練等工作，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.業(yè)主/住戶應(yīng)遵守電梯安全使用規(guī)定，正確使用電梯，不得損壞電梯設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處或電梯維護(hù)保養(yǎng)單位。協(xié)助物業(yè)管理處和電梯維護(hù)保養(yǎng)單位做好電梯管理工作，不得妨礙電梯正常運(yùn)行。電梯運(yùn)行管理1.運(yùn)行時(shí)間根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主/住戶的需求，合理確定電梯運(yùn)行時(shí)間。一般情況下，住宅電梯運(yùn)行時(shí)間為每天[具體時(shí)間段]，商業(yè)寫字樓電梯運(yùn)行時(shí)間為每天[具體時(shí)間段]。如有特殊情況需要調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，應(yīng)提前通知業(yè)主/住戶。2.運(yùn)行方式電梯應(yīng)采用自動(dòng)運(yùn)行方式，確保運(yùn)行平穩(wěn)、舒適。在電梯運(yùn)行過程中，應(yīng)保持轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，照明正常，報(bào)警裝置靈敏有效。3.超載保護(hù)電梯應(yīng)具備超載保護(hù)裝置，當(dāng)轎廂內(nèi)載荷超過額定載重量時(shí)，電梯應(yīng)發(fā)出警報(bào)并不能關(guān)門啟動(dòng)。嚴(yán)禁超載運(yùn)行電梯，如發(fā)現(xiàn)超載情況，應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)乘客分批乘坐或等待下一趟電梯。4.運(yùn)行記錄電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在電梯機(jī)房內(nèi)設(shè)置電梯運(yùn)行記錄裝置，記錄電梯每天的運(yùn)行情況，包括運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行次數(shù)、故障情況等。物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行中的問題和趨勢。電梯維護(hù)保養(yǎng)管理1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等，制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)管理處備案。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括機(jī)房設(shè)備檢查、轎廂及層門系統(tǒng)檢查、電氣控制系統(tǒng)檢查、安全保護(hù)裝置檢查等內(nèi)容，確保電梯的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。每季度應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的維護(hù)保養(yǎng)，包括對(duì)電梯的機(jī)械部件、電氣部件進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等工作。每年應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次深度維護(hù)保養(yǎng)，包括對(duì)電梯的曳引機(jī)、控制柜、限速器、安全鉗等關(guān)鍵部件進(jìn)行檢查、維修和更換，確保電梯的安全性能可靠。3.維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全保護(hù)裝置有效性等。如發(fā)現(xiàn)維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)要求維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行整改。4.維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由物業(yè)管理處按照與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂的合同約定支付。維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。電梯安全檢查管理1.日常巡查物業(yè)管理處應(yīng)安排專人每天對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行狀況、轎廂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、層門及轎門關(guān)閉情況、安全保護(hù)裝置動(dòng)作情況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。2.月度檢查物業(yè)管理處每月應(yīng)組織一次對(duì)電梯的全面檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣部件、安全保護(hù)裝置等。檢查應(yīng)由物業(yè)管理處相關(guān)人員和電梯維護(hù)保養(yǎng)單位技術(shù)人員共同進(jìn)行，并填寫電梯月度檢查表。3.季度檢查每季度由物業(yè)管理處會(huì)同電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行一次季度檢查，檢查內(nèi)容包括電梯的運(yùn)行性能、安全裝置有效性、機(jī)房環(huán)境等。季度檢查應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議。4.年度安全評(píng)估每年應(yīng)由具備資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行一次年度安全評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括電梯的安全性能、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。電梯年度安全評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為電梯安全管理的重要依據(jù)，對(duì)存在的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改。電梯應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)管理處應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確電梯故障、困人等緊急情況的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、救援措施等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍物業(yè)管理處應(yīng)組建電梯應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的救援設(shè)備和工具，如對(duì)講機(jī)、三角鑰匙、盤車手輪等。應(yīng)急救援隊(duì)伍成員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉電梯應(yīng)急救援流程和技能。3.應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)電梯發(fā)生故障或困人時(shí)，電梯內(nèi)乘客應(yīng)通過轎廂內(nèi)的報(bào)警裝置及時(shí)通知物業(yè)管理處。物業(yè)管理處接到通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位技術(shù)人員到場協(xié)助救援。4.救援措施在救援過程中，救援人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取正確的救援措施，確保乘客安全。如使用三角鑰匙打開層門時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)轎廂位置，防止發(fā)生墜落事故；使用盤車手輪手動(dòng)盤車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止發(fā)生意外。5.事后處理電梯故障或困人事故處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事故再次發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)將事故情況及時(shí)向業(yè)主/住戶通報(bào)，做好解釋和安撫工作。電梯標(biāo)識(shí)與警示管理1.標(biāo)識(shí)設(shè)置在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯安全使用標(biāo)識(shí)，包括電梯使用注意事項(xiàng)、額定載重量、限乘人數(shù)、緊急救援電話等。在電梯機(jī)房門口、層門外側(cè)等位置張貼電梯相關(guān)標(biāo)識(shí)，如機(jī)房重地閑人免進(jìn)、電梯維修保養(yǎng)中請勿使用等。在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置樓層標(biāo)識(shí)，確保乘客能夠準(zhǔn)確了解所在樓層。2.警示標(biāo)志在電梯轎廂內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志，提醒乘客正確使用電梯，如請勿超載、請勿扒門、請勿在轎廂內(nèi)吸煙等。同時(shí)，在電梯機(jī)房、層門等位置設(shè)置警示標(biāo)志，提醒相關(guān)人員注意安全。電梯檔案管理1.檔案內(nèi)容電梯檔案應(yīng)包括電梯的基本信息、安裝資料、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、故障維修記錄、應(yīng)急救援記錄、年度安全評(píng)估報(bào)告等。2.檔案建立與保管物業(yè)管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電梯檔案的建立和保管工作，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。電梯檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。3.檔案查閱因工作需要查閱電梯檔案的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。查閱人員應(yīng)妥善保管檔案資料，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借或丟失。電梯培訓(xùn)與宣傳管理1.培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理處應(yīng)制定電梯培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織電梯管理人員、應(yīng)急救援隊(duì)伍成員、業(yè)主/住戶代表等進(jìn)行電梯安全知識(shí)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容電梯培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯的基本原理、安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、應(yīng)急救援技能等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。3.宣傳工作物