it設(shè)備維護管理制度一、總則（一）目的為了加強公司IT設(shè)備的維護管理，確保IT設(shè)備的正常運行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有IT設(shè)備，包括但不限于電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機、復(fù)印機、傳真機等。（三）職責分工1.IT部門負責制定IT設(shè)備維護計劃，并組織實施。定期對IT設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障。負責IT設(shè)備的維修、保養(yǎng)、升級等工作。建立IT設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、配置、購買時間、維修記錄等信息。2.使用部門負責本部門IT設(shè)備的日常使用和保管，確保設(shè)備的安全和整潔。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，及時向IT部門報修，并協(xié)助IT部門進行故障排查。配合IT部門做好設(shè)備的維護、保養(yǎng)、升級等工作。3.采購部門根據(jù)公司需求，負責IT設(shè)備的采購工作。確保采購的IT設(shè)備符合公司的要求和標準。協(xié)助IT部門做好新設(shè)備的驗收工作。4.財務(wù)部門負責審核IT設(shè)備維護費用的預(yù)算和報銷。對IT設(shè)備的采購、維修等費用進行核算和管理。二、IT設(shè)備采購與驗收（一）采購申請1.使用部門根據(jù)工作需要，填寫《IT設(shè)備采購申請表》，詳細說明設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并提交給部門負責人審核。2.部門負責人審核通過后，將申請表提交給IT部門，由IT部門對設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、性能指標等進行審核，并提出意見。3.IT部門審核通過后，申請表提交給采購部門，采購部門根據(jù)申請表進行采購。（二）采購流程1.采購部門根據(jù)批準的采購申請，選擇合適的供應(yīng)商進行采購。2.采購部門與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.采購部門跟蹤采購進度，確保設(shè)備按時、按質(zhì)、按量到貨。（三）驗收流程1.設(shè)備到貨前，采購部門通知IT部門和使用部門做好驗收準備。2.設(shè)備到貨后，由IT部門、使用部門和采購部門共同進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、數(shù)量、型號、規(guī)格、配置、性能等。3.驗收合格后，填寫《IT設(shè)備驗收單》，各方簽字確認。驗收不合格的設(shè)備，由采購部門負責與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.驗收合格的設(shè)備，由IT部門負責登記入賬，并建立IT設(shè)備檔案。三、IT設(shè)備日常使用與保管（一）使用規(guī)范1.員工應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用IT設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備的配置和設(shè)置。2.嚴禁在IT設(shè)備上安裝未經(jīng)公司許可的軟件和游戲，不得利用公司IT設(shè)備從事與工作無關(guān)的活動。3.定期對IT設(shè)備進行清潔，保持設(shè)備的整潔和衛(wèi)生。4.在使用IT設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向IT部門報告。（二）保管責任1.使用部門負責本部門IT設(shè)備的日常保管，指定專人負責設(shè)備的管理。2.員工應(yīng)妥善保管自己使用的IT設(shè)備，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如因工作需要轉(zhuǎn)借，需經(jīng)部門負責人批準，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.下班時，員工應(yīng)關(guān)閉IT設(shè)備電源，整理好設(shè)備周邊的物品，確保設(shè)備的安全。4.對于長期不使用的IT設(shè)備，使用部門應(yīng)將設(shè)備交回IT部門統(tǒng)一保管。四、IT設(shè)備維護計劃與實施（一）維護計劃制定1.IT部門根據(jù)公司IT設(shè)備的使用情況和運行狀況，制定年度IT設(shè)備維護計劃。維護計劃應(yīng)包括設(shè)備的巡檢、保養(yǎng)、維修、升級等內(nèi)容。2.維護計劃應(yīng)明確維護的時間、內(nèi)容、責任人等信息，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）巡檢1.IT部門定期對IT設(shè)備進行巡檢，巡檢周期根據(jù)設(shè)備的重要性和使用頻率確定，一般為每周或每月一次。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀態(tài)、硬件狀況、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等方面。巡檢人員應(yīng)填寫《IT設(shè)備巡檢記錄》，記錄巡檢情況。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場解決的應(yīng)及時解決；不能當場解決的，應(yīng)記錄下來，并及時安排維修。（三）保養(yǎng)1.IT部門根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護計劃，定期對IT設(shè)備進行保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、校準等方面。2.保養(yǎng)人員應(yīng)填寫《IT設(shè)備保養(yǎng)記錄》，記錄保養(yǎng)情況。3.通過保養(yǎng)，確保設(shè)備的性能和可靠性，延長設(shè)備的使用壽命。（四）維修1.當IT設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門應(yīng)及時向IT部門報修。報修時應(yīng)說明故障的現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備型號等信息。2.IT部門接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員進行故障排查和修復(fù)。維修人員應(yīng)填寫《IT設(shè)備維修記錄》，記錄維修情況。3.對于復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)及時與供應(yīng)商或廠家聯(lián)系，尋求技術(shù)支持，確保故障得到及時解決。4.維修完成后，維修人員應(yīng)向使用部門反饋維修情況，并由使用部門確認設(shè)備是否恢復(fù)正常運行。（五）升級1.IT部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，定期對IT設(shè)備的軟件系統(tǒng)進行升級。升級前應(yīng)進行充分的測試，確保升級的安全性和穩(wěn)定性。2.對于硬件設(shè)備的升級，應(yīng)根據(jù)設(shè)備的性能和使用壽命，合理安排升級計劃。升級前應(yīng)評估升級的必要性和可行性，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.升級完成后，應(yīng)及時對設(shè)備進行測試和驗證，確保設(shè)備正常運行。五、IT設(shè)備故障處理與應(yīng)急響應(yīng)（一）故障報告1.使用部門發(fā)現(xiàn)IT設(shè)備故障后，應(yīng)立即向IT部門報告。報告方式可以是電話、郵件或內(nèi)部系統(tǒng)工單等。2.報告內(nèi)容應(yīng)包括故障的詳細情況，如故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備型號、影響范圍等。（二）故障診斷與排除1.IT部門接到故障報告后，應(yīng)及時安排維修人員進行故障診斷和排除。維修人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象，運用專業(yè)知識和技能，進行故障排查。2.在故障診斷過程中，維修人員可以通過查看設(shè)備日志、檢查硬件連接、運行診斷工具等方式，找出故障原因。3.對于簡單的故障，維修人員應(yīng)盡快排除；對于復(fù)雜的故障，維修人員應(yīng)及時與供應(yīng)商或廠家聯(lián)系，尋求技術(shù)支持。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.對于影響公司業(yè)務(wù)正常運行的重大IT設(shè)備故障，應(yīng)啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。應(yīng)急響應(yīng)小組由IT部門負責人、相關(guān)技術(shù)人員和使用部門負責人組成。2.應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，采取臨時應(yīng)急措施，如切換備用設(shè)備、調(diào)整業(yè)務(wù)流程等，確保公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性。3.同時，應(yīng)急響應(yīng)小組應(yīng)及時組織力量對故障進行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運行。（四）故障記錄與分析1.維修人員應(yīng)詳細記錄故障處理過程，包括故障現(xiàn)象、診斷方法、排除步驟、維修時間等信息。故障記錄應(yīng)作為IT設(shè)備維護檔案的重要組成部分。2.IT部門應(yīng)定期對故障記錄進行分析，總結(jié)故障發(fā)生的規(guī)律和原因，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障的再次發(fā)生。六、IT設(shè)備報廢管理（一）報廢條件1.IT設(shè)備已超過規(guī)定的使用年限，且無法正常運行，維修成本過高。2.IT設(shè)備因技術(shù)進步或業(yè)務(wù)發(fā)展需要，已被淘汰，不再適用。3.IT設(shè)備因自然災(zāi)害、意外事故等原因，造成嚴重損壞，無法修復(fù)。（二）報廢申請1.使用部門或IT部門根據(jù)設(shè)備的實際情況，填寫《IT設(shè)備報廢申請表》，詳細說明設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、報廢原因等信息，并提交給部門負責人審核。2.部門負責人審核通過后，將申請表提交給財務(wù)部門進行資產(chǎn)核銷審核。3.財務(wù)部門審核通過后，申請表提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）報廢處理1.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準報廢的IT設(shè)備，由IT部門負責組織處理。處理方式可以是變賣、捐贈、報廢拆解等。2.在處理報廢設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備中的敏感信息得到妥善處理，防止信息泄露。3.處理完成后，IT部門應(yīng)填寫《IT設(shè)備報廢處理記錄》，記錄處理情況。七、IT設(shè)備檔案管理（一）檔案建立1.IT部門負責建立IT設(shè)備檔案，對每臺設(shè)備進行詳細記錄。檔案內(nèi)容包括設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、供應(yīng)商、配置信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄、報廢記錄等。2.IT設(shè)備檔案應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。（二）檔案更新1.隨著IT設(shè)備的使用和維護，IT部門應(yīng)及時更新設(shè)備檔案信息。如設(shè)備發(fā)生維修、保養(yǎng)、升級、報廢等情況，應(yīng)在檔案中進行相應(yīng)記錄。2.檔案更新應(yīng)確保信息的準確性和及時性，以便于查詢和管理。（三）檔案查詢與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查詢IT設(shè)備檔案時，應(yīng)向IT部門提出申請，經(jīng)IT部門負責人批準后，方可查詢。2.如需借閱IT設(shè)備檔案，應(yīng)填寫《IT設(shè)備檔案借閱申請表》，注明借閱原因、借閱時間、歸還時間等信息，并提交給IT部門負責人審批。3.借閱人員應(yīng)妥善保管檔案，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案內(nèi)容。借閱期滿后，應(yīng)及時歸還檔案。八、IT設(shè)備維護費用管理（一）預(yù)算編制1.IT部門根據(jù)公司IT設(shè)備的維護計劃和實際情況，編制年度IT設(shè)備維護費用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括設(shè)備的維修費用、保養(yǎng)費用、升級費用、配件費用、人員費用等。2.預(yù)算編制應(yīng)充分考慮設(shè)備的使用情況、維修頻率、市場價格波動等因素，確保預(yù)算的合理性和準確性。（二）費用報銷1.IT設(shè)備維護費用報銷應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定進行。報銷時應(yīng)提供相關(guān)的發(fā)票、維修記錄、保養(yǎng)記錄、采購合同等憑證。2.費用報銷申請應(yīng)填寫《IT設(shè)備維護費用報銷申請表》，詳細說明費用的用途、金額、支付方式等信息，并提交給部門負責人審核。3.部門負責人審核通過后，申請表提交給財務(wù)部門進行報銷審核。財務(wù)部門審核通過后，