萬(wàn)達(dá)商管公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范萬(wàn)達(dá)商管公司的管理行為，確保公司各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于萬(wàn)達(dá)商管公司全體員工，包括總部及各區(qū)域公司、項(xiàng)目公司的所有在職人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，堅(jiān)持公平公正，一視同仁。3.高效務(wù)實(shí)原則：以提高工作效率、實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)為導(dǎo)向，注重工作的實(shí)際效果，簡(jiǎn)化工作流程。4.以人為本原則：尊重員工的個(gè)性和發(fā)展需求，營(yíng)造良好的工作氛圍，促進(jìn)員工與公司共同成長(zhǎng)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)萬(wàn)達(dá)商管公司采用層級(jí)分明的組織架構(gòu)，包括高層管理團(tuán)隊(duì)、職能部門(mén)、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司等。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；職能部門(mén)涵蓋人力資源、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等，承擔(dān)專業(yè)管理職能；區(qū)域公司和項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。（二）各層級(jí)職責(zé)1.高層管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針，確保公司發(fā)展方向符合市場(chǎng)需求和企業(yè)愿景。決策重大投資、合作、資產(chǎn)處置等事項(xiàng)，保障公司資產(chǎn)安全和增值。監(jiān)督公司整體運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2.職能部門(mén)職責(zé)人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等工作，為公司提供人力資源支持。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、資金運(yùn)作、財(cái)務(wù)分析等工作，確保公司財(cái)務(wù)健康。運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括租戶管理、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等，提升項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效益。市場(chǎng)部門(mén)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣、客戶關(guān)系管理等工作，提高公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。其他職能部門(mén)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)管理職責(zé)，為公司運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)支持。3.區(qū)域公司職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，確保項(xiàng)目按照公司標(biāo)準(zhǔn)和要求正常運(yùn)營(yíng)。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目與當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門(mén)及合作伙伴的關(guān)系，維護(hù)公司良好形象。執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和工作要求，對(duì)區(qū)域內(nèi)員工進(jìn)行管理和考核。4.項(xiàng)目公司職責(zé)具體負(fù)責(zé)單個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括租戶招商、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等。按照公司規(guī)定完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如租金收入、客流量等。負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，為租戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.熱愛(ài)本職工作，具有敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機(jī)密信息，維護(hù)公司利益。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司請(qǐng)假制度辦理手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)專注工作，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站等。3.遵守公司會(huì)議制度，按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在合適場(chǎng)合提出。4.服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務(wù)。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示應(yīng)及時(shí)執(zhí)行，并反饋執(zhí)行情況。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.尊重他人意見(jiàn)和建議，善于傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，共同營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。3.在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)相互支持、相互幫助，不得因個(gè)人利益影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（四）行為舉止1.保持良好的個(gè)人形象，著裝整潔得體，符合公司職業(yè)形象要求。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，不得在工作場(chǎng)合爭(zhēng)吵、罵人。3.接待客戶和合作伙伴時(shí)，應(yīng)熱情周到，展現(xiàn)公司良好的服務(wù)形象。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.招聘需求：各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息，報(bào)人力資源部門(mén)審核。2.招聘渠道：人力資源部門(mén)通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，包括招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等。3.招聘流程發(fā)布招聘信息：在公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合基本條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：根據(jù)崗位要求，組織多輪面試，包括初試、復(fù)試、終試等。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等方面。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)辦理：新員工按照公司要求辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、提交相關(guān)資料、參加入職培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)1.培訓(xùn)體系：建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。3.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地演練等。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核：對(duì)員工參加的培訓(xùn)進(jìn)行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等?？己私Y(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作的全面考核，作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)。（四）考核流程1.制定考核計(jì)劃：人力資源部門(mén)在考核周期開(kāi)始前，制定考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式等。2.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合其他相關(guān)信息，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。5.考核反饋：人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。6.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)發(fā)展等。六、薪酬福利（一）薪酬體系1.萬(wàn)達(dá)商管公司采用多元化的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，保障員工基本生活需求。3.績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核等級(jí)發(fā)放，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。4.獎(jiǎng)金包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。5.津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等，根據(jù)員工實(shí)際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場(chǎng)薪酬水平變化，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)，調(diào)整幅度根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況和員工績(jī)效表現(xiàn)確定。2.個(gè)別調(diào)整：對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、崗位晉升、工作表現(xiàn)突出的員工，可進(jìn)行個(gè)別薪酬調(diào)整，包括調(diào)薪、晉升等。（三）福利政策1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。2.補(bǔ)充福利：公司為員工提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利。3.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工活動(dòng)等，豐富員工的工作生活。七、員工關(guān)系（一）勞動(dòng)合同管理1.新員工入職后，公司按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，與其簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.勞動(dòng)合同期滿前，人力資源部門(mén)提前通知員工續(xù)簽事宜。如員工愿意續(xù)簽，公司與其續(xù)簽勞動(dòng)合同；如員工不愿意續(xù)簽或公司不再續(xù)簽，按照相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.員工在勞動(dòng)合同期內(nèi)，如有違反公司規(guī)章制度、法律法規(guī)等情況，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理1.公司建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，由人力資源部門(mén)和工會(huì)代表組成調(diào)解小組，負(fù)責(zé)調(diào)解員工與公司之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.如發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，員工應(yīng)首先與公司進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。3.在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，公司應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和資料，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（三）員工關(guān)懷1.關(guān)注員工身心健康，為員工提供定期體檢、心理咨詢等福利。2.組織開(kāi)展各類(lèi)員工活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝晚會(huì)、戶外拓展等，增強(qiáng)員工之間的溝通交流，豐富員工業(yè)余生活。3.建立員工意見(jiàn)反饋渠道，如意見(jiàn)箱、電子郵箱、座談會(huì)等，及時(shí)了解員工需求和意見(jiàn)，為員工解決實(shí)際問(wèn)題。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.公司實(shí)行全面預(yù)算管理制度，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計(jì)劃，編制本部門(mén)年度預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核匯總。2.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)各部門(mén)預(yù)算，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，提交公司高層管理團(tuán)隊(duì)審批。3.年度財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)審批后，分解下達(dá)至各部門(mén)執(zhí)行。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制費(fèi)用支出，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，確保預(yù)算執(zhí)行的有效性。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。3.報(bào)銷(xiāo)流程包括員工填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門(mén)審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、總經(jīng)理審批等環(huán)節(jié)。經(jīng)審批后的報(bào)銷(xiāo)單交財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，并向員工說(shuō)明原因。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一調(diào)度和使用。2.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提前編制資金使用計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)審核。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司資金狀況和資金使用計(jì)劃，合理安排資金。3.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，確保資金安全。嚴(yán)格控制資金支付審批流程，對(duì)重大資金支出實(shí)行集體決策。4.定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率。九、行政管理制度（一）辦公用品管理1.公司設(shè)立辦公用品管理部門(mén)，負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放等工作。2.各部門(mén)根據(jù)工作需要，定期向辦公用品管理部門(mén)提交辦公用品需求計(jì)劃。辦公用品管理部門(mén)根據(jù)需求計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，確保辦公用品的及時(shí)供應(yīng)。3.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后到辦公用品管理部門(mén)領(lǐng)取。4.加強(qiáng)辦公用品的使用管理，倡導(dǎo)節(jié)約使用辦公用品，避免浪費(fèi)。定期對(duì)辦公用品使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，合理調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃。（二）車(chē)輛管理1.公司車(chē)輛由行政部門(mén)統(tǒng)一管理和調(diào)度，主要用于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)、員工公務(wù)出行等。2.建立車(chē)輛使用登記制度，員工使用車(chē)輛時(shí)應(yīng)提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后到行政部門(mén)辦理派車(chē)手續(xù)。3.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)輛良好狀態(tài)。4.加強(qiáng)車(chē)輛費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制車(chē)輛燃油費(fèi)、維修費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等支出。車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（三）會(huì)議管理1.公司會(huì)議分為定期會(huì)議和不定期會(huì)議。定期會(huì)議包括公司例會(huì)、部門(mén)周會(huì)等；不定期會(huì)議根據(jù)工作需要臨時(shí)召開(kāi)。2.會(huì)議組織部門(mén)應(yīng)提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并通知相關(guān)人員。3.參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，積極參與討論