企業(yè)招聘司機管理制度總則1.目的為加強公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司招聘的所有司機崗位人員。3.基本原則安全第一原則。司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。服務(wù)至上原則。樹立良好的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導、員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。規(guī)范管理原則。明確司機的崗位職責、工作流程和考核標準，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化管理。司機招聘與錄用1.招聘條件年齡在2555周歲之間，身體健康，持有有效的A1、A2、B1等相應(yīng)車型駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。具有良好的駕駛習慣，無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法違紀行為。具備較強的安全意識和責任心，工作認真負責，服從管理，能夠保守公司機密。熟悉本地及周邊地區(qū)路況，具有一定的車輛維護保養(yǎng)知識。2.招聘流程發(fā)布招聘信息。通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布司機崗位招聘信息，明確崗位職責、任職要求、薪資待遇等內(nèi)容。報名與資格審查。應(yīng)聘者提交個人簡歷及相關(guān)證件資料，公司對報名人員進行資格審查，篩選出符合條件的應(yīng)聘者進入面試環(huán)節(jié)。面試。面試分為初試和復試，由人力資源部門、行政部門及相關(guān)領(lǐng)導組成面試小組。初試主要考察應(yīng)聘者的基本駕駛技能、交通安全知識、溝通能力等；復試重點考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃等。背景調(diào)查。對通過面試的應(yīng)聘者進行背景調(diào)查，核實其駕駛證信息、工作經(jīng)歷、違法違紀記錄等情況。錄用。經(jīng)面試和背景調(diào)查合格的應(yīng)聘者，由公司發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。崗位職責1.出車任務(wù)根據(jù)公司工作安排，按時完成出車任務(wù)，確保車輛按時到達指定地點。嚴格按照派車單指定的時間、地點、人員和任務(wù)執(zhí)行出車任務(wù)，不得擅自更改行車路線和任務(wù)。在出車前，認真檢查車輛的各項性能指標，包括剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或安全隱患，應(yīng)及時報告并維修，嚴禁車輛帶病行駛。2.安全駕駛嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。定期參加交通安全培訓，學習交通法規(guī)和安全駕駛知識，不斷提高安全意識和駕駛技能。行車過程中，保持注意力集中，密切觀察路況和交通信號，提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準備。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。3.車輛維護與保養(yǎng)負責車輛的日常清潔和保養(yǎng)工作，保持車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生。定期對車輛進行清洗、打蠟、消毒等，確保車輛外觀干凈、內(nèi)飾整潔。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，及時更換機油、機濾、空濾等易損件，檢查車輛的各項性能指標，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。定期對車輛進行安全檢查，包括剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保車輛安全性能可靠。協(xié)助維修人員對車輛進行維修和保養(yǎng)工作，提供車輛故障信息和維修建議，配合維修人員完成車輛維修任務(wù)。4.車內(nèi)物品管理負責車內(nèi)物品的管理，保持車內(nèi)物品擺放整齊、有序。出車前，檢查車內(nèi)是否配備必要的急救藥品、滅火器、防滑鏈等應(yīng)急物品，并確保其處于有效狀態(tài)。妥善保管車內(nèi)的文件、資料、辦公用品等物品，不得隨意丟棄或損壞。如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)物品丟失或損壞，應(yīng)及時報告并查明原因。根據(jù)需要，協(xié)助乘車人員搬運物品，但不得擅自使用車內(nèi)物品。5.服務(wù)規(guī)范樹立良好的服務(wù)意識，為乘車人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。上車時，主動為乘車人員開門，幫助其放置行李；行車過程中，保持車內(nèi)安靜，不得吸煙、吃零食或使用手機等影響行車安全的行為；下車時，主動為乘車人員開門，協(xié)助其拿取行李。尊重乘車人員的意見和要求，積極配合乘車人員的工作安排。如乘車人員有特殊需求，應(yīng)盡力滿足，但不得違反交通法規(guī)和公司規(guī)定。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期對車內(nèi)進行清潔消毒，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。工作流程1.派車流程用車部門提前填寫派車單，注明用車時間、地點、人員、事由等信息，經(jīng)部門負責人簽字后提交至行政部門。行政部門根據(jù)派車單內(nèi)容，結(jié)合車輛使用情況和司機工作安排，進行車輛調(diào)度和派車，并將派車信息通知司機。司機接到派車通知后，應(yīng)及時與用車部門聯(lián)系，確認派車信息，并做好出車準備工作。2.出車前準備流程司機在接到派車通知后，應(yīng)提前到達指定地點，對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、內(nèi)飾、輪胎、剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、機油、水箱等，確保車輛性能良好，無安全隱患。檢查車內(nèi)是否配備必要的急救藥品、滅火器、防滑鏈等應(yīng)急物品，并確保其處于有效狀態(tài)。檢查車內(nèi)衛(wèi)生情況，保持車內(nèi)整潔干凈。準備好行車所需的證件和資料，如駕駛證、行駛證、保險單等。3.行車流程司機按照派車單指定的時間、地點、人員和任務(wù)執(zhí)行出車任務(wù)，嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。在行車過程中，保持注意力集中，密切觀察路況和交通信號，提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準備。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。按照乘車人員的要求，合理調(diào)整車內(nèi)溫度、音響等設(shè)備，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。行車過程中，不得吸煙、吃零食或使用手機等影響行車安全的行為。4.收車流程車輛到達目的地后，司機應(yīng)協(xié)助乘車人員下車，并檢查車內(nèi)物品是否齊全，有無丟失或損壞。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與乘車人員溝通并做好記錄。將車輛停放在指定的停車場或停車位，并關(guān)閉發(fā)動機，拉起手剎，關(guān)好門窗，鎖好車門。對車輛進行清潔和保養(yǎng)，包括清洗車身、擦拭內(nèi)飾、檢查輪胎氣壓等，確保車輛整潔衛(wèi)生，性能良好。將車輛鑰匙、行駛證等物品交回行政部門，并匯報當天的出車情況，包括行車里程、油耗、車輛狀況、乘車人員反饋等信息?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容安全駕駛。考核司機是否遵守交通法規(guī)，有無發(fā)生交通事故，安全行車里程等情況。服務(wù)質(zhì)量?？己怂緳C的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、乘車人員滿意度等情況。工作紀律。考核司機是否遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，有無遲到、早退、曠工等情況。車輛維護與保養(yǎng)?？己怂緳C對車輛的日常維護和保養(yǎng)情況，車輛是否保持良好的運行狀態(tài)。2.考核方式定期考核。每月對司機進行一次定期考核，由行政部門負責組織實施?？己藘?nèi)容包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀律、車輛維護與保養(yǎng)等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。不定期考核。行政部門不定期對司機的工作情況進行抽查，包括出車任務(wù)執(zhí)行情況、車輛維護保養(yǎng)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，及時進行記錄和處理。乘車人員評價。每月向乘車人員發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評價表，征求乘車人員對司機服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。乘車人員評價結(jié)果作為司機考核的重要依據(jù)之一。3.獎懲措施獎勵安全駕駛獎。對連續(xù)[X]個月無交通事故發(fā)生，安全行車里程達到[X]公里以上的司機，給予一定的物質(zhì)獎勵和榮譽表彰。服務(wù)質(zhì)量獎。對服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)規(guī)范、乘車人員滿意度高的司機，給予一定的物質(zhì)獎勵和榮譽表彰。工作表現(xiàn)突出獎。對在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻的司機，給予一定的物質(zhì)獎勵和榮譽表彰。懲罰警告。對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的司機，給予警告處分，并責令其限期改正。罰款。對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重的司機，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定。辭退。對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重，造成重大損失或惡劣影響的司機，予以辭退處理。培訓與發(fā)展1.培訓計劃定期組織司機參加交通安全培訓，學習交通法規(guī)和安全駕駛知識，提高安全意識和駕駛技能。培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)解讀、安全駕駛技巧、交通事故案例分析等。不定期組織司機參加服務(wù)意識培訓，學習服務(wù)規(guī)范和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。培訓內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶關(guān)系管理等。根據(jù)司機的實際工作需要，組織車輛維護與保養(yǎng)培訓，學習車輛維修保養(yǎng)知識和技能，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。培訓內(nèi)容包括車輛結(jié)構(gòu)與原理、常見故障診斷與排除、維修保養(yǎng)操作規(guī)范等。2.培訓方式內(nèi)部培訓。由公司內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請外部專家進行培訓，培訓方式包括課堂講授、案例分析、模擬演練等。在線學習。通過公司內(nèi)部的學習平臺，為司機提供交通安全、服務(wù)意識、車輛維護與保養(yǎng)等方面的在線課程，司機可以根據(jù)自己的時間和需求進行學習。實地操作培訓。組織司機到車輛維修保養(yǎng)廠、駕校等實地進行操作培訓，讓司機親身體驗車輛維修保養(yǎng)過程和駕駛訓練，提高實際操作能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為司機提供