萬州區(qū)值班室管理制度一、總則（一）目的為加強萬州區(qū)值班室管理，確保值班工作規(guī)范、高效、有序進行，及時、準確地傳達信息，妥善處理各類突發(fā)事件，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于萬州區(qū)各值班室及參與值班工作的所有人員。（三）基本原則1.嚴格遵守：值班人員應嚴格遵守本制度及相關(guān)工作紀律，認真履行值班職責。2.及時高效：確保各類信息及時傳遞、處理，做到快速響應、高效解決問題。3.安全保密：保障值班場所安全，嚴格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.實行輪流值班制度，值班人員包括領(lǐng)導干部、普通工作人員等。2.根據(jù)工作需要，可安排專職值班人員和兼職值班人員。（二）值班周期1.值班周期可根據(jù)實際情況確定，如工作日值班、節(jié)假日值班等。2.工作日值班時間為正常工作時間，節(jié)假日值班時間根據(jù)具體節(jié)假日安排確定。（三）值班排班1.由專人負責制定值班排班表，提前公布值班人員名單及值班時間。2.值班人員應提前做好工作交接準備，確保按時到崗值班。（四）特殊情況處理1.如值班人員因特殊原因無法按時值班，應提前向值班負責人請假，并自行協(xié)調(diào)好換班事宜。2.未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理，并追究相應責任。三、值班職責（一）信息接收與傳達1.負責接收各類上級指示、文件、通知等信息，并及時準確地傳達給相關(guān)部門和人員。2.做好信息記錄，包括信息來源、內(nèi)容、傳達對象等，確保信息傳遞的準確性和可追溯性。（二）電話接聽與處理1.及時接聽值班電話，禮貌應答，認真記錄來電內(nèi)容。2.對于一般性問題，應及時給予答復或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；對于緊急、重要問題，應立即向值班負責人報告，并按照指示進行處理。（三）來訪接待1.對來訪人員進行熱情接待，詢問來訪事由，并做好登記。2.對于能夠當場處理的問題，應及時給予解決；對于需要相關(guān)部門處理的問題，應引導來訪人員到指定部門，并協(xié)助聯(lián)系。（四）突發(fā)事件處理1.及時發(fā)現(xiàn)并報告各類突發(fā)事件，如自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.按照應急預案的要求，協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場處置，做好信息收集、反饋等工作。（五）值班記錄與報告1.認真填寫值班記錄，包括值班期間的工作情況、事件處理過程等，做到內(nèi)容詳實、字跡清晰。2.值班結(jié)束后，及時整理值班記錄，向接班人員進行交接，并按規(guī)定報送相關(guān)領(lǐng)導和部門。（六）其他工作1.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務。2.配合相關(guān)部門做好各類檢查、調(diào)研等工作。四、值班紀律（一）堅守崗位值班人員必須按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。在值班期間，應保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機或設置靜音。（二）認真履職嚴格按照值班職責要求，認真做好各項工作，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對于重要信息和緊急情況，應及時、準確地進行處理和報告。（三）嚴格保密嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露值班期間獲取的各類信息。對于涉及國家機密、商業(yè)秘密等重要信息，應妥善保管，防止信息泄露。（四）保持環(huán)境整潔值班人員應保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。不得在值班室內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、亂扔垃圾等。（五）遵守工作流程嚴格按照值班工作流程進行操作，不得擅自簡化或更改工作程序。對于工作中出現(xiàn)的問題，應及時向值班負責人報告，并按照指示進行處理。五、值班設施與設備管理（一）設施配備1.值班室應配備必要的辦公設施，如桌椅、電腦、打印機、傳真機、電話等。2.根據(jù)工作需要，可配備應急照明設備、消防器材等安全設施。（二）設備維護1.定期對值班設施與設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.對于出現(xiàn)故障的設備，應及時報修，并做好記錄。（三）設備使用1.值班人員應正確使用值班設施與設備，不得擅自拆卸、改裝設備。2.在使用設備過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止使用，并報告值班負責人。六、值班考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.值班人員的出勤情況，包括是否按時到崗、離崗、脫崗等。2.值班職責履行情況，如信息接收與傳達、電話接聽與處理、來訪接待、突發(fā)事件處理等工作的完成質(zhì)量。3.值班記錄的填寫情況，包括記錄是否詳實、準確、及時等。4.遵守值班紀律情況，如是否堅守崗位、認真履職、嚴格保密、保持環(huán)境整潔等。（二）考核方式1.由專人負責對值班人員進行考核，考核可采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。2.定期檢查每周至少進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行。（三）獎懲措施1.對于在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對于違反值班制度的人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴重的，給予辭退