自來(lái)水公司創(chuàng)衛(wèi)管理制度一、總則（一）目的為深入貫徹落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，加強(qiáng)公司管理，確保公司所提供的自來(lái)水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障人民群眾的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于自來(lái)水公司全體員工及與公司創(chuàng)衛(wèi)工作相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）創(chuàng)衛(wèi)工作原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)水源保護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)與凈化處理等措施，從源頭上預(yù)防和控制水污染，確保供水安全。2.全面覆蓋原則：涵蓋公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括水源地管理、制水工藝、管網(wǎng)維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)、客戶服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)衛(wèi)工作的全方位、全流程覆蓋。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化工作流程和方法，提高公司創(chuàng)衛(wèi)工作水平。二、組織管理（一）成立創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)：各分管副總經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)公司創(chuàng)衛(wèi)工作，制定創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)、計(jì)劃和措施。2.協(xié)調(diào)解決創(chuàng)衛(wèi)工作中的重大問(wèn)題，保障創(chuàng)衛(wèi)工作所需的人力、物力和財(cái)力資源。3.定期召開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)工作會(huì)議，部署工作任務(wù)，檢查工作進(jìn)展情況，督促整改存在的問(wèn)題。（二）設(shè)立創(chuàng)衛(wèi)工作辦公室創(chuàng)衛(wèi)工作辦公室設(shè)在綜合管理部，負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的日常組織協(xié)調(diào)、資料收集整理、信息報(bào)送等工作。辦公室主任由綜合管理部經(jīng)理兼任。辦公室職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定和完善創(chuàng)衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.組織開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)宣傳教育活動(dòng)，提高員工的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和責(zé)任感。3.收集、整理、歸檔創(chuàng)衛(wèi)工作資料，建立創(chuàng)衛(wèi)工作檔案。4.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保創(chuàng)衛(wèi)工作順利進(jìn)行。5.定期向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)貏?chuàng)衛(wèi)機(jī)構(gòu)報(bào)送創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)展情況和相關(guān)信息。（三）明確各部門創(chuàng)衛(wèi)工作職責(zé)1.生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行自來(lái)水生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)水源地保護(hù)，定期對(duì)水源地進(jìn)行巡查和監(jiān)測(cè)，防止水源污染。負(fù)責(zé)制水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)備正常運(yùn)行，提高制水效率和質(zhì)量。組織開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)工作，建立水質(zhì)檢測(cè)檔案，及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況。制定和實(shí)施管網(wǎng)維護(hù)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)的巡查、維修和檢漏工作，減少管網(wǎng)漏損率。2.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向用戶宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作的意義和相關(guān)知識(shí)，提高用戶的衛(wèi)生意識(shí)和節(jié)水意識(shí)。及時(shí)處理用戶的用水投訴和咨詢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。協(xié)助相關(guān)部門做好二次供水設(shè)施的管理和維護(hù)工作，督促用戶做好水箱、水池的清洗消毒工作。收集用戶對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。3.綜合管理部負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的組織協(xié)調(diào)、資料收集整理和信息報(bào)送工作。制定和完善公司創(chuàng)衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作考核評(píng)價(jià)。組織開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng)衛(wèi)工作氛圍。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織清潔消毒工作。協(xié)調(diào)公司與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的關(guān)系，保障創(chuàng)衛(wèi)工作順利進(jìn)行。4.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保障創(chuàng)衛(wèi)工作所需的經(jīng)費(fèi)，合理安排創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)資金的使用。對(duì)創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。5.人力資源部負(fù)責(zé)將創(chuàng)衛(wèi)工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)在創(chuàng)衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。組織開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。三、水源地管理（一）水源地選擇與保護(hù)1.按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，選擇水質(zhì)良好、水量充沛、便于保護(hù)的水源地作為公司的供水水源。2.劃定水源地保護(hù)區(qū)，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，明確保護(hù)區(qū)范圍和保護(hù)要求。3.加強(qiáng)水源地周邊環(huán)境管理，禁止在保護(hù)區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動(dòng)，如建設(shè)養(yǎng)殖場(chǎng)、堆放垃圾、排放污水等。（二）水源地巡查與監(jiān)測(cè)1.建立水源地巡查制度，安排專人定期對(duì)水源地進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可能影響水源安全的問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)水源水質(zhì)的監(jiān)測(cè)，按照規(guī)定的頻次和項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，確保水源水質(zhì)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.建立水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)檔案，記錄水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果和相關(guān)信息，對(duì)水質(zhì)變化情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（三）水源地應(yīng)急管理1.制定水源地應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織開(kāi)展水源地應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)水污染事件的能力。3.配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如應(yīng)急搶險(xiǎn)工具、防護(hù)用品、消毒藥劑等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速投入使用。四、制水工藝管理（一）工藝流程規(guī)范1.制定科學(xué)合理的自來(lái)水制水工藝流程，明確各環(huán)節(jié)的操作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行操作，確保每一道工序都符合衛(wèi)生規(guī)范，保證出廠水水質(zhì)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）制水設(shè)備管理1.建立制水設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.定期對(duì)制水設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，防止設(shè)備內(nèi)部滋生細(xì)菌和微生物，影響水質(zhì)。3.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高制水工藝水平和生產(chǎn)效率。（三）水質(zhì)凈化處理1.采用先進(jìn)的水質(zhì)凈化技術(shù)和工藝，對(duì)原水進(jìn)行沉淀、過(guò)濾、消毒等處理，去除水中的雜質(zhì)、有害物質(zhì)和微生物。2.嚴(yán)格控制水質(zhì)凈化處理過(guò)程中的各項(xiàng)參數(shù)，如加藥量、消毒時(shí)間、反應(yīng)時(shí)間等，確保水質(zhì)凈化效果。3.加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)凈化處理藥劑的管理，選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的藥劑，建立藥劑采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用管理制度，防止藥劑污染水質(zhì)。五、管網(wǎng)維護(hù)管理（一）管網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)1.按照城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，科學(xué)合理地規(guī)劃供水管網(wǎng)布局，確保管網(wǎng)覆蓋范圍合理、供水能力充足。2.在管網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，確保管網(wǎng)工程質(zhì)量。3.做好管網(wǎng)建設(shè)與其他地下工程的協(xié)調(diào)配合工作，避免因施工造成管網(wǎng)損壞。（二）管網(wǎng)巡查與維護(hù)1.建立管網(wǎng)巡查制度，安排專人定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、損壞等問(wèn)題。2.加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)附屬設(shè)施的管理，如閥門、消火栓、水表等，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.制定管網(wǎng)維修計(jì)劃，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修處理，減少管網(wǎng)漏損率，保障供水安全。（三）管網(wǎng)檢漏與修復(fù)1.采用先進(jìn)的檢漏技術(shù)和設(shè)備，定期對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的漏水點(diǎn)。2.對(duì)檢漏發(fā)現(xiàn)的漏水點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，制定合理的修復(fù)方案，采用合適的修復(fù)技術(shù)進(jìn)行修復(fù)，確保管網(wǎng)修復(fù)質(zhì)量。3.建立管網(wǎng)漏水統(tǒng)計(jì)分析制度，對(duì)漏水原因、漏水部位、漏水時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效的預(yù)防措施，降低管網(wǎng)漏損率。（四）二次供水設(shè)施管理1.加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的管理，建立二次供水設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的基本情況、運(yùn)行維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，確保設(shè)施內(nèi)部衛(wèi)生狀況良好，防止水質(zhì)污染。3.督促二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或管理單位按照規(guī)定做好設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)檢測(cè)工作，保障二次供水水質(zhì)安全。六、水質(zhì)檢測(cè)管理（一）檢測(cè)機(jī)構(gòu)與人員資質(zhì)1.設(shè)立專門的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和人員。2.水質(zhì)檢測(cè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，熟悉水質(zhì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和方法，能夠熟練操作檢測(cè)設(shè)備。（二）檢測(cè)項(xiàng)目與頻次1.按照國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定，確定水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目和頻次。2.對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行定期檢測(cè)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.在特殊情況下，如水源受到污染、制水工藝發(fā)生變化等，增加檢測(cè)項(xiàng)目和頻次，及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況。（三）檢測(cè)數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告1.做好水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的記錄工作，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.定期編制水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)送檢測(cè)結(jié)果。3.對(duì)水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）檢測(cè)設(shè)備管理1.建立水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行和檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.定期對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，保證設(shè)備的先進(jìn)性和可靠性。3.做好檢測(cè)設(shè)備的檔案管理工作，記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。七、客戶服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)1.制定客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。（二）用水咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，及時(shí)接聽(tīng)用戶的用水咨詢和投訴電話。2.對(duì)用戶的咨詢和投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)回復(fù)用戶，做到事事有回音，件件有著落。3.對(duì)用戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶；不屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的，向用戶做好解釋說(shuō)明工作。（三）用戶滿意度調(diào)查1.定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對(duì)公司供水服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。2.對(duì)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，查找存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提高用戶滿意度。（四）節(jié)水宣傳與推廣1.加強(qiáng)節(jié)水宣傳教育，通過(guò)多種渠道向用戶宣傳節(jié)水知識(shí)和方法，提高用戶的節(jié)水意識(shí)。2.推廣應(yīng)用節(jié)水器具和技術(shù)，鼓勵(lì)用戶節(jié)約用水，減少水資源浪費(fèi)。3.配合相關(guān)部門做好節(jié)水型城市創(chuàng)建工作，積極履行社會(huì)責(zé)任。八、創(chuàng)衛(wèi)宣傳教育（一）宣傳教育目標(biāo)提高全體員工的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和責(zé)任感，使員工了解創(chuàng)衛(wèi)工作的重要性和相關(guān)要求，積極參與創(chuàng)衛(wèi)工作。（二）宣傳教育內(nèi)容1.國(guó)家和地方有關(guān)創(chuàng)衛(wèi)工作的法律法規(guī)、政策文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.自來(lái)水公司創(chuàng)衛(wèi)工作的目標(biāo)、任務(wù)和措施。3.飲用水衛(wèi)生知識(shí)，如水源保護(hù)、水質(zhì)凈化、節(jié)水常識(shí)等。4.創(chuàng)衛(wèi)工作中的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)做法。（三）宣傳教育方式1.組織開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)。2.利用公司內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)、知識(shí)和要求。3.發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)宣傳資料，如宣傳冊(cè)、海報(bào)等，向員工和用戶普及創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)。4.結(jié)合“世界水日”“中國(guó)水周”等活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)衛(wèi)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。（四）宣傳教育效果評(píng)估1.定期對(duì)員工的創(chuàng)衛(wèi)知識(shí)掌握情況和創(chuàng)衛(wèi)工作參與度進(jìn)行考核評(píng)估，了解宣傳教育效果。2.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整宣傳教育內(nèi)容和方式，不斷提高宣傳教育效果。九、創(chuàng)衛(wèi)工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)各部門和員工的創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：涵蓋創(chuàng)衛(wèi)工作的各個(gè)方面，包括組織管理、水源地管理、制水工藝管理、管網(wǎng)維護(hù)管理、水質(zhì)檢測(cè)管理、客戶服務(wù)管理等。3.注重實(shí)效原則：重點(diǎn)考核創(chuàng)衛(wèi)工作的實(shí)際成效，如水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況、管網(wǎng)漏損率控制情況、用戶滿意度等。（二）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的創(chuàng)衛(wèi)工作考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，明確各部門和崗位的創(chuàng)衛(wèi)工作職責(zé)和考核指標(biāo)。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。3.考核標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，根據(jù)考核得分確定相應(yīng)等級(jí)。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)各部門的創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行一次考核。2.不定期抽查：創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對(duì)各部門的創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行抽查，檢查工作落實(shí)情況。3.專項(xiàng)考核：針對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作中的重點(diǎn)任務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，適時(shí)組織專項(xiàng)考核。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.在員工晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，將創(chuàng)衛(wèi)工作考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。3.對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和個(gè)人，要求限期整改，跟蹤整改情況，確保問(wèn)