娃哈哈品牌管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強娃哈哈品牌管理，規(guī)范品牌使用行為，維護品牌形象，提升品牌價值，確保品牌在市場競爭中發(fā)揮積極作用，促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于娃哈哈公司總部及各分支機構(gòu)、子公司，以及所有涉及娃哈哈品牌相關(guān)業(yè)務(wù)的部門、崗位和人員。（三）基本原則1.合法性原則：品牌管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.一致性原則：確保品牌形象在各種渠道和場景下保持一致，傳遞統(tǒng)一的品牌信息。3.維護品牌聲譽原則：全體員工應(yīng)積極維護娃哈哈品牌聲譽，不得從事任何有損品牌形象的行為。4.持續(xù)發(fā)展原則：適應(yīng)市場變化，不斷優(yōu)化品牌管理，推動品牌持續(xù)發(fā)展。二、品牌管理組織與職責(zé)（一）品牌管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人等組成。2.職責(zé)制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。審議品牌管理制度、重大品牌決策等。協(xié)調(diào)解決品牌管理中的重大問題。監(jiān)督品牌管理工作的執(zhí)行情況。（二）品牌管理部門1.設(shè)置：設(shè)立專門的品牌管理部門，負責(zé)品牌管理的日常工作。2.職責(zé)貫徹執(zhí)行品牌管理委員會的決策和制度。制定和完善品牌管理制度和流程。負責(zé)品牌形象設(shè)計、維護和更新。管理品牌標(biāo)識、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)。開展品牌市場調(diào)研和分析，提出品牌推廣建議。監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的品牌使用情況。（三）各部門職責(zé)1.市場部門負責(zé)制定品牌市場推廣計劃并組織實施。收集市場反饋信息，為品牌管理提供依據(jù)。策劃品牌營銷活動，提升品牌知名度和美譽度。2.銷售部門在銷售活動中正確使用品牌，維護品牌形象。向客戶傳遞準(zhǔn)確的品牌信息，解答客戶關(guān)于品牌的疑問。收集客戶對品牌的意見和建議，及時反饋給品牌管理部門。3.研發(fā)部門在產(chǎn)品研發(fā)過程中，充分考慮品牌定位和形象，確保產(chǎn)品符合品牌理念。配合品牌管理部門進行新產(chǎn)品的品牌策劃和推廣。4.生產(chǎn)部門按照品牌要求組織產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范生產(chǎn)過程中的品牌標(biāo)識使用，避免出現(xiàn)標(biāo)識錯誤或損壞。5.法務(wù)部門負責(zé)品牌知識產(chǎn)權(quán)的保護和法律事務(wù)處理。審核品牌管理相關(guān)合同、協(xié)議等法律文件。對涉及品牌的侵權(quán)行為進行法律維權(quán)。三、品牌標(biāo)識管理（一）品牌標(biāo)識定義娃哈哈品牌標(biāo)識包括公司標(biāo)志、商標(biāo)、品牌名稱、品牌口號、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色等。（二）品牌標(biāo)識使用規(guī)范1.使用范圍公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號、宣傳資料、產(chǎn)品包裝、廣告宣傳等。公司辦公場所、生產(chǎn)基地、門店等實體環(huán)境。公司員工的名片、工作證件、工作服等。2.使用要求必須使用經(jīng)品牌管理部門審核通過的品牌標(biāo)識版本，不得擅自修改、變形或使用模糊不清的標(biāo)識。品牌標(biāo)識應(yīng)保持清晰、完整、鮮艷，不得有損壞、褪色、變形等情況。在不同媒介上使用品牌標(biāo)識時，應(yīng)遵循相應(yīng)的視覺規(guī)范，確保比例協(xié)調(diào)、位置恰當(dāng)。禁止將品牌標(biāo)識用于任何違法、違規(guī)或有損品牌形象的活動。（三）品牌標(biāo)識變更管理1.變更申請：因業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌戰(zhàn)略調(diào)整等原因需要變更品牌標(biāo)識的，由品牌管理部門提出申請，說明變更理由、變更內(nèi)容及變更后的使用規(guī)范等。2.審批流程：品牌管理部門提交的變更申請經(jīng)品牌管理委員會審議通過后，報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公告與實施：變更申請獲得批準(zhǔn)后，由品牌管理部門發(fā)布公告，明確變更的具體內(nèi)容和實施時間，并組織相關(guān)部門和人員進行培訓(xùn)，確保正確使用新的品牌標(biāo)識。四、品牌宣傳與推廣管理（一）宣傳計劃制定1.品牌管理部門應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌宣傳計劃。2.年度品牌宣傳計劃應(yīng)包括宣傳目標(biāo)、宣傳重點、宣傳渠道、宣傳預(yù)算等內(nèi)容，并明確各階段的宣傳任務(wù)和責(zé)任人。（二）宣傳內(nèi)容審核1.所有品牌宣傳內(nèi)容（包括廣告文案、宣傳海報、視頻等）必須經(jīng)過品牌管理部門審核。2.審核內(nèi)容包括是否符合品牌定位、品牌形象是否一致、宣傳信息是否準(zhǔn)確等。3.對于涉及重大品牌宣傳活動的內(nèi)容，應(yīng)提交品牌管理委員會審議通過后再進行發(fā)布。（三）宣傳渠道管理1.選擇合適的宣傳渠道進行品牌推廣，包括傳統(tǒng)媒體（如電視、報紙、雜志等）、新媒體（如網(wǎng)站、社交媒體、短視頻平臺等）、線下活動（如展會、促銷活動等）。2.與各宣傳渠道建立良好的合作關(guān)系，確保品牌宣傳信息能夠準(zhǔn)確、及時地傳達給目標(biāo)受眾。3.定期評估宣傳渠道的效果，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整宣傳渠道策略，提高宣傳效率和效果。（四）品牌推廣活動管理1.策劃和組織品牌推廣活動，如新品發(fā)布會、品牌主題活動等。2.在活動策劃階段，明確活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動時間、活動地點、參與人員等，并制定詳細的活動方案。3.活動方案經(jīng)品牌管理部門審核、品牌管理委員會審議通過后組織實施。4.活動實施過程中，要做好現(xiàn)場管理和宣傳報道工作，確?；顒禹樌M行，充分展示品牌形象。5.活動結(jié)束后，及時對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)品牌推廣活動提供經(jīng)驗參考。五、品牌授權(quán)管理（一）授權(quán)原則1.嚴(yán)格控制品牌授權(quán)范圍，確保品牌授權(quán)使用符合公司利益和品牌管理要求。2.授權(quán)使用應(yīng)遵循有償使用原則，根據(jù)授權(quán)事項和風(fēng)險程度確定合理的授權(quán)費用。3.對授權(quán)使用方進行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和監(jiān)督管理，確保其具備良好的信譽和經(jīng)營能力，能夠正確使用品牌。（二）授權(quán)申請與審批1.任何單位或個人如需使用娃哈哈品牌，應(yīng)向品牌管理部門提交品牌授權(quán)申請，說明授權(quán)使用的品牌標(biāo)識、使用范圍、使用期限、使用目的等內(nèi)容。2.品牌管理部門對授權(quán)申請進行初審，審核通過后提交品牌管理委員會審議。3.品牌管理委員會根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和實際情況進行審批，審批通過后由品牌管理部門與授權(quán)使用方簽訂品牌授權(quán)合同。（三）授權(quán)合同管理1.品牌授權(quán)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括授權(quán)使用的品牌標(biāo)識、使用范圍、使用期限、授權(quán)費用、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.授權(quán)使用方應(yīng)嚴(yán)格按照授權(quán)合同約定使用品牌，不得擅自擴大使用范圍或改變使用方式。3.品牌管理部門負責(zé)對授權(quán)合同的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.授權(quán)期限屆滿或提前終止授權(quán)的，授權(quán)使用方應(yīng)立即停止使用品牌標(biāo)識，并將相關(guān)品牌資料返還給公司。六、品牌危機管理（一）危機預(yù)警1.建立品牌危機預(yù)警機制，密切關(guān)注市場動態(tài)、媒體報道、消費者反饋等信息，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)品牌危機的潛在因素。2.定期收集和分析各類信息，對可能影響品牌形象的事件進行評估和預(yù)警，提前制定應(yīng)對措施。（二）危機應(yīng)對1.一旦發(fā)生品牌危機事件，應(yīng)立即啟動危機應(yīng)對預(yù)案，成立危機處理小組，明確各成員的職責(zé)和分工。2.迅速了解危機事件的具體情況，評估危機的影響范圍和嚴(yán)重程度，制定針對性的應(yīng)對策略。3.及時發(fā)布準(zhǔn)確、客觀的信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免不實信息傳播造成更大的負面影響。4.積極采取措施解決危機事件，降低危機對品牌形象的損害，并及時向公司內(nèi)部員工、合作伙伴、股東等通報危機處理進展情況。（三）危機總結(jié)與改進1.危機事件處理結(jié)束后，對危機事件進行全面總結(jié)和分析，找出危機發(fā)生的原因和存在的問題。2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，制定改進措施，完善品牌管理體系和危機預(yù)警機制，防止類似危機事件再次發(fā)生。3.將危機事件的處理情況和改進措施向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在公司內(nèi)部進行通報，提高全體員工的品牌危機意識。七、品牌資產(chǎn)管理（一）品牌資產(chǎn)核算1.建立品牌資產(chǎn)核算體系，對品牌的價值、收益、成本等進行核算和評估。2.定期對品牌資產(chǎn)進行盤點和清查，確保品牌資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）品牌資產(chǎn)評估1.委托專業(yè)的評估機構(gòu)定期對娃哈哈品牌進行評估，評估品牌的市場價值、品牌忠誠度、品牌影響力等指標(biāo)。2.根據(jù)品牌資產(chǎn)評估結(jié)果，為品牌管理決策提供參考依據(jù)，合理制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略和投資計劃。（三）品牌資產(chǎn)保護1.加強對品牌資產(chǎn)的保護意識，防止品牌資產(chǎn)被侵權(quán)、盜用或濫用。2.積極申請和維護品牌的知識產(chǎn)權(quán)，包括商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，確保品牌資產(chǎn)得到法律保護。3.對涉及品牌資產(chǎn)的交易、合作等活動進行嚴(yán)格審核，防止品牌資產(chǎn)流失。八、品牌培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃制定1.品牌管理部門根據(jù)公司員工的崗位需求和品牌管理要求，制定年度品牌培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.品牌基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括品牌理念、品牌歷史、品牌標(biāo)識等。2.品牌使用規(guī)范培訓(xùn)，使員工了解品牌標(biāo)識、宣傳資料等的正確使用方法。3.品牌危機意識培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對品牌危機的能力和意識。4.品牌市場動態(tài)培訓(xùn)，讓員工了解市場競爭態(tài)勢和品牌發(fā)展趨勢。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部講師進行授課。2.在線學(xué)習(xí)：開發(fā)品牌管理在線學(xué)習(xí)平臺，供員工自主學(xué)習(xí)。3.實地考察：組織員工到品牌建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)進行實地考察學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、作業(yè)、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，改進培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。九、品牌監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.品牌管理部門定期對各部門的品牌使用情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立品牌監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工和社會公眾對違反品牌管理制度的行為進行舉報。3.對監(jiān)督檢查和舉報情況進行記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)品牌管理中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險。（二）考核指標(biāo)1.品牌形象維護指標(biāo)，包括品牌標(biāo)識使用規(guī)范、宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確性等。2.品牌推廣效果指標(biāo)，如品牌知名度提升、市場占有率提高等。3.品牌授權(quán)管理指標(biāo)，如授權(quán)合同執(zhí)行情況、授權(quán)費用收取等。4.品牌危機處理指標(biāo)，如危機事件應(yīng)對及時性、處理效果等。（三）考核方式1.定期考核：每季度或每年對各部門和相關(guān)人員進行品牌管理工作考核。2.不定期抽查：品牌管理部門不定期對各部門的品牌使用情況進行抽查。3.綜合評價：根據(jù)監(jiān)督檢查、考核指標(biāo)完成情況等對各部門和相關(guān)人員進行綜合評價。