淘寶商鋪專人管理制度人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求-年齡在20-35歲之間，大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能熟練使用淘寶旺旺、千牛等聊天工具。-有淘寶店鋪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則和操作流程。-具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。2.招聘流程-發(fā)布招聘信息，通過各大招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道廣泛宣傳。-收集簡(jiǎn)歷，對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，選出符合基本要求的候選人。-安排面試，面試分為初試和復(fù)試。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，復(fù)試則重點(diǎn)考察其實(shí)際操作能力和解決問題的能力。-背景調(diào)查，對(duì)通過面試的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無不良記錄。-錄用，與候選人簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)。3.培訓(xùn)內(nèi)容-淘寶平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，包括店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)則、交易規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的內(nèi)容。-產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解店鋪所售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。-客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、投訴處理等方面的內(nèi)容，提高員工的客戶服務(wù)水平。-數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，教授員工如何使用淘寶后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具，如生意參謀等，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)。-營(yíng)銷推廣培訓(xùn)，介紹淘寶平臺(tái)的各種營(yíng)銷推廣工具，如直通車、超級(jí)推薦等，讓員工掌握營(yíng)銷推廣的方法和技巧。4.培訓(xùn)方式-集中授課，由專業(yè)的培訓(xùn)講師進(jìn)行面對(duì)面的授課，系統(tǒng)地講解相關(guān)知識(shí)和技能。-在線學(xué)習(xí)，提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)視頻、閱讀學(xué)習(xí)資料等。-實(shí)際操作演練，安排員工在實(shí)際的店鋪環(huán)境中進(jìn)行操作演練，讓他們?cè)趯?shí)踐中掌握所學(xué)知識(shí)和技能。-案例分析，通過分析實(shí)際的成功案例和失敗案例，讓員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高解決問題的能力。崗位設(shè)置與職責(zé)1.店長(zhǎng)-全面負(fù)責(zé)淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定店鋪的年度、季度、月度銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。-分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。-管理店鋪的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作，激勵(lì)員工提高工作效率和業(yè)績(jī)。-與供應(yīng)商、物流商等合作伙伴保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保商品的供應(yīng)和物流的順暢。-監(jiān)控店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行解決。-負(fù)責(zé)店鋪的營(yíng)銷推廣工作，制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，提高店鋪的知名度和流量。2.客服人員-負(fù)責(zé)通過淘寶旺旺、千牛等聊天工具及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和留言，解答客戶的疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)建議。-處理客戶的訂單，包括訂單的確認(rèn)、發(fā)貨通知、物流跟蹤等工作，確保訂單的順利處理。-處理客戶的投訴和退換貨申請(qǐng)，積極與客戶溝通，了解客戶的需求和意見，妥善解決問題，提高客戶的滿意度。-收集客戶的反饋信息，及時(shí)向店長(zhǎng)和相關(guān)部門匯報(bào)，為店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。-協(xié)助完成店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)的推廣、優(yōu)惠券的發(fā)放等。3.美工-負(fù)責(zé)淘寶店鋪的頁面設(shè)計(jì)和裝修，包括首頁、詳情頁、活動(dòng)頁等，根據(jù)店鋪的風(fēng)格和定位，設(shè)計(jì)出美觀、吸引人的頁面。-制作產(chǎn)品圖片和宣傳海報(bào)，對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行處理和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的展示效果，吸引客戶的關(guān)注。-配合店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)相關(guān)的活動(dòng)頁面和宣傳素材，如促銷活動(dòng)海報(bào)、優(yōu)惠券圖片等。-關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和設(shè)計(jì)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的設(shè)計(jì)水平，為店鋪提供更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)服務(wù)。-與客服、運(yùn)營(yíng)等部門密切合作，根據(jù)他們的需求及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)。4.運(yùn)營(yíng)人員-負(fù)責(zé)淘寶店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括商品的上架、下架、編輯、定價(jià)等操作，確保商品信息的準(zhǔn)確和及時(shí)更新。-優(yōu)化店鋪的搜索排名，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁優(yōu)化等方式，提高商品在淘寶搜索結(jié)果中的排名，增加店鋪的流量。-制定店鋪的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，選擇合適的營(yíng)銷推廣工具和渠道，如直通車、超級(jí)推薦、淘寶客等，提高店鋪的銷售額和轉(zhuǎn)化率。-分析店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如流量來源、訪客行為、銷售數(shù)據(jù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和營(yíng)銷方案。-策劃和執(zhí)行店鋪的促銷活動(dòng)，如滿減活動(dòng)、折扣活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)等，提高店鋪的銷售額和客戶的購買欲望。5.倉庫管理人員-負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，包括商品的入庫、出庫、庫存盤點(diǎn)等操作，確保商品的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。-合理安排倉庫的存儲(chǔ)空間，對(duì)商品進(jìn)行分類存放，提高倉庫的空間利用率。-做好倉庫的安全管理工作，包括防火、防盜、防潮、防蟲等，確保商品的安全。-及時(shí)處理訂單的發(fā)貨工作，按照訂單的要求準(zhǔn)確、快速地發(fā)貨，確保商品能夠及時(shí)送達(dá)客戶手中。-定期對(duì)倉庫的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫存積壓、短缺等問題，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)?？?jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)-店長(zhǎng)：店鋪的銷售額、利潤(rùn)率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理效果等。-客服人員：客戶咨詢回復(fù)率、客戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率、客戶投訴率等。-美工：頁面設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)工作完成及時(shí)率、頁面點(diǎn)擊率等。-運(yùn)營(yíng)人員：店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、營(yíng)銷推廣效果等。-倉庫管理人員：庫存準(zhǔn)確率、發(fā)貨及時(shí)率、庫存周轉(zhuǎn)率等。2.績(jī)效考核周期-實(shí)行月度考核和年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要考核員工的工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，年度考核則綜合考慮員工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。3.績(jī)效考核方法-采用定量考核和定性考核相結(jié)合的方法。定量考核主要根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，定性考核則通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方式對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.激勵(lì)措施-獎(jiǎng)金激勵(lì)：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等。-晉升激勵(lì)：為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供晉升機(jī)會(huì)，如從客服人員晉升為客服主管，從運(yùn)營(yíng)人員晉升為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等。-培訓(xùn)激勵(lì)：為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。-榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予榮譽(yù)稱號(hào)，如優(yōu)秀員工、模范員工等，并在店鋪內(nèi)進(jìn)行公示和表彰，激發(fā)員工的工作積極性和榮譽(yù)感。員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律-遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。-工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、看視頻等。-嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。-愛護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞公司的設(shè)備和辦公用品。2.溝通禮儀-在與客戶溝通時(shí)，要使用文明用語，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、耐心，不得使用不文明語言或?qū)蛻暨M(jìn)行辱罵。-及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和留言，不得拖延或推諉。-在與同事溝通時(shí)，要尊重他人的意見和建議，不得爭(zhēng)吵或發(fā)生沖突。-保持良好的溝通習(xí)慣，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題，確保工作的順利進(jìn)行。3.團(tuán)隊(duì)合作-樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，積極與同事協(xié)作，共同完成店鋪的各項(xiàng)工作任務(wù)。-相互支持、相互幫助，在工作中遇到問題時(shí)，要及時(shí)向同事請(qǐng)教，共同解決問題。-積極參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。人員離職管理1.離職申請(qǐng)-員工如需離職，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提交書面離職申請(qǐng)，說明離職原因和離職時(shí)間。2.工作交接-員工在離職前，應(yīng)與接手的同事進(jìn)行工作交接，將自己手中的工