園林式小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為了營造一個安全、舒適、優(yōu)美、文明的園林式小區(qū)環(huán)境，規(guī)范小區(qū)的各項管理工作，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本園林式小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、使用人以及小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.自我約束原則：鼓勵業(yè)主和使用人自覺遵守小區(qū)管理制度，共同維護(hù)小區(qū)秩序。二、小區(qū)基本信息（一）小區(qū)概況1.小區(qū)名稱：[具體小區(qū)名稱]2.小區(qū)地址：[詳細(xì)地址]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.綠化面積：[X]平方米6.容積率：[X]7.綠化率：[X]%8.總戶數(shù)：[X]戶9.停車位數(shù)量：[X]個（二）小區(qū)規(guī)劃布局1.小區(qū)分為[具體區(qū)域劃分，如別墅區(qū)、高層住宅區(qū)等]，各區(qū)域之間有明顯的標(biāo)識和綠化隔離帶。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)有休閑廣場、兒童游樂區(qū)、健身區(qū)、景觀湖等公共活動區(qū)域，為業(yè)主提供休閑娛樂的場所。3.小區(qū)道路寬敞、平坦，實(shí)行人車分流，保障行人安全。（三）小區(qū)配套設(shè)施1.供水系統(tǒng)：采用[供水方式，如市政供水、二次供水等]，水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測。2.供電系統(tǒng)：配備[供電設(shè)施情況，如變壓器容量、供電線路等]，保障小區(qū)正常供電，定期進(jìn)行電力設(shè)備維護(hù)。3.排水系統(tǒng)：雨污分流，排水管道暢通，定期進(jìn)行清淤疏通。4.消防設(shè)施：配備消火栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。5.安防設(shè)施：安裝監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)等安防設(shè)施，24小時值班巡邏，保障小區(qū)安全。6.通信設(shè)施：小區(qū)內(nèi)覆蓋[通信運(yùn)營商及網(wǎng)絡(luò)類型，如移動、聯(lián)通、電信的4G/5G網(wǎng)絡(luò)等]，滿足業(yè)主通信需求。三、業(yè)主及使用人管理（一）業(yè)主入住1.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，需提供有效身份證件、購房合同等相關(guān)資料，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等文件。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主入住前，應(yīng)做好房屋驗收、鑰匙交接等工作，并向業(yè)主介紹小區(qū)的基本情況、管理制度和服務(wù)內(nèi)容。3.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求，按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。（二）業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利享有本小區(qū)內(nèi)的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。參加業(yè)主大會，行使選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)。對小區(qū)內(nèi)的重大事項享有知情權(quán)和參與權(quán)。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理制度。按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，不得妨礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常開展服務(wù)。按照規(guī)定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。（三）使用人管理1.使用人在使用房屋前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，并簽訂《房屋使用協(xié)議》。2.使用人應(yīng)遵守本小區(qū)的管理制度，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對使用人的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并報告業(yè)主或相關(guān)部門。（四）裝修管理1.業(yè)主或使用人在進(jìn)行房屋裝修前，需向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，填寫《裝修申請表》，提交裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后與業(yè)主或使用人簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.裝修管理規(guī)定裝修時間：周一至周五上午[具體時間]下午[具體時間]，周六、周日及節(jié)假日禁止進(jìn)行有噪音的裝修作業(yè)。因特殊情況需要加班的，需提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請并經(jīng)業(yè)主委員會同意。裝修人員管理：裝修人員需持有效身份證件到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理臨時出入證，憑證出入小區(qū)。裝修人員應(yīng)遵守小區(qū)的管理制度，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰等。裝修垃圾管理：裝修垃圾應(yīng)袋裝化，并按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點(diǎn)和時間進(jìn)行堆放。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時安排清運(yùn)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)隨意丟棄裝修垃圾。防水工程管理：衛(wèi)生間、廚房等部位的防水工程必須按照規(guī)范施工，施工完畢后需進(jìn)行閉水試驗，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)驗收合格后方可進(jìn)行下一道工序。結(jié)構(gòu)安全管理：嚴(yán)禁擅自改動房屋結(jié)構(gòu)，如拆除承重墻、梁、柱等。如需改動房屋結(jié)構(gòu)，必須經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位出具設(shè)計變更文件，并報相關(guān)部門批準(zhǔn)。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員配置1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，按照國家相關(guān)規(guī)定從事物業(yè)服務(wù)活動。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配置管理人員、維修人員、保潔人員、綠化人員、秩序維護(hù)人員等，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。環(huán)境衛(wèi)生管理，包括小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃、保潔、垃圾分類處理等。綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植等。秩序維護(hù)管理，包括門禁管理、巡邏防范、車輛停放管理等。公共秩序維護(hù)，包括消防管理、安全防范等。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳與管理。業(yè)主委員會的日常工作協(xié)助。其他與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的工作。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋及共用設(shè)施設(shè)備完好率不低于[X]%，維修及時率不低于[X]%。環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，垃圾日產(chǎn)日清。綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，草坪平整，樹木整齊，花卉鮮艷。秩序維護(hù)達(dá)標(biāo)率不低于[X]%，無重大安全事故發(fā)生。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率不低于[X]%。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核與監(jiān)督1.業(yè)主委員會應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、業(yè)主滿意度調(diào)查等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，對違反法律法規(guī)和本小區(qū)管理制度的行為依法予以查處。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾桶等。2.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)道路、廣場等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無污漬。樓道應(yīng)每天清掃一次，扶手、欄桿等應(yīng)每周擦拭一次，保持干凈衛(wèi)生。電梯應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，轎廂內(nèi)無雜物、無異味。垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周邊地面應(yīng)保持干凈。（二）垃圾分類處理1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.業(yè)主和使用人應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類投放，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行分類收集和運(yùn)輸。3.加強(qiáng)垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.業(yè)主委員會應(yīng)不定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行監(jiān)督。3.鼓勵業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理。六、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃與措施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.綠化養(yǎng)護(hù)措施包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、草坪補(bǔ)種等。3.定期對綠化植物進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害等問題。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如景觀亭、花架、圍欄等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。2.及時修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，保障業(yè)主的正常使用。（三）綠化景觀保護(hù)1.加強(qiáng)對小區(qū)綠化景觀的保護(hù)，嚴(yán)禁業(yè)主和使用人擅自破壞綠化植物和景觀設(shè)施。2.對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處理。七、小區(qū)秩序維護(hù)管理（一）門禁管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)。2.外來人員和車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可放行。（二）巡邏防范1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行24小時巡邏，巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個區(qū)域。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識，保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（三）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)設(shè)置停車位，實(shí)行車輛停放管理制度。業(yè)主和使用人的車輛應(yīng)按照規(guī)定的位置停放，不得亂停亂放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。3.對違規(guī)停放的車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取鎖車、拖車等措施，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。（四）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等，確保消防安全。八、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.按照計劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，及時處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。2.維修工作應(yīng)遵循“及時、高效、優(yōu)質(zhì)”的原則，確保維修質(zhì)量。3.對重大設(shè)施設(shè)備維修項目，應(yīng)進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，適時進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。2.設(shè)施設(shè)備更新改造方案應(yīng)征求業(yè)主意見，經(jīng)業(yè)主委員會同意后實(shí)施。九、小區(qū)文化建設(shè)與活動管理（一）小區(qū)文化建設(shè)1.營造積極向上、文明和諧的小區(qū)文化氛圍，開展形式多樣的文化活動。2.設(shè)立小區(qū)文化宣傳欄，定期發(fā)布小區(qū)動態(tài)、文化活動信息等。3.鼓勵業(yè)主和使用人參與小區(qū)文化建設(shè)，共同打造特色小區(qū)文化。（二）小區(qū)文化活動組織1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織開展小區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等。2.活動組織應(yīng)提前制定方案，明確活動內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和參與人員等，確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。3.鼓勵業(yè)主和使用人自行組織文化活動，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助。十、小區(qū)投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。2.對業(yè)主和使用人的投訴，應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因，制定處理方案。2