喜之郎績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于喜之郎公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)公平、公正，不受個(gè)人偏見、情感因素等影響，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)估。2.客觀準(zhǔn)確原則：績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，避免主觀臆斷和模糊評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過程中，加強(qiáng)上級(jí)與員工之間的溝通，及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果，幫助員工了解自身表現(xiàn)，促進(jìn)員工發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理制度應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，通過合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是公司績(jī)效管理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)績(jī)效管理的相關(guān)政策、制度、方案等。其成員包括公司高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等。主要職責(zé)如下：1.制定和修訂公司績(jī)效管理制度。2.審批年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。3.審議重大績(jī)效問題和爭(zhēng)議的解決方案。4.監(jiān)督和指導(dǎo)績(jī)效管理工作的實(shí)施。（二）人力資源部門人力資源部門是績(jī)效管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。具體職責(zé)如下：1.制定和完善績(jī)效管理制度及相關(guān)流程。2.組織績(jī)效培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和能力。3.負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施，包括績(jī)效數(shù)據(jù)收集、整理、分析等。4.核算績(jī)效獎(jiǎng)金，辦理績(jī)效工資發(fā)放手續(xù)。5.建立和維護(hù)績(jī)效檔案，為員工晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。6.定期對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議。（三）部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效管理工作。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。2.組織本部門員工進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)分解和溝通，確保員工明確工作任務(wù)和要求。3.定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。4.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效評(píng)估的具體實(shí)施，包括績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定、評(píng)估數(shù)據(jù)的收集、評(píng)估結(jié)果的反饋等。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出本部門員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲建議。6.配合人力資源部門做好績(jī)效管理的相關(guān)工作。（四）員工員工是績(jī)效管理的主體，應(yīng)積極參與績(jī)效管理工作，履行以下職責(zé)：1.根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn)。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。3.定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施，不斷提高工作績(jī)效。4.積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門開展績(jī)效評(píng)估工作，如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.每年年初，公司高層管理人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，并報(bào)人力資源部門審核。3.人力資源部門對(duì)各部門的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行匯總和平衡，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。4.經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)審批通過后，各部門負(fù)責(zé)人將本部門的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)崗位，與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)，簽訂績(jī)效合同。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確員工在考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及權(quán)重、考核周期等內(nèi)容。具體如下：1.工作任務(wù)：明確員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和職責(zé)。2.工作目標(biāo)：根據(jù)工作任務(wù)，設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的工作目標(biāo)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。4.考核指標(biāo)及權(quán)重：根據(jù)工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，確定考核指標(biāo)，并賦予相應(yīng)的權(quán)重?？己酥笜?biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。5.考核周期：明確績(jī)效評(píng)估的周期，一般為月度、季度或年度。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于對(duì)工作任務(wù)相對(duì)單一、工作成果易于量化的崗位，如生產(chǎn)一線員工、銷售代表等。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。2.季度評(píng)估：適用于大部分崗位，季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。3.年度評(píng)估：適用于所有崗位，年度評(píng)估是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面評(píng)價(jià)，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。年度評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估采用上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、客戶評(píng)估等多種方式相結(jié)合的方法，以確保評(píng)估結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確。1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，是績(jī)效評(píng)估的主要方式。上級(jí)評(píng)估應(yīng)基于日常工作中的觀察、記錄和數(shù)據(jù)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.同級(jí)評(píng)估：由員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。同級(jí)評(píng)估可以提供不同的視角和評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，自我評(píng)估可以幫助員工更好地了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)也可以增強(qiáng)員工的自我管理意識(shí)和責(zé)任感。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如客服人員、銷售人員等，可以引入客戶評(píng)估，了解客戶對(duì)員工工作的滿意度和評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)估可以作為績(jī)效評(píng)估的參考依據(jù)之一。（三）評(píng)估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如生產(chǎn)崗位的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)，銷售崗位的銷售額、銷售利潤(rùn)指標(biāo)等。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)明確具體的目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)量達(dá)到[X]件/月，產(chǎn)品合格率達(dá)到[X]%等。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)根據(jù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算得分。實(shí)際完成值高于目標(biāo)值的，給予相應(yīng)加分；實(shí)際完成值低于目標(biāo)值的，給予相應(yīng)扣分。2.工作能力指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)工作能力指標(biāo)包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面。專業(yè)技能指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位要求設(shè)定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，如具備[X]專業(yè)資格證書，能夠熟練操作[X]設(shè)備等。溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等指標(biāo)可以通過行為描述、案例分析等方式進(jìn)行評(píng)估，設(shè)定相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。3.工作態(tài)度指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度指標(biāo)包括工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面。工作態(tài)度評(píng)估可以通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)估等方式進(jìn)行，設(shè)定相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格等。（四）評(píng)估流程1.數(shù)據(jù)收集：在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后，各級(jí)評(píng)估者按照績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，收集員工的相關(guān)工作數(shù)據(jù)和信息，如工作成果、工作記錄、客戶反饋等。2.績(jī)效評(píng)估：各級(jí)評(píng)估者根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫績(jī)效評(píng)估表，給出評(píng)估得分和評(píng)價(jià)意見。3.績(jī)效溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.績(jī)效審核：人力資源部門對(duì)各部門的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估過程和結(jié)果的公平、公正、準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行調(diào)整和修正。5.結(jié)果反饋：人力資源部門將審核后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給各部門和員工，員工如有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋的目的績(jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，其目的在于讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和績(jī)效評(píng)估結(jié)果，明確自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工提供改進(jìn)工作的依據(jù)和方向，同時(shí)增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和信心。（二）績(jī)效反饋的內(nèi)容1.工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)：對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足。2.績(jī)效評(píng)估結(jié)果：向員工通報(bào)績(jī)效評(píng)估得分、等級(jí)以及績(jī)效獎(jiǎng)金情況。3.改進(jìn)建議：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.職業(yè)發(fā)展建議：結(jié)合員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯。（三）績(jī)效溝通的方式1.面談溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是績(jī)效反饋與溝通的主要方式。面談溝通應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營造輕松、和諧的氛圍，確保溝通效果。2.書面溝通：對(duì)于一些重要的績(jī)效反饋信息，可以采用書面形式進(jìn)行溝通，如績(jī)效評(píng)估報(bào)告、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等。書面溝通應(yīng)內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，便于員工理解和保存。3.會(huì)議溝通：對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效反饋或涉及多個(gè)員工的績(jī)效問題，可以通過會(huì)議的形式進(jìn)行溝通，共同討論和解決問題。（四）績(jī)效反饋與溝通的要求1.及時(shí)反饋：績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)反饋給員工，避免拖延和積壓，影響員工的工作積極性和績(jī)效改進(jìn)效果。2.客觀公正：績(jī)效反饋應(yīng)基于客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)準(zhǔn)確、公正，避免主觀臆斷和偏見，確保員工能夠接受和認(rèn)可評(píng)估結(jié)果。3.注重溝通技巧：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效反饋與溝通中應(yīng)注重溝通技巧，采用恰當(dāng)?shù)恼Z言和方式表達(dá)意見和建議，尊重員工的感受和想法，鼓勵(lì)員工積極參與溝通，共同探討改進(jìn)措施。4.記錄溝通內(nèi)容：績(jī)效反饋與溝通應(yīng)做好記錄，包括溝通時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容等，以便后續(xù)查閱和跟蹤。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定員工的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與績(jī)效評(píng)估等級(jí)掛鉤，具體如下：優(yōu)秀：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]良好：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]合格：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]不合格：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]2.績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)公司薪酬政策和員工崗位確定。3.績(jī)效獎(jiǎng)金在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)[X]年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可給予晉升一級(jí)工資或增加薪酬[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)[X]年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，可給予降薪一級(jí)或解除勞動(dòng)合同的處理。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果為良好或合格的員工，根據(jù)公司薪酬調(diào)整政策和市場(chǎng)行情，結(jié)合員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整。（三）崗位晉升與調(diào)動(dòng)1.在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工。同等條件下，績(jī)效評(píng)估得分高的員工將獲得更多的晉升機(jī)會(huì)。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工的績(jī)效表現(xiàn)，可對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)。崗位調(diào)動(dòng)應(yīng)綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度、績(jī)效表現(xiàn)等因素，確保員工能夠勝任新的工作崗位。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、項(xiàng)目鍛煉等，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。（五）激勵(lì)表彰1.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)員工積極工作，提高績(jī)效水平。2.在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡和工作經(jīng)驗(yàn)，樹立榜樣，營造良好的工作氛圍。七、績(jī)效申訴（一）申訴受理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立績(jī)效申訴委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理員工的績(jī)效申訴?？?jī)效申訴委員會(huì)由人力資源部門負(fù)責(zé)人、員工代表、工會(huì)代表等組成。（二）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為評(píng)估過程存在不公平、不公正的情況，或?qū)υu(píng)估結(jié)果有其他疑問，可以在績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績(jī)效申訴委員會(huì)提出申訴。（三）申訴流程1.提交申訴材料：?jiǎn)T工以書面形式向績(jī)效申訴委員會(huì)提交申訴材料，說明申訴理由和訴求，并提供相關(guān)證據(jù)和資料。2.申訴受理：績(jī)效申訴委員會(huì)收到申訴材料后，進(jìn)行審核，如符合申訴條件，予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知申訴人。3.調(diào)查核實(shí)：績(jī)效申訴委員會(huì)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過查閱相關(guān)資料、與評(píng)估者和被評(píng)估者溝通、聽取各方意見等方式，了解情況，收集證據(jù)。4.申訴處理：績(jī)效申訴委員會(huì)根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，做出申訴處理決定。如申訴成立，對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，維持原績(jī)效評(píng)估結(jié)果。申訴處理決定應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知申訴人。（四）申訴處理要求1.公正公平：績(jī)效申訴委員會(huì)應(yīng)秉持公正、公平的原則，認(rèn)真對(duì)待員工的申訴，客觀、全面地調(diào)查核實(shí)情況，確保申訴處理結(jié)果公正合理。2.及時(shí)處理：績(jī)效申訴委員會(huì)