售樓部保潔管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范售樓部的保潔工作，確保售樓部環(huán)境整潔、舒適，提升公司形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部?jī)?nèi)所有保潔人員及相關(guān)保潔工作。3.職責(zé)分工人事行政部負(fù)責(zé)制定、修訂和完善售樓部保潔管理制度。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的情況提出整改意見并跟蹤落實(shí)。售樓部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔工作與售樓部其他工作的銜接，確保保潔工作不影響售樓部的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)保潔工作的質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)向人事行政部反饋保潔工作中存在的問題。保潔人員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)范，認(rèn)真完成售樓部?jī)?nèi)的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。積極接受培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，保守公司機(jī)密。二、保潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔1.大廳地面每日定時(shí)清掃，用干凈的拖把拖地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。隨時(shí)清理地面上的垃圾、雜物，如紙屑、煙頭、口香糖等，確保地面干凈。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，每月至少[X]次，使地面保持良好的光澤度。墻面、柱面每日用干凈的抹布擦拭墻面、柱面，清除表面的灰塵、污漬，保持墻面、柱面整潔。定期對(duì)墻面、柱面進(jìn)行全面清潔，每季度至少[X]次，包括擦拭墻裙、踢腳線等部位，確保無(wú)明顯污漬。門窗玻璃每周擦拭門窗玻璃[X]次，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮、無(wú)污漬、無(wú)水痕。定期對(duì)門窗軌道進(jìn)行清理，清除雜物，保證門窗開合順暢。天花板、吊燈每月對(duì)天花板進(jìn)行清掃，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。吊燈每季度至少擦拭[X]次，確保燈具干凈整潔，照明正常。綠植每日檢查綠植，清理花盆內(nèi)的雜物、落葉，保持花盆周圍干凈。定期為綠植澆水、施肥、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀宜人。休息區(qū)每日清掃休息區(qū)地面，擦拭桌椅、茶幾等家具表面，保持休息區(qū)整潔舒適。及時(shí)清理休息區(qū)的垃圾、煙灰缸等，更換煙灰缸內(nèi)的煙蒂和沙子，每[X]小時(shí)至少[X]次。定期對(duì)休息區(qū)的沙發(fā)、抱枕等進(jìn)行清潔消毒，每季度至少[X]次。2.走廊地面每日定時(shí)清掃，保持地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水漬。隨時(shí)清理走廊內(nèi)的垃圾和污漬，確保走廊通行順暢。墻面、扶手每日擦拭墻面和扶手，清除灰塵、污漬，保持墻面潔白、扶手光亮。定期對(duì)走廊墻面進(jìn)行全面清潔，每半年至少[X]次，包括墻角、墻縫等部位，確保無(wú)衛(wèi)生死角。扶手每周至少消毒[X]次，防止交叉感染。3.電梯間地面每日定時(shí)清掃電梯間地面，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干凈、無(wú)水漬。隨時(shí)清理地面上的垃圾和污漬，如腳印、水漬等，確保地面整潔。轎廂每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，清除灰塵、污漬，保持轎廂干凈整潔。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，每月至少[X]次，包括轎廂頂部、底部等部位，確保無(wú)衛(wèi)生死角。電梯按鈕每[X]小時(shí)用消毒濕巾擦拭消毒[X]次，防止細(xì)菌傳播。電梯門每日擦拭電梯門表面，保持門表面干凈、光亮，無(wú)污漬、無(wú)水痕。定期對(duì)電梯門軌道進(jìn)行清理，清除雜物，保證電梯門開合順暢。（二）樣板房保潔1.室內(nèi)地面每日清掃地面，用干凈的拖把拖地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。隨時(shí)清理地面上的垃圾、雜物，如紙屑、毛發(fā)等，確保地面干凈。定期對(duì)地面進(jìn)行吸塵，每周至少[X]次，保持地面清潔。墻面、頂面每日用干凈的抹布擦拭墻面、頂面，清除表面的灰塵、污漬，保持墻面、頂面整潔。定期對(duì)墻面、頂面進(jìn)行全面清潔，每?jī)蓚€(gè)月至少[X]次，包括墻角、墻縫等部位，確保無(wú)衛(wèi)生死角。家具、飾品每日擦拭家具表面，如桌椅、衣柜、梳妝臺(tái)等，清除灰塵、污漬，保持家具光亮整潔。定期對(duì)家具進(jìn)行深度清潔，每季度至少[X]次，包括擦拭家具縫隙、抽屜內(nèi)部等部位，確保家具干凈無(wú)異味。對(duì)樣板房?jī)?nèi)的飾品進(jìn)行清潔和整理，保持飾品擺放整齊、美觀。衛(wèi)生間每日清掃衛(wèi)生間地面、墻面、潔具等，保持衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)異味。隨時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾、衛(wèi)生紙等，及時(shí)更換垃圾袋。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，每周至少[X]次，包括馬桶、洗手盆、淋浴間等部位，防止細(xì)菌滋生。檢查衛(wèi)生間的水龍頭、花灑等設(shè)施是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.室外陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)每日清掃陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。擦拭陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的欄桿、門窗等，保持欄桿光亮、門窗干凈。定期對(duì)陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，美觀宜人。（三）辦公區(qū)域保潔1.地面每日定時(shí)清掃辦公區(qū)域地面，用干凈的拖把拖地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。隨時(shí)清理地面上的垃圾、雜物，如文件紙張、辦公用品等，確保地面干凈。2.桌面、文件柜每日擦拭辦公桌面、文件柜表面，清除灰塵、污漬，保持桌面、文件柜整潔。整理桌面上的文件、辦公用品，擺放整齊，保持辦公區(qū)域的整潔有序。3.垃圾清理及時(shí)清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，每日至少[X]次，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，每周至少[X]次，防止細(xì)菌滋生。三、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前[X]分鐘到達(dá)售樓部，更換工作服，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.大廳清潔按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭墻面、柱面、門窗玻璃等。清理休息區(qū)的垃圾和煙灰缸，擦拭桌椅、茶幾等家具。檢查綠植情況，清理花盆雜物，為綠植澆水。3.走廊清潔清掃走廊地面垃圾，擦拭墻面和扶手。檢查走廊內(nèi)的門窗、消防設(shè)施等是否正常。4.電梯間清潔清掃電梯間地面，擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等。清理電梯門軌道，確保電梯門開合順暢。5.樣板房清潔按照室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)，依次清掃地面、擦拭墻面頂面、清潔家具飾品、打掃衛(wèi)生間等。檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞及時(shí)記錄并報(bào)告。6.辦公區(qū)域清潔清掃辦公區(qū)域地面，擦拭桌面、文件柜等。清理垃圾，整理辦公用品。7.收尾工作清理清潔工具和清潔用品，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。檢查保潔工作完成情況，確保無(wú)遺漏、無(wú)衛(wèi)生死角。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保潔工作后，向售樓部負(fù)責(zé)人報(bào)告工作情況。（二）定期保潔工作流程1.制定計(jì)劃人事行政部根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，制定季度、半年、年度定期保潔工作計(jì)劃，明確保潔內(nèi)容、時(shí)間安排和責(zé)任人。2.通知準(zhǔn)備將定期保潔工作計(jì)劃提前通知售樓部各部門，告知相關(guān)注意事項(xiàng)，如需要暫時(shí)搬移物品等。保潔人員根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)備所需的清潔工具和清潔用品，如大型清潔設(shè)備、清潔劑等。3.實(shí)施清潔按照定期保潔工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員分組進(jìn)行清潔工作。對(duì)于一些特殊區(qū)域或難以清潔的部位，采取特殊的清潔方法和工具進(jìn)行處理。4.檢查驗(yàn)收定期保潔工作完成后，由人事行政部和售樓部負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、衛(wèi)生死角清理情況、設(shè)施設(shè)備是否損壞等。對(duì)不符合要求的部位，通知保潔人員及時(shí)進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。5.總結(jié)記錄對(duì)定期保潔工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施。將定期保潔工作的完成情況記錄在案，作為保潔人員考核的依據(jù)之一。四、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請(qǐng)假或調(diào)休，需提前向售樓部負(fù)責(zé)人和人事行政部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。嚴(yán)格遵守售樓部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在售樓部?jī)?nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩等。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶和售樓部工作人員要熱情、禮貌、周到，主動(dòng)打招呼，使用文明用語(yǔ)。耐心傾聽客戶和工作人員的需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)，不得推諉、敷衍。保持良好的服務(wù)形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。3.操作規(guī)范嚴(yán)格按照保潔工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保保潔質(zhì)量和安全。使用清潔工具和清潔用品時(shí)要正確操作，避免損壞工具和造成浪費(fèi)。在清潔過程中，注意保護(hù)售樓部?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，如不慎損壞，要及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。4.保密意識(shí)保潔人員在工作中可能會(huì)接觸到售樓部的一些機(jī)密信息和客戶資料，要嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。對(duì)售樓部?jī)?nèi)的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得私自查閱、傳播。五、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（[X]分）地面、墻面、門窗玻璃等清潔部位無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，得[X]分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的部位，扣[X]分。工作效率（[X]分）按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間要求，按時(shí)完成保潔工作任務(wù)，得[X]分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成工作任務(wù)的情況，扣[X]分。工作態(tài)度（[X]分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服務(wù)態(tài)度好，得[X]分。被客戶或售樓部工作人員投訴服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實(shí)一次扣[X]分。遵守紀(jì)律（[X]分）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得[X]分。每出現(xiàn)一次違規(guī)違紀(jì)行為，扣[X]分。2.考核方式日常檢查：售樓部負(fù)責(zé)人每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并督促保潔人員整改。定期考核：人事行政部每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，根據(jù)日常檢查記錄和客戶反饋等情況，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)月度考核得分在[X]分以上的保潔人員，給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分以上的保潔人員，除給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并優(yōu)先考慮晉升、調(diào)薪等。保潔人員在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的，如收到客戶表?yè)P(yáng)信、錦旗等，給予[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰月度考核得分在[X]分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其在一周內(nèi)整改到位。連續(xù)兩個(gè)月考核得分在[X]分以下的保潔人員，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分以下的保潔人員，公司將與其解除勞動(dòng)合同。六、保潔工具及用品管理1.工具管理保潔人員負(fù)責(zé)保管和使用自己的清潔工具，如拖把、掃帚、抹布等。清潔工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒和保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)清潔工具損壞或丟失，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告售樓部負(fù)責(zé)人，并申請(qǐng)更換或賠償。2.用品管理人事行政部負(fù)責(zé)采購(gòu)和發(fā)放保潔