售樓處保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)售樓處安全保衛(wèi)工作，維護(hù)售樓處的正常秩序，保障售樓處及客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于售樓處全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防患未然，通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.嚴(yán)格執(zhí)行，確保制度的有效落實(shí)，對違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.服務(wù)至上，在保障安全的前提下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)售樓處出入口的站崗值勤，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進(jìn)入售樓處的人員，要禮貌詢問，核實(shí)身份并進(jìn)行登記；對離開售樓處的人員，要檢查其攜帶物品，防止未經(jīng)許可的物品帶出。2.對進(jìn)入售樓處的車輛進(jìn)行引導(dǎo)和停放管理，確保車輛停放整齊有序，不妨礙交通。3.密切關(guān)注出入口周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常人員或情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對售樓處內(nèi)部及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏。重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。2.在巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常聲響或其他安全隱患時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.協(xié)助門崗做好人員、車輛出入登記工作，對不配合登記的人員進(jìn)行耐心勸導(dǎo)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲完整。2.密切注視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗或門崗進(jìn)行查看處理，并做好記錄。3.按照規(guī)定保存監(jiān)控資料，以備查閱。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服不得混穿、轉(zhuǎn)借他人，不得擅自修改制服樣式。3.按規(guī)定佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與工作無關(guān)的飾品。（三）行為紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀(jì)活動。2.工作時(shí)要保持良好的精神狀態(tài)，不得打瞌睡、閑聊、玩手機(jī)等。3.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格保守售樓處的商業(yè)機(jī)密和客戶信息，不得泄露給無關(guān)人員。四、工作流程（一）交接班流程1.交班人員在下班前15分鐘做好交接準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、對講機(jī)等物品。2.接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位，與交班人員進(jìn)行面對面交接。交接內(nèi)容包括：值班情況、設(shè)備運(yùn)行情況、未處理事項(xiàng)等。3.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題，交班人員應(yīng)及時(shí)說明情況，并協(xié)助接班人員處理。（二）人員出入登記流程1.對進(jìn)入售樓處的人員，保安人員應(yīng)禮貌詢問其來訪事由，并請其出示有效證件。2.核實(shí)身份后，在人員出入登記表上詳細(xì)填寫來訪人員姓名、單位、來訪時(shí)間、被訪人姓名等信息，并請來訪人員簽字確認(rèn)。3.對離開售樓處的人員，檢查其攜帶物品是否與登記信息相符，如有物品帶出需出示相關(guān)證明，經(jīng)核實(shí)無誤后予以放行，并在人員出入登記表上注明離開時(shí)間。（三）車輛出入登記流程1.對進(jìn)入售樓處的車輛，保安人員應(yīng)引導(dǎo)其在指定位置停車，并詢問來訪事由。2.核實(shí)身份后，在車輛出入登記表上填寫車輛牌號、車主姓名、來訪時(shí)間、被訪人姓名等信息，并請車主簽字確認(rèn)。3.對離開售樓處的車輛，檢查車內(nèi)物品是否有異常，確認(rèn)無誤后予以放行，并在車輛出入登記表上注明離開時(shí)間。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。2.根據(jù)實(shí)際工作需要和保安人員的業(yè)務(wù)水平，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.每次培訓(xùn)前要明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和要求，確保培訓(xùn)人員有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)過程中要注重互動交流，鼓勵保安人員提出問題和建議，及時(shí)解答和反饋。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息，并存檔備查。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能等方面。3.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合，日?？己擞缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評價(jià)，定期考核采用書面考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退處理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。2.明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員的職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。3.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）火災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警電話，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.迅速組織售樓處內(nèi)人員疏散，引導(dǎo)客戶通過安全通道撤離到安全區(qū)域。3.在確保安全的前提下，使用附近的消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。4.配合消防部門進(jìn)行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。（三）盜竊、搶劫應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)盜竊或搶劫行為時(shí)，保持冷靜，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并盡量記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息。2.如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場，應(yīng)采取適當(dāng)措施進(jìn)行阻攔，避免其逃脫，但要注意自身安全。3.保護(hù)好現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)前來處理。（四）群體性事件應(yīng)急處理1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告群體性事件的發(fā)生，了解事件的起因和發(fā)展情況。2.迅速組織保安人員到達(dá)現(xiàn)場，維持秩序，避免矛盾激化。3.積極配合相關(guān)部門做好群眾的勸導(dǎo)和解釋工作，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出、有顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予以下獎勵：通報(bào)表揚(yáng)；獎金獎勵；晉升機(jī)會。2.具體獎勵情形包括：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免重大事故發(fā)生的；在應(yīng)急處理突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、事跡突出的；服務(wù)態(tài)度好，受到客戶高度贊揚(yáng)的；提出合理化建議，為售樓處安全管理工作帶來顯著效益的。（二）懲罰制度1.對違反本制度及公司其他規(guī)章制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育；警告；罰款；