上市公司形象管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范上市公司的形象管理，確保公司在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象，提升公司的品牌價值和市場競爭力，增強投資者、客戶、合作伙伴以及社會公眾對公司的信任和認可。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分公司、子公司，涵蓋公司全體員工。（三）基本原則1.一致性原則公司形象應(yīng)保持統(tǒng)一、連貫，在所有對外宣傳、業(yè)務(wù)活動以及員工行為表現(xiàn)中傳遞一致的信息和價值觀。2.真實性原則公司形象的塑造基于真實的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.全員參與原則公司形象管理是全體員工的共同責(zé)任，每位員工都應(yīng)積極維護公司形象，從自身言行做起。4.持續(xù)改進原則根據(jù)市場變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整以及公眾反饋，不斷優(yōu)化公司形象管理策略和措施。二、公司形象構(gòu)成要素（一）公司理念形象1.企業(yè)使命明確公司存在的意義和價值，闡述公司致力于滿足的社會需求以及對社會發(fā)展的貢獻。2.企業(yè)愿景描繪公司未來的發(fā)展方向和目標，為全體員工提供奮斗的愿景和動力。3.核心價值觀確立公司所倡導(dǎo)的基本信念和行為準則，如誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、合作等，是公司文化的核心。（二）公司行為形象1.內(nèi)部行為員工日常工作行為規(guī)范，包括考勤紀律、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。內(nèi)部溝通與協(xié)作機制，確保信息在公司內(nèi)部的順暢傳遞和高效協(xié)同。員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，展現(xiàn)公司積極向上的人才培養(yǎng)理念。2.外部行為業(yè)務(wù)活動中的行為表現(xiàn)，如客戶接待、商務(wù)談判、項目執(zhí)行等，體現(xiàn)公司的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。社會責(zé)任履行，包括公益活動參與、環(huán)保舉措、對社區(qū)的貢獻等，展示公司的社會責(zé)任感。（三）公司視覺形象1.公司標志公司的標志性圖形或文字標識，具有獨特的識別性，應(yīng)用于公司的各類宣傳資料、辦公用品、建筑物外觀等。2.公司品牌色確定公司的標準色彩體系，在視覺傳播中保持色彩的一致性，強化品牌記憶。3.辦公環(huán)境公司辦公場所的裝修風(fēng)格、布局設(shè)計以及內(nèi)部裝飾，應(yīng)體現(xiàn)公司的文化特色和專業(yè)形象。4.宣傳資料包括公司宣傳冊、產(chǎn)品手冊、海報、廣告等，設(shè)計風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一且符合公司品牌形象。三、形象管理職責(zé)分工（一）董事會1.負責(zé)制定公司形象管理的戰(zhàn)略方針和重大決策，確保公司形象與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合。2.監(jiān)督公司形象管理工作的整體執(zhí)行情況，對重大形象事件進行決策和指導(dǎo)。（二）管理層1.組織實施董事會制定的形象管理戰(zhàn)略，制定具體的形象管理工作計劃和措施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保公司形象管理工作的順利開展。3.定期向董事會匯報公司形象管理工作進展情況，根據(jù)反饋意見及時調(diào)整工作策略。（三）公關(guān)部門1.作為公司形象管理的牽頭部門，負責(zé)制定公關(guān)策略和傳播計劃，組織開展各類公關(guān)活動。2.監(jiān)測和分析媒體輿論及市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能影響公司形象的負面信息，制定應(yīng)對預(yù)案。3.維護與媒體、投資者、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)機構(gòu)的良好關(guān)系，拓展公司的形象傳播渠道。（四）各職能部門1.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的形象管理工作，確保部門工作行為符合公司形象要求。2.配合公關(guān)部門開展相關(guān)活動，提供必要的信息和支持，共同維護公司整體形象。3.對本部門員工進行形象意識培訓(xùn)，提高員工對公司形象管理的認識和重視程度。（五）員工個人1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，自覺維護公司形象。2.在對外交往中，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，積極傳播公司正面形象。3.發(fā)現(xiàn)有損公司形象的行為及時向上級報告，并配合公司采取措施加以糾正。四、形象塑造與傳播（一）理念形象傳播1.通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、會議、宣傳欄等渠道，向員工深入宣傳公司的使命、愿景和核心價值觀，確保每位員工理解并認同。2.在公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等對外宣傳渠道，清晰闡述公司的理念形象，讓公眾了解公司的發(fā)展方向和價值追求。3.結(jié)合公司重大活動、項目成果等，適時向社會公眾傳播公司理念，增強公眾對公司的認知和好感。（二）行為形象塑造1.制定詳細的員工行為規(guī)范手冊，明確員工在不同工作場景下的行為準則，包括著裝規(guī)范、言行舉止、溝通禮儀等方面。2.加強員工培訓(xùn)，特別是服務(wù)意識、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面的培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，以良好的行為表現(xiàn)展現(xiàn)公司形象。3.在業(yè)務(wù)活動中，強調(diào)客戶導(dǎo)向，注重細節(jié)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，樹立公司良好的市場口碑。4.積極履行社會責(zé)任，組織開展各類公益活動，如扶貧幫困、環(huán)保行動、文化教育支持等，通過實際行動展示公司的社會責(zé)任感和擔(dān)當精神。（三）視覺形象設(shè)計與應(yīng)用1.委托專業(yè)設(shè)計機構(gòu)進行公司標志、品牌色等視覺形象元素的設(shè)計，確保其具有獨特性、識別性和美感。2.制定公司視覺形象應(yīng)用規(guī)范手冊，明確視覺形象在各類宣傳資料、辦公用品、環(huán)境布置等方面的具體應(yīng)用標準和要求。3.定期更新公司宣傳資料，確保其內(nèi)容準確、形式新穎，符合公司視覺形象規(guī)范，同時根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展適時調(diào)整宣傳重點和風(fēng)格。4.在公司辦公場所、活動現(xiàn)場等進行統(tǒng)一的視覺形象布置，營造良好的品牌氛圍，強化公眾對公司的視覺記憶。五、形象維護與危機管理（一）形象維護措施1.建立公司形象監(jiān)測機制，定期收集、分析公眾對公司的評價和反饋信息，包括媒體報道、客戶意見、市場調(diào)研等，及時發(fā)現(xiàn)潛在的形象問題。2.加強與員工的溝通交流，及時了解員工思想動態(tài)和工作情況，對可能影響公司形象的行為和言論進行及時糾正和引導(dǎo)。3.持續(xù)優(yōu)化公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信任和市場認可，為公司形象提供堅實支撐。4.定期對公司形象管理工作進行評估和總結(jié)，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和完善形象管理策略和措施，不斷提升公司形象管理水平。（二）危機事件預(yù)防1.制定危機管理預(yù)案，明確可能面臨的各類危機事件，如產(chǎn)品質(zhì)量危機、安全事故、輿論危機等，并針對不同危機制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和流程。2.加強對員工的危機意識培訓(xùn)，提高員工在危機事件中的應(yīng)對能力和責(zé)任意識，確保在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地采取行動。3.建立危機預(yù)警機制，密切關(guān)注市場動態(tài)、行業(yè)趨勢以及公司內(nèi)部運營情況，提前發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的潛在因素，及時發(fā)出預(yù)警信號。（三）危機事件處理1.危機發(fā)生時，立即啟動危機管理預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)危機處理工作。2.迅速開展事件調(diào)查，了解事件真相，評估事件影響范圍和嚴重程度，制定針對性的應(yīng)對策略。3.及時、準確地向公眾發(fā)布信息，保持信息透明，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免謠言傳播和不實信息擴散。4.積極采取措施解決危機事件，降低事件對公司形象和業(yè)務(wù)的負面影響，同時從中吸取教訓(xùn)，完善公司管理和運營機制，防止類似危機再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立公司形象管理監(jiān)督小組，成員由公關(guān)部門、人力資源部門以及相關(guān)職能部門人員組成，負責(zé)對公司形象管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場觀察、資料審查、員工訪談、客戶反饋收集等方式，對公司形象管理的各個方面進行全面監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。3.建立公司形象管理投訴渠道，接受員工、客戶和社會公眾對公司形象問題的投訴和舉報，對投訴舉報內(nèi)容進行及時調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）考核指標與方法1.考核指標公司形象在公眾中的認知度、美譽度和忠誠度。公司理念形象的傳播效果，包括員工對公司理念的理解和認同程度、對外宣傳的覆蓋面和影響力。公司行為形象的執(zhí)行情況，如員工行為規(guī)范遵守情況、業(yè)務(wù)活動中的表現(xiàn)、社會責(zé)任履行情況等。公司視覺形象的一致性和規(guī)范性，包括宣傳資料、辦公用品、辦公環(huán)境等方面的視覺呈現(xiàn)效果。危機事件處理的及時性、有效性和對公司形象的挽回程度。2.考核方法定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時開展?？己朔绞桨ǘ靠己撕投ㄐ钥己?，定量考核依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標進行評分，定性考核通過對工作表現(xiàn)、行為評價等方面進行綜合評估?？己私Y(jié)果采用百分制，分為優(yōu)秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四個等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵員工積極維護公司形象。2.對于考核不合格的部門和個人，進行誡勉談話，責(zé)令限期整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分