業(yè)主自持商業(yè)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范業(yè)主自持商業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，提高商業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率和效益，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于業(yè)主自持的各類商業(yè)物業(yè)，包括購(gòu)物中心、寫字樓、商業(yè)街、專業(yè)市場(chǎng)等。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)物業(yè)。2.市場(chǎng)化原則：遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.專業(yè)化原則：采用專業(yè)的管理方法和手段，提升商業(yè)物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.效益最大化原則：通過(guò)科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)的保值增值，為業(yè)主創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立業(yè)主自持商業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“管委會(huì)”），作為商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的決策機(jī)構(gòu)。管委會(huì)成員包括業(yè)主代表、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等。管委會(huì)下設(shè)運(yùn)營(yíng)管理部、招商部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部等部門，負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)管理工作。（二）職責(zé)分工1.管委會(huì)職責(zé)制定和修訂業(yè)主自持商業(yè)管理制度和運(yùn)營(yíng)策略。審議商業(yè)物業(yè)的年度預(yù)算、決算報(bào)告。監(jiān)督運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的工作，考核運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效。協(xié)調(diào)解決商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題。2.運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的整體規(guī)劃和布局優(yōu)化。制定商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷方案。組織開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，提升商業(yè)物業(yè)的知名度和影響力。對(duì)入駐商家進(jìn)行日常管理和服務(wù)，協(xié)調(diào)商家關(guān)系。3.招商部職責(zé)制定招商計(jì)劃和策略，開(kāi)展招商工作。篩選和評(píng)估潛在商家，洽談合作事宜。簽訂租賃合同，辦理商家入駐手續(xù)。維護(hù)招商渠道，拓展招商資源。4.物業(yè)管理部職責(zé)負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的日常物業(yè)管理服務(wù)，包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。制定物業(yè)管理規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)管理行為。處理物業(yè)投訴和突發(fā)事件，保障商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。5.財(cái)務(wù)部職責(zé)編制商業(yè)物業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算報(bào)告。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。監(jiān)督商業(yè)物業(yè)的資金使用情況，控制成本費(fèi)用。協(xié)助管委會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)決策，提供財(cái)務(wù)分析和建議。三、招商管理（一）招商目標(biāo)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的定位和市場(chǎng)需求，制定明確的招商目標(biāo)，包括入駐商家的數(shù)量、類型、品牌等。（二）招商流程1.市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、潛在商家需求等，為招商工作提供依據(jù)。2.制定招商方案：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的招商方案，包括招商政策、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等。3.發(fā)布招商信息：通過(guò)多種渠道發(fā)布招商信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體廣告、招商會(huì)等，吸引潛在商家關(guān)注。4.篩選和評(píng)估商家：對(duì)報(bào)名的商家進(jìn)行篩選和評(píng)估，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、品牌影響力、市場(chǎng)口碑等。5.洽談合作：與符合條件的商家進(jìn)行洽談，介紹商業(yè)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)和招商政策，協(xié)商合作條款。6.簽訂租賃合同：達(dá)成合作意向后，簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.辦理入駐手續(xù)：協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，包括場(chǎng)地交接、裝修審批、證照辦理等。（三）租金管理1.租金定價(jià)原則：根據(jù)商業(yè)物業(yè)的位置、面積、業(yè)態(tài)、市場(chǎng)行情等因素，合理確定租金水平。租金定價(jià)應(yīng)確保業(yè)主的收益最大化，同時(shí)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.租金支付方式：租賃合同中應(yīng)明確租金的支付方式，如按月支付、按季支付、按年支付等。同時(shí)，應(yīng)約定逾期支付租金的違約責(zé)任。3.租金調(diào)整機(jī)制：根據(jù)市場(chǎng)變化和商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，適時(shí)調(diào)整租金。租金調(diào)整應(yīng)提前通知商家，并與商家協(xié)商一致。四、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的定位和市場(chǎng)需求，制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括商業(yè)活動(dòng)策劃、促銷方案、租戶管理等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)明確目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。（二）商業(yè)活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.活動(dòng)策劃：結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)特點(diǎn)、市場(chǎng)熱點(diǎn)等因素，策劃各種形式的商業(yè)活動(dòng)，如主題促銷、文化展覽、親子活動(dòng)等。活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)意和互動(dòng)性，吸引消費(fèi)者參與。2.活動(dòng)執(zhí)行：組織實(shí)施商業(yè)活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置、人員安排、現(xiàn)場(chǎng)管理等?；顒?dòng)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.活動(dòng)效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。（三）租戶管理1.租戶入駐管理：協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)，提供必要的支持和服務(wù)。同時(shí)，與租戶簽訂入駐承諾書，明確租戶的權(quán)利和義務(wù)。2.租戶日常管理：定期走訪租戶，了解其經(jīng)營(yíng)狀況和需求，及時(shí)解決租戶遇到的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管，確保其遵守租賃合同和商業(yè)物業(yè)管理規(guī)定。3.租戶考核與獎(jiǎng)懲：建立租戶考核機(jī)制，對(duì)租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)定等方面進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的租戶進(jìn)行處罰。（四）營(yíng)銷推廣1.營(yíng)銷推廣策略：制定商業(yè)物業(yè)的營(yíng)銷推廣策略，包括品牌宣傳、廣告投放、線上線下推廣等。營(yíng)銷推廣策略應(yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的定位和目標(biāo)客戶群體，有針對(duì)性地開(kāi)展。2.品牌建設(shè)：注重商業(yè)物業(yè)的品牌建設(shè)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。通過(guò)舉辦各類活動(dòng)、參與公益事業(yè)、加強(qiáng)與媒體合作等方式，樹(shù)立良好的品牌形象。3.線上線下推廣：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體、電商平臺(tái)等開(kāi)展線上推廣活動(dòng)，吸引潛在客戶關(guān)注。同時(shí)，結(jié)合線下活動(dòng)、廣告投放等方式，擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的影響力。五、物業(yè)管理（一）安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理：設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。對(duì)進(jìn)入商業(yè)物業(yè)的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記，確保人員安全。2.巡邏管理：安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)物業(yè)的安全巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保商業(yè)物業(yè)的安全秩序。3.監(jiān)控管理：安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，以便在需要時(shí)查閱。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、地震等。定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔服務(wù)：制定保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安排專業(yè)保潔人員對(duì)商業(yè)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行日常保潔。包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.垃圾分類管理：設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)商家和消費(fèi)者正確分類投放垃圾。定期對(duì)垃圾進(jìn)行清理和運(yùn)輸，確保垃圾分類處理工作順利進(jìn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核：建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。對(duì)不符合要求的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，并進(jìn)行考核。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.設(shè)施設(shè)備巡檢：制定設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)商業(yè)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率。3.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的老化情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造。更新改造應(yīng)遵循安全、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的原則，確保設(shè)施設(shè)備符合現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求。（四）客戶服務(wù)管理1.客戶投訴處理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理商家和消費(fèi)者的投訴。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，迅速核實(shí)情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。2.客戶咨詢解答：為商家和消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答他們?cè)谏虡I(yè)物業(yè)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。熱情接待來(lái)訪客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解商家和消費(fèi)者對(duì)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年末，財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)涵蓋收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等方面，確保預(yù)算的全面性和準(zhǔn)確性。2.預(yù)算執(zhí)行：各部門應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)部應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.預(yù)算調(diào)整：如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。預(yù)算調(diào)整應(yīng)確保商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)不受影響，同時(shí)保證財(cái)務(wù)預(yù)算的嚴(yán)肅性。（二）收入管理1.租金收入管理：財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)收取租戶的租金，確保租金收入足額入賬。對(duì)逾期未付租金的租戶，按照租賃合同約定收取滯納金。2.其他收入管理：商業(yè)物業(yè)的其他收入，如物業(yè)費(fèi)、廣告位出租收入、停車費(fèi)等，應(yīng)及時(shí)入賬，并進(jìn)行規(guī)范管理。加強(qiáng)對(duì)其他收入的核算和監(jiān)督，確保收入的真實(shí)性和合法性。（三）成本費(fèi)用管理1.成本核算：財(cái)務(wù)部應(yīng)準(zhǔn)確核算商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，包括人員工資、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等。加強(qiáng)成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.費(fèi)用報(bào)銷管理：制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷的審批流程和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.成本費(fèi)用分析：定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題。提出改進(jìn)措施和建議，為管委會(huì)決策提供參考依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與分析1.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：財(cái)務(wù)部應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映商業(yè)物業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行深入分析，包括償債能力分析、營(yíng)運(yùn)能力分析、盈利能力分析等。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，評(píng)估商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為管委會(huì)決策提供支持。七、人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘計(jì)劃制定：根據(jù)商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理需求，制定人員招聘計(jì)劃。明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求、招聘渠道等內(nèi)容。2.招聘實(shí)施：通過(guò)多種渠道開(kāi)展招聘工作，如網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、人才推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。3.錄用手續(xù)辦理：對(duì)錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，組織新員工入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重培訓(xùn)效果評(píng)估，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立員工晉升通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)。（三）績(jī)效考核1.績(jī)效考核制度制定：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確績(jī)效考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.績(jī)效考核實(shí)施：定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的反饋和溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工改進(jìn)和提高。3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施和改進(jìn)時(shí)間，幫助員工提升工作績(jī)效。（四）薪酬福利管理1.薪酬體系設(shè)計(jì)：制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、福利等部分。薪酬體系應(yīng)體現(xiàn)崗位價(jià)值和員工貢獻(xiàn)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.薪酬核算與發(fā)放：財(cái)務(wù)部應(yīng)按照薪酬制度準(zhǔn)確核算員工薪酬，并按時(shí)發(fā)放。加強(qiáng)對(duì)薪酬發(fā)放的管理，確保薪酬數(shù)據(jù)的安全和準(zhǔn)確。3.福利管理：為員工提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。關(guān)注員工福利需求，不斷優(yōu)化福利體系，提高員工滿意度。八、合同管理（一）合同簽訂1.合同起草與審核：涉及商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各類合同，如租賃合同、物業(yè)管理合同、采購(gòu)合同等，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)起草。合同起草完畢后，應(yīng)提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同條款合法、合規(guī)、合理。2.合同簽訂審批：審核通過(guò)的合同，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，由授權(quán)代表簽訂合同。合同簽訂過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守合同簽訂程序，確保合同簽訂的真實(shí)性和有效性。（二）合同履行與監(jiān)督1.合同履行：合同簽訂后，各部門應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.合同變更與解除：如因客觀情況發(fā)生變化需要變更或解除合同，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。合同變更或解除應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并妥善處理相關(guān)事宜。（三）合同檔案管理1.合同歸檔：合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料進(jìn)行歸檔。合同檔案應(yīng)包括合同原件、補(bǔ)充協(xié)議、審批文件、往來(lái)函件等。2.合同查閱與借閱：建立合同查閱與借閱制度，嚴(yán)格控制合同檔案的查閱與借閱范圍。查閱與借閱合同檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，并做好記錄。3.合同保管期限：根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，確定合同的保管期限。合同保管期限屆滿后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。九、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：對(duì)商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、