價格糾紛調(diào)解管理制度一、總則1.目的為了有效解決公司在業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)的價格糾紛，維護公司的合法權(quán)益，確保公司運營的正常秩序，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范價格糾紛調(diào)解的流程，明確相關(guān)部門及人員的職責(zé)，提高價格糾紛處理效率，促進公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、分支機構(gòu)以及與公司發(fā)生價格相關(guān)業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、客戶等外部合作伙伴。涵蓋公司各類產(chǎn)品銷售、采購、服務(wù)提供等涉及價格條款的業(yè)務(wù)活動所引發(fā)的價格糾紛。3.基本原則（1）公正公平原則在價格糾紛調(diào)解過程中，應(yīng)秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定進行判斷和處理。確保糾紛雙方的合法權(quán)益得到平等保護，維護公司的良好形象和信譽。（2）合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，處理價格糾紛。所有調(diào)解活動必須在法律和制度允許的范圍內(nèi)進行，確保調(diào)解結(jié)果具有法律效力和可執(zhí)行性。（3）及時高效原則對于價格糾紛應(yīng)及時受理、迅速處理，避免糾紛的拖延和擴大化，減少對公司正常業(yè)務(wù)的影響。在保證處理質(zhì)量的前提下，提高調(diào)解效率，盡快達成解決方案，恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常開展。（4）協(xié)商溝通原則鼓勵糾紛雙方通過友好協(xié)商的方式解決問題，充分溝通各自的意見和訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。在調(diào)解過程中，積極引導(dǎo)雙方進行有效的協(xié)商，避免情緒化的對抗，營造和諧的溝通氛圍。二、價格糾紛調(diào)解組織架構(gòu)及職責(zé)1.價格糾紛調(diào)解小組（1）組成人員由公司法務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括采購部門、銷售部門、財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。（2）職責(zé)負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌價格糾紛調(diào)解工作，制定調(diào)解策略和方案。組織召開調(diào)解會議，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，確保調(diào)解工作順利進行。對價格糾紛進行深入調(diào)查，分析糾紛產(chǎn)生的原因，收集相關(guān)證據(jù)和資料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，提出調(diào)解意見和解決方案，提交公司管理層審批。跟蹤調(diào)解方案的執(zhí)行情況，及時解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保糾紛得到妥善解決。2.各部門職責(zé)（1）法務(wù)部門為價格糾紛調(diào)解提供法律支持和專業(yè)指導(dǎo)，確保調(diào)解活動符合法律法規(guī)的要求。審核調(diào)解協(xié)議和相關(guān)法律文件，保障公司的合法權(quán)益不受侵害。協(xié)助調(diào)解小組處理涉及法律訴訟或仲裁的相關(guān)事宜，提供法律風(fēng)險評估和應(yīng)對建議。（2）采購部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商就價格糾紛進行溝通和協(xié)商，提供采購業(yè)務(wù)相關(guān)的信息和資料。分析采購價格糾紛產(chǎn)生的原因，提出合理的解決方案和建議。配合調(diào)解小組開展調(diào)解工作，執(zhí)行調(diào)解達成的采購價格調(diào)整或其他相關(guān)協(xié)議。（3）銷售部門負(fù)責(zé)與客戶就價格糾紛進行溝通和協(xié)商，了解客戶的訴求和意見。提供銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的信息和資料，協(xié)助調(diào)解小組分析價格糾紛對銷售業(yè)務(wù)的影響。配合調(diào)解小組制定解決方案，執(zhí)行調(diào)解達成的銷售價格調(diào)整或其他相關(guān)協(xié)議，維護客戶關(guān)系。（4）財務(wù)部門提供價格糾紛涉及的財務(wù)數(shù)據(jù)和成本分析，為調(diào)解工作提供財務(wù)支持。協(xié)助評估價格調(diào)整對公司財務(wù)狀況的影響，提出財務(wù)方面的意見和建議。負(fù)責(zé)審核調(diào)解協(xié)議中的財務(wù)條款，確保公司財務(wù)利益得到保障。（5）質(zhì)量管理部門對涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的價格糾紛，提供產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗檢測報告等相關(guān)資料。協(xié)助分析產(chǎn)品質(zhì)量與價格之間的關(guān)系，判斷質(zhì)量問題對價格的影響程度。根據(jù)質(zhì)量管理規(guī)定，對因質(zhì)量問題引發(fā)的價格糾紛提出處理建議。三、價格糾紛的受理1.受理范圍本公司受理以下各類價格糾紛：因產(chǎn)品或服務(wù)價格條款約定不明確而引發(fā)的爭議。由于市場價格波動、原材料成本變化等客觀因素導(dǎo)致價格調(diào)整引發(fā)的糾紛。因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致價格折扣、賠償?shù)确矫娴募m紛。其他與公司業(yè)務(wù)活動中的價格相關(guān)的糾紛。2.糾紛提出方式（1）公司內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)價格糾紛后，應(yīng)及時向所在部門負(fù)責(zé)人報告，由部門負(fù)責(zé)人填寫《價格糾紛報告表》，詳細(xì)描述糾紛的情況，包括糾紛雙方、糾紛事由、涉及金額等信息，并提交至價格糾紛調(diào)解小組。（2）外部合作伙伴（供應(yīng)商、客戶等）以書面形式向公司提出價格糾紛，應(yīng)明確闡述糾紛的原因、訴求以及相關(guān)證據(jù)材料，提交至公司指定的對接部門，對接部門在收到后應(yīng)立即進行初步審核，并將符合受理條件的糾紛轉(zhuǎn)交給價格糾紛調(diào)解小組，同時填寫《外部價格糾紛轉(zhuǎn)交通知單》。3.受理流程價格糾紛調(diào)解小組在收到《價格糾紛報告表》或《外部價格糾紛轉(zhuǎn)交通知單》后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括糾紛是否屬于本制度的受理范圍、提交的材料是否齊全等。如審核通過，予以受理，并向糾紛雙方發(fā)送《價格糾紛受理通知書》，告知糾紛雙方調(diào)解小組將對該糾紛進行處理；如審核不通過，應(yīng)向提交方說明原因，并退回相關(guān)材料。四、價格糾紛的調(diào)查1.調(diào)查內(nèi)容（1）核實糾紛雙方簽訂的合同、協(xié)議等文件中關(guān)于價格條款的約定內(nèi)容，包括價格標(biāo)準(zhǔn)、價格調(diào)整條件、支付方式等。（2）了解價格糾紛發(fā)生的背景情況，如市場環(huán)境變化、業(yè)務(wù)操作流程、雙方溝通情況等。（3）收集與價格糾紛相關(guān)的各類證據(jù)，如發(fā)票、報價單、訂單記錄、往來信函、檢驗報告、市場價格信息等。（4）分析產(chǎn)品或服務(wù)的成本構(gòu)成，評估價格的合理性，判斷糾紛產(chǎn)生的原因是基于市場因素、成本因素還是其他人為因素。2.調(diào)查方法（1）查閱資料調(diào)解小組組織相關(guān)人員查閱公司與糾紛對方簽訂的合同、協(xié)議、訂單、發(fā)票等文件資料，以及公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)記錄、審批文件等，獲取與價格糾紛相關(guān)的原始信息。（2）訪談與糾紛雙方的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、負(fù)責(zé)人進行面對面訪談，了解糾紛發(fā)生的過程、雙方的觀點和意見、溝通情況等，獲取第一手資料。訪談過程中應(yīng)做好記錄，并要求被訪談人簽字確認(rèn)。（3）實地調(diào)查對于涉及產(chǎn)品質(zhì)量、交貨情況等與價格糾紛相關(guān)的問題，如有必要，調(diào)解小組可安排人員進行實地調(diào)查，查看產(chǎn)品狀況、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉庫等，獲取直觀的信息和證據(jù)。（4）市場調(diào)研收集同行業(yè)類似產(chǎn)品或服務(wù)的價格信息、市場價格動態(tài)等，對比分析公司與糾紛對方的價格差異，為判斷價格的合理性提供參考依據(jù)。市場調(diào)研可通過查閱行業(yè)報告、咨詢專業(yè)機構(gòu)、與同行交流等方式進行。3.調(diào)查期限調(diào)解小組應(yīng)在受理價格糾紛后的[X]個工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，并形成《價格糾紛調(diào)查報告》。如遇復(fù)雜情況需要延長調(diào)查期限的，應(yīng)向糾紛雙方說明原因，并在延長后的期限內(nèi)完成調(diào)查工作。五、價格糾紛的調(diào)解1.調(diào)解準(zhǔn)備（1）根據(jù)《價格糾紛調(diào)查報告》，調(diào)解小組制定詳細(xì)的調(diào)解方案，明確調(diào)解的目標(biāo)、策略、步驟以及參與調(diào)解的人員分工。（2）提前與糾紛雙方溝通，確定調(diào)解的時間、地點等具體安排，并向雙方發(fā)送《價格糾紛調(diào)解通知書》，告知調(diào)解的相關(guān)事宜。（3）準(zhǔn)備好調(diào)解過程中所需的各類文件、資料和記錄工具，如合同文本、證據(jù)材料、調(diào)解記錄表格等。2.調(diào)解過程（1）開場介紹調(diào)解會議開始時，調(diào)解小組組長介紹調(diào)解小組的成員和調(diào)解的目的、程序，強調(diào)公正公平的原則，營造良好的調(diào)解氛圍。（2）雙方陳述糾紛雙方依次陳述糾紛的事實、各自的觀點和訴求，提供相關(guān)證據(jù)和資料進行說明。調(diào)解小組應(yīng)認(rèn)真傾聽雙方的陳述，做好記錄，并適時進行提問和引導(dǎo)，確保雙方充分表達意見。（3）質(zhì)證辯論雙方對對方提供的證據(jù)進行質(zhì)證，發(fā)表意見和看法，就爭議焦點進行辯論。調(diào)解小組應(yīng)引導(dǎo)雙方圍繞事實和證據(jù)進行理性辯論，避免情緒化的爭吵，確保辯論過程有序進行。（4）分析協(xié)商調(diào)解小組根據(jù)雙方的陳述和辯論情況，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，對糾紛進行深入分析，明確雙方的分歧點和利益訴求。在此基礎(chǔ)上，提出多種可能的解決方案，引導(dǎo)雙方進行協(xié)商，尋求達成共識的途徑。（5）達成協(xié)議經(jīng)過充分的協(xié)商，如果雙方能夠就糾紛解決方案達成一致意見，調(diào)解小組應(yīng)起草《價格糾紛調(diào)解協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、解決方案的具體內(nèi)容以及履行方式和期限等條款。協(xié)議經(jīng)雙方審核無誤后簽字蓋章生效。（6）調(diào)解失敗如雙方在調(diào)解過程中無法達成一致意見，調(diào)解小組應(yīng)及時終止調(diào)解，并向雙方說明調(diào)解失敗的原因。告知雙方可通過其他合法途徑（如法律訴訟、仲裁等）解決糾紛。3.調(diào)解期限價格糾紛的調(diào)解應(yīng)在調(diào)解小組受理后的[X]個工作日內(nèi)完成。如有特殊情況需要延長調(diào)解期限的，調(diào)解小組應(yīng)提前向糾紛雙方說明原因，并經(jīng)雙方同意后方可延長，但延長后的期限不得超過[X]個工作日。六、調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督1.調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行（1）《價格糾紛調(diào)解協(xié)議》生效后，糾紛雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。公司內(nèi)部相關(guān)部門應(yīng)密切配合，確保協(xié)議的順利執(zhí)行。（2）采購部門負(fù)責(zé)監(jiān)督供應(yīng)商按照調(diào)解協(xié)議執(zhí)行價格調(diào)整或其他相關(guān)條款，如涉及采購訂單的變更，應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)。（3）銷售部門負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻舭凑照{(diào)解協(xié)議執(zhí)行價格調(diào)整或其他相關(guān)條款，維護客戶關(guān)系，同時及時跟進協(xié)議的執(zhí)行情況，如有問題及時反饋給調(diào)解小組。（4）財務(wù)部門負(fù)責(zé)按照調(diào)解協(xié)議審核相關(guān)財務(wù)事項，如價格調(diào)整后的貨款結(jié)算、費用支付等，確保公司財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.執(zhí)行監(jiān)督（1）建立價格糾紛調(diào)解協(xié)議執(zhí)行跟蹤機制，調(diào)解小組定期對調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（2）糾紛雙方應(yīng)定期向調(diào)解小組報告調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行進展情況，提交相關(guān)的執(zhí)行記錄和資料。如發(fā)現(xiàn)一方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)，另一方應(yīng)及時向調(diào)解小組反映，調(diào)解小組將采取相應(yīng)措施督促違約方履行義務(wù)。（3）對于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的爭議或問題，調(diào)解小組應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并根據(jù)具體情況進行協(xié)調(diào)處理。如無法通過協(xié)商解決，可依據(jù)調(diào)解協(xié)議中的約定或相關(guān)法律法規(guī)，采取進一步的措施，如申請強制執(zhí)行等。七、價格糾紛調(diào)解的記錄與歸檔1.記錄要求在價格糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解小組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)記錄調(diào)解會議的全過程，包括雙方陳述、質(zhì)證辯論、協(xié)商過程、達成協(xié)議的內(nèi)容等詳細(xì)信息。記錄應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、完整，采用書面記錄或電子記錄的方式進行保存。記錄人員應(yīng)在記錄文件上簽字確認(rèn)，確保記錄的真實性和可靠性。2.歸檔內(nèi)容價格糾紛調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)將以下相關(guān)資料進行歸檔：《價格糾紛報告表》及相關(guān)附件資料。《外部價格糾紛轉(zhuǎn)交通知單》及外部提交的糾紛材料?！秲r格糾紛調(diào)查報告》?！秲r格糾紛調(diào)解通知書》。調(diào)解會議記錄。《價格糾紛調(diào)解協(xié)議》及相關(guān)補充協(xié)議。執(zhí)行過程中的相關(guān)記錄和資料。其他與價格糾紛調(diào)解有關(guān)的文件和資料。3.歸檔期限價格糾紛調(diào)解相關(guān)資料應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成歸檔工作，確保資料的