自來水公司停水管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范自來水公司停水管理工作，保障城市供水安全，維護(hù)正常的生產(chǎn)生活秩序，減少停水對用戶造成的不便和損失，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各部門及員工在停水相關(guān)工作中的行為規(guī)范和管理要求，包括停水計劃制定、通知發(fā)布、停水作業(yè)實(shí)施、恢復(fù)供水等環(huán)節(jié)。（三）原則1.保障安全原則停水作業(yè)應(yīng)確保供水設(shè)施的安全，避免因停水引發(fā)次生安全事故，保障員工及公眾的生命財產(chǎn)安全。2.提前通知原則根據(jù)停水作業(yè)的必要性和影響范圍，提前合理時間向社會公眾發(fā)布停水通知，盡量減少停水對用戶的影響。3.高效搶修原則停水期間，維修人員應(yīng)迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行搶修作業(yè)，盡快恢復(fù)供水，縮短停水時間。4.信息透明原則及時向用戶及相關(guān)部門通報停水原因、預(yù)計停水時間、恢復(fù)供水時間等信息，做到信息公開透明。二、停水計劃管理（一）停水計劃分類1.計劃性停水因供水設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、檢修等需要，提前規(guī)劃安排的停水作業(yè)，此類停水應(yīng)提前制定詳細(xì)的停水計劃。2.突發(fā)性停水由于供水設(shè)施突發(fā)故障、自然災(zāi)害等不可預(yù)見原因?qū)е碌耐Ｋ?，需立即啟動?yīng)急搶修程序，同時盡快發(fā)布停水通知。（二）計劃性停水計劃制定1.部門申請各部門如需進(jìn)行計劃性停水作業(yè)，應(yīng)提前[X]個工作日填寫《計劃性停水申請表》，注明停水原因、停水區(qū)域、停水時間、影響用戶數(shù)量等信息，并提交至生產(chǎn)運(yùn)營部門。2.審核評估生產(chǎn)運(yùn)營部門收到申請表后，組織相關(guān)技術(shù)人員對停水申請進(jìn)行審核評估。審核內(nèi)容包括停水作業(yè)的必要性、可行性、對供水安全和用戶的影響程度等。對于涉及大范圍停水或重要區(qū)域停水的申請，需組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合評審。3.計劃編制經(jīng)審核評估通過的停水申請，由生產(chǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)編制停水計劃。停水計劃應(yīng)明確停水時間、停水區(qū)域、停水原因、恢復(fù)供水時間、停水期間的供水保障措施等內(nèi)容。同時，根據(jù)停水影響范圍，制定相應(yīng)的用戶通知方案。4.審批發(fā)布停水計劃編制完成后，提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，按照通知方案及時向社會公眾發(fā)布停水通知。發(fā)布渠道包括公司官網(wǎng)、微信公眾號、短信平臺、當(dāng)?shù)孛襟w等。（三）突發(fā)性停水計劃制定1.應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生突發(fā)性停水事件后，維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查和初步搶修。同時，及時向生產(chǎn)運(yùn)營部門報告停水情況。2.原因分析生產(chǎn)運(yùn)營部門會同技術(shù)部門對停水原因進(jìn)行快速分析判斷，確定是否需要制定停水計劃。如因突發(fā)故障需要較長時間搶修，影響范圍較大，應(yīng)立即啟動停水計劃制定程序。3.計劃制定停水計劃的制定應(yīng)遵循高效、簡潔的原則，明確停水區(qū)域、預(yù)計停水時間、恢復(fù)供水時間及臨時供水措施等內(nèi)容。同時，盡快組織人員向受影響區(qū)域的用戶發(fā)布停水通知。4.動態(tài)調(diào)整在搶修過程中，如因情況變化需要對停水計劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并重新發(fā)布調(diào)整后的停水通知。三、停水通知管理（一）通知內(nèi)容停水通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.停水原因明確說明本次停水是計劃性停水還是突發(fā)性停水，并簡要闡述停水原因。2.停水區(qū)域詳細(xì)列出受停水影響的具體區(qū)域，包括街道、小區(qū)、單位等名稱。3.停水時間準(zhǔn)確告知停水開始時間和預(yù)計恢復(fù)供水時間。如為計劃性停水，應(yīng)明確具體時間；如為突發(fā)性停水，應(yīng)根據(jù)搶修進(jìn)展及時更新預(yù)計恢復(fù)供水時間。4.供水保障措施說明停水期間為保障用戶基本生活用水采取的臨時供水措施，如設(shè)置應(yīng)急供水點(diǎn)、送水車送水等。5.咨詢電話提供公司客服咨詢電話，方便用戶在停水期間咨詢相關(guān)問題。（二）通知發(fā)布渠道1.公司官網(wǎng)在公司官方網(wǎng)站首頁顯著位置發(fā)布停水通知，并設(shè)置專門的停水公告板塊，方便用戶查詢歷史停水通知。2.微信公眾號通過公司微信公眾號發(fā)布停水通知，確保關(guān)注用戶能夠及時收到信息。同時，利用圖文并茂的方式詳細(xì)說明停水相關(guān)內(nèi)容，提高通知的可讀性。3.短信平臺向受停水影響區(qū)域內(nèi)的用戶發(fā)送停水短信通知。短信內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，突出關(guān)鍵信息。發(fā)送時間應(yīng)選擇在停水前[X]小時內(nèi)，確保用戶能夠及時知曉停水信息。4.當(dāng)?shù)孛襟w對于影響范圍較大的停水事件，及時與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w溝通協(xié)調(diào)，通過報紙、電視臺、電臺等媒體發(fā)布停水通知，擴(kuò)大通知覆蓋面。5.社區(qū)公告在受停水影響區(qū)域的社區(qū)公告欄張貼停水通知，確保社區(qū)居民能夠看到。同時，可委托社區(qū)工作人員協(xié)助進(jìn)行通知宣傳工作。（三）通知發(fā)布審核1.初審?fù)Ｋㄖ醺逵缮a(chǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)起草，起草完成后提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括通知內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、語言表達(dá)等方面。2.終審初審?fù)ㄟ^后的停水通知提交公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。終審重點(diǎn)審核通知內(nèi)容是否符合公司規(guī)定、是否會引發(fā)不必要的社會影響等。終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。（四）通知更新與撤銷1.在停水過程中，如因搶修進(jìn)度變化導(dǎo)致預(yù)計恢復(fù)供水時間發(fā)生改變，應(yīng)及時發(fā)布更新后的停水通知，說明新的恢復(fù)供水時間。2.停水結(jié)束，恢復(fù)正常供水后，應(yīng)及時發(fā)布停水結(jié)束通知，撤銷之前發(fā)布的停水通知。四、停水作業(yè)實(shí)施（一）停水準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備根據(jù)停水作業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度，安排足夠數(shù)量的維修人員、技術(shù)人員及安全保障人員參與停水作業(yè)。明確各人員的職責(zé)分工，確保作業(yè)過程有序進(jìn)行。2.物資準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好停水作業(yè)所需的工具、設(shè)備、材料及防護(hù)用品等物資，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、性能完好。對設(shè)備進(jìn)行檢查調(diào)試，確保在停水作業(yè)時能夠正常運(yùn)行。3.現(xiàn)場勘查在停水作業(yè)前，對停水區(qū)域的供水設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場勘查，熟悉管道布局、閥門位置等情況，為停水作業(yè)提供準(zhǔn)確的現(xiàn)場信息。同時，對施工現(xiàn)場周圍的環(huán)境進(jìn)行評估，設(shè)置必要的警示標(biāo)識，確保施工安全。（二）停水操作1.按照停水計劃確定的時間，提前關(guān)閉相關(guān)供水管道上的閥門，實(shí)施停水操作。停水操作過程應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保閥門關(guān)閉嚴(yán)密，避免出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。2.在停水作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，如“前方停水，請勿靠近”等標(biāo)識，提醒過往行人及車輛注意安全。同時，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)域。（三）停水期間監(jiān)測1.對停水區(qū)域內(nèi)的供水壓力、流量等參數(shù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，掌握停水效果及相關(guān)設(shè)施運(yùn)行情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時分析原因并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。2.加強(qiáng)對停水區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施的巡查，檢查是否有漏水、損壞等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時記錄并安排維修人員進(jìn)行處理，確保供水設(shè)施安全。（四）停水作業(yè)安全管理1.停水作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，穿戴好個人防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套等。2.在進(jìn)行管道切割、焊接等動火作業(yè)時，必須辦理動火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火、防爆措施，確保動火作業(yè)安全。3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全管理，設(shè)置安全警示標(biāo)識，劃分作業(yè)區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場。對施工現(xiàn)場的電氣設(shè)備、工具等進(jìn)行定期檢查，確保其安全可靠。4.在停水作業(yè)過程中，如遇到突發(fā)安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。五、恢復(fù)供水管理（一）恢復(fù)供水準(zhǔn)備1.檢查維修情況停水作業(yè)完成后，維修人員對供水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保維修質(zhì)量符合要求，所有閥門、設(shè)備等均已恢復(fù)正常狀態(tài)，無漏水、損壞等問題。2.沖洗消毒對停水區(qū)域內(nèi)的供水管道進(jìn)行沖洗消毒，去除管道內(nèi)的雜物、污垢及細(xì)菌等，確保供水水質(zhì)安全。沖洗消毒過程應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，沖洗水應(yīng)排放至指定地點(diǎn)，避免對環(huán)境造成污染。3.水質(zhì)檢測在恢復(fù)供水前，委托有資質(zhì)的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)對供水水質(zhì)進(jìn)行檢測。檢測項目應(yīng)包括渾濁度、余氯、微生物指標(biāo)等。只有水質(zhì)檢測合格后，方可恢復(fù)供水。（二）恢復(fù)供水操作1.按照預(yù)定的恢復(fù)供水時間，逐步開啟相關(guān)供水管道上的閥門，緩慢恢復(fù)供水壓力。在恢復(fù)供水過程中，密切觀察管道壓力、流量及各連接處的情況，如有異常應(yīng)立即停止操作，查明原因并進(jìn)行處理。2.向受停水影響區(qū)域的用戶發(fā)布恢復(fù)供水通知，告知用戶恢復(fù)供水時間及注意事項。通知發(fā)布渠道與停水通知發(fā)布渠道一致。（三）恢復(fù)供水后跟蹤1.恢復(fù)供水后，繼續(xù)對供水設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測，觀察管道壓力、流量、水質(zhì)等指標(biāo)是否穩(wěn)定正常。如發(fā)現(xiàn)問題，及時安排維修人員進(jìn)行處理。2.收集用戶對恢復(fù)供水后的反饋意見，了解用戶在停水及恢復(fù)供水過程中遇到的問題和需求。對用戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量。六、停水應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立停水應(yīng)急指揮小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員包括生產(chǎn)運(yùn)營、技術(shù)、客服、物資供應(yīng)、安全保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人。2.應(yīng)急指揮小組職責(zé)全面負(fù)責(zé)停水應(yīng)急處置工作的指揮協(xié)調(diào)。制定和修訂停水應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練。及時了解停水情況，分析判斷事件發(fā)展趨勢，下達(dá)應(yīng)急處置指令。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障應(yīng)急物資、人員、設(shè)備等資源的供應(yīng)。負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、社會公眾及媒體的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)布停水應(yīng)急信息。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.生產(chǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定停水應(yīng)急預(yù)案，明確停水應(yīng)急處置的流程、措施、各部門職責(zé)及應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和停水事件特點(diǎn)，定期進(jìn)行修訂和完善。2.定期組織停水應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括停水通知發(fā)布、停水作業(yè)實(shí)施、恢復(fù)供水操作、應(yīng)急搶修、用戶溝通等環(huán)節(jié)。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高各部門及員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.突發(fā)性停水事件發(fā)生后，現(xiàn)場維修人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告停水情況，包括停水時間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等信息。應(yīng)急指揮小組接到報告后，迅速啟動停水應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展應(yīng)急處置工作。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，各部門迅速行動，分工協(xié)作。生產(chǎn)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)指揮停水作業(yè)和搶修工作，技術(shù)部門提供技術(shù)支持，客服部門負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢電話，解答用戶疑問，物資供應(yīng)部門保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全警戒等工作。3.在應(yīng)急處置過程中，密切關(guān)注停水事件發(fā)展動態(tài)，及時調(diào)整應(yīng)急處置措施。如停水影響范圍擴(kuò)大或情況復(fù)雜，及時向上級主管部門和政府相關(guān)部門報告，請求支援。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，不斷提高公司的停水應(yīng)急管理水平。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立停水管理監(jiān)督小組，定期對停水管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停水計劃執(zhí)行情況、停水通知發(fā)布情況、停水作業(yè)實(shí)施情況、恢復(fù)供水情況及應(yīng)急管理措施落實(shí)情況等。2.監(jiān)督小組采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、用戶調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。（二