企業(yè)門房值班管理制度一、總則1.目的為規(guī)范企業(yè)門房值班管理，確保公司安全有序運(yùn)營，維護(hù)公司正常辦公秩序，保障公司財產(chǎn)和員工生命安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司門房所有值班人員及相關(guān)工作的管理。3.原則門房值班工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、規(guī)范管理、熱情服務(wù)”的原則，嚴(yán)格履行職責(zé)，確保工作質(zhì)量。二、值班人員職責(zé)1.人員與車輛出入管理嚴(yán)格執(zhí)行公司門禁制度，對出入公司的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格盤查和登記。對來訪人員，須先與被訪部門或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)后在《來訪人員登記表》上詳細(xì)記錄訪客姓名、單位、事由、到達(dá)及離開時間，并引導(dǎo)其前往相應(yīng)部門；對離開公司的人員，需檢查其攜帶物品是否經(jīng)過正規(guī)審批流程，如有異常及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行檢查，包括檢查車輛外觀是否完好、是否有公司貨物夾帶等情況。外來車輛進(jìn)入公司，必須登記車牌號碼、來訪事由，并經(jīng)被訪部門確認(rèn)同意后，方可發(fā)放臨時停車證并指引其停車位置；離開時，檢查車輛是否有物品帶出及停車證回收情況。公司內(nèi)部車輛憑有效通行證進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)通行證過期或無效時，應(yīng)及時與車輛所屬部門聯(lián)系確認(rèn)情況。2.安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)公司門房周邊區(qū)域的安全巡查，定時巡邏大門周邊及公司外圍圍墻等重點(diǎn)區(qū)域，每次巡邏時間間隔不得超過[X]小時，并做好巡邏記錄。巡邏內(nèi)容包括檢查門窗是否關(guān)閉、門鎖是否完好、消防器材是否在位且完好有效、有無異常聲響或可疑人員等情況。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即采取措施并及時向上級報告。負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常查看和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，能夠?qū)崟r監(jiān)控門房及周邊區(qū)域情況。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面異?；蛟O(shè)備故障，要立即通知相關(guān)維修人員進(jìn)行處理，并做好記錄。對監(jiān)控資料按規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。在值班期間，必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，需向值班主管請假并安排好替崗人員，確保門房工作不間斷。3.郵件及快遞收發(fā)負(fù)責(zé)接收和分揀各類郵件、快遞，對收到的郵件、快遞進(jìn)行詳細(xì)登記，包括郵件單號、發(fā)件人、收件部門及人員等信息。及時通知收件人領(lǐng)取郵件、快遞，并做好簽收記錄。對需要退件的郵件、快遞，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保退件流程規(guī)范、正確。4.電話接聽與傳達(dá)負(fù)責(zé)接聽門房值班電話，禮貌應(yīng)答，記錄來電內(nèi)容，并及時傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。對緊急事項或重要通知，要立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，不得延誤。做好電話記錄的整理和保存工作，以備后續(xù)查詢。三、值班時間與排班1.值班時間公司門房實(shí)行[具體時間段，如24小時輪班制]值班制度，確保公司門房隨時有人值守。2.排班方式根據(jù)公司實(shí)際工作需要，由行政部門制定詳細(xì)的門房值班排班表。排班表應(yīng)提前一周公布，明確各值班人員的值班時間和班次安排。值班人員應(yīng)按照排班表按時到崗值班，不得私自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班、換班，必須提前[X]天向值班主管提出申請，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.節(jié)假日值班安排在法定節(jié)假日期間，門房應(yīng)安排專人值班，確保公司安全。節(jié)假日值班人員的加班費(fèi)及調(diào)休按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、值班紀(jì)律與要求1.工作紀(jì)律值班人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從值班主管的工作安排和調(diào)度。值班期間不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、看報紙、打瞌睡等。保持門房及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得在門房內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，定期對門房進(jìn)行清潔打掃，確保門房環(huán)境整齊有序。值班人員要注意自身形象，著裝整齊、佩戴工作牌，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹立公司良好形象。2.交接要求值班人員交接班時，必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)。要交接清楚值班期間的人員和車輛出入情況、郵件及快遞收發(fā)情況、安全保衛(wèi)情況、設(shè)備運(yùn)行情況等，并填寫《門房值班交接班記錄表》。接班人員要認(rèn)真核對交接事項，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與交班人員溝通解決。如因交接不清導(dǎo)致工作失誤或安全事故，由交班人員承擔(dān)責(zé)任。3.信息保密值班人員在工作過程中會接觸到公司的各類信息，如人員信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、安全狀況等，必須嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。對涉及公司機(jī)密的文件、資料、記錄等要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容新入職門房值班人員須參加由行政部門組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、門禁制度、安全保衛(wèi)知識、郵件及快遞收發(fā)流程、電話接聽技巧等方面。定期組織門房值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行調(diào)整，如消防安全知識培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，以不斷提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定門房值班人員考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作能力、服務(wù)態(tài)度等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：工作表現(xiàn)突出，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，工作質(zhì)量高，能夠及時有效地處理各類問題，服務(wù)態(tài)度熱情周到，受到公司員工和來訪人員的一致好評。良好：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守值班紀(jì)律，工作質(zhì)量較好，能夠較好地完成各項工作任務(wù)，服務(wù)態(tài)度較好。合格：基本能夠遵守值班紀(jì)律，完成本職工作任務(wù)，但在工作中存在一些小問題，服務(wù)態(tài)度一般。不合格：不能遵守值班紀(jì)律，工作質(zhì)量差，多次出現(xiàn)工作失誤，服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司造成不良影響。4.考核周期考核周期為每月一次，由行政部門組織實(shí)施考核工作?？己私Y(jié)果將作為值班人員績效獎金發(fā)放、崗位晉升、獎懲等的重要依據(jù)。六、獎懲制度1.獎勵制度在值班工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的值班人員，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括但不限于獎金、榮譽(yù)證書、通報表揚(yáng)等。及時發(fā)現(xiàn)并有效處理安全隱患或突發(fā)事件，避免公司遭受重大損失的值班人員，公司將視情況給予重獎。在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面得到公司員工或來訪人員書面表揚(yáng)的值班人員，公司將給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。2.懲罰制度值班人員違反值班紀(jì)律和公司規(guī)章制度，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰。因工作失誤給公司造成損失的值班人員，公司將要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)損失大小給予進(jìn)一步的處罰。對于玩忽職守、失職瀆職導(dǎo)致公司發(fā)生安全事故或造成惡劣影響的值班人員，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。七、應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件報告流程當(dāng)門房值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等）時，應(yīng)立即撥打公司內(nèi)部緊急聯(lián)絡(luò)電話[具體號碼]向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，并說明事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、情況等基本信息。同時，根據(jù)事件性質(zhì)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取必要的應(yīng)急措施，如組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場、控制局面等，以盡量減少事件造成的損失。2.火災(zāi)應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，值班人員應(yīng)立即撥打火警電話119，并向公司內(nèi)部報告。迅速使用附近的消防器材進(jìn)行滅火撲救，同時組織公司員工和來訪人員按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散，確保人員安全撤離到安全區(qū)域。在消防部門到達(dá)之前，要安排專人在公司門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入，并協(xié)助消防人員開展滅火救援工作。3.盜竊應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)有盜竊跡象時，值班人員應(yīng)保持冷靜，避免驚動盜竊嫌疑人。立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并組織人員對公司周邊及可疑區(qū)域進(jìn)行搜索，同時查看監(jiān)控記錄，獲取相關(guān)線索。如發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人正在作案，要及時呼叫其他值班人員和安保力量，合力將嫌疑人控制住，并保護(hù)好現(xiàn)場。等待公安機(jī)關(guān)到來后，積極配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。4.暴力事件應(yīng)急處理遇到暴力事件時，值班人員要迅速判斷事件性質(zhì)和危害程度，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并呼叫公司安保力量和公安機(jī)關(guān)。在確保自身安全的前提下，盡量避免與暴力人員發(fā)生正面沖突，采取靈活的