中醫(yī)推拿養(yǎng)生管理制度總則1.目的為規(guī)范中醫(yī)推拿養(yǎng)生業(yè)務(wù)的運營與管理，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中醫(yī)推拿養(yǎng)生服務(wù)的部門、崗位及員工。3.基本原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的中醫(yī)推拿養(yǎng)生服務(wù)。遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高運營效率。服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程客戶接待熱情、禮貌地迎接客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息。及時安排推拿師為客戶服務(wù)，確?？蛻舻却龝r間合理。健康咨詢推拿師與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶身體狀況、健康需求和過往病史等信息。根據(jù)客戶情況，提供專業(yè)的健康建議和養(yǎng)生知識。推拿服務(wù)推拿師按照專業(yè)手法和流程為客戶進(jìn)行推拿操作，力度適中，手法準(zhǔn)確。關(guān)注客戶反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)方式和力度，確?？蛻羰孢m。服務(wù)結(jié)束推拿結(jié)束后，向客戶介紹后續(xù)養(yǎng)生注意事項，并詢問客戶滿意度。引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)，如結(jié)賬、預(yù)約下次服務(wù)等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)推拿手法專業(yè)、熟練，符合中醫(yī)推拿行業(yè)規(guī)范。服務(wù)過程中保持環(huán)境整潔、安靜、舒適，溫度、濕度適宜。員工著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，言行舉止文明禮貌?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。人員管理1.員工招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，制定合理的招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、技能考核等，選拔優(yōu)秀人才加入公司。2.員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，包括經(jīng)絡(luò)、穴位、人體解剖學(xué)等。推拿手法技能培訓(xùn)，由資深推拿師進(jìn)行實操指導(dǎo)。定期內(nèi)部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座，分享最新行業(yè)動態(tài)和技術(shù)。組織內(nèi)部經(jīng)驗交流分享會，促進(jìn)員工之間的學(xué)習(xí)與成長。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開展針對性的技能提升培訓(xùn)，如特色推拿手法培訓(xùn)、養(yǎng)生知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)考核建立完善的培訓(xùn)考核機制，對員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒嵅倏己?、客戶評價等?？己私Y(jié)果與員工績效、晉升、薪酬掛鉤。3.員工考核建立科學(xué)合理的員工考核體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。工作業(yè)績考核客戶滿意度、服務(wù)次數(shù)、銷售額等指標(biāo)。根據(jù)考核結(jié)果，評選優(yōu)秀員工，給予獎勵。工作態(tài)度考核出勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊協(xié)作等方面。對違反工作紀(jì)律的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。專業(yè)技能考核定期進(jìn)行推拿手法技能考核，確保員工技能水平不斷提升。鼓勵員工參加行業(yè)技能競賽，對取得優(yōu)異成績的員工給予表彰和獎勵。4.員工薪酬福利薪酬體系基本工資+績效工資+提成工資?；竟べY根據(jù)員工崗位、職級確定，保障員工基本生活?？冃ЧべY與員工工作業(yè)績、考核結(jié)果掛鉤，激勵員工積極工作。提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量、銷售額等按比例提取。福利政策五險一金帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢。節(jié)日福利、生日福利、團(tuán)建活動等?？蛻艄芾?.客戶信息管理建立完善的客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、健康狀況、服務(wù)記錄等。對客戶信息進(jìn)行分類管理，確保信息安全、保密。定期更新客戶信息，以便為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。2.客戶投訴處理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等。接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋，處理結(jié)果要讓客戶滿意。對客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。3.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶服務(wù)體驗和健康狀況，提供個性化的養(yǎng)生建議。為客戶舉辦健康講座、養(yǎng)生活動等，增強客戶粘性。建立客戶忠誠度計劃，對長期合作客戶給予積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等優(yōu)惠政策。財務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情、服務(wù)項目成本等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)要明確、公示，確?？蛻羟宄私狻?.財務(wù)核算建立健全財務(wù)核算制度，規(guī)范財務(wù)收支管理。定期進(jìn)行財務(wù)報表編制和財務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。3.費用報銷制定費用報銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確報銷范圍、審批權(quán)限等。員工報銷費用時，需提供真實、合法、有效的票據(jù)，并按規(guī)定填寫報銷單。經(jīng)審批后，財務(wù)部門及時給予報銷。安全管理1.場所安全確保推拿養(yǎng)生場所的設(shè)施設(shè)備安全，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。保持場所通道暢通，設(shè)置明顯的安全標(biāo)識。配備必要的消防器材和應(yīng)急照明設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。2.操作安全推拿師在服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保客戶安全。對客戶身體狀況進(jìn)行充分評估，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致客戶身體損傷。如遇突發(fā)情況，要及時采取應(yīng)急措施，并向上級報告。3.信息安全加強客戶信息安全管理，采取加密存儲、訪問控制等措施，防止客戶信息泄露。對公司內(nèi)部文件、資料等進(jìn)行妥善保管，防止丟失或被盜。衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持推拿養(yǎng)生場所的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。對床單、毛巾、按摩器具等進(jìn)行定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生間要保持清潔，定期通風(fēng)換氣，無異味。2.個人衛(wèi)生員工要保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換