司機(jī)配送員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)司機(jī)配送員隊(duì)伍的管理，規(guī)范司機(jī)配送員的工作行為，提高配送服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司物流配送業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)配送員。（三）基本原則1.安全第一：始終將行車安全和貨物安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司安全規(guī)定。2.服務(wù)至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的配送服務(wù)，樹立良好的公司形象。3.職責(zé)明確：明確司機(jī)配送員的工作職責(zé)和權(quán)限，確保各項(xiàng)工作有序開展。4.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、司機(jī)配送員崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛整潔。3.根據(jù)配送任務(wù)，準(zhǔn)備好相關(guān)的送貨單據(jù)、貨物清單等資料。4.確認(rèn)配送貨物的數(shù)量、規(guī)格、重量等信息，確保準(zhǔn)確無誤。（二）貨物裝載1.按照貨物的性質(zhì)、重量、體積等要求，合理安排貨物裝載，確保貨物擺放整齊、穩(wěn)固，避免貨物受損。2.在裝載過程中，對(duì)貨物進(jìn)行必要的防護(hù)措施，如包裝加固、防雨防潮等。3.配合倉庫管理人員做好貨物的清點(diǎn)、交接工作，填寫貨物交接清單，雙方簽字確認(rèn)。（三）運(yùn)輸配送1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車，確保配送任務(wù)按時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，不得擅自更改路線或拖延時(shí)間。3.在運(yùn)輸過程中，隨時(shí)關(guān)注車輛和貨物的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，并向公司報(bào)告。4.做好行車記錄，詳細(xì)記錄出車時(shí)間、地點(diǎn)、行駛里程、貨物交接情況等信息。（四）貨物交付1.將貨物安全、準(zhǔn)確地送達(dá)指定地點(diǎn)，與收貨單位或個(gè)人進(jìn)行貨物交接。2.協(xié)助收貨方對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收，確保貨物數(shù)量、質(zhì)量與送貨單據(jù)一致。3.如收貨方對(duì)貨物有異議，應(yīng)及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，按照公司規(guī)定處理。4.收回送貨回執(zhí)單，簽字確認(rèn)后交回公司。（五）車輛維護(hù)1.完成配送任務(wù)后，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，檢查車輛各部件的磨損情況。2.定期對(duì)車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求更換機(jī)油、濾清器等部件。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)報(bào)修，填寫車輛維修申請(qǐng)表，經(jīng)公司批準(zhǔn)后送修。4.協(xié)助維修人員對(duì)車輛進(jìn)行維修，提供車輛故障情況等信息。（六）信息反饋1.及時(shí)向公司反饋配送過程中遇到的問題，如交通擁堵、道路施工、貨物損壞等。2.收集客戶對(duì)配送服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.按照公司要求，定期提交工作總結(jié)和行車記錄等資料。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。（二）行車紀(jì)律1.嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。2.不得在行車過程中使用手機(jī)、抽煙等影響安全駕駛的行為。3.遵守交通信號(hào)和交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車。（三）工作紀(jì)律1.服從公司的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。2.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司客戶信息、貨物信息等。3.不得私自接受客戶的禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。4.在工作中不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突，如有問題應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，通過合理途徑解決。（四）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得接受供應(yīng)商、合作單位的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。3.不得參與任何形式的商業(yè)賄賂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)配送任務(wù)的情況，統(tǒng)一調(diào)度車輛。司機(jī)配送員應(yīng)服從調(diào)度安排，按時(shí)出車。2.調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)車輛的狀況、司機(jī)的工作能力等因素，合理安排車輛和配送任務(wù)，確保資源的優(yōu)化配置。（二）車輛使用1.司機(jī)配送員只能在公司指定的范圍內(nèi)使用車輛，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將車輛借給他人使用。2.車輛使用過程中，要愛護(hù)車輛，不得隨意損壞車輛部件。如因個(gè)人原因造成車輛損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（三）車輛維修1.車輛維修應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行。司機(jī)發(fā)現(xiàn)車輛故障后，應(yīng)及時(shí)填寫車輛維修申請(qǐng)表，經(jīng)公司批準(zhǔn)后送修。2.維修人員應(yīng)認(rèn)真檢查車輛故障情況，制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。3.維修費(fèi)用由公司統(tǒng)一結(jié)算，司機(jī)應(yīng)妥善保管好維修發(fā)票等憑證。（四）車輛保險(xiǎn)1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。2.司機(jī)在發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)通知公司和保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行處理。3.如因司機(jī)個(gè)人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。（五）車輛報(bào)廢1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報(bào)廢時(shí)，由司機(jī)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢車輛的處理應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得私自拆解、變賣。五、貨物管理（一）貨物驗(yàn)收1.司機(jī)配送員在裝載貨物前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)貨物的數(shù)量、規(guī)格、重量等信息，確保與送貨單據(jù)一致。2.如發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題、數(shù)量短缺等情況，應(yīng)及時(shí)與倉庫管理人員溝通，不得擅自裝車。（二）貨物運(yùn)輸1.在運(yùn)輸過程中，要采取必要的防護(hù)措施，確保貨物安全無損。2.不得將貨物與其他物品混裝，避免貨物受到污染或損壞。3.如因不可抗力等原因?qū)е仑浳锸軗p，應(yīng)及時(shí)通知公司，并配合公司做好相關(guān)處理工作。（三）貨物交付1.貨物送達(dá)后，司機(jī)配送員應(yīng)與收貨方共同對(duì)貨物進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收。2.如收貨方對(duì)貨物有異議，應(yīng)按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行處理，不得擅自處理貨物。3.確保送貨回執(zhí)單的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，及時(shí)交回公司。（四）貨物損耗1.建立貨物損耗統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)運(yùn)輸過程中的貨物損耗情況進(jìn)行記錄和分析。2.對(duì)于正常損耗范圍內(nèi)的貨物，按照公司規(guī)定進(jìn)行核銷；對(duì)于因人為原因?qū)е碌呢浳飺p耗，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機(jī)配送員的薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機(jī)配送員的崗位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。2.績效工資：根據(jù)司機(jī)配送員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營狀況、司機(jī)配送員的工作表現(xiàn)等情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照規(guī)定的時(shí)間和方式發(fā)放司機(jī)配送員的薪酬。2.司機(jī)配送員如有工資核算等疑問，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與公司人力資源部門溝通核實(shí)。（三）福利待遇1.按照國家規(guī)定為司機(jī)配送員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.根據(jù)公司情況，為司機(jī)配送員提供其他福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利等。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織司機(jī)配送員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括交通安全知識(shí)、貨物裝載與運(yùn)輸、服務(wù)規(guī)范等方面的內(nèi)容。2.根據(jù)司機(jī)配送員的實(shí)際工作需求和崗位發(fā)展，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的管理人員、專業(yè)人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派司機(jī)配送員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和在線課程，供司機(jī)配送員自主學(xué)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立司機(jī)配送員考核制度，從工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面進(jìn)行考核。2.制定明確的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與司機(jī)配送員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.對(duì)考核不合格的司機(jī)配送員，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能達(dá)到要求，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)配送員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)稱號(hào)，如“優(yōu)秀司機(jī)配送員”。晉升機(jī)會(huì)。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：安全行車無事故、配送任務(wù)完成出色、服務(wù)質(zhì)量得到客戶高度評(píng)價(jià)、為公司提出合理化建議并取得顯著成效等。（二）懲罰1.對(duì)違反公司制度