社工督導培訓管理制度總則目的為加強公司社工督導培訓管理，提高社工督導的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力，規(guī)范培訓工作流程，確保培訓質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有參與社工督導培訓的人員，包括專職社工督導、兼職社工督導及相關(guān)培訓工作人員。培訓原則1.理論與實踐相結(jié)合原則：培訓內(nèi)容應緊密結(jié)合社工工作實際，注重理論知識的應用和實踐技能的培養(yǎng)，使學員能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際工作中。2.針對性與系統(tǒng)性原則：根據(jù)不同層級、不同崗位社工督導的需求，制定具有針對性的培訓課程，同時確保培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，涵蓋社工專業(yè)知識、技能、職業(yè)道德等方面。3.多元化培訓方式原則：采用多種培訓方式，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地督導、模擬演練、在線學習等，以滿足不同學員的學習需求，提高培訓效果。4.持續(xù)發(fā)展原則：強調(diào)社工督導培訓的持續(xù)性，鼓勵學員不斷學習和更新知識，適應社會發(fā)展和社工行業(yè)的變化，促進個人和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。培訓組織與管理培訓管理部門公司設(shè)立專門的培訓管理部門，負責社工督導培訓的整體規(guī)劃、組織實施、過程監(jiān)控、效果評估等工作。培訓管理部門應配備專業(yè)的培訓管理人員，明確其職責和權(quán)限，確保培訓工作的順利開展。培訓師資隊伍1.內(nèi)部培訓師：選拔公司內(nèi)部具有豐富社工督導經(jīng)驗、專業(yè)知識扎實、教學能力較強的人員擔任內(nèi)部培訓師。內(nèi)部培訓師應定期參加專業(yè)培訓和教學研討活動，不斷提升自身教學水平和業(yè)務能力。2.外部專家：根據(jù)培訓需求，邀請行業(yè)內(nèi)知名專家、學者、資深社工督導等擔任外部培訓師，為學員傳授最新的理論知識和實踐經(jīng)驗。培訓計劃制定1.需求調(diào)研：培訓管理部門應定期開展社工督導培訓需求調(diào)研，了解不同層級、不同崗位社工督導的培訓需求和發(fā)展期望，為制定培訓計劃提供依據(jù)。調(diào)研方式可采用問卷調(diào)查、面談、小組討論等。2.培訓計劃編制：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和社工行業(yè)發(fā)展趨勢，制定年度社工督導培訓計劃。培訓計劃應明確培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等內(nèi)容。3.培訓計劃審批：培訓計劃編制完成后，報公司領(lǐng)導審批。經(jīng)批準的培訓計劃應嚴格按照執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整，應提前辦理相關(guān)審批手續(xù)。培訓課程設(shè)置初級社工督導培訓課程1.社工專業(yè)基礎(chǔ)知識：包括社會工作的基本概念、價值觀、倫理守則、理論基礎(chǔ)等，幫助學員建立扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。2.溝通技巧：學習有效的溝通方法和技巧，如傾聽、表達、反饋等，提高與服務對象、同事、上級等的溝通能力。3.小組工作方法：掌握小組工作的基本理論、流程、技巧，能夠組織和帶領(lǐng)各種類型的小組活動。4.社區(qū)工作方法：了解社區(qū)工作的基本概念、工作模式、介入技巧，能夠開展社區(qū)調(diào)研、社區(qū)組織、社區(qū)動員等工作。5.個案工作方法：學習個案工作的基本步驟、技巧，能夠運用專業(yè)方法為服務對象提供個性化的服務。6.社工實務操作：通過實際案例分析和模擬演練，讓學員在實踐中掌握社工服務的具體操作流程和方法。中級社工督導培訓課程1.高級社工專業(yè)理論：深入學習社會工作的前沿理論和研究成果，如增能理論、優(yōu)勢視角理論等，拓寬學員的理論視野。2.項目管理：掌握項目策劃、組織、實施、監(jiān)控和評估的方法和技巧，能夠獨立負責社工服務項目的運作。3.團隊管理：學習團隊建設(shè)、激勵、溝通、協(xié)調(diào)等團隊管理技能，提高團隊領(lǐng)導能力和團隊協(xié)作能力。4.專業(yè)督導技巧：了解督導的角色和職責，掌握督導的方法和技巧，能夠?qū)Τ跫壣绻みM行有效的指導和監(jiān)督。5.政策法規(guī)解讀：學習國家及地方有關(guān)社會工作的政策法規(guī)，了解政策法規(guī)對社工服務的影響和要求，確保服務的合法性和規(guī)范性。6.服務質(zhì)量評估：掌握服務質(zhì)量評估的指標體系和方法，能夠?qū)ι绻し枕椖窟M行科學、客觀的評估，不斷改進服務質(zhì)量。高級社工督導培訓課程1.社會工作研究方法：學習社會工作研究的設(shè)計、實施、數(shù)據(jù)分析等方法，培養(yǎng)學員的研究能力和創(chuàng)新思維。2.行業(yè)發(fā)展趨勢：深入分析社工行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢和面臨的挑戰(zhàn)，為學員提供宏觀的行業(yè)視野和戰(zhàn)略思考方向。3.專業(yè)領(lǐng)導力：提升學員的領(lǐng)導能力和戰(zhàn)略決策能力，使其能夠引領(lǐng)社工團隊在復雜多變的環(huán)境中實現(xiàn)組織目標。4.跨學科知識融合：學習與社會工作相關(guān)的其他學科知識，如心理學、社會學、管理學、法學等，促進跨學科知識的融合與應用。5.國際經(jīng)驗借鑒：了解國際社會工作的發(fā)展模式和先進經(jīng)驗，借鑒國際經(jīng)驗推動國內(nèi)社工行業(yè)的發(fā)展。6.社會政策倡導：學習社會政策倡導的方法和技巧，能夠代表社工行業(yè)積極參與社會政策的制定和完善，為社工事業(yè)爭取有利的政策環(huán)境。培訓實施培訓通知培訓管理部門應提前將培訓通知發(fā)送給培訓對象，明確培訓時間、地點、內(nèi)容、培訓方式、培訓要求等信息。培訓通知可采用郵件、短信、內(nèi)部通知等方式發(fā)送。培訓報到學員應按照培訓通知要求，按時到指定地點報到。報到時需提交相關(guān)證明材料，如身份證、學歷證書、工作證明等，并填寫學員登記表。培訓管理部門應安排專人負責學員報到工作，為學員提供必要的幫助和服務。培訓教學1.教學組織：培訓管理部門應根據(jù)培訓計劃和課程安排，合理組織培訓教學活動。教學過程中應嚴格遵守教學紀律，確保教學秩序井然。2.教學方法：培訓教師應根據(jù)教學內(nèi)容和學員特點，選擇合適的教學方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、實地督導、模擬演練、在線學習等，激發(fā)學員的學習興趣，提高教學效果。3.教學評估：培訓管理部門應定期對教學質(zhì)量進行評估，通過學員評教、教師自評、同行互評等方式，了解學員對教學內(nèi)容、教學方法、教學效果等方面的評價和意見，及時反饋給培訓教師，以便教師改進教學。培訓考核1.考核方式：培訓考核分為過程考核和結(jié)業(yè)考核。過程考核主要包括課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、小組討論參與度等；結(jié)業(yè)考核可采用考試、論文、實際操作等方式，全面考查學員對培訓內(nèi)容的掌握程度和應用能力。2.考核標準：培訓管理部門應制定明確的考核標準，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、公平。考核成績合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，成績優(yōu)秀者給予表彰和獎勵。3.補考與重修：學員若在結(jié)業(yè)考核中未達到合格標準，可參加補考。補考仍未通過者，需重修相關(guān)課程。培訓檔案管理1.建立培訓檔案：培訓管理部門應為每位學員建立培訓檔案，記錄學員的培訓基本信息、培訓課程學習情況、考核成績、培訓反饋等內(nèi)容。2.檔案保管：培訓檔案應妥善保管，確保檔案資料的完整性和安全性。檔案保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。3.檔案查閱：因工作需要查閱培訓檔案的，需經(jīng)培訓管理部門負責人批準，并辦理相關(guān)查閱手續(xù)。查閱人員應嚴格遵守檔案管理規(guī)定，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復印檔案資料。培訓效果評估評估指標設(shè)定1.學員滿意度：通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解學員對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資、培訓組織等方面的滿意度。2.知識與技能提升：通過考試、實際操作、案例分析等方式，考查學員在培訓后專業(yè)知識和技能的掌握程度和應用能力的提升情況。3.工作績效改善：對比學員培訓前后的工作績效，如服務質(zhì)量、服務對象滿意度、團隊協(xié)作能力等，評估培訓對學員工作績效的改善情況。4.行業(yè)影響力：觀察學員在培訓后對社工行業(yè)的參與度、影響力的變化，如參與行業(yè)研討會、發(fā)表專業(yè)文章、參與政策倡導等情況。評估方法選擇1.問卷調(diào)查法：在培訓結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放問卷，了解學員對培訓的整體評價和建議。問卷應涵蓋培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資、培訓組織等方面，采用封閉式和開放式相結(jié)合的問題形式。2.考試測評法：通過理論知識考試、實際操作考核等方式，檢驗學員對培訓知識和技能的掌握程度。考試內(nèi)容應覆蓋培訓課程的核心知識點和技能要求，采用多樣化的題型，如選擇題、填空題、簡答題、案例分析題、實際操作題等。3.行為觀察法：在學員工作現(xiàn)場觀察學員的工作行為變化，評估培訓對學員實際工作能力的影響。觀察內(nèi)容包括服務態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)方法運用、問題解決能力等方面。4.績效評估法：收集學員培訓前后的工作績效數(shù)據(jù)，如服務對象滿意度調(diào)查結(jié)果、服務項目完成情況、工作成果匯報等，對比分析培訓前后的績效差異，評估培訓對工作績效的改善效果。5.訪談法：與學員、培訓師資、學員所在部門負責人等進行面談，深入了解培訓的效果和影響。訪談內(nèi)容可包括培訓對學員個人成長、工作表現(xiàn)、團隊協(xié)作等方面的影響，以及培訓在實際工作中的應用情況和存在的問題等。評估周期與頻率1.即時評估：在培訓課程結(jié)束后，及時組織學員進行課程滿意度調(diào)查，收集學員對當次課程的反饋意見，以便培訓教師及時調(diào)整教學方法和內(nèi)容。2.階段性評估：每完成一個階段的培訓（如一個學期或一個項目周期），對學員的學習成果進行階段性考核和評估，了解學員對本階段培訓內(nèi)容的掌握情況和應用能力，發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題，及時調(diào)整培訓計劃和教學策略。3.年度評估：每年年底對全年的社工督導培訓工作進行全面評估，綜合考量培訓效果評估的各項指標，總結(jié)全年培訓工作的經(jīng)驗教訓，為下一年度的培訓計劃制定和改進提供依據(jù)。評估結(jié)果應用1.反饋與改進：將培訓效果評估結(jié)果及時反饋給培訓管理部門、培訓師資和學員本人。對于評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，培訓管理部門應組織相關(guān)人員進行分析討論，制定改進措施，不斷優(yōu)化培訓方案和教學過程。2.表彰與獎勵：對在培訓效果評估中表現(xiàn)優(yōu)秀的學員、培訓師資和培訓管理部門進行表彰和獎勵。優(yōu)秀學員可在公司內(nèi)部進行公開表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵；優(yōu)秀培訓師資可獲得相應的榮譽證書和教學津貼；優(yōu)秀培訓管理部門可在公司內(nèi)部進行經(jīng)驗推廣，并給予一定的績效加分。3.培訓決策參考：培訓效果評估結(jié)果作為公司制定下一年度培訓計劃、調(diào)整培訓課程設(shè)置、優(yōu)化培訓師資隊伍等培訓決策的重要參考依據(jù)。根據(jù)評估結(jié)果，合理安排培訓資源，確保培訓工作能夠更好地滿足學員的需求，提高培訓質(zhì)量和效果。培訓資源管理教材編寫與選用1.教材編寫：公司鼓勵內(nèi)部培訓師編寫具有公司特色和行業(yè)針對性的社工督導培訓教材。教材編寫應遵循科學性、實用性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的原則，結(jié)合公司實際案例和行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，確保教材內(nèi)容與時俱進、豐富實用。2.教材選用：培訓管理部門應根據(jù)培訓課程的需求，選用國內(nèi)外優(yōu)秀的社工督導培訓教材和參考書籍。選用的教材應具有權(quán)威性、專業(yè)性、適用性，能夠滿足學員的學習需求，為培訓教學提供有力支持。教學設(shè)備與設(shè)施管理1.設(shè)備設(shè)施配備：為滿足培訓教學需要，公司應配備必要的教學設(shè)備和設(shè)施，如教室、投影儀、音響設(shè)備、電腦、圖書資料、模擬實訓道具等。培訓管理部門應定期對教學設(shè)備和設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。2.設(shè)備設(shè)施更新：隨著社工行業(yè)的發(fā)展和培訓需求的變化，培訓管理部門應及時更新和完善教學設(shè)備和設(shè)施，提高培訓教學的現(xiàn)代化水平。對于老舊、損壞的設(shè)備設(shè)施，應及時進行維修或更換，確保教學活動的順利開展。培訓經(jīng)費管理1.經(jīng)費預算編制：培訓管理部門應根據(jù)年度培訓計劃，編制培訓經(jīng)費預算。培訓經(jīng)費預算應包括培訓師資費用、教材編寫與印刷費用、教學設(shè)備購置與維護費用、培訓場地租賃費用、學員交通與餐飲補貼費用、培訓考核與評估費用、培訓資料費用等各項支出。2.經(jīng)費使用審批：培訓經(jīng)費的使用應嚴格按照公司財務管理制度執(zhí)行，所有費用支出需經(jīng)培訓管理部門負責人審核簽字后，報公司領(lǐng)導審批。培訓管理部門應建立培訓經(jīng)費使用臺賬