小區(qū)樓院長管理制度總則目的為了加強小區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮樓院長在小區(qū)治理中的積極作用，特制定本管理制度，明確樓院長的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程以及考核激勵機制等，確保樓院長能夠高效履行職責(zé)，為小區(qū)居民創(chuàng)造和諧、舒適、安全的居住環(huán)境。適用范圍本制度適用于本小區(qū)所有樓院長?；驹瓌t1.居民自治原則：充分調(diào)動樓院長及居民的積極性和主動性，引導(dǎo)居民參與小區(qū)管理，實現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。2.公平公正原則：在樓院長的選拔、任用、考核等過程中，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等，激發(fā)樓院長的工作熱情。3.服務(wù)至上原則：樓院長的工作應(yīng)以服務(wù)居民為宗旨，及時了解居民需求，解決居民實際問題，不斷提升居民的滿意度。樓院長職責(zé)社區(qū)溝通協(xié)調(diào)1.作為小區(qū)與社區(qū)之間溝通的橋梁，及時傳達(dá)社區(qū)政策、通知等信息給居民，并反饋居民的意見和建議給社區(qū)。2.積極參與社區(qū)組織的各項活動，協(xié)助社區(qū)完成各項工作任務(wù)，如社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、人口普查等。樓院日常管理1.負(fù)責(zé)本樓院的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，組織居民開展垃圾分類、樓道清潔等活動，確保樓院環(huán)境整潔。2.維護(hù)樓院公共秩序，制止亂停亂放、亂堆雜物等不文明行為，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患，如消防通道堵塞、電梯故障等。3.協(xié)助物業(yè)做好樓院設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理工作，及時反饋居民對設(shè)施設(shè)備的維修需求。居民服務(wù)工作1.關(guān)心樓院居民的生活狀況，特別是孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊群體，定期走訪，了解他們的生活需求，提供必要的幫助和服務(wù)。2.調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，促進(jìn)鄰里和諧。對于居民之間的一般性糾紛，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)解，化解矛盾；對于較為復(fù)雜的糾紛，應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。信息收集反饋1.收集居民關(guān)于小區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)等方面的意見和建議，及時整理并反饋給物業(yè)或相關(guān)部門，推動問題的解決。2.關(guān)注小區(qū)內(nèi)的各類動態(tài)信息，如治安情況、突發(fā)事件等，及時向上級匯報，確保小區(qū)管理工作的順利進(jìn)行。樓院長選拔與任用選拔條件1.熱愛小區(qū)公益事業(yè)，有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，能夠與居民、物業(yè)及社區(qū)有效溝通。3.在本小區(qū)居住時間較長，熟悉小區(qū)情況和居民需求。4.具備一定的時間和精力投入到樓院長工作中。選拔程序1.居民推薦：由小區(qū)居民以個人或聯(lián)名方式向社區(qū)推薦樓院長候選人。2.資格審查：社區(qū)對推薦的候選人進(jìn)行資格審查，符合選拔條件的進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試：社區(qū)組織面試，了解候選人的工作意愿、能力、經(jīng)驗等情況。4.公示：根據(jù)面試結(jié)果，確定擬任用的樓院長名單，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，正式任用。任用期限樓院長任期為[X]年，任期屆滿后，經(jīng)考核合格且居民滿意度達(dá)到[X]%以上的，可以連任。工作流程日常巡查1.樓院長每天至少對本樓院進(jìn)行[X]次巡查，巡查時間可根據(jù)樓院實際情況確定，如上午[具體時間]和下午[具體時間]。2.巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、設(shè)施設(shè)備、安全隱患等方面。巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理或報告。3.填寫《樓院長巡查記錄》，詳細(xì)記錄巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。信息收集與反饋1.每周至少收集一次居民意見和建議，可以通過在樓院公告欄張貼意見箱、微信群、上門走訪等方式進(jìn)行。2.將收集到的信息進(jìn)行整理分類，對于能夠立即解決的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并向居民反饋處理結(jié)果；對于需要一定時間或涉及多個部門的問題，應(yīng)制定解決方案，并定期向居民反饋進(jìn)展情況。3.每月末將本月收集的信息及處理情況進(jìn)行總結(jié)，形成《樓院長信息收集與反饋月報》，上報給社區(qū)和物業(yè)。矛盾糾紛調(diào)解1.接到居民矛盾糾紛報告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場了解情況。2.認(rèn)真傾聽雙方訴求，分析矛盾焦點，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解。3.在調(diào)解過程中，應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，引導(dǎo)雙方換位思考，互相理解，尋求解決問題的最佳方案。4.如調(diào)解成功，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方責(zé)任和義務(wù)；如調(diào)解不成，應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步處理，并做好居民的思想工作。社區(qū)活動組織1.根據(jù)社區(qū)工作安排或居民需求，組織開展各類社區(qū)活動，如文化節(jié)、親子活動、志愿者服務(wù)等。2.活動策劃前，應(yīng)充分征求居民意見，確定活動主題、時間、地點、內(nèi)容等。3.做好活動的宣傳動員工作，邀請居民積極參與?；顒舆^程中，應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)、安全保障等工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。4.活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)評價，收集居民對活動的反饋意見，為今后活動的開展提供經(jīng)驗參考。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)內(nèi)容1.小區(qū)管理知識：包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等方面的知識和技能。2.溝通協(xié)調(diào)技巧：提高與居民、物業(yè)、社區(qū)等各方溝通協(xié)調(diào)的能力，掌握有效的溝通方法和技巧。3.矛盾糾紛調(diào)解方法：學(xué)習(xí)常見矛盾糾紛的調(diào)解策略和方法，提升調(diào)解能力。4.社區(qū)工作政策法規(guī)：了解與社區(qū)工作相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件等，確保工作依法依規(guī)進(jìn)行。培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：社區(qū)或物業(yè)定期組織樓院長參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或行業(yè)資深人士進(jìn)行授課。2.線上學(xué)習(xí)：建立樓院長學(xué)習(xí)交流微信群或在線學(xué)習(xí)平臺，分享相關(guān)學(xué)習(xí)資料和案例，供樓院長自主學(xué)習(xí)。3.經(jīng)驗交流：定期組織樓院長經(jīng)驗交流會，讓優(yōu)秀樓院長分享工作經(jīng)驗和心得，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的樓院長提供晉升機會，如擔(dān)任小區(qū)樓院管理小組組長、參與社區(qū)相關(guān)工作委員會等。2.在評選優(yōu)秀社區(qū)工作者、優(yōu)秀志愿者等榮譽稱號時，優(yōu)先考慮樓院長。3.根據(jù)樓院長的工作需求和個人發(fā)展意愿，提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會和實踐鍛煉平臺，幫助其提升綜合素質(zhì)和工作能力?？己伺c激勵考核原則1.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既要有定量的工作業(yè)績指標(biāo)，也要有定性的工作態(tài)度、工作能力等方面的評價指標(biāo)。2.客觀公正原則：考核過程要做到公平、公正、公開，考核結(jié)果要真實反映樓院長的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的樓院長進(jìn)行激勵，對存在問題的樓院長進(jìn)行督促改進(jìn)，形成良好的工作氛圍?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績：包括樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況、公共秩序維護(hù)情況、設(shè)施設(shè)備管理效果、居民意見處理情況、社區(qū)活動組織成效等方面的工作成果。2.工作態(tài)度：考核樓院長的責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等方面的表現(xiàn)。3.工作能力：主要考核溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、矛盾糾紛調(diào)解能力等方面的水平?？己朔绞?.定期考核：每季度對樓院長進(jìn)行一次定期考核，考核時間為每季度末月的[具體日期]。2.日?？己耍荷鐓^(qū)和物業(yè)工作人員在日常工作中對樓院長的工作情況進(jìn)行記錄，作為日?？己说囊罁?jù)。3.居民評價：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，征求居民對樓院長工作的評價意見，居民評價占考核總成績的[X]%?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)1.考核滿分為100分，其中工作業(yè)績占[X]分，工作態(tài)度占[X]分，工作能力占[X]分，居民評價占[X]分。2.根據(jù)各項考核內(nèi)容的具體表現(xiàn)，按照不同的檔次進(jìn)行評分，如工作業(yè)績突出、工作態(tài)度端正、工作能力較強、居民評價良好的可評為90100分；工作業(yè)績較好、工作態(tài)度較認(rèn)真、工作能力一般、居民評價較好的可評為7589分；工作業(yè)績一般、工作態(tài)度有待改進(jìn)、工作能力不足、居民評價一般的可評為6074分；工作業(yè)績較差、工作態(tài)度不認(rèn)真、工作能力差、居民評價較差的評為60分以下。激勵措施1.表彰獎勵：對考核成績優(yōu)秀（90分及以上）的樓院長，給予表彰獎勵，頒發(fā)榮譽證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、禮品等。2.優(yōu)先推薦：在推薦參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動、評選更高層次的榮譽稱號時，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的樓院長。3.績效補貼：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效補貼?？己顺煽冊?0分及以上的，全額發(fā)放績效補貼；考核成績在6079分之間的，發(fā)放部分績效補貼；考核成績在60分以下的，不發(fā)放績效補貼。約束措施1.誡勉談話：對考核成績在6074分之間的樓院長，進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問題，提出改進(jìn)要求，并限期整改。2.調(diào)整崗位：經(jīng)誡勉談話后，仍無明顯改進(jìn)，考核成績連續(xù)兩個季度在60分以下的樓院長，予以調(diào)整崗位，直至解除任用。經(jīng)費管理經(jīng)費來源1.社區(qū)專項工作經(jīng)費中安排一定比例用于樓院長工作補貼、培訓(xùn)費用、活動經(jīng)費等。2.小區(qū)公共收益中提取一定金額，作為樓院長工作經(jīng)費的補充。3.接受社會捐贈、贊助等資金，專項用于樓院長相關(guān)工作。經(jīng)費使用范圍1.工作補貼：按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放樓院長的工作補貼，包括績效補貼、交通補貼、通訊補貼等。2.培訓(xùn)費用：用于組織樓院長參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動的費用支出，如培訓(xùn)師資費、教材費、差旅費等。3.活動經(jīng)費：開展社區(qū)活動、樓院治理活動等所需的費用，如活動場地布置費、道具費、獎品費等。4.辦公費用：購置辦公設(shè)備、辦公用品、制作宣傳資料等方面的費用。5.其他費用：與樓院長工作相關(guān)的其他必要費用支出，需經(jīng)社區(qū)和物業(yè)審核同意。經(jīng)費審批流程1.樓院長根據(jù)工作需要填寫經(jīng)費使用申請表，詳細(xì)說明費用支出的項目、金額、用途等。2.將申請表提交給物業(yè)項目經(jīng)理或社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^后報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)審批同意后，按照財務(wù)管理制度進(jìn)行報銷。報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，符合財務(wù)報銷要求。經(jīng)費監(jiān)督管理1.建立