藥店衛(wèi)生健康管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店衛(wèi)生健康管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障員工和顧客的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店全體員工及進(jìn)入藥店的所有顧客。3.基本原則遵循國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生健康法律法規(guī)，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保藥店衛(wèi)生健康管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。二、藥店環(huán)境衛(wèi)生管理1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生每日營(yíng)業(yè)前，員工應(yīng)清潔地面、貨架、柜臺(tái)等，清除灰塵、雜物。營(yíng)業(yè)期間，保持地面無(wú)垃圾、水漬，貨架商品擺放整齊，柜臺(tái)干凈整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，全面清掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，擦拭貨架、柜臺(tái)，清理垃圾，并進(jìn)行通風(fēng)換氣。2.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，定期清掃，清除灰塵和雜物。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，遵循先進(jìn)先出、易變先出的原則，確保藥品擺放整齊，便于查找和盤(pán)點(diǎn)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置防蟲(chóng)、防鼠、防潮設(shè)施，定期檢查和維護(hù)，防止藥品受到污染。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)每日定時(shí)清掃，保持清潔無(wú)異味。配備必要的清潔用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、拖把等，并及時(shí)補(bǔ)充。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌和病毒。4.清潔工具管理清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，專(zhuān)人保管，定期清洗和消毒。拖把、掃帚等清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈，晾干后存放于指定地點(diǎn)。抹布應(yīng)區(qū)分使用，用于擦拭不同區(qū)域的抹布應(yīng)分開(kāi)清洗，避免交叉污染。三、藥品衛(wèi)生管理1.藥品采購(gòu)嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保所采購(gòu)藥品的質(zhì)量和安全性。采購(gòu)藥品應(yīng)從合法渠道購(gòu)進(jìn)，索取并留存相關(guān)票據(jù)和資質(zhì)證明文件。對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等是否符合規(guī)定，防止不合格藥品進(jìn)入藥店。2.藥品儲(chǔ)存按照藥品的儲(chǔ)存條件要求，設(shè)置相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，如常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏庫(kù)等。藥品應(yīng)分類(lèi)分區(qū)存放，不同劑型、規(guī)格、用途的藥品應(yīng)分開(kāi)存放，并有明顯標(biāo)識(shí)。定期檢查藥品的儲(chǔ)存狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)處理。3.藥品銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員應(yīng)佩戴清潔的口罩、手套，保持手部衛(wèi)生。銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)遵循藥品銷(xiāo)售操作規(guī)程，準(zhǔn)確調(diào)配和發(fā)放藥品，避免藥品污染。對(duì)拆零銷(xiāo)售的藥品，應(yīng)使用清潔、衛(wèi)生的包裝材料，并做好記錄。4.藥品效期管理建立藥品效期管理制度，定期對(duì)藥品進(jìn)行效期檢查和盤(pán)點(diǎn)。對(duì)臨近效期的藥品，應(yīng)及時(shí)采取促銷(xiāo)、退貨等措施，確保藥品在有效期內(nèi)銷(xiāo)售。對(duì)過(guò)期藥品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀處理，做好記錄。四、員工個(gè)人衛(wèi)生管理1.著裝要求員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服清潔、整齊。工作服應(yīng)定期清洗和更換，如有破損或污染應(yīng)及時(shí)處理。員工不得穿著工作服進(jìn)入非營(yíng)業(yè)區(qū)域，如衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)等。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面部應(yīng)清潔干凈，不得化濃妝，保持自然得體。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油。3.手部衛(wèi)生員工應(yīng)勤洗手，特別是在接觸藥品、顧客前后，以及用餐前后。洗手應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照正確的洗手方法進(jìn)行清洗，確保手部清潔。必要時(shí)，可使用一次性手套進(jìn)行操作，但使用后應(yīng)及時(shí)更換，并妥善處理。4.健康狀況員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。如員工患有傳染病或其他不適宜從事藥品經(jīng)營(yíng)工作的疾病，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并暫停工作，待治愈后經(jīng)檢查合格方可重新上崗。員工在工作期間如出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并向店長(zhǎng)報(bào)告。五、顧客衛(wèi)生管理1.引導(dǎo)顧客遵守衛(wèi)生規(guī)定在藥店入口處設(shè)置明顯的衛(wèi)生提示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。提醒顧客在店內(nèi)不要隨地吐痰、亂扔垃圾，遵守公共秩序。2.提供衛(wèi)生用品在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配備必要的衛(wèi)生用品，如紙巾、一次性口罩等，方便顧客使用。定期檢查衛(wèi)生用品的供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。3.處理顧客衛(wèi)生問(wèn)題如發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)有不衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時(shí)禮貌地進(jìn)行勸阻和引導(dǎo)。對(duì)顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理和解決，確保顧客滿意。六、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查制度建立定期衛(wèi)生檢查制度，由店長(zhǎng)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。衛(wèi)生檢查應(yīng)包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、衛(wèi)生間等區(qū)域，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、藥品衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生等方面。每次檢查應(yīng)做好記錄，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及整改情況等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域、各項(xiàng)目的衛(wèi)生要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核得分與員工績(jī)效掛鉤。3.整改措施對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告給店長(zhǎng)。對(duì)整改不力或拒不整改的責(zé)任人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、衛(wèi)生健康培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生健康培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、藥店衛(wèi)生管理制度、藥品衛(wèi)生知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看視頻等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)衛(wèi)生健康知識(shí)，提高自身素質(zhì)。3.培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)應(yīng)做好記錄，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)效果等情況。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。八、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、傳染病疫情等各類(lèi)突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理措施。2.應(yīng)急物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、防護(hù)用品等，并定期檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)。3.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處理能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬突發(fā)衛(wèi)生事件場(chǎng)景，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置，演練結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。4.事件報(bào)告與處理發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。按照應(yīng)急預(yù)案