網絡硬件維護管理制度一、總則（一）目的為了確保公司網絡硬件系統的穩(wěn)定運行，提高網絡硬件設備的使用效率，保障公司各項業(yè)務的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有網絡硬件設備的維護管理，包括但不限于服務器、交換機、路由器、防火墻、計算機終端等。（三）職責分工1.信息技術部門負責網絡硬件設備的日常巡檢、故障排除、維修維護等工作。制定網絡硬件設備的維護計劃和應急預案。對網絡硬件設備的性能進行監(jiān)測和評估，提出優(yōu)化建議。負責網絡硬件設備的選型、采購、驗收等工作。2.使用部門負責本部門網絡硬件設備的日常使用和保管，發(fā)現問題及時通知信息技術部門。配合信息技術部門進行網絡硬件設備的維護和維修工作。遵守網絡硬件設備的使用規(guī)定，不得擅自更改設備配置或拆卸設備。3.資產管理部門負責網絡硬件設備的資產登記、清查、盤點等工作。對網絡硬件設備的報廢、處置等進行審核和管理。二、網絡硬件設備的采購與驗收（一）采購流程1.需求申請：使用部門根據業(yè)務需求，填寫網絡硬件設備采購申請表，詳細說明設備名稱、規(guī)格、數量、用途等信息，并提交給信息技術部門。2.技術評估：信息技術部門對采購申請進行技術評估，審核設備的選型是否符合公司網絡架構和業(yè)務需求，評估設備的性能、兼容性、可靠性等指標。3.預算審核：資產管理部門對采購申請進行預算審核，確保采購費用在公司預算范圍內。4.采購審批：采購申請表經信息技術部門、資產管理部門審核通過后，提交公司領導進行采購審批。5.采購實施：采購部門根據審批通過的采購申請表，按照公司采購流程進行設備采購。（二）驗收流程1.到貨通知：采購部門在設備到貨前，通知信息技術部門和使用部門做好驗收準備。2.外觀檢查：信息技術部門和使用部門共同對設備的外觀進行檢查，查看設備是否有損壞、變形等情況。3.數量核對：核對設備的數量是否與采購合同一致。4.配置檢查：信息技術部門根據采購合同和設備說明書，對設備的配置進行檢查，確保設備配置符合要求。5.功能測試：對設備的各項功能進行測試，確保設備能夠正常運行。6.驗收報告：驗收合格后，信息技術部門和使用部門共同填寫網絡硬件設備驗收報告，簽字確認。驗收報告應包括設備名稱、規(guī)格、數量、型號、配置、功能測試結果、驗收結論等內容。三、網絡硬件設備的日常維護（一）巡檢制度1.巡檢周期服務器、核心交換機、路由器、防火墻等關鍵設備每天進行巡檢。其他網絡硬件設備每周進行巡檢。2.巡檢內容設備運行狀態(tài)檢查，包括設備指示燈、溫度、風扇轉速等。設備性能指標監(jiān)測，如CPU使用率、內存使用率、網絡流量等。設備日志檢查，查看是否有異常記錄。設備連接情況檢查，確保設備連接正常。3.巡檢記錄巡檢人員應及時填寫網絡硬件設備巡檢記錄，記錄巡檢時間、設備名稱、巡檢內容、發(fā)現問題及處理情況等信息。巡檢記錄應妥善保存，以備查閱。（二）維護計劃1.制定原則根據網絡硬件設備的使用情況、性能狀況、維護周期等因素，制定合理的維護計劃。維護計劃應包括設備的硬件維護、軟件升級、安全防護等內容。2.維護內容硬件維護：定期對設備進行清潔、除塵、緊固螺絲等保養(yǎng)工作，檢查設備硬件是否有老化、損壞等情況，及時更換故障硬件。軟件升級：根據設備廠商提供的軟件升級包，及時對設備的操作系統、應用程序等進行升級，修復已知漏洞，提高設備性能和安全性。安全防護：定期更新設備的安全策略，安裝殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，防范網絡攻擊和病毒入侵。3.維護計劃的執(zhí)行與調整維護計劃由信息技術部門負責組織實施，維護人員應按照維護計劃的要求按時完成維護任務。如因設備故障、業(yè)務需求變化等原因需要調整維護計劃，應提前向信息技術部門負責人報告，并經批準后實施。（三）故障處理1.故障報告使用部門發(fā)現網絡硬件設備出現故障后，應及時通知信息技術部門。信息技術部門接到故障報告后，應詳細記錄故障現象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。2.故障診斷信息技術部門維護人員根據故障報告，對故障進行診斷，分析故障原因，確定故障類型和嚴重程度。3.故障排除維護人員根據故障診斷結果，采取相應的故障排除措施，盡快恢復設備正常運行。對于簡單故障，維護人員應在規(guī)定時間內（如1小時）排除；對于復雜故障，應及時組織技術力量進行攻關，盡快解決問題。在故障排除過程中，應做好記錄，包括故障現象、診斷過程、排除方法、處理結果等信息。4.故障恢復與驗證故障排除后，應進行故障恢復和驗證工作，確保設備能夠正常運行，業(yè)務不受影響。如故障恢復后仍存在問題，應繼續(xù)排查原因，直至問題解決。5.故障總結故障處理完畢后，信息技術部門應組織相關人員對故障進行總結分析，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似故障再次發(fā)生。四、網絡硬件設備的安全管理（一）賬號與密碼管理1.賬號創(chuàng)建與分配信息技術部門根據工作需要，為網絡硬件設備的維護和管理人員創(chuàng)建相應的賬號，并分配不同的權限。賬號創(chuàng)建應遵循最小權限原則，確保用戶僅擁有完成其工作職責所需的權限。2.密碼設置要求用戶密碼應具有一定的復雜性，包含字母、數字和特殊字符，長度不少于一定位數（如8位）。定期更換密碼，更換周期不得超過規(guī)定時間（如90天）。嚴禁使用簡單易猜的密碼，如生日、電話號碼等。3.密碼保管與使用用戶應妥善保管自己的賬號和密碼，不得將密碼告知他人。在使用網絡硬件設備時，應注意防止密碼泄露，如在公共場合輸入密碼時應注意遮擋。（二）訪問控制1.權限設置原則根據用戶的工作職責和業(yè)務需求，設置不同的訪問權限，確保用戶只能訪問其授權范圍內的資源。訪問權限應定期進行審核和調整，確保權限的合理性和有效性。2.網絡訪問控制通過防火墻、路由器等網絡設備，設置訪問控制策略，限制外部網絡對公司內部網絡的非法訪問。對內部網絡用戶的訪問進行嚴格控制，禁止未經授權的用戶訪問敏感信息和資源。3.設備訪問控制對網絡硬件設備的訪問進行嚴格控制，只有經過授權的人員才能訪問設備的管理界面。設置不同的用戶角色和權限，對設備的配置、維護、監(jiān)控等操作進行分級管理。（三）數據備份與恢復1.備份策略根據公司數據的重要性和變化頻率，制定合理的數據備份策略。數據備份應包括全量備份、增量備份等方式，定期進行備份操作。備份數據應存儲在安全可靠的介質上，并異地存放，以防止數據丟失。2.備份執(zhí)行信息技術部門應按照備份策略的要求，按時執(zhí)行數據備份任務。備份過程中應進行詳細記錄，包括備份時間、備份數據量、備份介質等信息。3.數據恢復測試定期進行數據恢復測試，確保在數據丟失或損壞的情況下能夠及時恢復數據。數據恢復測試應模擬真實的故障場景，檢驗備份數據的完整性和可用性。（四）安全審計1.審計系統建設建立網絡硬件設備安全審計系統，對設備的操作日志、訪問記錄、系統事件等進行實時監(jiān)測和審計。審計系統應具備數據存儲、查詢、分析等功能，以便及時發(fā)現安全問題。2.審計內容審計內容包括但不限于用戶登錄和登出操作、設備配置更改、權限變更、網絡流量異常等。對審計發(fā)現的問題應及時進行調查和處理，并記錄處理結果。3.審計報告定期生成安全審計報告，向公司領導和相關部門匯報網絡硬件設備的安全狀況。審計報告應包括審計時間段、審計發(fā)現的問題、問題分析、處理建議等內容。五、網絡硬件設備的資產管理（一）資產登記1.登記內容信息技術部門負責對公司網絡硬件設備進行資產登記，登記內容包括設備名稱、規(guī)格、型號、序列號、購置時間、購置價格、使用部門、維護責任人等信息。2.登記流程設備到貨驗收合格后，信息技術部門應及時填寫網絡硬件設備資產登記表，并將設備信息錄入公司資產管理系統。（二）資產清查與盤點1.清查周期每年定期對公司網絡硬件設備進行資產清查和盤點，確保資產賬實相符。2.清查內容核對設備的實際數量、存放地點、使用狀況等信息與資產登記表和資產管理系統中的記錄是否一致。檢查設備是否有損壞、丟失等情況。3.清查報告資產清查結束后，信息技術部門應編寫資產清查報告，報告資產清查情況、發(fā)現的問題及處理建議等內容。資產清查報告經審核后存檔。（三）資產報廢與處置1.報廢條件網絡硬件設備符合以下條件之一的，可申請報廢：已超過使用年限，且無法正常使用或維修成本過高。因技術進步等原因，已被淘汰且無使用價值。因自然災害、意外事故等原因造成設備嚴重損壞，無法修復。2.報廢申請與審批使用部門或信息技術部門填寫網絡硬件設備報廢申請表，詳細說明設備報廢原因、資產編號、設備名稱、規(guī)格型號等信息，并提交給資產管理部門。資產管理部門對報廢申請進行審核，審核通過后報公司領導審批