PLM相關(guān)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司產(chǎn)品生命周期管理（PLM）流程，確保產(chǎn)品從概念設(shè)計到報廢處理的全生命周期內(nèi)信息的準(zhǔn)確、及時、有效流轉(zhuǎn)，提高產(chǎn)品研發(fā)效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后等與產(chǎn)品生命周期相關(guān)的部門和人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)范原則：建立統(tǒng)一的PLM系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。2.協(xié)同共享原則：促進(jìn)跨部門之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的實(shí)時共享，提高工作效率。3.安全保密原則：確保PLM系統(tǒng)中產(chǎn)品信息的安全，防止信息泄露和濫用。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化PLM流程和系統(tǒng)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化的需求。二、PLM系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.系統(tǒng)選型與采購由公司信息化部門牽頭，會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行PLM系統(tǒng)的選型和采購工作。在選型過程中，要充分考慮系統(tǒng)的功能、性能、易用性、擴(kuò)展性以及供應(yīng)商的技術(shù)支持能力等因素。2.系統(tǒng)實(shí)施與部署信息化部門負(fù)責(zé)組織PLM系統(tǒng)的實(shí)施和部署工作，確保系統(tǒng)按時上線運(yùn)行。在實(shí)施過程中，要制定詳細(xì)的項(xiàng)目計劃，明確各階段的工作任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，同時要做好用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)遷移等工作，確保系統(tǒng)順利切換。3.系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化信息化部門要建立健全PLM系統(tǒng)的維護(hù)機(jī)制，定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時，要根據(jù)用戶反饋和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，不斷完善系統(tǒng)功能。（二）用戶管理1.用戶注冊與權(quán)限設(shè)置員工因工作需要使用PLM系統(tǒng)的，需向信息化部門提交用戶注冊申請，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核后，由信息化部門為其開通系統(tǒng)賬號。信息化部門要根據(jù)員工的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，為其設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，確保用戶只能訪問和操作其工作范圍內(nèi)的信息和功能。2.用戶培訓(xùn)與支持信息化部門要定期組織PLM系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)，幫助用戶熟悉系統(tǒng)的操作流程和功能使用方法。同時，要建立用戶支持渠道，及時解答用戶在使用過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和幫助。3.用戶賬號管理員工離職或崗位變動后，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時通知信息化部門，信息化部門要及時注銷或調(diào)整其系統(tǒng)賬號權(quán)限，確保系統(tǒng)信息安全。（三）數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)錄入與審核各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的錄入工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整和及時。數(shù)據(jù)錄入完成后，要按照規(guī)定的流程進(jìn)行審核，審核通過的數(shù)據(jù)方可正式進(jìn)入PLM系統(tǒng)。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)信息化部門要定期對PLM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)要存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。同時，要制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)安全與保密嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)安全與保密制度，對PLM系統(tǒng)中的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自訪問、修改、刪除或泄露系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。同時，要采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)被非法獲取或篡改。三、產(chǎn)品研發(fā)階段管理（一）項(xiàng)目立項(xiàng)1.項(xiàng)目發(fā)起市場部門根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的初步設(shè)想，并填寫《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》，提交給研發(fā)部門。2.項(xiàng)目評審研發(fā)部門組織相關(guān)部門對項(xiàng)目進(jìn)行評審，評估項(xiàng)目的技術(shù)可行性、市場前景、經(jīng)濟(jì)效益等。評審?fù)ㄟ^后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)，并由研發(fā)部門負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目計劃，明確項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度安排、責(zé)任人等。（二）需求管理1.需求收集與整理市場部門、銷售部門、售后部門等相關(guān)部門要及時收集客戶需求、市場反饋等信息，并整理形成《產(chǎn)品需求文檔》，提交給研發(fā)部門。2.需求分析與評審研發(fā)部門對收集到的需求進(jìn)行分析和評估，確定需求的優(yōu)先級和可行性。同時，組織相關(guān)部門對需求文檔進(jìn)行評審，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。3.需求變更管理在產(chǎn)品研發(fā)過程中，如因市場需求變化、技術(shù)發(fā)展等原因需要對需求進(jìn)行變更的，需填寫《產(chǎn)品需求變更申請表》，經(jīng)相關(guān)部門評審和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行變更。研發(fā)部門要及時更新需求文檔和相關(guān)設(shè)計文檔，并通知相關(guān)部門。（三）設(shè)計管理1.總體設(shè)計研發(fā)部門根據(jù)項(xiàng)目需求和技術(shù)要求，進(jìn)行產(chǎn)品的總體設(shè)計，制定產(chǎn)品的架構(gòu)、功能模塊、技術(shù)方案等?？傮w設(shè)計完成后，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審。2.詳細(xì)設(shè)計在總體設(shè)計評審?fù)ㄟ^后，研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計，繪制產(chǎn)品的圖紙、編寫代碼等。詳細(xì)設(shè)計過程中要嚴(yán)格按照設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)計的質(zhì)量。3.設(shè)計變更管理在產(chǎn)品設(shè)計過程中，如因技術(shù)問題、需求變更等原因需要對設(shè)計進(jìn)行變更的，需填寫《產(chǎn)品設(shè)計變更申請表》，經(jīng)相關(guān)部門評審和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行變更。研發(fā)部門要及時更新設(shè)計文檔，并通知相關(guān)部門。（四）文檔管理1.文檔分類與編號研發(fā)部門要對產(chǎn)品研發(fā)過程中產(chǎn)生的各類文檔進(jìn)行分類管理，并按照統(tǒng)一的編號規(guī)則進(jìn)行編號，確保文檔的規(guī)范性和可追溯性。2.文檔編寫與審核各文檔編寫責(zé)任人要按照文檔編寫規(guī)范和要求，認(rèn)真編寫各類文檔。文檔編寫完成后，要按照規(guī)定的流程進(jìn)行審核，確保文檔的質(zhì)量。3.文檔存儲與共享審核通過的文檔要及時存儲到PLM系統(tǒng)中，并設(shè)置相應(yīng)的訪問權(quán)限，實(shí)現(xiàn)文檔的共享和協(xié)同查閱。同時，要定期對文檔進(jìn)行備份，防止文檔丟失。四、產(chǎn)品生產(chǎn)階段管理（一）工藝規(guī)劃1.工藝方案制定生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求和生產(chǎn)實(shí)際情況，制定產(chǎn)品的工藝方案，明確產(chǎn)品的加工工藝、裝配工藝、質(zhì)量控制要求等。2.工藝評審與優(yōu)化工藝方案制定完成后，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，對工藝方案的可行性、合理性進(jìn)行評估。根據(jù)評審意見，對工藝方案進(jìn)行優(yōu)化，確保工藝方案的科學(xué)性和有效性。3.工藝文件編制生產(chǎn)部門根據(jù)優(yōu)化后的工藝方案，編制產(chǎn)品的工藝文件，如工藝流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等。工藝文件要詳細(xì)、準(zhǔn)確，能夠指導(dǎo)生產(chǎn)操作。（二）生產(chǎn)計劃與調(diào)度1.生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)部門根據(jù)銷售訂單、庫存情況和生產(chǎn)能力，制定年度、季度、月度生產(chǎn)計劃，并分解為周生產(chǎn)計劃和日生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃要明確產(chǎn)品的品種、數(shù)量、交貨期等要求。2.生產(chǎn)調(diào)度與協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的組織實(shí)施，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度情況進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度和協(xié)調(diào)，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。同時，要與采購部門、物流部門等相關(guān)部門保持密切溝通，確保原材料、零部件等物資的及時供應(yīng)和產(chǎn)品的及時交付。3.生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤與監(jiān)控建立生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤機(jī)制，生產(chǎn)部門要定期對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時掌握產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，要及時分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整，確保生產(chǎn)計劃的按時完成。（三）質(zhì)量控制1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量部門根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、合格判定標(biāo)準(zhǔn)等。2.質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測生產(chǎn)過程中，質(zhì)量部門要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。檢驗(yàn)和檢測要覆蓋原材料、零部件、半成品和成品等各個環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量問題處理如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)量部門要及時組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和處理，采取糾正措施和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。同時，要對質(zhì)量問題進(jìn)行記錄和統(tǒng)計分析，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（四）物料管理1.物料需求計劃制定生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品工藝要求，制定物料需求計劃，明確所需原材料、零部件的品種、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.物料采購與供應(yīng)采購部門根據(jù)物料需求計劃，及時進(jìn)行物料采購，確保物料的及時供應(yīng)。同時，要對采購的物料進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保物料質(zhì)量符合要求。3.物料庫存管理倉庫管理部門要對物料進(jìn)行庫存管理，建立物料臺賬，記錄物料的出入庫情況。要定期對物料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。同時，要合理控制物料庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。五、產(chǎn)品銷售階段管理（一）銷售合同管理1.合同簽訂銷售部門與客戶簽訂銷售合同前，要對合同條款進(jìn)行認(rèn)真審核，確保合同內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。合同簽訂后，要及時將合同信息錄入PLM系統(tǒng)。2.合同執(zhí)行跟蹤銷售部門要對銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時掌握產(chǎn)品的發(fā)貨、安裝調(diào)試、驗(yàn)收等情況。如發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，要及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題。3.合同變更與解除在銷售合同執(zhí)行過程中，如因客戶需求變化、不可抗力等原因需要對合同進(jìn)行變更或解除的，需按照合同約定的程序進(jìn)行辦理，并及時將相關(guān)信息錄入PLM系統(tǒng)。（二）產(chǎn)品報價管理1.報價制定銷售部門根據(jù)產(chǎn)品成本、市場行情、客戶需求等因素，制定產(chǎn)品報價。報價要準(zhǔn)確、合理，具有市場競爭力。2.報價審批產(chǎn)品報價制定完成后，要按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。審批通過后的報價方可向客戶提供。3.報價調(diào)整在產(chǎn)品銷售過程中，如因原材料價格波動、市場行情變化等原因需要對報價進(jìn)行調(diào)整的，銷售部門要及時向客戶說明情況，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（三）客戶關(guān)系管理1.客戶信息收集與整理銷售部門要及時收集客戶信息，包括客戶基本資料、購買歷史、需求偏好等，并整理形成客戶檔案，錄入PLM系統(tǒng)。2.客戶溝通與服務(wù)銷售部門要定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和使用情況，及時為客戶提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。同時，要對客戶反饋的問題進(jìn)行及時處理，提高客戶滿意度。3.客戶投訴處理如客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴，銷售部門要及時受理，并組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。要在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻敉对V得到妥善解決。六、產(chǎn)品售后階段管理（一）售后服務(wù)管理1.服務(wù)請求受理售后部門要及時受理客戶的售后服務(wù)請求，記錄客戶的問題和需求，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)和處理。2.服務(wù)方案制定與實(shí)施售后部門根據(jù)客戶的問題和需求，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，并組織技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施。服務(wù)方案要科學(xué)、合理，能夠有效解決客戶問題。3.服務(wù)質(zhì)量跟蹤與評估售后部門要對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和評估，及時了解客戶對服務(wù)的滿意度。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，要及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)1.維修計劃制定售后部門根據(jù)產(chǎn)品的使用情況和故障發(fā)生頻率，制定產(chǎn)品維修計劃，明確維修的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等要求。2.維修人員安排與培訓(xùn)售后部門要根據(jù)維修計劃，安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行產(chǎn)品維修。同時，要定期對維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力。3.維修配件管理售后部門要建立維修配件庫存管理制度，確保維修配件的及時供應(yīng)。要對維修配件的出入庫情況進(jìn)行記錄，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（三）產(chǎn)品升級與改進(jìn)1.客戶反饋收集售后部門要及時收集客戶對產(chǎn)品的反饋意見，包括產(chǎn)品性能、質(zhì)量、功能等方面的問題和建議。2.產(chǎn)品升級與改進(jìn)方案制定研發(fā)部門根據(jù)客戶反饋意見和市場需求，對產(chǎn)品進(jìn)行分析和評估，制定產(chǎn)品升級與改進(jìn)方案。3.產(chǎn)品升級與改進(jìn)實(shí)施研發(fā)部門按照產(chǎn)品升級與改進(jìn)方案，組織實(shí)施產(chǎn)品升級與改進(jìn)工作。在實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保產(chǎn)品升級與改進(jìn)的質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計公司內(nèi)部審計部門定期對PLM系統(tǒng)的運(yùn)行情況、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況進(jìn)行審計，檢查是否符合本制度和相關(guān)規(guī)定的要求。2.定期檢查各部門要定期對本部門負(fù)責(zé)的PLM相關(guān)工作進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。同時，公司要組織相關(guān)部門進(jìn)行定期檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報和督促整改。3.投訴舉報處理建立投訴舉報渠道，接受員工和客戶對PLM相關(guān)工作中違規(guī)行為的投訴舉報。對投訴舉報事項(xiàng)要及時進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)各部門和崗位在PLM相關(guān)工作中的職責(zé)和任務(wù)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面。2.考核周期與方式考核周期為季度和年度。考