美發(fā)行業(yè)制度管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范美發(fā)公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高員工工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括發(fā)型師、助理、前臺(tái)接待、收銀員、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的美發(fā)服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表。發(fā)型師應(yīng)保持頭發(fā)干凈整齊，不得留怪異發(fā)型；助理應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工作服，保持服裝干凈整潔，不得有污漬、破損。員工應(yīng)保持面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，指甲顏色應(yīng)自然。2.言行舉止員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情、禮貌地接待顧客。不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。對(duì)待顧客要耐心、細(xì)心，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客需求，不得敷衍了事。工作期間不得大聲喧嘩、打鬧，保持工作場(chǎng)所安靜。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相詆毀、爭(zhēng)吵。3.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開(kāi)，應(yīng)向主管請(qǐng)假。不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、玩手機(jī)、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞公司的設(shè)備、工具、產(chǎn)品等。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別打卡的方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過(guò)三天或累計(jì)超過(guò)五天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間，經(jīng)主管批準(zhǔn)后交至人力資源部備案。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，否則按事假處理。事假一天以?xún)?nèi)的，由主管批準(zhǔn)；事假超過(guò)一天的，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料。請(qǐng)假期間扣除相應(yīng)的工資，具體標(biāo)準(zhǔn)按照公司的薪酬制度執(zhí)行。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、技能、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況發(fā)放，占工資總額的[X]%。提成工資：發(fā)型師、助理等根據(jù)業(yè)績(jī)提成，具體提成比例按照公司的提成制度執(zhí)行。2.工資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行，員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿(mǎn)一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司為員工提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。五、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的美發(fā)團(tuán)隊(duì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：包括發(fā)型設(shè)計(jì)、剪發(fā)技巧、染發(fā)技巧、燙發(fā)技巧等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：包括顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀、顧客投訴處理等。管理知識(shí)培訓(xùn)：包括團(tuán)隊(duì)管理、店鋪運(yùn)營(yíng)管理等。其他培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要和員工實(shí)際情況，適時(shí)開(kāi)展其他相關(guān)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深發(fā)型師、主管等擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線(xiàn)學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核等?？己顺煽?jī)合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)；考核成績(jī)不合格的員工，需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。六、晉升制度1.晉升原則德才兼?zhèn)?、任人唯賢。公開(kāi)、公平、公正。注重工作業(yè)績(jī)和能力提升。2.晉升通道公司員工的晉升通道包括助理發(fā)型師高級(jí)發(fā)型師店長(zhǎng)區(qū)域經(jīng)理等。3.晉升條件助理晉升發(fā)型師：需具備扎實(shí)的基本功，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的剪發(fā)、染發(fā)等服務(wù)，業(yè)績(jī)考核達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且工作態(tài)度認(rèn)真、積極向上。發(fā)型師晉升高級(jí)發(fā)型師：需具備豐富的發(fā)型設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握各種發(fā)型技巧，客戶(hù)滿(mǎn)意度高，業(yè)績(jī)突出，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。高級(jí)發(fā)型師晉升店長(zhǎng)：需具備較強(qiáng)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。店長(zhǎng)晉升區(qū)域經(jīng)理：需具備全面的管理能力，能夠負(fù)責(zé)多個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)管理，制定和執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)績(jī)顯著。4.晉升程序員工提出晉升申請(qǐng)，填寫(xiě)晉升申請(qǐng)表，提交個(gè)人工作總結(jié)和業(yè)績(jī)報(bào)告。部門(mén)主管對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行評(píng)估，推薦符合晉升條件的員工。人力資源部組織面試、考核，綜合評(píng)估申請(qǐng)人的能力和素質(zhì)。公司領(lǐng)導(dǎo)審批晉升結(jié)果，對(duì)晉升員工進(jìn)行公示。晉升員工辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂新的勞動(dòng)合同或崗位責(zé)任書(shū)。七、員工獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金為[X]元。創(chuàng)新獎(jiǎng)：對(duì)在發(fā)型設(shè)計(jì)、服務(wù)流程、店鋪管理等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金為[X]元。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)出色，能夠積極幫助同事，共同完成工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金為[X]元。其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的員工給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度警告：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量差等情節(jié)較輕的員工給予警告處分，并處以[X]元罰款。記過(guò)：對(duì)違反公司規(guī)章制度、造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的員工給予記過(guò)處分，并處以[X]元罰款。記大過(guò)：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失或惡劣影響的員工給予記大過(guò)處分，并處以[X]元罰款，同時(shí)可調(diào)整其工作崗位。解除勞動(dòng)合同：對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成巨大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。八、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)審批流程費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：?jiǎn)T工填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、報(bào)銷(xiāo)原因等，經(jīng)部門(mén)主管審核后，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，最后由總經(jīng)理簽字報(bào)銷(xiāo)。采購(gòu)申請(qǐng)：部門(mén)需要采購(gòu)物品時(shí)，填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)表，注明采購(gòu)物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等，經(jīng)部門(mén)主管審核后，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，最后由總經(jīng)理簽字采購(gòu)。付款申請(qǐng)：供應(yīng)商提供發(fā)票后，采購(gòu)部門(mén)填寫(xiě)付款申請(qǐng)表，注明付款金額、付款方式、供應(yīng)商名稱(chēng)等，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理簽字付款。2.財(cái)務(wù)預(yù)算管理公司每年制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。各部門(mén)根據(jù)公司年度預(yù)算，制定本部門(mén)的預(yù)算計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)匯總審核。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。3.資產(chǎn)管理公司的固定資產(chǎn)包括店鋪設(shè)備、工具、辦公用品等，應(yīng)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、報(bào)廢、處置等應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批。公司的流動(dòng)資產(chǎn)包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、庫(kù)存商品等，應(yīng)加強(qiáng)管理，確保資金安全。九、客戶(hù)服務(wù)管理制度1.接待服務(wù)前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，并引導(dǎo)顧客就座。為顧客提供茶水、雜志等，讓顧客在舒適的環(huán)境中等待。及時(shí)記錄顧客的預(yù)約信息，確保預(yù)約準(zhǔn)確無(wú)誤。2.服務(wù)流程發(fā)型師與顧客溝通，了解顧客的需求和喜好，提供專(zhuān)業(yè)的發(fā)型建議。助理協(xié)助發(fā)型師做好準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備工具、洗發(fā)水等。按照美發(fā)服務(wù)流程，為顧客提供剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)結(jié)束后，發(fā)型師應(yīng)向顧客介紹頭發(fā)護(hù)理知識(shí)和注意事項(xiàng)。前臺(tái)接待人員為顧客辦理結(jié)賬手續(xù)，征求顧客的意見(jiàn)和建議，并送顧客出門(mén)。3.顧客投訴處理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的顧客投訴渠道，如投訴電話(huà)、投訴郵箱等。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，采取有效的措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客滿(mǎn)意。十、衛(wèi)生管理制度1.工作場(chǎng)所衛(wèi)生保持美發(fā)店內(nèi)環(huán)境整潔，地面、墻壁、門(mén)窗等應(yīng)定期清潔，無(wú)灰塵、污漬。美發(fā)工具、設(shè)備應(yīng)定期消毒，擺放整齊，不得隨意丟棄。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。保持洗頭區(qū)、剪發(fā)區(qū)、燙染區(qū)等工作區(qū)域的衛(wèi)生，毛巾、圍布等應(yīng)及時(shí)清洗更換。2.個(gè)