車輛駐場(chǎng)商戶管理制度總則1.目的為加強(qiáng)車輛駐場(chǎng)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)駐場(chǎng)秩序，保障停車場(chǎng)及周邊區(qū)域的安全、有序、暢通，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在公司停車場(chǎng)內(nèi)駐場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的車輛相關(guān)商戶，包括但不限于車輛維修、保養(yǎng)、洗車、美容、配件銷售等各類經(jīng)營(yíng)主體。3.管理原則遵循依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)與管理并重的原則，引導(dǎo)商戶合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，共同營(yíng)造良好的駐場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。商戶入駐管理1.申請(qǐng)流程有意向入駐的商戶需向公司提交《車輛駐場(chǎng)商戶入駐申請(qǐng)表》，詳細(xì)填寫商戶基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系方式等內(nèi)容。申請(qǐng)表提交后，公司將對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、相關(guān)行業(yè)許可證、過(guò)往經(jīng)營(yíng)記錄等。審核通過(guò)后，公司與商戶簽訂《車輛駐場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入駐條件具備合法有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍符合停車場(chǎng)整體規(guī)劃和管理要求。擁有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄和違法違規(guī)行為。具備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的專業(yè)設(shè)備、技術(shù)人員和資金實(shí)力。遵守本管理制度及公司其他相關(guān)規(guī)定。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地分配根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素，公司合理分配經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。商戶應(yīng)按照合同約定的場(chǎng)地位置和面積進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。如需調(diào)整，需提前向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意后方可進(jìn)行。商戶經(jīng)營(yíng)管理1.經(jīng)營(yíng)規(guī)范商戶應(yīng)按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍依法經(jīng)營(yíng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)或從事違法違規(guī)活動(dòng)。保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得欺詐消費(fèi)者。建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合公司停車場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排，一般不得早于停車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間，晚于停車場(chǎng)關(guān)閉時(shí)間。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向公司報(bào)備，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。3.廣告宣傳商戶如需在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，應(yīng)提前向公司提交廣告內(nèi)容和設(shè)置方案，經(jīng)公司審核同意后方可實(shí)施。廣告宣傳應(yīng)符合公司的相關(guān)規(guī)定，不得影響停車場(chǎng)的整體美觀和正常秩序，不得發(fā)布虛假、違法廣告。廣告設(shè)置應(yīng)牢固安全，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。車輛管理1.車輛停放商戶應(yīng)引導(dǎo)前來(lái)消費(fèi)的車輛有序停放，不得在非指定區(qū)域停放車輛，不得堵塞消防通道、人行通道和其他車輛通行道路。對(duì)于在商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)停放的車輛，商戶應(yīng)做好車輛的安全防護(hù)措施，如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主并協(xié)助處理。2.車輛維修與保養(yǎng)從事車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)的商戶，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保維修、保養(yǎng)質(zhì)量和車輛安全。維修、保養(yǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)按照環(huán)保要求妥善處理，不得隨意丟棄。商戶應(yīng)建立車輛維修、保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修、保養(yǎng)情況和相關(guān)零部件更換信息。3.車輛清洗與美容從事車輛清洗、美容業(yè)務(wù)的商戶，應(yīng)使用環(huán)保、安全的清洗和美容用品，不得使用對(duì)環(huán)境和車輛造成損害的化學(xué)品。清洗、美容作業(yè)應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得在停車場(chǎng)內(nèi)隨意排放污水。商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理清洗、美容過(guò)程中產(chǎn)生的垃圾和雜物。安全管理1.消防安全商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，配備必要的消防器材和設(shè)施，并確保其完好有效。不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)私拉亂接電線，不得使用明火作業(yè)，如需動(dòng)火，應(yīng)提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.治安安全商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和員工的治安管理，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。配合公司做好停車場(chǎng)的治安巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告公司安保部門。不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)留宿無(wú)關(guān)人員，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.安全檢查與隱患整改公司定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行安全檢查，商戶應(yīng)積極配合。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，商戶應(yīng)按照公司要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改期限屆滿后，公司將進(jìn)行復(fù)查。因商戶未及時(shí)整改安全隱患導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任商戶負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、干凈。不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)及周邊區(qū)域隨意丟棄垃圾、雜物，不得亂倒污水。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)明顯污漬、垃圾；墻面、門窗應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面應(yīng)無(wú)散落垃圾。車輛維修、保養(yǎng)、清洗等作業(yè)區(qū)域應(yīng)及時(shí)清理油污、水漬等，保持場(chǎng)地整潔。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核公司定期對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分考核。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商戶，公司將下達(dá)整改通知，要求其限期整改。整改不力的，公司將按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)處罰。費(fèi)用管理1.費(fèi)用種類及標(biāo)準(zhǔn)商戶應(yīng)按照合同約定向公司繳納場(chǎng)地租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)地面積等因素確定，并在合同中明確約定。2.費(fèi)用繳納方式及時(shí)間商戶應(yīng)按照合同約定的繳納方式和時(shí)間及時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用。一般情況下，費(fèi)用繳納周期為[具體周期]，商戶應(yīng)在每個(gè)周期開(kāi)始前[具體時(shí)間]繳納當(dāng)期費(fèi)用。3.費(fèi)用催繳與欠費(fèi)處理如商戶未按時(shí)繳納費(fèi)用，公司將發(fā)出催繳通知，要求商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)繳費(fèi)用。對(duì)于逾期仍未繳納費(fèi)用的商戶，公司有權(quán)按照合同約定采取暫停服務(wù)、加收滯納金、解除合同等措施，并要求商戶承擔(dān)因欠費(fèi)產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。投訴與糾紛處理1.投訴受理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受消費(fèi)者對(duì)商戶的投訴。投訴渠道包括但不限于客服電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，公司應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和相關(guān)情況。2.糾紛調(diào)查與處理接到投訴后，公司將組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如屬于商戶責(zé)任，公司將要求商戶按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行處理，妥善解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。公司將對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴得到有效解決。3.責(zé)任追究對(duì)于因商戶原因?qū)е孪M(fèi)者投訴較多、糾紛不斷，嚴(yán)重影響公司形象和聲譽(yù)的，公司將按照合同約定追究商戶的違約責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司建立健全對(duì)車輛駐場(chǎng)商戶的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、消費(fèi)者反饋等方式，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受商戶和消費(fèi)者的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，公司將給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核辦法公司制定詳細(xì)的商戶考核辦法，按照經(jīng)營(yíng)規(guī)范、車輛管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等方面對(duì)商戶進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的商戶，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的商戶，公司將下達(dá)整改通知，要求其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，公司有權(quán)解除合同。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)遵守本管理制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、消費(fèi)者滿意度高的商戶，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)先推薦參加公司組織的各類培訓(xùn)、交流活動(dòng)。在同等條件下，優(yōu)先考慮其場(chǎng)地續(xù)租、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)等需求。給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)違反本管理制度的商戶，公司