企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務框架協(xié)議第一章總則1.1合同編號本合同編號為_________。1.2合同簽訂雙方甲方（服務提供方）：____________________乙方（服務接受方）：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務所達成的一致意見，保證IT服務的高效、穩(wěn)定運行。1.4合同生效日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6保密條款甲乙雙方對本合同的內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍甲方提供以下IT服務：（1）數(shù)據(jù)中心基礎設施管理；（2）網(wǎng)絡設備維護；（3）服務器及存儲設備管理；（4）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理；（5）數(shù)據(jù)備份與恢復；（6）安全防護；（7）IT支持與運維。2.2服務標準甲方保證所提供的服務符合以下標準：（1）數(shù)據(jù)中心基礎設施的可用性不低于99.99%；（2）網(wǎng)絡設備的穩(wěn)定運行，故障率不超過0.5%；（3）服務器及存儲設備的故障響應時間不超過4小時；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復的完整性不低于99%；（5）安全防護措施的執(zhí)行到位，保證數(shù)據(jù)安全；（6）IT支持與運維的響應時間不超過30分鐘。第三章服務交付3.1服務交付時間甲方應在合同約定的服務期限內(nèi)完成所有服務內(nèi)容。3.2服務交付方式甲方將通過以下方式向乙方交付服務：（1）遠程協(xié)助；（2）現(xiàn)場支持；（3）提供技術文檔。3.3服務交付質量甲方保證所提供的服務質量達到合同約定的標準。第四章費用及支付4.1服務費用本合同服務費用為人民幣____元整。4.2支付方式乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付甲方____%的服務費用，剩余____%的服務費用在服務期限內(nèi)分____期支付。4.3付款時間乙方應按照合同約定的付款時間向甲方支付服務費用。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）若甲方未按時完成服務，乙方有權要求甲方賠償相應損失；（2）若甲方服務質量不符合合同約定，乙方有權要求甲方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用；（3）若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任（1）若乙方未按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金；（2）若乙方要求終止合同，乙方應提前____個工作日通知甲方，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用；（3）若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任。（未完待續(xù)，下文將輸出第六章至第十章的內(nèi)容）第六章技術支持與維護6.1技術支持服務6.1.1技術支持范圍甲方提供的技術支持服務包括但不限于以下內(nèi)容：（1）IT基礎設施的日常監(jiān)控；（2）操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的日常維護；（3）安全系統(tǒng)的配置和更新；（4）網(wǎng)絡設備的配置和故障排除；（5）服務器及存儲設備的功能優(yōu)化；（6）軟件應用的安裝、升級和技術支持。6.1.2技術支持響應時間甲方承諾在收到乙方技術支持請求后，將在以下時間內(nèi)響應：（1）緊急問題：1小時內(nèi)；（2）重要問題：4小時內(nèi)；（3）一般問題：24小時內(nèi)。6.2維護服務6.2.1維護周期甲方將按照以下周期進行IT基礎設施的維護工作：（1）硬件設備：每季度至少一次；（2）軟件系統(tǒng)：每月至少一次；（3）網(wǎng)絡安全：每季度至少一次。6.2.2維護內(nèi)容甲方提供的維護服務包括但不限于以下內(nèi)容：（1）硬件設備的清潔和檢查；（2）軟件系統(tǒng)的更新和優(yōu)化；（3）安全系統(tǒng)的檢查和加固；（4）備份系統(tǒng)的測試和驗證。第七章數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)安全策略甲方將制定并實施以下數(shù)據(jù)安全策略：（1）數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；（2）訪問控制：對數(shù)據(jù)訪問進行權限管理；（3）入侵檢測：部署入侵檢測系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡安全；（4）漏洞掃描：定期進行漏洞掃描，及時修復安全漏洞。7.2數(shù)據(jù)備份與恢復7.2.1備份策略甲方將實施以下數(shù)據(jù)備份策略：（1）全備份：每周進行一次全備份；（2）增量備份：每天進行一次增量備份。7.2.2恢復策略甲方承諾在數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠在以下時間內(nèi)恢復數(shù)據(jù)：（1）重要數(shù)據(jù)：4小時內(nèi)；（2）非重要數(shù)據(jù)：24小時內(nèi)。第八章服務級別協(xié)議（SLA）8.1SLA內(nèi)容本合同包含以下服務級別協(xié)議內(nèi)容：（1）服務可用性保證；（2）故障響應時間保證；（3）問題解決時間保證；（4）功能保證。8.2SLA監(jiān)控甲方將定期監(jiān)控SLA的執(zhí)行情況，并向乙方提供詳細的監(jiān)控報告。第九章人員培訓與支持9.1培訓計劃甲方將為乙方提供以下培訓計劃：（1）IT基礎設施操作培訓；（2）軟件應用培訓；（3）網(wǎng)絡安全培訓。9.2培訓支持甲方將提供必要的技術支持，以保證乙方員工能夠有效地使用培訓內(nèi)容。第十章附件10.1附件一：服務清單附件一詳細列出了甲方提供的服務內(nèi)容和相關服務標準。10.2附件二：技術支持服務流程附件二詳細描述了技術支持服務的流程和步驟。10.3附件三：數(shù)據(jù)安全策略文檔附件三包含了甲方的數(shù)據(jù)安全策略和實施細節(jié)。第十一章保密條款11.1保密信息在本合同有效期內(nèi)及合同終止后，甲乙雙方對本合同內(nèi)容、服務細節(jié)、商業(yè)秘密、技術數(shù)據(jù)等均負有保密義務。11.2保密措施甲乙雙方應采取合理措施，保證保密信息的保密性，包括但不限于：（1）限制對保密信息的訪問；（2）禁止未經(jīng)授權的復制、傳播；（3）保證存儲保密信息的設施和設備的安全性。11.3違約責任任何一方違反保密義務，造成對方損失的，應承擔相應的法律責任。第十二章知識產(chǎn)權12.1知識產(chǎn)權歸屬本合同中涉及的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于技術成果、專利、商標、版權等，均歸各自所有者所有。12.2使用許可在本合同有效期內(nèi)，甲方授予乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方知識產(chǎn)權的許可。12.3使用限制乙方在使用甲方知識產(chǎn)權時，應遵守以下限制：（1）不得轉讓、出租或以其他方式許可第三方使用；（2）不得侵犯甲方或其他第三方的知識產(chǎn)權。第十三章合同終止與解除13.1合同終止在以下情況下，本合同可終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方嚴重違約。13.2合同解除在以下情況下，合同可解除：（1）一方違約，另一方給予書面通知并在合理期限內(nèi)未得到補救；（2）因不可抗力導致合同無法履行。13.3終止或解除后的義務合同終止或解除后，雙方應按照以下規(guī)定處理相關事宜：（1）乙方應向甲方支付已提供服務部分的費用；（2）雙方應妥善處理尚未履行完畢的義務；（3）雙方應共同協(xié)商