2025年中高級物業(yè)管理師考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師在進(jìn)行小區(qū)綠化管理時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？

A.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

B.監(jiān)督綠化工程施工

C.管理小區(qū)寵物飼養(yǎng)

D.定期檢查綠化設(shè)施

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.公正、公平

B.及時(shí)、高效

C.被動(dòng)、消極

D.保密、尊重

答案：C

3.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)措施不屬于節(jié)能降耗的工作內(nèi)容？

A.優(yōu)化照明系統(tǒng)

B.提高員工培訓(xùn)

C.定期檢查設(shè)備

D.推廣可再生能源

答案：B

4.物業(yè)管理師在制定小區(qū)規(guī)章制度時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合法律法規(guī)的要求？

A.保障業(yè)主權(quán)益

B.維護(hù)社會(huì)秩序

C.禁止非法活動(dòng)

D.違反國家規(guī)定

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.勤奮敬業(yè)

C.拉幫結(jié)派

D.嚴(yán)于律己

答案：C

6.物業(yè)管理師在進(jìn)行小區(qū)安全管理時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不屬于其工作范疇？

A.定期檢查消防設(shè)施

B.加強(qiáng)安全宣傳教育

C.建立安全巡邏制度

D.監(jiān)督業(yè)主裝修

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.物業(yè)管理師在小區(qū)管理中，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.組織管理能力

C.法律法規(guī)知識

D.技術(shù)操作能力

答案：ABCD

2.以下哪些屬于物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.保持冷靜

B.了解事實(shí)

C.傾聽意見

D.嚴(yán)格執(zhí)行制度

答案：ABCD

3.物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中，以下哪些行為是合法的？

A.收取公共設(shè)施使用費(fèi)

B.維護(hù)公共設(shè)施

C.舉辦社區(qū)活動(dòng)

D.轉(zhuǎn)讓公共資產(chǎn)

答案：ABC

4.以下哪些屬于物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的工作內(nèi)容？

A.綠化養(yǎng)護(hù)

B.清潔保潔

C.噪音治理

D.環(huán)保宣傳

答案：ABCD

5.物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中，以下哪些措施有助于降低安全事故的發(fā)生？

A.加強(qiáng)安全巡查

B.提高員工安全意識

C.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

D.定期開展安全培訓(xùn)

答案：ABCD

6.以下哪些屬于物業(yè)管理師在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理中的職責(zé)？

A.定期檢查設(shè)備

B.及時(shí)維修設(shè)備

C.更新設(shè)備

D.監(jiān)督設(shè)備使用

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.物業(yè)管理師在小區(qū)管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主利益。（）

答案：√

2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不告知業(yè)主處理結(jié)果。（）

答案：×

3.物業(yè)管理師可以隨意調(diào)整小區(qū)規(guī)章制度。（）

答案：×

4.物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中，有權(quán)自行支配公共收益。（）

答案：×

5.物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中，可以不履行安全巡查職責(zé)。（）

答案：×

6.物業(yè)管理師在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理中，可以不履行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)。（）

答案：×

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)包括：制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、監(jiān)督綠化工程施工、定期檢查綠化設(shè)施、維護(hù)綠化環(huán)境、協(xié)調(diào)業(yè)主與綠化問題等。

2.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：公正、公平、及時(shí)、高效、保密、尊重。

3.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的工作內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的工作內(nèi)容包括：定期檢查消防設(shè)施、加強(qiáng)安全宣傳教育、建立安全巡邏制度、監(jiān)督業(yè)主裝修、協(xié)調(diào)處理安全事故等。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.結(jié)合實(shí)際情況，論述物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的職責(zé)和作用。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的職責(zé)包括：制定公共收益管理制度、監(jiān)督公共收益的收取和使用、協(xié)調(diào)業(yè)主與公共收益問題、定期公布公共收益收支情況等。物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）確保公共收益的合法、合理使用；

（2）維護(hù)業(yè)主權(quán)益，提高業(yè)主滿意度；

（3）促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展；

（4）提升物業(yè)管理水平。

2.結(jié)合實(shí)際情況，論述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；

（2）維護(hù)小區(qū)治安秩序；

（3）提高業(yè)主安全感；

（4）提升物業(yè)管理形象。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)綠化帶被隨意占用，物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：

（1）了解情況：調(diào)查業(yè)主反映的問題，確認(rèn)綠化帶被占用的事實(shí)。

（2）與占用者溝通：與占用者進(jìn)行溝通，了解占用綠化帶的原因。

（3）制定整改方案：根據(jù)占用原因，制定相應(yīng)的整改方案，如恢復(fù)綠化帶、禁止占用等。

（4）執(zhí)行整改方案：監(jiān)督占用者執(zhí)行整改方案，確保綠化帶恢復(fù)原狀。

（5）宣傳教育：對業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主對綠化帶保護(hù)的認(rèn)識。

2.案例二：某小區(qū)業(yè)主投訴小區(qū)公共區(qū)域噪音擾民，物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：

（1）了解情況：調(diào)查業(yè)主投訴的噪音擾民問題，確認(rèn)噪音擾民的事實(shí)。

（2）與噪音來源者溝通：與噪音來源者進(jìn)行溝通，了解噪音擾民的原因。

（3）制定整改方案：根據(jù)噪音擾民原因，制定相應(yīng)的整改方案，如限制噪音時(shí)間、要求降低音量等。

（4）執(zhí)行整改方案：監(jiān)督噪音來源者執(zhí)行整改方案，降低噪音擾民程度。

（5）宣傳教育：對業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主對噪音擾民問題的認(rèn)識。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：物業(yè)管理師的職責(zé)包括制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、監(jiān)督綠化工程施工、定期檢查綠化設(shè)施等，但不包括管理小區(qū)寵物飼養(yǎng)。

2.C

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)保持積極態(tài)度，主動(dòng)解決問題，而不是被動(dòng)消極。

3.B

解析：提高員工培訓(xùn)屬于人力資源管理范疇，與節(jié)能降耗無直接關(guān)系。

4.D

解析：物業(yè)管理師在制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，違反國家規(guī)定的行為是不合法的。

5.C

解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備誠實(shí)守信、勤奮敬業(yè)、嚴(yán)于律己等職業(yè)道德，拉幫結(jié)派違背職業(yè)道德。

6.D

解析：物業(yè)管理師應(yīng)監(jiān)督業(yè)主裝修，確保裝修符合規(guī)定，避免對小區(qū)設(shè)施設(shè)備造成損害。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：物業(yè)管理師需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、法律法規(guī)知識和技術(shù)操作能力，以應(yīng)對小區(qū)管理中的各種問題。

2.ABCD

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)保持冷靜、了解事實(shí)、傾聽意見、嚴(yán)格執(zhí)行制度，以確保公正處理。

3.ABC

解析：物業(yè)管理師有權(quán)收取公共設(shè)施使用費(fèi)、維護(hù)公共設(shè)施、舉辦社區(qū)活動(dòng)，但不包括轉(zhuǎn)讓公共資產(chǎn)。

4.ABCD

解析：物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔保潔、噪音治理和環(huán)保宣傳等工作。

5.ABCD

解析：物業(yè)管理師通過加強(qiáng)安全巡查、提高員工安全意識、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和定期開展安全培訓(xùn)，有助于降低安全事故的發(fā)生。

6.ABCD

解析：物業(yè)管理師負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備、及時(shí)維修設(shè)備、更新設(shè)備和監(jiān)督設(shè)備使用，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

三、判斷題

1.√

解析：物業(yè)管理師應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主利益，這是其職責(zé)所在。

2.×

解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)告知業(yè)主處理結(jié)果，以維護(hù)業(yè)主的知情權(quán)。

3.×

解析：物業(yè)管理師無權(quán)隨意調(diào)整小區(qū)規(guī)章制度，需遵守相關(guān)法律法規(guī)。

4.×

解析：物業(yè)管理師無權(quán)自行支配公共收益，需按照規(guī)定進(jìn)行管理和使用。

5.×

解析：物業(yè)管理師有責(zé)任履行安全巡查職責(zé)，保障小區(qū)安全。

6.×

解析：物業(yè)管理師有責(zé)任履行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

四、簡答題

1.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)綠化管理中的職責(zé)包括：制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、監(jiān)督綠化工程施工、定期檢查綠化設(shè)施、維護(hù)綠化環(huán)境、協(xié)調(diào)業(yè)主與綠化問題等。

2.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：公正、公平、及時(shí)、高效、保密、尊重。

3.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的工作內(nèi)容。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的工作內(nèi)容包括：定期檢查消防設(shè)施、加強(qiáng)安全宣傳教育、建立安全巡邏制度、監(jiān)督業(yè)主裝修、協(xié)調(diào)處理安全事故等。

五、論述題

1.結(jié)合實(shí)際情況，論述物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的職責(zé)和作用。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的職責(zé)包括：制定公共收益管理制度、監(jiān)督公共收益的收取和使用、協(xié)調(diào)業(yè)主與公共收益問題、定期公布公共收益收支情況等。物業(yè)管理師在小區(qū)公共收益管理中的作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）確保公共收益的合法、合理使用；

（2）維護(hù)業(yè)主權(quán)益，提高業(yè)主滿意度；

（3）促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展；

（4）提升物業(yè)管理水平。

2.結(jié)合實(shí)際情況，論述物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性。

答案：物業(yè)管理師在小區(qū)安全管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；

（2）維護(hù)小區(qū)治安秩序；

（3）提高業(yè)主安全感；

（4）提升物業(yè)管理形象。

六、案例分析題

1.案例一：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)綠化帶被隨意占用，物業(yè)管理師應(yīng)如何處理？

答案：

（1）了解情況：調(diào)查業(yè)主反映的問題，確認(rèn)綠化帶被占用的事實(shí)。

（2）與占用者溝通：與占用者進(jìn)行溝通，了解占用綠化帶的原因。

（3）制定整改方案：根據(jù)占用原因，制定相應(yīng)的整改方案，如恢復(fù)綠化帶、禁止占用等。

（4）執(zhí)行整改方案：監(jiān)督占用者執(zhí)行整改方案，確保綠化帶恢復(fù)原狀。

（5）宣傳教育：對業(yè)主進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主對綠化帶保護(hù)的認(rèn)識。

2.案例二：某小區(qū)業(yè)主投