電信新員工考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)電信的企業(yè)核心價(jià)值觀是（）A.用戶(hù)至上用心服務(wù)B.追求卓越全面創(chuàng)新C.與客戶(hù)同成長(zhǎng)D.做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商答案：A2.以下哪種不屬于電信的業(yè)務(wù)類(lèi)型（）A.寬帶業(yè)務(wù)B.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)C.物流業(yè)務(wù)D.固定電話(huà)業(yè)務(wù)答案：C3.電信客服熱線號(hào)碼是（）A.10010B.10086C.10000D.95588答案：C4.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.高速度B.低時(shí)延C.低功耗D.覆蓋范圍小答案：D5.電信企業(yè)使命是（）A.共享美好智慧生活B.提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)C.助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型D.促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展答案：A6.下列哪個(gè)設(shè)備用于連接計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)（）A.路由器B.打印機(jī)C.掃描儀D.投影儀答案：A7.電信推出的云服務(wù)品牌是（）A.天翼云B.阿里云C.騰訊云D.百度云答案：A8.以下哪種不是電信的套餐計(jì)費(fèi)方式（）A.按流量計(jì)費(fèi)B.按通話(huà)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)C.按設(shè)備重量計(jì)費(fèi)D.按套餐月費(fèi)計(jì)費(fèi)答案：C9.電信的品牌理念是（）A.信賴(lài)B.創(chuàng)新C.活力D.以上都是答案：D10.客戶(hù)反饋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，首先應(yīng)做的是（）A.直接上門(mén)維修B.了解具體位置和情況C.告知客戶(hù)無(wú)法解決D.推薦更換套餐答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)電信的主要業(yè)務(wù)包括（）A.語(yǔ)音通信B.數(shù)據(jù)通信C.互聯(lián)網(wǎng)接入D.智能終端銷(xiāo)售答案：ABCD2.5G網(wǎng)絡(luò)可應(yīng)用于以下哪些領(lǐng)域（）A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.智能交通C.遠(yuǎn)程醫(yī)療D.智能家居答案：ABCD3.電信的客戶(hù)服務(wù)渠道有（）A.客服熱線B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.實(shí)體營(yíng)業(yè)廳D.微信公眾號(hào)答案：ABCD4.下列屬于電信品牌的有（）A.天翼B.天翼高清C.翼支付D.烽火答案：ABC5.電信為企業(yè)客戶(hù)提供的服務(wù)包括（）A.專(zhuān)線服務(wù)B.云計(jì)算服務(wù)C.大數(shù)據(jù)服務(wù)D.物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)答案：ABCD6.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議有（）A.TCP/IPB.HTTPC.FTPD.SMTP答案：ABCD7.電信員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD8.以下屬于電信增值業(yè)務(wù)的有（）A.短信業(yè)務(wù)B.彩鈴業(yè)務(wù)C.手機(jī)游戲D.視頻通話(huà)答案：ABC9.電信網(wǎng)絡(luò)的組成部分有（）A.核心網(wǎng)B.接入網(wǎng)C.傳輸網(wǎng)D.無(wú)線網(wǎng)答案：ABC10.電信的營(yíng)銷(xiāo)渠道包括（）A.自有渠道B.社會(huì)渠道C.線上渠道D.線下渠道答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國(guó)電信是全球最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和綜合信息服務(wù)提供商之一。（）答案：對(duì)2.4G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比3G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：對(duì)3.電信的所有業(yè)務(wù)都需要簽訂合同。（）答案：錯(cuò)4.客戶(hù)投訴后，應(yīng)先處理情緒再處理問(wèn)題。（）答案：對(duì)5.電信的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只能應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)6.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以辦理電信所有業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)7.5G手機(jī)不需要更換SIM卡就能使用5G網(wǎng)絡(luò)。（）答案：對(duì)8.電信員工可以隨意泄露客戶(hù)信息。（）答案：錯(cuò)9.云計(jì)算服務(wù)就是把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己電腦上。（）答案：錯(cuò)10.電信的品牌形象只靠廣告宣傳來(lái)維護(hù)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)電信的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。答案：致力于成為領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，加快云改數(shù)轉(zhuǎn)，構(gòu)建云網(wǎng)融合、安全可控、綠色低碳、敏捷靈活、智能開(kāi)放的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的綜合智能信息服務(wù)。2.客戶(hù)咨詢(xún)5G套餐優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)要回答。答案：5G套餐優(yōu)勢(shì)在于高速率，能帶來(lái)更快的上網(wǎng)體驗(yàn)；低時(shí)延，保障實(shí)時(shí)交互；大連接，滿(mǎn)足多設(shè)備同時(shí)在線。可暢享高清視頻、云游戲等前沿服務(wù)，滿(mǎn)足多元需求。3.處理客戶(hù)投訴的一般流程是什么？答案：首先熱情接待，安撫客戶(hù)情緒；接著詳細(xì)了解投訴問(wèn)題；然后分析問(wèn)題原因；提出解決方案并與客戶(hù)溝通確認(rèn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給客戶(hù)并做好記錄。4.列舉電信三種主要的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。答案：寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供高速網(wǎng)絡(luò)接入；IPTV業(yè)務(wù)，可觀看豐富電視節(jié)目；VPN業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)遠(yuǎn)程安全通信需求。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升電信客戶(hù)的滿(mǎn)意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)需求，如快速解決網(wǎng)絡(luò)故障。推出個(gè)性化套餐，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求。加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，通過(guò)回訪等了解意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)?G技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。答案：推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，如工業(yè)智能化、智能交通發(fā)展。提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。促進(jìn)創(chuàng)新，催生新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)，加速信息傳播和交流。3.電信新員工如何快速融入團(tuán)隊(duì)？答案：主動(dòng)與同事交流，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，了解團(tuán)隊(duì)文化和工作流程。虛心請(qǐng)教問(wèn)題