賓館式公寓管理制度總則1.目的為了規(guī)范賓館式公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司提供的賓館式公寓及入住公寓的所有人員。3.管理原則遵循以人為本、服務(wù)至上、安全第一、規(guī)范管理的原則，確保公寓管理工作的有序進(jìn)行。公寓入住管理1.入住申請(qǐng)員工因工作需要申請(qǐng)入住賓館式公寓，需填寫(xiě)《公寓入住申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明入住原因、預(yù)計(jì)入住時(shí)間等信息。申請(qǐng)表經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后，提交至人事部門(mén)審核。2.入住審核人事部門(mén)根據(jù)公司公寓資源情況及員工申請(qǐng)，進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，通知申請(qǐng)人辦理入住手續(xù)。3.入住手續(xù)辦理申請(qǐng)人需攜帶有效身份證件，到公寓管理處辦理入住手續(xù)。繳納相關(guān)費(fèi)用，如押金、房租等，并領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品。公寓管理人員帶領(lǐng)申請(qǐng)人熟悉公寓環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及使用方法。公寓退房管理1.退房申請(qǐng)員工因工作變動(dòng)、離職等原因需要退房，應(yīng)提前[X]天向公寓管理處提交《公寓退房申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表需注明退房原因、預(yù)計(jì)退房時(shí)間等信息。2.退房檢查公寓管理人員在接到退房申請(qǐng)后，安排時(shí)間對(duì)公寓進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公寓設(shè)施設(shè)備是否完好、衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)、物品是否齊全等。如發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備損壞或物品缺失，根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)押金。3.退房手續(xù)辦理經(jīng)檢查無(wú)誤后，員工辦理退房手續(xù)。退還剩余押金，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。交回公寓鑰匙及其他領(lǐng)用物品。公寓設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備賓館式公寓配備齊全的生活設(shè)施設(shè)備，如家具、電器、廚衛(wèi)設(shè)備等。公寓管理處定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常使用。2.設(shè)施設(shè)備使用入住人員應(yīng)正確使用公寓設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或改裝。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)通知公寓管理人員維修。3.設(shè)施設(shè)備維修公寓管理處接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員維修后，由公寓管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。對(duì)于因入住人員使用不當(dāng)造成的設(shè)施設(shè)備損壞，由入住人員承擔(dān)維修費(fèi)用。公寓環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生公寓管理處負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳等。公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味。2.房間衛(wèi)生入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)的衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，更換床上用品等。不得在房間內(nèi)亂扔垃圾，保持房間通風(fēng)良好。3.衛(wèi)生檢查公寓管理處定期對(duì)公共區(qū)域和房間衛(wèi)生進(jìn)行檢查。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或房間，通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。公寓安全管理1.安全制度建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任。公寓管理處配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.消防安全入住人員應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在公寓內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等。公寓管理處定期組織消防安全檢查和培訓(xùn)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.治安防范加強(qiáng)公寓治安防范工作，嚴(yán)格人員和車(chē)輛出入登記制度。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告公寓管理處或相關(guān)部門(mén)。4.安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，公寓管理處應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，明確責(zé)任。公寓費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確公寓房租、押金、水電費(fèi)等費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取方式。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司實(shí)際情況和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用繳納入住人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納相關(guān)費(fèi)用。逾期未繳納的，公寓管理處有權(quán)采取相應(yīng)措施，如停水停電等。3.費(fèi)用結(jié)算每月定期對(duì)公寓費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，向入住人員提供費(fèi)用清單。入住人員如有疑問(wèn)，可向公寓管理處咨詢。公寓服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容公寓管理處為入住人員提供全方位的服務(wù)，包括但不限于維修服務(wù)、清潔服務(wù)、代收快遞等。設(shè)立服務(wù)熱線，及時(shí)解答入住人員的咨詢和投訴。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督定期對(duì)公寓服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，收集入住人員的意見(jiàn)和建議。根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和入住人員反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公寓文化建設(shè)1.文化活動(dòng)組織定期組織公寓文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、文體比賽等。通過(guò)文化活動(dòng)增強(qiáng)入住人員之間的交流與溝通，營(yíng)造良好的公寓氛圍。2.文化宣傳在公寓內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄，宣傳公司企業(yè)文化、公寓管理制度等。鼓勵(lì)入住人員積極參與公寓文化建設(shè)，共同打造溫馨和諧的居住環(huán)境。公寓管理人員職責(zé)1.公寓管理員負(fù)責(zé)公寓的日常管理工作，包括入住、退房手續(xù)辦理，設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生檢查等。及時(shí)處理入住人員的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助做好公寓安全管理工作，確保公寓安全。2.維修人員負(fù)責(zé)公寓設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。及時(shí)響應(yīng)維修通知，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。對(duì)維修情況進(jìn)行記錄和反饋。3.保潔人員負(fù)責(zé)公寓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。