亞運會形象管理制度一、總則（一）目的為確保亞運會期間所有參與人員及相關(guān)活動展現(xiàn)出統(tǒng)一、規(guī)范、積極的形象，提升亞運會的整體形象和影響力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參與亞運會組織、籌備、運營、服務等相關(guān)工作的所有人員，包括但不限于工作人員、志愿者、運動員、技術(shù)官員等。（三）基本原則1.一致性原則所有人員在形象表現(xiàn)上應保持高度一致，遵循統(tǒng)一的標準和規(guī)范，以塑造亞運會整體的、獨特的形象。2.專業(yè)性原則形象展現(xiàn)要體現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，符合體育賽事的特點和要求，展現(xiàn)出高效、嚴謹、負責的工作態(tài)度。3.文明禮貌原則始終秉持文明禮貌，以熱情、友好、尊重的態(tài)度對待各方人員，展示良好的精神風貌和文化素養(yǎng)。4.動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)亞運會不同階段的需求、社會反饋及實際情況，適時對形象管理制度進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。二、形象規(guī)范要求（一）著裝規(guī)范1.工作人員著裝日常辦公著裝：工作日期間，工作人員應穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、平整。工作服應符合職業(yè)形象，顏色以簡潔大方為主，如深藍色、深灰色等。活動現(xiàn)場著裝：根據(jù)不同活動的性質(zhì)和要求，穿著相應的制服或服裝。例如，開幕式、閉幕式等重大活動，需穿著特定設計的正裝，體現(xiàn)莊重、大氣；賽事現(xiàn)場工作人員應穿著便于工作的服裝，同時展示賽事的特色和主題。服裝上應統(tǒng)一佩戴亞運會相關(guān)標識，如徽章、胸牌等，標識應清晰、端正。2.志愿者著裝培訓期間著裝：培訓期間，志愿者應穿著統(tǒng)一的培訓服裝，便于識別和管理。培訓服裝應印有志愿者標識及培訓相關(guān)信息。服務期間著裝：根據(jù)服務崗位的不同，穿著相應的志愿者服裝。服裝應體現(xiàn)志愿者的青春活力和熱情友好，顏色可選用鮮明、活潑的色調(diào)。志愿者服裝上需顯著佩戴志愿者標志，包括志愿者字樣、標志圖案等，以便于觀眾和參與者識別。3.運動員著裝比賽服裝：運動員應穿著符合各自項目規(guī)定的比賽服裝。比賽服裝需經(jīng)過賽事組委會審核，確保符合競賽規(guī)則和安全要求。服裝應體現(xiàn)項目特點，同時可融入亞運會的元素，如標志、色彩等。領(lǐng)獎服裝：領(lǐng)獎時，運動員需穿著統(tǒng)一設計的領(lǐng)獎服裝。領(lǐng)獎服裝應莊重、得體，能夠展現(xiàn)運動員的風采和榮譽。領(lǐng)獎服裝上應繡有運動員姓名、國家（地區(qū)）標志及亞運會相關(guān)標識。4.技術(shù)官員著裝工作期間著裝：技術(shù)官員在執(zhí)裁、評審等工作期間，應穿著統(tǒng)一的技術(shù)官員服裝。服裝應體現(xiàn)專業(yè)性和權(quán)威性，顏色以沉穩(wěn)、莊重為主。技術(shù)官員服裝上需佩戴相應的身份標識，如徽章、證件等，以便于運動員和其他人員識別。重要活動著裝：在出席開幕式、閉幕式等重要活動時，技術(shù)官員應穿著更為正式的禮服，展現(xiàn)良好的形象和氣質(zhì)。禮服應符合國際體育賽事的禮儀規(guī)范，體現(xiàn)對賽事的尊重。（二）儀容儀表規(guī)范1.頭發(fā)所有人員頭發(fā)應保持清潔、整齊。男性頭發(fā)不宜過長，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女性頭發(fā)應梳理整齊，可根據(jù)個人喜好選擇合適的發(fā)型，但不得過于夸張或怪異。運動員、工作人員等如有特殊發(fā)型要求，需經(jīng)賽事組委會批準，并符合賽事整體形象。2.面部保持面部清潔，無明顯污垢、油脂。男性應每天剃須，保持面部清爽；女性可化淡妝，但應自然得體，避免濃妝艷抹。不得佩戴夸張的耳環(huán)、項鏈、手鏈等首飾，如需佩戴，應以簡潔、低調(diào)為宜，且不影響工作和活動。3.指甲指甲應修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲或涂抹過于鮮艷的指甲油。（三）言行舉止規(guī)范1.語言使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”“對不起”“再見”等。在與他人交流時，態(tài)度要親切、和藹，語氣要溫和、適中。語言表達應清晰、準確、簡潔，避免使用模糊、歧義或不文明的語言。在工作場合和公共區(qū)域，應使用規(guī)范的普通話進行交流；如有必要使用外語，應確保表達準確、流利。不得在工作場合和公共區(qū)域大聲喧嘩、爭吵或說臟話，保持安靜、和諧的環(huán)境。2.行為遵守公共秩序，自覺排隊，不擁擠、不插隊。在乘坐電梯、樓梯等時，應遵循先下后上、靠右通行的原則。保持良好的坐姿、站姿和走姿。坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿或彎腰駝背；站姿要挺拔，雙手自然下垂或放在身前；走姿要穩(wěn)健，步伐適中，不得奔跑或蹦跳。在與他人交往中，要尊重他人的個人空間和隱私，不得隨意窺探或干涉他人事務。如需與他人溝通或交流，應先禮貌地打招呼，征得對方同意后再進行。愛護公共環(huán)境和設施，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不損壞公共財物。發(fā)現(xiàn)公共環(huán)境和設施有損壞或需要維護時，應及時向相關(guān)部門報告。三、形象培訓與教育（一）培訓計劃制定1.根據(jù)不同崗位和人員的特點，制定詳細的形象培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排等。2.培訓內(nèi)容應涵蓋著裝規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、言行舉止規(guī)范等方面，并結(jié)合實際案例進行講解和示范，使培訓內(nèi)容更具針對性和實用性。（二）培訓實施1.對于工作人員，在入職培訓階段安排專門的形象培訓課程，由專業(yè)的形象禮儀講師進行授課。培訓課程可采用課堂講授、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種方式，確保工作人員能夠熟練掌握形象規(guī)范要求。2.對于志愿者，在招募后的集中培訓期間，設置形象培訓模塊，通過理論講解、實踐操作、小組討論等形式，讓志愿者深入理解形象規(guī)范的重要性，并能夠在實際服務中準確運用。3.對于運動員和技術(shù)官員，由賽事組委會組織相關(guān)的形象培訓活動，邀請專業(yè)的形象顧問進行指導。培訓內(nèi)容可包括國際體育賽事的形象禮儀標準、不同項目的形象展示要求等，幫助運動員和技術(shù)官員提升形象素養(yǎng)。（三）教育宣傳1.利用內(nèi)部辦公系統(tǒng)、宣傳欄、宣傳手冊等多種渠道，廣泛宣傳形象管理制度的內(nèi)容和要求，使所有人員能夠隨時查閱和學習。2.定期發(fā)布形象規(guī)范的相關(guān)案例和提示信息，引導人員自覺遵守形象規(guī)范，不斷提升自身形象意識。3.在亞運會籌備和舉辦期間，通過舉辦形象禮儀講座、主題活動等形式，加強對全體人員的形象教育，營造良好的形象文化氛圍。四、形象監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制建立1.設立專門的形象監(jiān)督小組，成員包括賽事組委會相關(guān)部門人員、志愿者管理人員等，負責對所有人員的形象表現(xiàn)進行監(jiān)督和檢查。2.明確監(jiān)督小組的職責和工作流程，確保監(jiān)督工作的規(guī)范化、常態(tài)化。（二）日常檢查1.監(jiān)督小組定期對工作人員、志愿者、運動員、技術(shù)官員等的形象表現(xiàn)進行現(xiàn)場檢查，重點檢查著裝、儀容儀表、言行舉止等方面是否符合形象規(guī)范要求。2.在賽事場館、辦公區(qū)域、活動現(xiàn)場等不同場所設置形象監(jiān)督崗，對人員的形象進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合規(guī)范的行為。（三）問題處理1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的形象問題，監(jiān)督小組應及時記錄，并向相關(guān)人員發(fā)出整改通知，要求其限期整改。2.對多次違反形象規(guī)范且拒不整改的人員，按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，包括警告、罰款、取消相關(guān)資格等。3.定期對形象監(jiān)督檢查情況進行總結(jié)分析，針對存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整和完善形象管理制度及培訓教育措施。五、形象應急管理（一）應急預案制定1.針對可能影響亞運會形象的突發(fā)事件，如自然災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，制定形象應急管理預案。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置流程、信息發(fā)布等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對，最大限度減少對亞運會形象的負面影響。（二）應急培訓與演練1.定期組織形象應急培訓，使相關(guān)人員熟悉應急預案的內(nèi)容和要求，掌握應急處置的方法和技能。2.開展應急演練活動，模擬不同類型的突發(fā)事件場景，檢驗和提高應急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）應急處置措施1.在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應急預案，按照預定的處置流程開展工作。及時收集、整理和發(fā)布相關(guān)信息，引導輿論，維護亞運會的良好形象。2.根據(jù)事件的性質(zhì)