航空公司信息管理制度一、總則（一）目的為加強公司信息管理，規(guī)范信息處理流程，確保信息的準確性、完整性和安全性，提高公司運營效率和決策科學性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機構、子公司，以及公司全體員工。（三）基本原則1.準確性原則：信息應真實、準確地反映公司實際情況。2.完整性原則：涵蓋公司運營的各個方面，確保信息無遺漏。3.及時性原則：及時收集、傳遞和處理信息，滿足公司決策和業(yè)務需求。4.安全性原則：采取有效措施保護公司信息安全，防止信息泄露、篡改和丟失。二、信息管理機構與職責（一）信息管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、各部門負責人組成。2.職責制定公司信息管理戰(zhàn)略和方針政策。審議重大信息管理項目和決策。協(xié)調各部門之間的信息管理工作。（二）信息管理部門1.設置：設立專門的信息管理部門，配備專業(yè)的信息管理人員。2.職責負責公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護和管理。制定和完善信息管理制度和流程。收集、整理、分析和存儲公司各類信息。提供信息咨詢和技術支持服務。負責公司信息安全管理工作。（三）各部門信息管理職責1.負責本部門信息的收集、整理和報送工作。2.配合信息管理部門開展信息系統(tǒng)建設和維護工作。3.遵守公司信息管理制度，確保本部門信息安全。三、信息分類與編碼（一）信息分類1.公司戰(zhàn)略與決策信息：包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度計劃、重大決策等。2.運營管理信息：涵蓋航班計劃、票務信息、機組人員管理、機務維修等。3.市場營銷信息：如市場調研、客戶信息、銷售數(shù)據等。4.財務管理信息：財務報表、預算管理、成本核算等。5.人力資源信息：員工檔案、考勤記錄、績效考核等。6.行政辦公信息：文件管理、會議紀要、辦公用品采購等。7.安全管理信息：飛行安全、地面安全、安保措施等。8.其他信息：不屬于以上分類的其他重要信息。（二）信息編碼1.編碼原則：遵循唯一性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和擴展性原則。2.編碼方法：根據信息分類，采用數(shù)字、字母或組合編碼方式。例如，航班號采用特定的數(shù)字編碼規(guī)則，員工工號采用字母和數(shù)字組合編碼。3.編碼維護：信息管理部門負責信息編碼的維護和更新，確保編碼的準確性和一致性。四、信息收集與整理（一）信息收集渠道1.內部渠道各部門定期報送的報表、報告等。公司內部信息系統(tǒng)自動生成的數(shù)據。員工通過工作匯報、反饋等方式提供的信息。2.外部渠道政府部門發(fā)布的政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等信息。市場調研機構提供的市場調研報告。合作伙伴、客戶提供的相關信息。媒體報道、行業(yè)論壇等公開信息。（二）信息收集要求1.明確收集內容：各部門應根據工作需要，明確信息收集的范圍、內容和標準。2.確保信息質量：收集的信息應真實、準確、完整，避免虛假、誤導性信息。3.及時收集報送：按照規(guī)定的時間和方式，及時將收集到的信息報送至信息管理部門。（三）信息整理1.分類整理：信息管理部門按照信息分類標準，對收集到的信息進行分類整理。2.數(shù)據清洗：對原始信息進行審核、校對，去除重復、錯誤和不完整的數(shù)據。3.存儲歸檔：將整理后的信息存儲到公司信息系統(tǒng)或檔案庫中，建立完善的檔案管理制度，便于查詢和使用。五、信息傳遞與共享（一）信息傳遞方式1.信息系統(tǒng)傳遞：通過公司內部信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。2.電子郵件傳遞：重要信息可通過電子郵件發(fā)送給相關人員，但需確保郵件內容的準確性和保密性。3.紙質文件傳遞：對于一些不宜通過電子方式傳遞的信息，采用紙質文件傳遞，并做好簽收登記。4.會議傳達：通過召開會議，傳達重要信息和工作要求。（二）信息共享范圍1.公司內部共享：根據工作需要，將相關信息在公司內部不同部門之間進行共享。2.特定人員共享：對于一些敏感信息或特定業(yè)務信息，僅限相關授權人員訪問和共享。（三）信息傳遞與共享流程1.發(fā)起：信息提供部門或人員確定需要傳遞或共享的信息，并填寫相關申請表或審批單。2.審批：按照公司審批流程，對信息傳遞或共享申請進行審批，確保信息的合法性和安全性。3.傳遞與共享：經審批通過后，信息管理部門按照規(guī)定的方式將信息傳遞給相關部門或人員，并做好記錄。六、信息存儲與備份（一）信息存儲1.存儲介質：采用服務器存儲、磁盤陣列、磁帶庫等多種存儲介質，確保信息存儲的可靠性和安全性。2.存儲位置：信息存儲在公司數(shù)據中心或符合安全要求的存儲設施中。3.存儲期限：根據信息的重要性和法律法規(guī)要求，確定信息的存儲期限，并定期進行清理和歸檔。（二）信息備份1.備份策略：制定定期全量備份、增量備份和差異備份相結合的備份策略，確保數(shù)據的完整性和可恢復性。2.備份頻率：重要信息每天進行備份，一般信息每周進行備份。3.備份存儲：備份數(shù)據存儲在異地存儲設施或云存儲平臺，防止本地數(shù)據丟失或損壞。4.備份恢復測試：定期進行備份恢復測試，確保備份數(shù)據能夠正?；謴?。七、信息安全管理（一）安全制度建設1.制定信息安全管理制度：明確信息安全管理的目標、原則、措施和流程。2.建立安全責任體系：明確各部門和人員在信息安全管理中的職責和權限。（二）人員安全管理1.人員背景審查：對涉及信息管理的人員進行背景審查，確保人員具備良好的職業(yè)道德和安全意識。2.安全培訓教育：定期組織信息安全培訓，提高員工的安全意識和操作技能。3.人員權限管理：根據員工工作職責，合理分配信息系統(tǒng)操作權限，防止越權操作。（三）物理安全管理1.機房安全：加強機房的物理安全防護，設置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和消防設施。2.設備安全：對信息設備進行定期維護和檢查，確保設備正常運行，防止設備故障導致信息泄露。（四）網絡安全管理1.網絡訪問控制：設置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網絡安全設備，限制外部非法訪問。2.數(shù)據加密傳輸：對重要信息在網絡傳輸過程中進行加密處理，防止信息被竊取或篡改。3.網絡安全審計：定期進行網絡安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（五）信息安全應急管理1.制定應急預案：針對可能出現(xiàn)的信息安全事件，制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.應急演練：定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.事件處理：發(fā)生信息安全事件時，及時啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并向上級報告。八、信息使用與保密（一）信息使用1.授權使用：員工需經授權方可使用公司信息，不得擅自訪問和使用未經授權的信息。2.使用目的明確：信息使用應符合公司業(yè)務需要，不得用于非法或不當目的。3.數(shù)據統(tǒng)計與分析：鼓勵員工對信息進行統(tǒng)計和分析，為公司決策提供支持。（二）信息保密1.保密制度：建立嚴格的信息保密制度，明確保密范圍、保密措施和保密責任。2.保密協(xié)議：與涉及公司機密信息的員工、合作伙伴等簽訂保密協(xié)議。3.保密措施：對機密信息進行加密存儲、傳輸和處理，限制知悉范圍，加強辦公區(qū)域的安全管理。九、信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)規(guī)劃與建設1.需求分析：根據公司業(yè)務發(fā)展需求，進行信息系統(tǒng)需求分析，確定系統(tǒng)功能和性能要求。2.系統(tǒng)選型：通過招標、選型等方式，選擇適合公司的信息系統(tǒng)產品。3.系統(tǒng)建設實施：按照項目管理方法，組織信息系統(tǒng)建設實施，確保系統(tǒng)按時、按質、按量完成。（二）系統(tǒng)運行與維護1.日常運行監(jiān)控：對信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和異常情況。2.系統(tǒng)維護升級：定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。3.用戶支持與培訓：為用戶提供系統(tǒng)操作培訓和技術支持，幫助用戶熟練使用信息系統(tǒng)。（三）系統(tǒng)安全管理1.系統(tǒng)安全防護：采取防火墻、入侵檢測、防病毒等安全措施，保障信息系統(tǒng)安全。2.系統(tǒng)權限管理：嚴格控制信息系統(tǒng)用戶權限，防止非法訪問和數(shù)據泄露。3.系統(tǒng)安全審計：定期對信息系統(tǒng)進行安全審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。十、信息管理考核與監(jiān)督（一）考核指標1.信息準確性：考核信息的真實、準確程度。2.信息完整性：評估信息是否涵蓋全面，無重要遺漏。3.信息及時性：檢查信息傳遞和處理是否及時。4.信息安全：考核信息安全管理措施的執(zhí)行情況。5.信息系統(tǒng)運行：評價信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和性能。（二）考核方式1.定期考核：每季度對各部門信息管理工作進行一次定期考核。2.不定期抽查：信息