窗口人員疫情管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對新冠肺炎疫情，保障窗口人員的健康安全，確保公司各項業(yè)務(wù)在疫情期間能夠安全、有序、高效地開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在窗口崗位工作的人員，包括但不限于前臺接待、業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)等崗位的員工。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強化疫情防控知識培訓(xùn)，提高窗口人員的自我防護意識和能力，做好疫情預(yù)防工作。2.科學(xué)防控：依據(jù)國家及地方政府發(fā)布的疫情防控政策和指南，結(jié)合公司實際情況，采取科學(xué)有效的防控措施。3.責(zé)任到人：明確各部門及窗口人員在疫情防控工作中的職責(zé)，確保各項防控措施落實到位。二、疫情防控組織與職責(zé)（一）疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司疫情防控工作，制定疫情防控策略和措施，決策重大事項。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理：全面負責(zé)公司疫情防控工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問題。2.各部門負責(zé)人負責(zé)本部門疫情防控工作的組織實施和監(jiān)督檢查，確保各項防控措施在本部門得到有效落實。組織本部門員工學(xué)習(xí)疫情防控知識，提高員工的防控意識和能力。及時向公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告本部門疫情防控工作情況，配合公司做好疫情防控相關(guān)工作。3.窗口人員嚴(yán)格遵守公司疫情防控各項制度和要求，做好個人防護措施。按照規(guī)定對辦公區(qū)域進行清潔消毒，保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。積極配合公司及相關(guān)部門開展疫情防控工作，如實報告?zhèn)€人健康狀況和活動軌跡。三、疫情防控措施（一）人員管理1.健康監(jiān)測建立窗口人員健康監(jiān)測制度，每日對窗口人員進行體溫檢測，并做好記錄。體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀的人員，不得進入工作崗位，應(yīng)及時就醫(yī)并向公司報告。窗口人員應(yīng)如實填寫個人健康狀況申報表，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或與確診、疑似病例有密切接觸史的，應(yīng)主動報告公司，并配合做好隔離觀察等相關(guān)措施。2.疫苗接種積極組織窗口人員接種新冠病毒疫苗，做到應(yīng)接盡接，建立免疫屏障。鼓勵符合加強免疫條件的窗口人員及時接種加強針，提高疫苗接種覆蓋率和加強免疫接種率。3.個人防護窗口人員應(yīng)佩戴口罩上崗，口罩應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期更換。勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生，可使用洗手液或肥皂按照七步洗手法進行洗手。避免用手觸摸口鼻眼等部位，咳嗽或打噴嚏時應(yīng)使用紙巾或肘部遮掩口鼻。工作期間盡量保持社交距離，避免人員聚集。（二）辦公區(qū)域管理1.清潔消毒每日對窗口辦公區(qū)域進行清潔消毒，包括桌面、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、電話、門把手等高頻接觸部位，使用含有效氯的消毒劑進行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。保持辦公區(qū)域通風(fēng)良好，每日至少通風(fēng)3次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。通風(fēng)條件不良的，應(yīng)使用空氣凈化器等設(shè)備改善空氣質(zhì)量。2.物資配備在窗口辦公區(qū)域配備充足的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒劑、體溫計、一次性手套等，確保滿足窗口人員日常防護需求。定期檢查防疫物資的儲備情況，及時補充短缺物資。（三）業(yè)務(wù)辦理管理1.預(yù)約辦理推行業(yè)務(wù)預(yù)約辦理制度，引導(dǎo)辦事群眾通過線上渠道（如公司官網(wǎng)、微信公眾號、手機APP等）進行業(yè)務(wù)預(yù)約，合理安排辦事時間，減少人員聚集。對確需現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)提前告知辦事群眾疫情防控要求，如佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼等，并做好人員分流和引導(dǎo)工作。2.防控措施落實在窗口設(shè)置一米線標(biāo)識，引導(dǎo)辦事群眾排隊等候，保持安全距離。對辦事群眾進行體溫檢測和健康碼查驗，體溫正常、健康碼為綠碼的方可進入業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口人員與辦事群眾應(yīng)盡量保持距離，減少近距離接觸。（四）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定公司疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控應(yīng)急處置流程和各部門及人員的職責(zé)分工。定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.疫情報告窗口人員發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或疑似病例的，應(yīng)立即向本部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人應(yīng)及時向公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并配合做好相關(guān)處置工作。公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照規(guī)定向當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門報告疫情情況。3.隔離觀察與就醫(yī)對體溫異?；蛴幸伤瓢Y狀的人員，應(yīng)立即安排其到臨時隔離點進行隔離觀察，并及時通知其家屬。協(xié)助隔離觀察人員聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，安排專車送醫(yī)就診，并做好相關(guān)信息登記和跟蹤工作。4.環(huán)境消殺與封閉管理對確診或疑似病例所在的辦公區(qū)域及相關(guān)場所進行終末消毒，消毒工作應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進行。對密切接觸者所在的辦公區(qū)域進行封閉管理，暫停使用，待完成核酸檢測等相關(guān)排查工作后，根據(jù)結(jié)果決定是否恢復(fù)使用。四、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織窗口人員參加疫情防控知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新冠肺炎的基本知識、防控措施、個人防護技能等。2.通過線上線下相結(jié)合的方式開展培訓(xùn)，線上培訓(xùn)可利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號等發(fā)布疫情防控知識資料和視頻教程，供窗口人員自主學(xué)習(xí)；線下培訓(xùn)可邀請專業(yè)人員進行授課，或組織觀看疫情防控相關(guān)的視頻資料。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對窗口人員進行考核，確保其掌握疫情防控知識和技能，并能夠正確運用到實際工作中。（二）宣傳1.在窗口辦公區(qū)域張貼疫情防控宣傳海報和標(biāo)語，宣傳疫情防控知識和公司的防控措施，提高窗口人員和辦事群眾的防控意識。2.利用公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，及時向窗口人員和辦事群眾通報疫情動態(tài)和公司的防控工作進展情況，引導(dǎo)大家科學(xué)防控疫情。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機制1.公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對窗口人員疫情防控措施的落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.設(shè)立疫情防控監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受窗口人員和辦事群眾對疫情防控工作中存在問題的舉報和投訴，對舉報和投訴事項及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核與獎懲1.將窗口人員疫情防控工作納入績效考核體系，對嚴(yán)格遵守疫情防控制度、表現(xiàn)突出的窗口人員給予表彰和獎勵；對違反疫情防控制度、造成不良影響的窗口人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰，直至解除勞動合同。2.對在疫情防控工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，在公司內(nèi)部進行通報表揚，并給予相應(yīng)的物質(zhì)