礦工浴池大廳管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)礦工浴池大廳的管理，為礦工提供一個(gè)安全、舒適、整潔的洗浴環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在礦工浴池大廳使用設(shè)施、享受服務(wù)的所有員工。3.管理原則遵循以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、注重細(xì)節(jié)的原則，確保礦工浴池大廳的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、人員管理1.工作人員職責(zé)管理員負(fù)責(zé)浴池大廳的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和報(bào)修。監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理礦工的投訴和建議。負(fù)責(zé)大廳的清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔。做好物品的管理和盤點(diǎn)工作，保證物品充足、完好。服務(wù)員熱情接待每一位礦工，引導(dǎo)其有序洗浴。為礦工提供必要的洗浴用品，如毛巾、香皂等，并及時(shí)補(bǔ)充。協(xié)助礦工解決洗浴過程中遇到的問題，如水溫調(diào)節(jié)、設(shè)備故障等。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾。安全巡視員定時(shí)巡查浴池大廳，確保礦工的人身安全。檢查設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并處理。維護(hù)大廳的秩序，防止出現(xiàn)擁擠、打鬧等現(xiàn)象。2.員工行為規(guī)范遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。統(tǒng)一著裝，保持工作服整潔干凈。佩戴工作牌，便于礦工識別。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，熱情主動地為礦工服務(wù)。不得與礦工發(fā)生爭吵或沖突。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天、玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)公共財(cái)物，不得隨意損壞浴池大廳的設(shè)施設(shè)備。如有損壞，需照價(jià)賠償。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時(shí)間、維修記錄等信息。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括洗浴設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、供暖設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對于大型設(shè)備或重要設(shè)備，制定專門的維護(hù)計(jì)劃和操作規(guī)程，由專業(yè)人員進(jìn)行操作和維護(hù)。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤設(shè)備的維修情況和使用壽命。2.設(shè)施設(shè)備報(bào)修員工在使用設(shè)施設(shè)備過程中發(fā)現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向管理員報(bào)告。管理員接到報(bào)修后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障情況，并及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。對于緊急故障，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先安排維修，確保礦工的正常使用。維修人員維修完畢后，應(yīng)填寫維修記錄，由報(bào)修人簽字確認(rèn)。同時(shí)，管理員應(yīng)對維修結(jié)果進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和使用壽命，定期評估是否需要更新設(shè)施設(shè)備。對于需要更新的設(shè)施設(shè)備，由管理員提出申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行采購和安裝。新設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合使用要求。同時(shí)，對新設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能夠熟練操作。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈整潔，無積水、無雜物、無污漬。每天定時(shí)清掃，隨時(shí)清理水漬和垃圾。墻壁和天花板：定期擦拭墻壁和天花板，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。洗浴設(shè)施：每天對洗浴設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，包括水龍頭、噴頭、洗浴池等，確保無污垢、無異味。更衣柜：定期清理更衣柜，保持柜內(nèi)干凈整潔，無雜物。更衣柜表面無灰塵、無污漬。休息區(qū)：保持休息區(qū)的桌椅擺放整齊，地面干凈。定期清理煙灰缸、垃圾桶等，保持環(huán)境整潔。2.清潔流程早上營業(yè)前，對大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、洗浴設(shè)施等。營業(yè)期間，隨時(shí)清理地面垃圾和水漬，保持環(huán)境整潔。晚上營業(yè)結(jié)束后，對洗浴設(shè)施進(jìn)行深度清潔消毒，對休息區(qū)進(jìn)行整理和清掃。定期對更衣柜進(jìn)行清理，可根據(jù)實(shí)際情況安排每周或每月進(jìn)行一次全面清理。3.衛(wèi)生檢查管理員每天對大廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促工作人員整改。公司相關(guān)部門定期對礦工浴池大廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由員工輪流擔(dān)任，對大廳的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告管理員。五、洗浴用品管理1.用品配備根據(jù)礦工的實(shí)際需求，配備充足的洗浴用品，如毛巾、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等。洗浴用品的質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保安全衛(wèi)生。定期對洗浴用品進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充，保證用品供應(yīng)不斷檔。2.用品發(fā)放礦工憑工作牌在服務(wù)臺領(lǐng)取洗浴用品。服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真核對工作牌信息，按照規(guī)定的數(shù)量發(fā)放洗浴用品。做好洗浴用品的發(fā)放記錄，包括發(fā)放時(shí)間、礦工姓名、工作牌號碼、領(lǐng)取物品名稱和數(shù)量等。3.用品回收礦工洗浴結(jié)束后，應(yīng)將使用過的洗浴用品放置在指定的回收處。服務(wù)員定期對回收的洗浴用品進(jìn)行清理和整理，對于可重復(fù)使用的物品進(jìn)行清洗消毒后繼續(xù)使用，對于損壞或無法使用的物品進(jìn)行登記并及時(shí)補(bǔ)充。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保礦工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。制定安全操作規(guī)程，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查安全巡視員定時(shí)對浴池大廳進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行情況、消防設(shè)施的配備和完好情況、通風(fēng)情況等。檢查電氣設(shè)備是否存在漏電、短路等安全隱患，檢查洗浴池的水溫是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全無事故。3.應(yīng)急預(yù)案制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏電、人員滑倒等事故的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，提高應(yīng)急處理能力。在浴池大廳顯著位置張貼應(yīng)急疏散示意圖和報(bào)警電話等信息，確保在緊急情況下礦工能夠迅速疏散和報(bào)警。七、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情主動：服務(wù)員要主動迎接礦工，熱情詢問需求，提供周到的服務(wù)。耐心細(xì)致：對于礦工的問題和要求，要耐心解答，細(xì)致服務(wù)，確保礦工滿意。及時(shí)高效：及時(shí)處理礦工在洗浴過程中遇到的問題，提高服務(wù)效率，減少礦工等待時(shí)間。文明禮貌：使用文明用語，尊重礦工的人格和隱私，不得歧視或刁難礦工。2.服務(wù)監(jiān)督設(shè)立意見箱，收集礦工對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。管理員定期查看意見箱，及時(shí)處理礦工的反饋信息。公司相關(guān)部門通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查等方式對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評估，對不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行通報(bào)批評，并要求限期整改。建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與員工的績效掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。3.服務(wù)改進(jìn)根據(jù)礦工的意見和建議以及服務(wù)監(jiān)督評估結(jié)果，及時(shí)分析服務(wù)過程中存在的問題，制定改進(jìn)措施。定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒其他優(yōu)秀浴池的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的服務(wù)體系。八、收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確礦工浴池大廳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在大廳顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得隨意調(diào)整。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司的成本核算和市場行情等因素制定，確保既能滿足運(yùn)營成本，又能讓礦工接受。2.收費(fèi)方式采用統(tǒng)一收費(fèi)方式，礦工在洗浴前無需單獨(dú)付費(fèi)，費(fèi)用統(tǒng)一由公司從工資中扣除或按照公司規(guī)定的其他方式結(jié)算。對于臨時(shí)外來人員如需使用浴池，可按照規(guī)定的臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。3.收費(fèi)票據(jù)為礦