美甲店里制度管理制度美甲店管理制度總則1.目的為了規(guī)范美甲店的運(yùn)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保美甲店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障員工權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有員工，包括美甲師、前臺接待、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的美甲服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動美甲店的發(fā)展。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守店內(nèi)機(jī)密，不得泄露顧客信息和商業(yè)秘密。尊重顧客，熱情接待，耐心解答顧客的問題，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等，應(yīng)專注于為顧客提供服務(wù)。遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長的工作安排，不得陽奉陰違。3.儀容儀表保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，保持整潔、得體。發(fā)型整齊，不得染過于夸張的發(fā)色，面容整潔，不得化濃妝?？记谥贫?.工作時間美甲店的工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照此時間上下班。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有漏打卡情況，需在當(dāng)天及時向店長說明原因，并填寫補(bǔ)卡申請。3.遲到、早退遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘但在1小時以內(nèi)的，按曠工半天處理；遲到或早退超過1小時的，按曠工一天處理。一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)到[X]次的，給予警告處分；累計(jì)達(dá)到[X]次的，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；累計(jì)達(dá)到[X]次的，予以辭退。4.曠工無故曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。無故曠工兩天的，扣除當(dāng)月工資的[X]%，并給予記過處分。無故曠工三天及以上的，視為自動離職，不予結(jié)算工資，并追究相關(guān)責(zé)任。5.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照以下流程審批：請假1天以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)。請假2天以內(nèi)的，由店長審核后報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假3天及以上的，由上級領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)老板批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交申請及相關(guān)證明材料。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長應(yīng)根據(jù)美甲店的業(yè)務(wù)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括美甲技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的美甲師或管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。考核成績作為員工晉升、加薪、獎勵的重要依據(jù)之一。對于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。4.員工發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會，如從美甲師晉升為高級美甲師、店長助理、店長等。根據(jù)員工的個人能力和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供個性化的發(fā)展建議和培訓(xùn)支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值與美甲店發(fā)展的雙贏。美甲服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程顧客進(jìn)門時，前臺接待應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客入座，并提供飲品和美甲雜志。美甲師與顧客溝通，了解顧客的需求和喜好，提供專業(yè)的建議和方案。美甲師對顧客的指甲進(jìn)行清潔、修剪、打磨等基礎(chǔ)護(hù)理。根據(jù)顧客選擇的款式和顏色，進(jìn)行美甲操作，確保美甲效果美觀、持久。完成美甲后，美甲師向顧客介紹美甲后的護(hù)理注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)顧客到前臺結(jié)賬。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)美甲效果應(yīng)符合顧客的要求，顏色均勻、無瑕疵，圖案清晰、精致。美甲過程中應(yīng)注意衛(wèi)生，使用的工具和產(chǎn)品應(yīng)消毒合格，避免交叉感染。服務(wù)態(tài)度熱情、周到，耐心解答顧客的問題，滿足顧客的合理需求。服務(wù)時間應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，不得讓顧客等待過長時間。3.顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向店長匯報(bào)。店長應(yīng)立即與顧客溝通，了解具體情況，誠懇道歉，并采取有效的解決措施。對于因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，應(yīng)根據(jù)情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育、扣罰績效等處理，并及時將處理結(jié)果反饋給顧客。對顧客投訴進(jìn)行跟蹤回訪，確保顧客對處理結(jié)果滿意，避免類似問題再次發(fā)生。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購店長負(fù)責(zé)美甲店產(chǎn)品的采購工作，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。采購前應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，了解產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、流行趨勢等信息，確保采購的產(chǎn)品符合美甲店的需求和顧客的喜好。采購產(chǎn)品時應(yīng)簽訂采購合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，保障雙方的權(quán)益。2.產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品到貨后，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫登記，并妥善保管；對驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。3.產(chǎn)品庫存管理建立產(chǎn)品庫存管理制度，定期對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。合理控制產(chǎn)品庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)銷售情況和市場需求，及時調(diào)整產(chǎn)品采購計(jì)劃。對庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。同時，要注意產(chǎn)品的保質(zhì)期，對臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品應(yīng)及時處理。4.產(chǎn)品銷售美甲師應(yīng)積極向顧客推薦店內(nèi)的美甲產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和使用方法，提高產(chǎn)品銷售額。前臺接待應(yīng)準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品銷售信息，及時更新庫存臺賬。定期對產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析，總結(jié)銷售規(guī)律和顧客需求，為產(chǎn)品采購和營銷活動提供參考依據(jù)。衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對美甲店進(jìn)行全面清潔，包括地面、桌面、美甲工具、展示架等，保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對美甲店進(jìn)行消毒，消毒頻率為[具體消毒頻率]，消毒方法應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，溫度和濕度適宜。2.工具衛(wèi)生美甲工具應(yīng)做到一客一用一消毒，使用后的工具應(yīng)及時清洗、消毒，并存放在專用的工具盒或消毒柜中。消毒后的工具應(yīng)妥善保管，避免再次污染。定期對美甲工具進(jìn)行檢查和更換，確保工具的安全性和有效性。3.個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒，操作前應(yīng)佩戴口罩和手套。不得在美甲店內(nèi)吸煙、飲食或嚼口香糖等，避免影響店內(nèi)環(huán)境和顧客體驗(yàn)。安全管理制度1.消防安全美甲店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)逃生路線，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。嚴(yán)禁在店內(nèi)私拉亂接電線、使用大功率電器等，避免引發(fā)火災(zāi)事故。2.用電安全店內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。員工在使用電器設(shè)備時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備的電源，避免發(fā)生意外事故。3.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的管理，貴重物品和現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，存放于保險(xiǎn)柜或指定地點(diǎn)。安裝監(jiān)控設(shè)備，對店內(nèi)的經(jīng)營活動進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，保障店內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。員工應(yīng)增強(qiáng)安全意識，注意防范盜竊、搶劫等安全事故的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向店長報(bào)告。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核發(fā)放，考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等。提成工資根據(jù)員工的產(chǎn)品銷售業(yè)績、美甲服務(wù)項(xiàng)目提成等計(jì)算發(fā)放。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體發(fā)放日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交考勤記錄、業(yè)績報(bào)表等相關(guān)資料，以便財(cái)務(wù)部門核算工資。如員工對工資發(fā)放有異議，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。3.福利制度為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國家相關(guān)規(guī)定繳納。定期組織員工團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的年終獎金。獎懲制度1.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為美甲店做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金[X]元。年度優(yōu)秀員工獎：頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金[X]元，并給予晉升機(jī)會或其他福利。創(chuàng)新獎：對在美甲技術(shù)、服務(wù)流程、營銷方式等方面提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予獎金[X]元及榮譽(yù)證書。銷售冠軍獎：每月評選出產(chǎn)品銷售業(yè)績最佳的員工，給予獎金[X]元及榮譽(yù)證書。獎勵方式還包括公開表揚(yáng)、通報(bào)嘉獎、培訓(xùn)深造機(jī)會等，以激勵員工積極工作，不斷提升自身能力。2.懲罰制度對于違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：適用于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的情況，給予口頭或書面警告，并記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰款。記過：對違反規(guī)定情節(jié)較嚴(yán)重的員工，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎金的[X