社工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社工團(tuán)隊(duì)全體成員。（三）基本原則1.以人為本原則：尊重和關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)成員，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，關(guān)注服務(wù)對(duì)象需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.公平公正原則：在各項(xiàng)管理活動(dòng)中，堅(jiān)持公平、公正的原則，確保團(tuán)隊(duì)成員享有平等的機(jī)會(huì)和待遇。3.規(guī)范高效原則：明確各崗位職責(zé)和工作流程，建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，提高工作效率和管理水平。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成工作合力，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)社工團(tuán)隊(duì)設(shè)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主管、社工等崗位，形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責(zé)分工1.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展戰(zhàn)略和工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與外部機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)資源，爭(zhēng)取項(xiàng)目支持。監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，組織實(shí)施績(jī)效考核和評(píng)估。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題。2.項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃和預(yù)算。指導(dǎo)和監(jiān)督社工開(kāi)展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和困難。負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)文檔的整理和歸檔，協(xié)助做好項(xiàng)目評(píng)估和總結(jié)工作。3.社工根據(jù)項(xiàng)目要求和服務(wù)對(duì)象需求，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施。開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)，如個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作、社區(qū)活動(dòng)等，為服務(wù)對(duì)象提供幫助和支持。與服務(wù)對(duì)象、社區(qū)居民、志愿者等建立良好的關(guān)系，收集反饋服務(wù)信息。協(xié)助項(xiàng)目主管做好項(xiàng)目相關(guān)資料的收集、整理和分析工作。三、考勤管理（一）工作時(shí)間社工團(tuán)隊(duì)實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周一至周五上午9:00下午5:30]工作制，法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。（二）考勤方式1.團(tuán)隊(duì)成員需通過(guò)打卡記錄出勤情況，打卡地點(diǎn)為[具體打卡地點(diǎn)]。2.因工作需要外出的，需提前填寫(xiě)《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。（三）請(qǐng)假制度1.病假：因病不能正常出勤的，需提供醫(yī)院出具的病假證明，按照請(qǐng)假流程申請(qǐng)病假。病假期間工資按照國(guó)家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.事假：因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，需提前[X]天提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資待遇。3.年假：按照國(guó)家規(guī)定，符合條件的團(tuán)隊(duì)成員可享受帶薪年假。年假申請(qǐng)需提前[X]天提交，經(jīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，需提供相應(yīng)證明材料，并按照請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。（四）遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，視為遲到或早退一次，每月累計(jì)遲到或早退[X]次（含）以上的，每次扣除[具體金額]績(jī)效工資。2.遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天扣除當(dāng)日工資的[X]%及半天績(jī)效工資；曠工一天扣除當(dāng)日工資的[X]%及一天績(jī)效工資；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，予以辭退。四、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，以提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的成員擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派團(tuán)隊(duì)成員參加外部機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后提交學(xué)習(xí)心得報(bào)告。（三）培訓(xùn)考核1.參加培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員需按時(shí)參加培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核方式可以為考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、實(shí)際操作等。3.考核結(jié)果將作為團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)，未通過(guò)考核的需進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為團(tuán)隊(duì)成員提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助其制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)和崗位調(diào)整建議，鼓勵(lì)其在社工領(lǐng)域不斷發(fā)展。3.建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，選拔培養(yǎng)后備人才，為團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展提供支持。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：績(jī)效考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)成員的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行督促改進(jìn)。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)安排，考核團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等。2.工作能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、工作技能、問(wèn)題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：主要考核團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)等。4.服務(wù)對(duì)象滿意度：通過(guò)服務(wù)對(duì)象反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)的滿意度。5.創(chuàng)新與貢獻(xiàn)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中積極創(chuàng)新，提出合理化建議，并對(duì)團(tuán)隊(duì)整體工作有突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行加分考核。（四）考核方法1.自評(píng)：團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》。3.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過(guò)發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，填寫(xiě)《績(jī)效考核服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》。4.綜合評(píng)價(jià)：人力資源部門(mén)匯總自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，確定團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核得分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的薪酬水平。年度考核優(yōu)秀的給予一定比例的薪酬上浮，考核不合格的給予薪酬下調(diào)或警告處分。2.晉升與崗位調(diào)整：績(jī)效考核結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)成員晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的優(yōu)先晉升，考核不稱(chēng)職的進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)：對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)社工團(tuán)隊(duì)成員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)工作任務(wù)完成情況、工作能力、工作態(tài)度等方面的考核得分發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)、項(xiàng)目成果、個(gè)人突出貢獻(xiàn)等發(fā)放，如項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：每年根據(jù)公司薪酬政策和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員薪酬進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整。2.不定期調(diào)整：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員崗位變動(dòng)、績(jī)效考核結(jié)果、市場(chǎng)薪酬水平變化等因素，適時(shí)進(jìn)行薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為團(tuán)隊(duì)成員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家和地方政策，為符合條件的團(tuán)隊(duì)成員繳納住房公積金。3.帶薪年假：按照國(guó)家規(guī)定，為團(tuán)隊(duì)成員提供帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：為團(tuán)隊(duì)成員提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持其職業(yè)發(fā)展。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通機(jī)制1.定期會(huì)議：每周召開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展、分享工作經(jīng)驗(yàn)、討論解決問(wèn)題，布置下周工作任務(wù)。2.項(xiàng)目會(huì)議：針對(duì)具體項(xiàng)目，定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，由項(xiàng)目主管主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參加，討論項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)事宜。3.臨時(shí)溝通：團(tuán)隊(duì)成員之間因工作需要可隨時(shí)進(jìn)行溝通交流，可通過(guò)面對(duì)面溝通、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行。（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、相互支持，形成良好的工作氛圍。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，各成員應(yīng)明確分工，密切配合，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。2.建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出的成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員之間的信任與默契。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃和實(shí)際需求，編制項(xiàng)目預(yù)算，包括人員費(fèi)用、辦公費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循合理、節(jié)約、有效的原則，經(jīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)算控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開(kāi)支。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，需按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。（二）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.團(tuán)隊(duì)成員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度和報(bào)銷(xiāo)流程進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)需提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)審批手續(xù)。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核通過(guò)后由財(cái)務(wù)部門(mén)予以報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于不符合報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。3.加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核和監(jiān)督，防止虛報(bào)、冒領(lǐng)等違規(guī)行為的發(fā)生。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)、辦公用品、設(shè)備器材等進(jìn)行登記、入賬和管理。2.定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。對(duì)于損壞、丟失的資產(chǎn)，應(yīng)查明原因，及時(shí)進(jìn)行處理。3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的采購(gòu)、調(diào)配、維修等工作，提高資產(chǎn)使用效率，降低資產(chǎn)損耗。九、保密制度（一）保密范圍1.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、隱私資料等，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況、心理問(wèn)題等。2.團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中涉及的項(xiàng)目方案、工作計(jì)劃、評(píng)估報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等內(nèi)部資料。3.服務(wù)對(duì)象與團(tuán)隊(duì)之間的溝通記錄、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)記錄等。4.其他因工作需要保密的信息。（二）保密措施1.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)增強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.在工作中，妥善保管涉及保密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得隨意泄露或傳播。嚴(yán)禁在互聯(lián)網(wǎng)、公共場(chǎng)所等未經(jīng)授權(quán)的地方討論、傳播保密信息。3.使用電腦、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等存儲(chǔ)保密信息時(shí)，應(yīng)設(shè)置必要的密碼保護(hù)措施，并定期進(jìn)行殺毒和數(shù)據(jù)備份。4.在向第三方提供服務(wù)或資料時(shí)，應(yīng)確保第三方具備保密條件，并簽訂保密協(xié)議。如因工作需要必須公開(kāi)保密信息的，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，并對(duì)公開(kāi)信息進(jìn)行脫敏處理。（三）泄密處理1.如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員有泄密行為，應(yīng)立即采取措施制止，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2