社區(qū)績效評估管理制度一、總則（一）目的1.為了規(guī)范社區(qū)工作的管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保社區(qū)各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本社區(qū)績效評估管理制度。2.通過科學(xué)合理的績效評估，客觀公正地評價社區(qū)工作人員的工作表現(xiàn)，激勵員工積極進(jìn)取，提高工作績效，促進(jìn)社區(qū)整體工作水平的提升。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)全體工作人員，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)工作站工作人員以及社區(qū)其他聘用人員。（三）基本原則1.客觀公正原則績效評估應(yīng)基于客觀事實(shí)，以工作業(yè)績和實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，確保評估結(jié)果公平、公正，不受主觀因素干擾。2.全面評估原則綜合考慮工作人員的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等多個方面，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評估。3.溝通反饋原則在績效評估過程中，加強(qiáng)與工作人員的溝通，及時反饋評估結(jié)果，幫助其認(rèn)識自身優(yōu)勢與不足，促進(jìn)個人發(fā)展。4.激勵改進(jìn)原則將績效評估結(jié)果與激勵措施相結(jié)合，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵，對存在不足的人員進(jìn)行針對性輔導(dǎo)和改進(jìn)，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。二、績效評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作任務(wù)指標(biāo)1.社區(qū)服務(wù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)定期組織社區(qū)衛(wèi)生清掃活動，確保社區(qū)環(huán)境整潔。及時清理衛(wèi)生死角，垃圾清運(yùn)及時率達(dá)到[X]%以上。對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。社區(qū)治安管理協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，每月巡邏次數(shù)不少于[X]次。及時排查處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患，隱患排查處理率達(dá)到[X]%以上。調(diào)解社區(qū)居民糾紛，調(diào)解成功率達(dá)到[X]%以上。社區(qū)文化活動組織每月組織至少[X]次社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽等?；顒訁⑴c人數(shù)達(dá)到社區(qū)居民總數(shù)的[X]%以上?；顒訚M意度達(dá)到[X]%以上。2.社區(qū)建設(shè)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)道路、路燈、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)和報(bào)修。定期對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，維修及時率達(dá)到[X]%以上。社區(qū)規(guī)劃與發(fā)展參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，提出合理化建議。配合完成社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的推進(jìn)，確保項(xiàng)目按時完成。3.社區(qū)居民服務(wù)居民訴求處理及時受理居民的各類訴求，處理及時率達(dá)到[X]%以上。對居民反映的問題進(jìn)行跟蹤反饋，居民滿意度達(dá)到[X]%以上。困難群體幫扶建立困難群體檔案，定期走訪慰問。為困難群體提供必要的幫助和支持，幫扶措施落實(shí)率達(dá)到[X]%以上。（二）工作態(tài)度指標(biāo)1.責(zé)任心對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)。按時完成工作，不拖延、不推諉，工作差錯率低于[X]%。2.敬業(yè)精神熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)意識和奉獻(xiàn)精神。主動加班加點(diǎn)完成緊急任務(wù)，年度加班時長平均不超過[X]小時。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極與同事溝通協(xié)作，共同完成社區(qū)工作任務(wù)。能夠傾聽他人意見，尊重團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度達(dá)到[X]%以上。（三）工作能力指標(biāo)1.業(yè)務(wù)知識與技能熟悉社區(qū)工作相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和解決問題的能力。通過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，業(yè)務(wù)知識與技能達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上。2.創(chuàng)新能力能夠提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，推動社區(qū)工作的改進(jìn)和發(fā)展。每年至少提出[X]條具有實(shí)際應(yīng)用價值的創(chuàng)新建議，并得到有效實(shí)施。（四）評估標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，工作能力強(qiáng)，為社區(qū)發(fā)展做出顯著貢獻(xiàn)。2.良好：大部分指標(biāo)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作表現(xiàn)較好，能較好地完成工作任務(wù)，具備一定的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.合格：基本達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求，工作任務(wù)能按時完成，但存在一些不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)。4.不合格：部分指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，工作業(yè)績較差，工作態(tài)度不端正，工作能力不足，嚴(yán)重影響社區(qū)工作的正常開展。三、績效評估周期與方式（一）評估周期1.月度評估每月末對社區(qū)工作人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，重點(diǎn)關(guān)注工作任務(wù)的完成進(jìn)度和質(zhì)量。2.季度評估每季度末對社區(qū)工作人員本季度的整體工作進(jìn)行綜合評估，結(jié)合月度評估結(jié)果，全面評價工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。3.年度評估每年末進(jìn)行年度全面評估，作為工作人員年度考核、晉升、獎勵、調(diào)整工資等的重要依據(jù)。（二）評估方式1.自評社區(qū)工作人員根據(jù)自身工作實(shí)際情況，按照績效評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對自己在評估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價由社區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作匯報(bào)、工作成果等，對其進(jìn)行評價，填寫上級評價表。3.同事評價組織同事之間相互評價，評價內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面，填寫同事評價表。4.居民評價通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集社區(qū)居民對工作人員服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的評價，填寫居民評價表。5.綜合評估將自評、上級評價、同事評價和居民評價結(jié)果進(jìn)行匯總，按照一定權(quán)重計(jì)算綜合得分，確定最終評估結(jié)果。權(quán)重分配如下：自評占[X]%，上級評價占[X]%，同事評價占[X]%，居民評價占[X]%。四、績效評估流程（一）準(zhǔn)備階段1.成立績效評估小組由社區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)績效評估工作的組織實(shí)施。2.制定評估計(jì)劃明確評估周期、評估指標(biāo)、評估方式、時間安排等內(nèi)容，并提前通知社區(qū)工作人員做好準(zhǔn)備。3.準(zhǔn)備評估資料收集與績效評估相關(guān)的文件、記錄、數(shù)據(jù)等資料，如工作計(jì)劃、工作報(bào)表、居民反饋意見等。（二）實(shí)施階段1.開展自評社區(qū)工作人員按照要求填寫自評表，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評價，于規(guī)定時間內(nèi)提交給評估小組。2.上級評價社區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時掌握的情況和工作人員的自評報(bào)告，對其進(jìn)行客觀、公正的評價，填寫上級評價表。3.同事評價組織同事之間進(jìn)行互評，同事需認(rèn)真填寫評價表，對被評價人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作能力等方面進(jìn)行評價。4.居民評價通過多種方式開展居民評價工作，確保評價結(jié)果真實(shí)、客觀地反映居民對工作人員的滿意度。5.數(shù)據(jù)匯總與分析評估小組對自評、上級評價、同事評價和居民評價的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，按照既定權(quán)重計(jì)算綜合得分，并對各項(xiàng)指標(biāo)的得分情況進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。（三）反饋階段1.面談溝通評估小組組長與被評估人員進(jìn)行一對一的面談溝通，反饋評估結(jié)果，肯定成績，指出問題，共同制定改進(jìn)措施。2.結(jié)果公示將績效評估結(jié)果在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。接受社區(qū)工作人員和居民的監(jiān)督，如有異議，可在公示期內(nèi)提出申訴。（四）申訴處理1.申訴受理設(shè)立專門的申訴渠道，如郵箱、電話等，接受工作人員的申訴。對申訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時受理。2.調(diào)查核實(shí)組織相關(guān)人員對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對申訴事項(xiàng)做出處理決定，并及時反饋給申訴人。如申訴成立，對原評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴不成立，向申訴人說明原因。五、績效評估結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)年度績效評估結(jié)果，對績效優(yōu)秀的工作人員給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升，晉升幅度為[X]%[X]%。2.對績效不合格的工作人員，視情況降低薪酬，降低幅度為[X]%[X]%。（二）獎金發(fā)放1.月度績效評估結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤，績效獎金根據(jù)評估得分按照一定比例發(fā)放。2.季度和年度績效評估結(jié)果作為年終獎金發(fā)放的重要依據(jù)，績效優(yōu)秀的工作人員可獲得更高比例的年終獎金。（三）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個季度績效評估不合格的工作人員，將面臨崗位調(diào)整，調(diào)整到與其能力相匹配的崗位。2.績效優(yōu)秀且具備發(fā)展?jié)摿Φ墓ぷ魅藛T，可根據(jù)工作需要和個人意愿，給予晉升機(jī)會，擔(dān)任更高層級的職務(wù)。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評估結(jié)果，為工作人員制定個性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提升其