小區(qū)便民車管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范小區(qū)便民車的使用與管理，提高小區(qū)居民出行的便利性與安全性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有便民車的使用、維護、停放以及相關(guān)人員的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保便民車使用過程中不發(fā)生安全事故，保障居民人身和財產(chǎn)安全。2.便民利民原則：以方便居民出行、滿足居民基本生活需求為出發(fā)點，合理規(guī)劃便民車的運行路線和服務(wù)時間。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，明確職責(zé)分工，加強對便民車的規(guī)范化管理。二、便民車的配置與管理職責(zé)（一）便民車配置根據(jù)小區(qū)規(guī)模、居民分布以及實際需求，合理配置一定數(shù)量的便民車。便民車應(yīng)具備良好的性能和安全設(shè)施，如剎車系統(tǒng)靈敏、燈光齊全、座位舒適等。（二）管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負責(zé)便民車的日常調(diào)度、使用安排以及與居民的溝通協(xié)調(diào)。制定便民車的維護保養(yǎng)計劃，定期組織車輛的維護保養(yǎng)工作，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。對便民車駕駛員進行管理和考核，監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則和服務(wù)規(guī)范。負責(zé)處理便民車使用過程中的投訴和糾紛，及時解決居民遇到的問題。2.車輛維護部門按照物業(yè)管理部門制定的維護保養(yǎng)計劃，對便民車進行定期維護保養(yǎng)，包括車輛清潔、機械部件檢查、輪胎氣壓檢測、電氣系統(tǒng)維護等。及時維修便民車出現(xiàn)的故障，確保車輛能夠正常運行。對于重大故障或維修難度較大的問題，應(yīng)及時向上級匯報，并采取臨時應(yīng)急措施。負責(zé)便民車的配件管理，建立配件庫存臺賬，確保配件的及時供應(yīng)和合理使用。3.駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，持證上崗，按照規(guī)定的時間、路線和站點駕駛便民車，確保居民安全、準(zhǔn)時出行。負責(zé)便民車的日常清潔和簡單維護，如檢查車輛外觀、車內(nèi)衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)管理部門報告。熱情服務(wù)居民，主動為乘客提供幫助，解答居民的疑問，維護良好的服務(wù)形象。配合物業(yè)管理部門做好便民車的使用記錄和統(tǒng)計工作，及時反饋車輛運行情況和居民意見。三、便民車使用規(guī)定（一）使用時間便民車的使用時間為[具體時間段]，根據(jù)小區(qū)居民的出行規(guī)律和實際需求，可適當(dāng)調(diào)整運行時間。在特殊情況下，如節(jié)假日、惡劣天氣等，物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況靈活安排便民車的運行。（二）運行路線便民車應(yīng)按照規(guī)定的固定路線運行，沿途設(shè)置固定的站點。運行路線和站點的設(shè)置應(yīng)充分考慮小區(qū)居民的分布情況和出行需求，確保居民能夠方便快捷地乘坐便民車。如有需要調(diào)整運行路線或站點，物業(yè)管理部門應(yīng)提前向居民公告，并做好解釋工作。（三）乘坐規(guī)定1.居民應(yīng)在指定的站點等候便民車，有序排隊上車，不得擁擠、插隊。2.乘坐便民車時，應(yīng)主動購票或刷卡，不得逃票。車票價格應(yīng)合理制定，并向居民公示。3.乘客應(yīng)遵守乘車秩序，不得在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾，不得攜帶易燃易爆等危險物品上車。4.乘客應(yīng)愛護車內(nèi)設(shè)施，不得隨意損壞座椅、扶手、門窗等。如有損壞，應(yīng)照價賠償。5.便民車在行駛過程中，乘客應(yīng)坐穩(wěn)扶好，不得將身體任何部位伸出窗外，以免發(fā)生危險。（四）特殊情況處理1.如遇便民車故障或其他突發(fā)情況無法正常運行時，物業(yè)管理部門應(yīng)及時安排應(yīng)急車輛或采取其他替代措施，確保居民出行不受影響。同時，應(yīng)及時通知居民，并說明情況和預(yù)計恢復(fù)時間。2.對于老弱病殘孕等特殊乘客，駕駛員應(yīng)給予優(yōu)先照顧，主動提供幫助，確保他們的乘車安全和舒適。四、便民車維護保養(yǎng)制度（一）日常維護1.駕駛員在每次出車前、行車中、收車后應(yīng)對便民車進行檢查，包括車輛外觀、輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、燈光、喇叭等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。2.每天收車后，駕駛員應(yīng)對車內(nèi)進行清潔，擦拭座椅、扶手、門窗等，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。（二）定期保養(yǎng)1.車輛維護部門應(yīng)按照規(guī)定的時間間隔對便民車進行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括更換機油、機濾、空濾，檢查火花塞、高壓線、電瓶等部件，確保車輛性能良好。2.定期對便民車的底盤、懸掛、制動系統(tǒng)等進行全面檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的安全隱患。（三）維修管理1.便民車出現(xiàn)故障時，駕駛員應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門，由車輛維護部門安排維修人員進行維修。維修人員應(yīng)認真檢查故障原因，制定合理的維修方案，確保維修質(zhì)量。2.對于維修更換的零部件，應(yīng)進行詳細記錄，包括零部件名稱、規(guī)格型號、更換時間等，建立維修檔案。同時，應(yīng)對更換下來的廢舊零部件進行妥善處理，防止浪費和環(huán)境污染。3.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重安全隱患或其他重大問題，維修人員應(yīng)及時向上級匯報，并提出合理的建議和解決方案。五、便民車駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)要求1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，準(zhǔn)駕車型與便民車相符。2.駕駛員應(yīng)具有良好的駕駛技能和安全意識，無重大交通事故記錄。3.駕駛員應(yīng)具備較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠熱情、耐心地為居民提供服務(wù)。（二）培訓(xùn)與考核1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織駕駛員進行安全培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗。2.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車等方面進行定期考核。考核結(jié)果與駕駛員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予獎勵，對于不符合要求的駕駛員進行批評教育或辭退處理。（三）工作紀(jì)律1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向物業(yè)管理部門申請，并安排好替班人員。2.駕駛員在工作期間應(yīng)保持通訊暢通，不得擅自離崗、脫崗。3.駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得接受乘客的賄賂或其他不正當(dāng)利益，不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突。六、便民車票務(wù)管理（一）車票種類與價格1.便民車車票分為單程票、月票、季票等多種類型，以滿足不同居民的需求。2.車票價格應(yīng)根據(jù)運營成本、市場行情以及居民承受能力等因素合理制定，并向居民公示。車票價格應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向居民公告。（二）售票方式1.便民車采用無人售票方式，乘客可通過自助售票機購票或使用公交卡刷卡乘車。2.對于未配備自助售票機的車輛，可由駕駛員負責(zé)售票。駕駛員應(yīng)認真核對乘客所購車票的種類和金額，確保售票準(zhǔn)確無誤。（三）票務(wù)統(tǒng)計與結(jié)算1.物業(yè)管理部門應(yīng)建立便民車票務(wù)統(tǒng)計制度，定期對車票銷售情況進行統(tǒng)計分析，包括售票數(shù)量、收入金額、車票種類等。2.每月末，駕駛員應(yīng)將當(dāng)月的車票收入、車票存根等相關(guān)資料交至物業(yè)管理部門，由物業(yè)管理部門進行審核和結(jié)算。結(jié)算后，應(yīng)將票務(wù)收入及時足額上繳財務(wù)部門。七、便民車安全管理制度（一）安全檢查1.車輛維護部門應(yīng)定期對便民車進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保車輛安全性能良好。2.駕駛員在每次出車前應(yīng)對車輛進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除，嚴(yán)禁車輛帶故障運行。（二）駕駛員安全管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。2.駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識和駕駛技能。3.在行車過程中，駕駛員應(yīng)保持注意力集中，注意觀察路況和乘客動態(tài)，如遇突發(fā)情況應(yīng)冷靜處理，確保行車安全。（三）應(yīng)急處置1.物業(yè)管理部門應(yīng)制定便民車應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、火災(zāi)、車輛故障等突發(fā)情況的應(yīng)對措施。2.駕駛員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在遇到突發(fā)情況時能夠迅速采取正確的應(yīng)急措施，并及時向物業(yè)管理部門報告。3.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。八、便民車投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立便民車投訴電話和郵箱，向居民公布投訴渠道，方便居民反映問題。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴意見箱，接受居民的書面投訴。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理部門接到居民投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并安排專人進行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)通過現(xiàn)場查看、詢問當(dāng)事人、查閱相關(guān)資料等方式，對投訴事項進行核實。如情況屬實，應(yīng)分析原因，確定責(zé)任主體。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物業(yè)管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施