少兒推拿室管理制度一、總則1.目的為規(guī)范少兒推拿室的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障少兒推拿工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本少兒推拿室工作的所有員工，包括推拿師、前臺(tái)接待、管理人員等。3.基本原則以少兒健康為中心，提供專業(yè)、安全、有效的推拿服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升服務(wù)水平和管理效率。二、人員管理1.人員招聘根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)、校園招聘等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試，包括專業(yè)技能考核、綜合素質(zhì)評(píng)估等，確保錄用人員符合崗位要求。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，需參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、少兒推拿專業(yè)知識(shí)、服務(wù)流程、安全衛(wèi)生知識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責(zé)推拿師嚴(yán)格遵守推拿操作規(guī)程，為少兒提供專業(yè)的推拿服務(wù)。認(rèn)真詢問(wèn)少兒病情和身體狀況，制定個(gè)性化的推拿方案。做好推拿記錄，及時(shí)反饋少兒的身體情況和治療效果。保持推拿室的整潔衛(wèi)生，定期對(duì)推拿設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和消毒。前臺(tái)接待熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)和少兒，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄客戶信息和需求，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。做好客戶預(yù)約登記工作，合理安排推拿時(shí)間。協(xié)助推拿師做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，如整理房間、準(zhǔn)備用品等。管理人員負(fù)責(zé)少兒推拿室的日常管理工作，包括人員調(diào)配、業(yè)務(wù)安排、財(cái)務(wù)管理等。制定和完善各項(xiàng)管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，確保推拿室的正常運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)與客戶的溝通，收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織員工培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.績(jī)效考核建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。5.員工福利為員工提供完善的福利保障，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金。三、服務(wù)流程管理1.客戶預(yù)約客戶可通過(guò)電話、微信、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式提前預(yù)約推拿服務(wù)。前臺(tái)接待人員接到預(yù)約信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目等，并及時(shí)安排推拿師。2.接待咨詢客戶到達(dá)推拿室后，前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)信息登記表，了解少兒的基本情況和健康問(wèn)題。推拿師與客戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解少兒的病情和身體狀況，制定個(gè)性化的推拿方案，并向客戶詳細(xì)介紹推拿的原理、方法、療程、注意事項(xiàng)等。3.推拿服務(wù)推拿師按照操作規(guī)程，為少兒提供專業(yè)的推拿服務(wù)。在推拿過(guò)程中，要密切觀察少兒的反應(yīng)，如有不適或異常情況，應(yīng)及時(shí)停止推拿，并采取相應(yīng)的措施。每次推拿結(jié)束后，推拿師應(yīng)向客戶反饋少兒的身體情況和治療效果，解答客戶的疑問(wèn)，并給予相關(guān)的健康建議。4.客戶反饋推拿服務(wù)結(jié)束后，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶的反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、推拿技術(shù)管理1.技術(shù)規(guī)范推拿師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布的《小兒推拿技術(shù)操作規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)規(guī)范，確保推拿手法的準(zhǔn)確性和安全性。定期組織推拿師參加技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提升推拿師的專業(yè)技術(shù)水平。2.技術(shù)創(chuàng)新鼓勵(lì)推拿師開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和研究，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，探索新的推拿方法和技巧，提高推拿治療效果。對(duì)在技術(shù)創(chuàng)新方面取得突出成績(jī)的推拿師，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。五、安全衛(wèi)生管理1.安全管理加強(qiáng)推拿室的安全管理，確保推拿設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)推拿師進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。在推拿室內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒客戶注意安全。2.衛(wèi)生管理建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度，保持推拿室的整潔衛(wèi)生。每天對(duì)推拿室進(jìn)行清潔消毒，包括地面、桌面、推拿床、推拿器具等。推拿器具應(yīng)一人一用一消毒，使用后及時(shí)清洗、消毒，并存放在專用的消毒柜內(nèi)。為少兒提供的用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如床單、毛巾等應(yīng)定期更換和清洗消毒。加強(qiáng)對(duì)推拿室環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行空氣、水質(zhì)等檢測(cè)，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。六、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)推拿項(xiàng)目、療程、時(shí)長(zhǎng)等因素確定收費(fèi)金額，并在推拿室內(nèi)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向客戶告知。2.收費(fèi)管理前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管相關(guān)票據(jù)。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.成本控制加強(qiáng)成本控制，合理采購(gòu)?fù)颇糜闷贰⒃O(shè)備等物資，降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保推拿室的經(jīng)濟(jì)效益。七、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便客戶投訴。前臺(tái)接待人員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶姓名、聯(lián)系方式等信息，并及時(shí)將投訴情況反饋給管理人員。2.投訴調(diào)查管理人員接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。在調(diào)查過(guò)程中，要保持客觀公正的態(tài)度，收集相關(guān)證據(jù)，如推拿記錄、服務(wù)流程記錄、客戶反饋等。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施。如屬于推拿師的責(zé)任，應(yīng)要求推拿師向客戶道歉，并采取有效的補(bǔ)救措施；如屬于管理方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)